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1、萬科物業服務指南：清潔、保潔服務篇萬科物業服務指南：清潔、保潔服務篇提要：如何使用全能清潔劑？1.呈靛藍色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污垢。更多內容通告萬科物業服務指南：清潔、保潔服務篇物業管理中清潔保潔的涵義？什么是“推塵”？操作要求有哪些？推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的牽塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛使用于大廈的日常清掃保潔。基本操作要求：1、將極少量的牽塵油滲入拖布；2、沿直線推塵，塵推不可離地；3、塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止；4、塵推失去粘2、塵能力，要重新噴上塵推處理液使用；5、塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。“擦拭”的操作要求有哪些？1.干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除微細的灰塵。如果用力干擦反而會產生靜電粘附灰塵。2.水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用水擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。3.抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用時將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可3、用臟抹布反復擦拭，否則回損傷被擦物的表面。4.擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的抹布等，必須嚴格分別專用。5.擦拭時應從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。6.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。擦地機的操作與保養應注意的事項有哪些？它主要用于硬性地面清潔或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。1.操作細則（1）裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉。（2）往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。（3）插上電源，按下調節開關，將手柄調至適合自己的高度。（4）從最靠電源插座的地方開始操作4、機器，防止機器壓過電線。2.注意事項（1）工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。（2）開動擦地時，電源線要在操作者的背后。（3）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。（4）使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。3.保養工作（1）使用完畢，把機身及配件清潔干凈。（2）用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。吸塵器的操作與保養應注意的事項有哪些？它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設備，是清潔工作中常用的設備之一。1.操作細則（1）把軟管接駁在機身，插入220伏電源。（2）開關時按頂上的開關5、按鈕。（3）吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。2.注意事項（1）在使用前，須檢查機內塵袋是否已清塵。（2）使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。（3）干性吸塵機，切勿把水份吸入機內。3.保養工作（1）使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。（2）將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。吸水器的操作與保養應注意的事項有哪些？它專用于清除積水，有單吸水機和吸塵吸水機兩用機，其結構原理與吸塵器相同。1.操作細則（1）把軟管接駁在機身，插入220伏電源。（2）吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。（3）吸水機如果滿水時，會發出不同的響聲6、。2.注意事項（1）使用前，檢查機內是否已倒水。（2）使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干凈。（3）如機內吸入酸清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。3.保養工作（1）機器使用后切電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。（2）吸水機內過濾器要拆開進行清潔，（3）機身不銹鋼殼用保養蠟進行保養。高速拋光機的操作與保養應注意的事項有哪些？它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛刷盤與地面進行軟磨擦，達到拋光的效果，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。1.