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1、營銷部管理制度總則本制度包含三部分內(nèi)容：銷售人員管理制度，營銷內(nèi)業(yè)管理制度和現(xiàn)場服務人員管理辦法三部分。本制度最終解釋權(quán)由營銷部經(jīng)理決定。銷售人員管理制度一、 總體目標第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，以高新技術產(chǎn)品求效益，堅持“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”、“服務第一”，維護公司聲譽，重視社會需要是公司產(chǎn)品的銷售方針。第二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高立品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是公司產(chǎn)品銷售管理的目標。二、市場預測第三條 市場預測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌2、握下列各點：1 了解同類產(chǎn)品在同一區(qū)域內(nèi)年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析市場飽和程度。2 了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在各地區(qū)占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。3 了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。4 了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求公司發(fā)展處于領先地位。第四條 預測公司各類產(chǎn)品在各區(qū)域內(nèi)市場所占有的比率，確定年銷售量總體計劃。第五條 收集同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術發(fā)展情報，市場供求趨勢，用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。三、經(jīng)營決策第六條 根據(jù)公司中長期規(guī)劃和各類3、產(chǎn)品生產(chǎn)能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由市場營銷部提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報請營銷總監(jiān)審查。第七條 經(jīng)過總經(jīng)理辦公會討論，董事會審定，股東大會通過，確定年度經(jīng)營目標。作為編制年度生產(chǎn)大綱和公司年度方針目標的依據(jù)。四、產(chǎn)銷平衡及簽訂合同第八條 市場營銷部根據(jù)公司全年生產(chǎn)大綱及近年來各地區(qū)訂貨情況，平衡分配計劃，組織對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。第九條 執(zhí)行公司價格管理制度，如需變更價格，按照價格管理制度的規(guī)定執(zhí)行。第十條 市場營銷部根據(jù)年度生產(chǎn)計劃、銷售合同，編制年度銷售計劃，根4、據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報經(jīng)營管理部以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。第十一條 參加各類訂貨會議，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場，鞏固發(fā)展用戶關系。第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。五、編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金第十三條執(zhí)行銷售合同，發(fā)布嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報發(fā)運計劃的工作。第十四條 發(fā)貨應掌握原則，處理好主次關系。第十五條 產(chǎn)品銷售由銷售部門具體負責，由財務部門收貨款，開具發(fā)票。第十六條 努力降低產(chǎn)品庫存，由財務部門編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶猓e極協(xié)助財務部門及時回籠資金。第十七條 確立為用戶服務的觀念，款到發(fā)貨應及時辦理，用戶函5、電詢問，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，一天內(nèi)與有關部門聯(lián)系，派人前往。六、建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度第十八條 市場營銷部每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函給各用戶，征求意見，將收集的意見匯總，整理，向公司領導及有關部門反映，由有關部門提了整改措施并列入全面質(zhì)量管理工作。第十九條 將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術要求等方面來電來函登記并及時反饋有關部門處理。第二十條 負責產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行情報，提供銷售方面的分析資料，及時準確、完整地上報、匯總銷售報表。