午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、售后服務比銷售更能留住顧客1認識投訴客戶2常見手機故障及判斷思路處理客戶投訴的技巧3第一章 認識投訴客戶認識客戶投訴客戶為什么投訴 客戶投訴帶來的價值 投訴的客戶都是不講理的嗎?我要投訴！投訴的原因承諾不兌現利益遭損失抱怨沒人聽責任沒人負 最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距.銷售中引發的客戶投訴原因對于產品功能過于夸大；沒有充分了解到顧客的需求；對于客戶的疑慮不了了之；銷售中銷售后銷售過程中引發的原因沒有做好/提供增值服務。沒有及時提供解決方案；顧客買完單后，心態轉變，突生疑問，過后來門店解決。消費者調查統計據美國白宮全國消費者調查統計：雖然不滿意，但還會在你那購2、買商品的客戶有多少?9%91%不投訴19%81%投訴沒解決54%46%投訴解決18%82%投訴迅速解決會再回來不會再回來客戶投訴的需求3、服務人員專業化 客戶需要一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。1、被關心 客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視和善待。4、迅速反應 客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。2、被傾聽 客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口。客戶投訴的需求第二章 常見手機故障及售后服務一起來認識手機三包服務什么是三包服務？定義：在手機購買起一年內，若手機出現非人為損壞的性能故障，消費者享受以下保修服務：主機：退機期：7天換3、機期：15天保修期：一年附件：u電池：半年u耳機：3個月u充電器：1年2 2、公司售后手機品牌劃分嚴控品牌蘋果、三星、小米、魅族一般品牌國內一些知名的品牌，如中興、華為、酷派、聯想、金立、OPPO、步步高特殊品牌奧洛斯、華錄、全盈、易百年恒波品牌售后分類序號類別品牌售后政策說明1嚴控品牌Apple/三星/小米1、嚴格按照廠家標準執行；2、退換機必須有廠家客服檢測單；3、維修必須由客戶自行送修4、蘋果品牌退換機由廠家客服自行處理2普通品牌中興，努比亞/華為/酷派/聯想/步步高/OPPO/金立/朵唯/諾基亞/索尼/HTC1、退換機：原則上要有廠家客服檢測單；2、維修：由客戶自行送修；3、特殊情況特4、殊處理。其它國外品牌中國移動3特殊品牌摩托羅拉/海信/優米/TCL/康佳/天語1、退換機：由門店按目測檢測標準處理，要求現場快速處理，不得上返；2、維修：當地沒有廠家網點返公司返廠維修；3、維修超期：可申請換機貝多芬、博瑞、全盈、UBEN、摩天、奧洛斯、易百年、歐博信、廣信、國乾、華錄、天基、富可視、語信、酷比、創維其它國內品牌2 2、公司售后手機品牌劃分討論:你處理過哪些售后問題？你覺得是什么原因造成的售后?常見故障判斷性能故障：所謂性能故障，即硬性故障，簡單來講就是硬件有問題，是我們可以判斷出來的問題也是我們無法通過軟件或經驗解決的故障問題,需廠家售后才可解決。常見故障判斷思路-啟動類p手5、機無法開機或無法正常啟動l故障表現手機無法開機，或開機后無法完成初始化，不能繼續操作l故障引起的原因手機主板硬件引起；手機軟件故障l詢問技巧有無跌撞或弄濕手機；出現故障前操作；開機開機無法開機或軟件無法開機或軟件初始化失敗初始化失敗交付售后處理交付售后處理充電類故障音頻類故障常見故障判斷一般性故障：一般性故障：一般性故障意思是我們可以解決的故障問題，即我們可以通過第三方軟一般性故障意思是我們可以解決的故障問題，即我們可以通過第三方軟件、更新系統、恢復出廠設置等來解決的故障。件、更新系統、恢復出廠設置等來解決的故障。安卓手機硬格方式人為故障人為故障：即客戶自己用手機時因操作不當、第三方維修、外觀6、損壞等造成的手機即客戶自己用手機時因操作不當、第三方維修、外觀損壞等造成的手機問題問題,非廠家或門店造成的手機問題。非廠家或門店造成的手機問題。常見故障判斷手機剛買幾天就死機討論 手機發熱好嚴重手機上不了網手機品牌/樣式我不喜歡手機好卡，新買的手機怎么就這樣手機顯示內存滿了為什么剛買的手機不支持微信語音及視頻聊天?手機屏幕總是失靈有的時候點了這里，它卻顯示按的那里。無緣無故總是死機一天死幾次。聽筒、喇叭沒有聲音手機不讀卡，不讀內存卡手機不讀卡，不讀內存卡第三章 處理客戶投訴的技巧 先處理情緒，后處理事件傾聽尊重客戶換位思考，同理心處理投訴的幾個原則處理投訴的6個步驟1、穩定客戶情緒，表明自己身7、份2、積極聆聽，及時道歉3、確認客戶需求4、提供解決方案6、立刻行動并追蹤客戶滿意度5、致歉六大禁忌推卸責任互踢皮球態度生硬敷衍了事拖延時間久而不決先入為主，認為客戶是無理取鬧聽后沒有記錄，事后無法追蹤事由任由客戶在店內公共區域大聲喧嘩，影響他人處理客戶抱怨的禁忌第一步：讓顧客發泄此時，了解用戶的感受比了解情況更重要！不關心顧客的感覺只想盡快解決問題是難以奏效的。只有在客戶發泄完后，他們才會聽你要說的話。如何平息顧客的憤怒？“你弄錯了”“你應該”“你肯定弄混了”“你可能不明白”AABBC CDD不要打斷顧客的說話，下列句型應避免使用 “你平靜一點”“你不要叫”“你別激動”“這不可能的”E EF8、 FGGHH如何平息顧客的憤怒？解決任何沖突的關鍵都在于：你是否真的在傾聽顧客的講話？你聽到顧客說的話與真正去傾聽他的話是有明顯區別的，這在解決沖突中很重要。仔細聆聽仔細聆聽第四節 如何平息顧客的憤怒？第二步：充分致歉讓顧客知道你已經了解了他的問題并且因為了解了他的處境而感到抱歉真誠地說聲“非常抱歉”！第四節 如何平息顧客的憤怒？第三步：收集信息/忽略信息通過提問的方式，收集足夠的有用信息，以便解決問題對話之中的無用信息快速忽略，比如顧客反復的埋怨、怒吼、威脅、辱罵。第四節 如何平息顧客的憤怒？第四步：給出一個解決的方案在你明確了客戶的問題之后，下一步是要解決它，你需要拿出一個雙方均可接受的解決方案。盡量向顧客表明：了解了全部的情況后，你能給他的最大幫助是。第四節 如何平息顧客的憤怒？第五步：如果顧客仍不滿意，坦誠地問問他的意見問像這樣的問題：“您希望我怎么來幫助您呢？”如果你有權處理，應盡快解決；如果沒有，趕緊找個可以處理的人。我們的目標是：始終讓顧客感受到我們在盡最大的努力幫助他，即使超出我們的權限，全心全力服務的態度仍顯而易見！第四節 如何平息顧客的憤怒？結束語做好一個專業的銷售員，并經常自學并了解行業動態。無論銷售中,還是銷售后顧客的任何疑問都要耐心解答！顧客離店的確認：會使用這款手機，我的需求已經滿足。你解決不了的，必須第一時間尋求上級幫助。34END 謝謝！