操作細則（1）拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。（2）檢查拋光機的拋光刷是否干7、凈、需要更換。（3）檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。（4）接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。2.注意事項（1）在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。（2）不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。（3）操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致觸電、休克。3.保養工作（1）用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。（2）檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。吹干機的操作與保養應注意的事項有哪些？吹干機又稱吹風機，主要用于地毯清潔8、吹干或地面打蠟后吹干。1.操作細則（1）首先移去室內的所有家具，掀開地毯一角。（2）調整出風口位置，正對地毯或地坪，確保內置網罩不被封住。（3）把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。（4）當干燥或梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方向。2.注意事項（1）不要放在水中操作機器。（2）當機器的格柵與網罩受損時，不要操作機器。（3）不可在機器開放的外部插入任何物件。（4）人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉部位。（萬科物業服務指南：清潔、保潔服務篇提要：如何使用全能清潔劑？1.呈靛藍色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污9、垢。更多內容通告5）機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器再拔去插頭。（6）不可在易燃易爆的環境中操作機器。3.保養工作期潤滑軸承架并清洗內置網罩與出風口格柵。高壓水槍的操作與注意的事項有哪些？它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。1.操作細則（1）把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。（2）開動機身電源開關。（3）沖洗計劃好的地方。2.注意事項（1）使用前檢查機器及水管是否損壞。（2）使用后必須將水管水放清。如何使用全能清潔劑？1.呈靛藍色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理10、石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污垢。2.使用時，將清潔劑按1：30（或1：40）的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污垢太厚時，可用1：20的比例，增強清潔效果。3.使用后必須用請水沖洗。如何使用玻璃清潔劑？1.呈淺藍色，能清除玻璃上的油漬與污漬。2.按1：30（或1：40）的比例稀釋。3.使用后免用請水沖洗，在玻璃表面會留下一層保護膜，有防污作用。如何使用不銹鋼光亮劑？1.呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。2.使用時不需釋，先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布把光亮劑擦凈。3.使用后免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護膜，有防污作用。如何使用去蠟水？1.呈無色、透明，徹底清除地11、板、地坪的舊蠟、頑漬，以便重新上臘。2.按1：30（或1：40）的比例稀釋。3.使用后要用清水沖洗。如何使用面蠟？1.乳白色，去污力強，能保護地板及水磨石地，令地面更為光潔明亮。2.直接使用，不需要稀釋，使用后免用清水沖洗。如何使用封地蠟（底蠟）？呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成保護膜。什么是噴潔蠟？呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機，便有清潔地板污漬及補蠟翻新功能。如何使用除臭劑？1.呈無色、透明，能清除廁所內小便池、馬桶、下落水的異味。2.使用時不需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、馬桶、下落水即可。如何使用除漬劑？1.呈淺藍色，主要用于小便池、馬桶等有污漬和銹斑的地方。2.按1：12、30（或1：40）的比例稀釋。3.使用后要用清水沖洗。如何使用除垢劑？1.呈淺藍色和紅色，能清除地面和墻面頑固污漬、油漬。2.按1：30（或1：40）的比例稀釋。3.使用后要用清水沖洗。如何使用靜電除塵劑？1.呈無色、透明的油壯，能牽引塵埃污垢，使其依附在塵推上，徹底清潔地面。2.均勻地噴灑在塵推上，隔五分鐘后才可使用。如何使用碧麗珠？1.主要用于清除各種木質家具、皮革、大理石等物體表面的污漬及灰塵。2.它含有較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，有上光、去污、除塵、上蠟等功能，還有檸檬清香。如何進行大堂清潔？1.原則保持以夜間操作為基礎，白天進行日常保潔。2.夜間定期對大堂進行徹底清洗、拋光，定期13、上蠟。