內(nèi)業(yè)管理制度營銷內(nèi)業(yè)崗位工作第一條 API：（日常工作中要做好的具體工作）（1） 顧客來電來函登記：準確的進行6、登記，標明用戶的電話及需要服務的內(nèi)容，并及時的通知現(xiàn)場的服務人員（2） 電話回訪：確定維修人員已經(jīng)對其進行維修之后，進行電話回訪，問明服務質(zhì)量、態(tài)度、要求等（3） 營銷合同評審：當業(yè)務拿回委托或者合同后，要先認真的填寫合同評審的內(nèi)容，然后通知吳總可以開營銷合同評審會，讓各部門領導在上面簽字，確認生產(chǎn)周期（4） 生產(chǎn)通知單/生產(chǎn)任務單：合同評審結(jié)束后，及時的打印生產(chǎn)通知單，然后讓吳總簽字，送到生產(chǎn)讓鮑明海簽字后給他一份，自己拿回一份存檔（5） 顧客滿意度調(diào)查：打印出表格，發(fā)放給李基慶、姜洪東，讓他們給用戶填寫完拿回存檔（6） 銷售合同：保存好合同包括附件，年底訂成合同，并有合同拿回就登臺賬 第二7、條 文件管理及信息收集：內(nèi)業(yè)要保存好所有銷售人員、現(xiàn)場服務人員、經(jīng)理等交給的文件及資料等，并做好電子版、手寫版臺賬。重要資料要復印一份以免遺失。內(nèi)業(yè)人員在接到營銷人員、用戶電話及其它部門通知后，要在一小時之內(nèi)根據(jù)實際情況做出迅速反應，對處理事情的及時性及準確性負責，并做好詳細記錄。第三條 委托書管理：內(nèi)業(yè)接到委托書后，應立即登記臺帳，并復印一份備查。原件封存，并對原件的安全存放負全責，沒有部門經(jīng)理認可不得隨意發(fā)放。第四條 合同管理：合同簽訂收回后，內(nèi)業(yè)應登記入臺帳，并復印一份備用，原件送交檔案室管理。第五條 應收帳款管理：營銷人員回款后，內(nèi)業(yè)應及時沖減應收帳額度，統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周在例會時應準確匯報8、 。第六條 發(fā)票管理：回款后開發(fā)票或回款時開發(fā)票，內(nèi)業(yè)應根據(jù)實際情況做好登記，先開發(fā)票的必須由營銷人員申請部門經(jīng)理審批后方可辦理，額度大的須經(jīng)總監(jiān)簽字認可后辦理。第七條 誤餐：整理服派工單并做好電子版午餐，核對無誤后報送到總裁辦。第八條 費用報銷：提流程、財務送票子、取錢、登明細、報銷費用第九條 資金計劃：每月月底問清下個月資金去向，做好資金計劃發(fā)給吳總，確認無誤后提流程服務內(nèi)業(yè)崗位工作第一條 采購計劃管理：按照現(xiàn)場人員的反饋和需求及時填寫采購計劃，并報送給物資部門相關領導。第二條 領料單管理：內(nèi)業(yè)應按照領料人的具體要求填寫領料單，并打印三份，由領料人持單到庫房領料。（包括產(chǎn)成品出庫）第三條 9、物資計劃：每月25日之前報物資計劃，要求服務人員報全當月所需的所有物品，物資部門下個月的采購將嚴格的按照計劃內(nèi)容執(zhí)行。第四條 資料采購計劃：內(nèi)業(yè)應按照總裁辦的要求及時填寫、填全資料所需內(nèi)容。第五條 泵配件整理：內(nèi)業(yè)應在保管好服務登記表、維修檔案、領料單的基礎上，按照其流動來填寫完整泵配件，制定出采購計劃及生產(chǎn)計劃，并按月進行規(guī)律總結(jié)。第六條 用車情況：每天3-4點之間，詢問現(xiàn)場服務人員第二天的用車情況并及時的交送到值班調(diào)度。 第七條 指紋：內(nèi)業(yè)將沒有按時打指紋的人員填寫完整并找相關的負責人簽字后送到人力資源部門。第八條 送貨管理：內(nèi)業(yè)派遣送貨時，要對送貨數(shù)量、質(zhì)量及隨機文件負全責，并下發(fā)送貨通10、知單，送貨通知單須有副經(jīng)理以上簽字生效。送貨人員送貨任務完成后，須持需方收條及送貨通知單一并交給內(nèi)業(yè)人員登記。內(nèi)業(yè)人員應掌握送貨狀態(tài)，作為市場營銷應收帳依據(jù)，并在每周例會時上報該情況及曲線圖表。第九條 考勤：每月23日為考勤日，內(nèi)業(yè)將錄入相關人員本月的考勤情況，報送到人力資源部，并在此同時將交通費補助一同上報到總裁辦。第十條 印章使用說明：當有人要用印章時，必須填寫印章使用說明，然后到總裁辦王盾蓋章第十一條 驗收單：內(nèi)業(yè)填寫完整驗收單后，將服務人員拿到需方單位簽字后拿回存檔，并做好二次驗收。第十二條 泵易損件明細：按照銷售人員的要求做好泵配件明細表（要是配合王瑛的工作）服務人員工作管理辦法第一11、條 對于用戶反映的現(xiàn)場問題要及時、準時的處理。第二條 用戶提出的問題售后服務人員不得以任何借口拒絕。第三條 如果被用戶投訴，由于現(xiàn)場服務人員的問題，則由責任人承擔其責任。第四條 服務人員在進行售后服務時，態(tài)度要友好，不能推托責任。第五條 售后服務結(jié)束后，要對現(xiàn)場進行清掃，保持現(xiàn)場的整齊潔凈。第六條 服務人員要求著裝統(tǒng)一，泵業(yè)、油科人員服裝要區(qū)分顏色，并印有大豐標識。所有的服務人員進行服務時要佩戴工牌，并戴在醒目的位置。第七條 對于現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題要提質(zhì)量信息反饋表來反映情況，說明問題。第八條 服務人員用工具要及時做登記，如出現(xiàn)工具丟失或由于個人原因?qū)е缕茡p則有工具持有者負責賠償。第九條 服務12、人員要及時的報送服務派工單，并填寫清楚相關內(nèi)容以方便營銷內(nèi)業(yè)做維修檔案登記和誤餐。第十條 新投產(chǎn)的項目要由投產(chǎn)小組進行監(jiān)督和督促，以保證項目順利及時完成。成員有齊鵬、李基慶、陳建京、郭剛、李鳳龍。第十一條 現(xiàn)場維修的壞損件及更換下來的配件如果價值昂貴，則需要拿回庫房做固定資產(chǎn)登記。且勿遺失。第十二條 服務人員（主管人員）如果要求領料，請及時的告知內(nèi)業(yè)，并做到能把當天所需材料一次領全。第十三條 服務人員（主管人員）如果要求采購，則在每周一早晨以文字形式的材料提交給內(nèi)業(yè)，物資部規(guī)定每周只允許一次采購。并標明具體的采購周期和配件的規(guī)格型號。（不允許拿實物進行采購）第十四條 服務人員（主管人員）每月25日前要求上報下月物資采購計劃，物資部將嚴格按照物資計劃進行采購。第十五條 現(xiàn)場服務人員如有特殊情況需要車輛去現(xiàn)場維修則要提前一天告知內(nèi)業(yè)，否則內(nèi)業(yè)按照正常的車輛使用情況進行提交調(diào)度。 營銷部2008年5月20日