操作時，上臘區域應有示意牌或圍欄，以防路人滑跤。3.日常保潔要求每天對地面塵推數次，大堂內的其它部位，如玻璃、柱面、墻面臺面、椅子、欄桿、沙發、燈座等，要經常光亮、明凈。4.操作過程中，根據實際情況，適合避開客人和客人聚集的區域，待客人離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟污的區域，要重點拖擦，并增加拖擦次數。5.遇下雨天，要在大堂進出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓。如何進行走道、茶水間的清潔？1.夜間定期對公共走廊、通道進行全面清掃，并打蠟。2.白天定時清掃走廊，不停地循環依次推地坪，保持地面干凈。3.用擦布擦14、灰，依次從左到右，由上到下。4.做好茶水間衛生工作，保證地面的干燥、清潔。5.每天工作結束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點；樓面上不準有垃圾過夜。如何做好扶梯的清潔？1.用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到的地方，要用擦布擦干凈。2.將扶手從上到下擦干凈，檔桿或玻璃檔面，做到無灰塵、無手印。3.扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈。4.每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。如何做好電梯及電梯廳的清潔？1.每日夜間對電梯廳及電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清掃，如梯門、轎廂四壁、梯內鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等。2.白天不停地循環對電梯廳的地坪進行保潔，保持電梯干凈、整潔。315、.經常清理煙灰缸內的垃圾和煙頭。4.夜間定期對電梯進行清潔、保養，包括對電梯門壁進行打蠟上光。5.每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數。如何做好衛生間的清潔？1.先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。2.按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。3.墻面要用清潔劑清潔。4.配備用拖把拖干，保持地面干燥、干凈。5.配備好卷筒紙合吸手液。6.檢查皂液器、烘手器等設備的完好情況。7.噴灑適量空氣清新劑，保持衛生間內空氣清新，無異味。8.檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具。如何做好會議廳的清潔衛生？1.按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。2.依次清潔墻面、護墻板、踢腳線。3.擦拭茶幾、桌子，用吸塵器吸去沙發上16、的灰塵。4.用吸塵器進行地面、地毯吸塵。5.噴灑適量的空氣清香劑。6.檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關好門。如何做好地下車庫的清潔？1.定期清除地下車庫內的灰塵、紙削等垃圾。2.將墻面以及所有箱柜合器具上的灰塵撣掉。3.及時清除地下室進出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。4.經常查看車庫內的衛生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。5.經常用濕拖把拖去灰塵，保持場地清潔。如何清潔玻璃與不銹鋼什么？1.準備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃萬科物業服務指南：清潔、保潔服務篇提要：如何使用全能清潔劑？1.呈靛藍色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污垢。更多內容通告清潔劑17、水桶、擦布等。2.用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下、從左到右，及時將水刮下，最后用擦布把四周及地下的水跡擦干。3.如遇玻璃表面較臟，則在進行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。4.不銹鋼應用絨布擦，并用不銹鋼光亮劑定期上光。如何清潔金箔和紫銅？金箔是指在建筑物與構筑物及附件表面貼上一層薄薄的黃金箔片，其外型美觀，但容易集灰，保潔困難，稍不留意就會被部分擦掉。在保潔時必須注意幾點：1.在小灰塵的情況下用雞毛撣子輕輕撣幾次即可。2.在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，并視情況可不擦或用柔軟的絲絨布巾根據需要輕擦，或輕重結合擦去厚灰、油18、灰。3.在非要使用藥水才能保潔的情況下，一定要使用中性藥水，要無腐蝕、無酸堿等。紫銅的保潔：使用中性藥水為最佳，全能清潔劑稀釋一定要到位，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。家庭服務注意哪些問題？1.一定要注意儀容、儀表，言行要舉止大方、得體。2.服務過程中，動作要干凈利落，盡量不發出不必要的聲音。3.如是長時間家里沒人居住，應事先請維修人員對家里的所有設施、設備進行一次檢查。如有損壞請及時告知主人后方可清潔，以避免帶來不必要的麻煩。4.在服務過程中，入不小心損壞或打破東西，一定要及時告知主人，說“對不起”，并迅速收拾好現場，然后再做解釋，主動提出賠款。5.恰當好處地與主人進行溝通，營造輕松、19、歡愉的氣氛。6.不得亂翻、看顧客的資料或物品，更不能無故停止手中正在干的活。7.對于在清潔過程中發現主人的錢等貴重物品，要主動請主人收拾好。8.不得收取顧客的錢物或向顧客索取錢物。如何地毯清潔？1.一般情況用吸塵機對地毯表面進行吸塵作業。2.污垢多的地毯面應視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢。3.用地毯清洗機對地毯進行清洗。4.用吸塵器將水吸干或用吸塵器吸凈即可。如何清潔水晶燈飾？1.將燈飾品依次從燈架上拆卸下來。2.將燈飾品清泡于盛有已配好的清潔劑盆或桶中，然后用毛巾一件一件地擦洗干凈。3.將擦洗干凈的燈飾品放置于盛有玻璃水的盆或桶中，以增加表面光潔度及保護膜。4.將燈飾品從玻璃水中取20、出放置于干凈的干毛巾上涼干。5.按順序將燈飾品裝回原燈架。如何清潔排氣扇、抽油煙機？1.拔掉電源插頭，切斷電源。2.將排氣扇、抽油煙機從安裝支架上拆卸下來，打開外殼蓋板。3.用毛巾沾配置好的油煙凈溶液進行清洗。4.對有線路板及裸露電線頭沾有水，應用電吹風吹干。5.全面清潔完后按原樣裝回。如何清潔家用空調過濾網？1.對于分體空調過濾網在室內機上，用雙手按住回風口蓋的兩端向里擠壓，蓋板自動彈起。2.抽出蓋板下的過濾網用自來水從反面沖洗，洗后涼干。3.將涼干的過濾網按原位裝回。4.雙手按住蓋板的兩端向里擠壓，當聽到“咔嚓”聲時即可。5.于柜式空調的回風口在下方，取裝過濾網的方法同上。家政服務中的居室21、清潔方法。房間的清潔與否與人的身心健康密切相關，保持室內空氣新鮮，是身體健康的重要條件，經常開窗換氣是保持室內空氣新鮮的主要方法。在寒冷的冬季，許多家庭為保持室內溫度，常把門窗緊閉，甚至用密封條封堵門窗縫，這是不利于保持室內空氣新鮮的，對人的身心健康也是很不利的，每天應至少開窗換氣兩到三次，每次三十分鐘左右，但若家庭中有病人、老人或嬰幼兒，要注意通風門窗不要直對著他們，以免引起其他疾病。另外，房間的干凈、整齊、舒適、美觀對人的身心健康也是很關鍵的。要使房間干凈舒適、整齊、美觀應注意如下幾點：要減少室內灰塵的產生。收拾房間，一般應先整理擺放，后掃地，再擦桌椅家具，最后清潔地面。整理房間時要輕掃輕22、擦，輕拿輕放，以免塵土飛揚。擺放物品要整齊。在收拾房間時，對物品的擺放應有一定規律，什么物品都要有固定的擺放地方（作為服務員在收拾房間時要注意尊重用戶的生活習慣）。不要今天放一個地方，明天放一個地方，用起來就很不方便。清潔房間應從衛生、科學的角度出發。收拾物品要小心，不要手忙腳亂，避免損壞物品。室內物品清潔時最好不要用雞毛撣子撣灰，應用潮濕的抹布輕輕擦拭。抹布應經常洗滌，否則只會越擦越臟，使灰塵等污物搬家。如何清潔住宅墻壁？對于用白灰粉刷的墻壁若沾有灰塵或網狀物，可用干凈的長把笤帚掃，但忌用水擦刀刮；若沾上污跡，可用砂紙輕輕磨去。現代家庭不少墻壁是用涂料裝飾的，可用濕抹布輕輕擦除，或少量使用洗23、滌靈擦凈，但不能用堿水類帶有腐蝕性的去污劑擦洗，以免將涂料擦掉。油漆墻面若沾有油污，可用清水、面湯、米湯或洗滌劑清潔，塑料壁紙可用清水或少量洗滌靈擦洗，但要忌油、香蕉水等化學溶液，若是墻布、掛毯之類的裝飾物，就不能用水洗，只能用吸塵器除塵。如何清潔家庭水池、浴盆、便池？家用水池、浴盆、便池多是瓷制品，若不經常清洗便會存積許多污物及水銹。其清潔最常用的方法是用刷子或海綿蘸上洗滌靈、去污粉或堿粉擦拭。另外也咳用濃鹽水（以鹽全部被溶解為好）直接倒入洗滌池的排水管內，便可保持清潔，防止發臭或油漬。如何清除居室異味？廁所臭味，可將一盆清涼油開蓋放在便池水箱蓋上，半月左右這刮去上面一層，如此反復使用便可除24、去廁所臭味，另外也可用專門的廁所防臭劑噴撒。房間中霉味的清除方法：可將一塊香皂放在有霉味的地方，或放置樟腦丸，便可消除霉味。房間中香煙味的清除方法：首先在抽煙時應開窗通風，抽完的煙蒂應及時扔出室外。另外可用專門的消煙塵來清除，即在抽煙前后在煙霧飄過處噴撒消煙塵，即可出除煙味，又可保持室內清香。如何對玻璃進行清潔？家庭中以門窗處使用玻璃較多，故在保潔時首先應注意安全，廚房玻璃常常被油煙弄黑，不易清洗，可用抹布蘸些溫熱的食醋擦拭，或用抹布蘸些洗滌靈、米湯、面湯出除油污，然后用報紙反復擦拭，便可出除污物。居室的玻璃主要是塵土及雨水澆淋的泥點，可先用濕抹布擦拭，將表面污物擦去，然后用報紙或棉紗反復擦拭25、，即可保潔。在寒冷的冬季，不要用熱水擦玻璃，以免玻璃炸裂。如何清潔木制家具？木制家具怕燙、怕潮、怕磕碰，因此在清潔時應加以注意。家庭常用木制家具以衣柜、書柜、桌、椅、板凳等為主萬科物業服務指南：清潔、保潔服務篇提要：如何使用全能清潔劑？1.呈靛藍色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污垢。更多內容通告，此類物品時常會受到油類物質的污染，其去油污的方法是：用抹布蘸茶葉水或少量洗滌靈擦拭，然后用清水反復擦拭便可，但切忌用開水或堿水洗燙，以免掉漆。木制家具若滴上水，應立即擦干，否則易泛起水漬痕跡。若一旦出現水印，應用濕布蓋在水印上，然后用熨斗小心地按壓濕布數次，直到水痕印的水26、蒸發出來為止。陳舊的木制家具，因使用時間較長，表面油漆易積垢，變黃、變黑，給人以不衛生的感覺。對于此類木制家具可先用濕抹布擦一遍，然后在家具表面倒些洗滌靈，用濕抹布反復均勻擦拭，便可除去表面積垢，然后將抹布洗干凈反復擦拭家具表面，家具便會潔白如新。清潔后的家具應放在陰涼、通風干燥處晾干，切忌放在陽光下曝曬，以免變形而不利于使用。如何清潔沙發？。皮面的沙發可用撣子將其表面灰塵撣掉，或用潮濕軟布擦拭，仿皮沙發的清潔方法與真皮沙發基本相同。布面沙發可按布面織物的清潔方法去處理。絨面沙發可用吸塵器除塵，若沒有吸塵器，可用潮濕的毛巾鋪在沙發上輕輕敲打，然后清洗毛巾如此反復多次，就可除去絨面上的塵土，但不宜干撣，以免弄得滿室灰塵。如何清潔煤氣灶具？煤氣灶具是極易被油類等雜物污染的，應做到隨用隨擦，這是最簡便省力的，不然每日做飯所溢出的糊汁，油污的痕跡會硬結粘在灶具上，而不易清潔。做飯菜時若有糊汁、油點、湯汁沾到灶具上，可隨手用抹布或廢舊報紙類及時擦拭，若煤氣灶具上已積有許多污垢，可用面湯、淘米水等泡洗