手機終端銷售營業網點企業文化課件.ppt
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2024-12-16
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手機終端銷售營業網點新員工入職基礎知識禮儀客訴處理培訓課件資料
1、恒波文化恒波文化印象恒波從早上起床的鈴聲,到上班途中的聽歌;從即時的電話短信,到生動的視頻通話;從無時不刻的電郵,到休閑時光的游戲;從嚴肅固定的溝通,到隨時隨地的分享;移動互聯產品在我們生活中的影響力,已遠遠超出了通信的范疇。如今移動互聯產品已經無限延展了人們五感的邊界是眼睛的延伸讓人們盡享視覺之旅是耳朵的延伸讓人們聆聽天籟之音是工作的延伸讓商務互聯馳騁萬里是生活的延伸讓人們暢游互聯的世界為延伸人們移動互聯生活而生英文詮釋:H:hope 希望O:obligation 責任、義務L:labor 勞動、努力P:peak 頂峰E:efficient 高效率 有能力的中文詮釋:恒:恒者永青 強者恒強波2、:波襲萬里 智者無敵我們是一支充滿希望的團隊我們用我們的勞動付出以及高效率的工作共同達到事業的頂峰!公司全稱:深圳市恒波商業連鎖股份有限公司恒波成立于1997年7月16日,是一家提供移動互聯終端解決方案的專業連鎖企業。公司經營模式為連鎖經營,在廣東、湖北、海南、江蘇、四川、陜西、北京、遼寧等地設立子公司及營業網點,目前門店集中在華南地區。愿景使命恒波使命:改善人們移動互聯生活品質,幫助人們盡享超越溝通的移動互聯精彩生活我們竭誠尋找高品質與新奇趣的移動互聯產品,發掘它,分享它,讓每一個人都能享受它所帶來的樂趣,讓人與人之間的聯系更加緊密,工作更加高效,生活更加豐富,快樂體驗超越溝通的移動互聯精彩3、生活。移動互聯體驗創行家我們銷售的我們銷售的不僅僅是通信產品不僅僅是通信產品而是一整套圍繞移動互聯終端的通而是一整套圍繞移動互聯終端的通信服務綜合解決方案,它能夠信服務綜合解決方案,它能夠360度度滿足終端消費者的個人通信需求滿足終端消費者的個人通信需求。移動設移動設備銷售備銷售配件體配件體驗銷售驗銷售增值服增值服務體驗務體驗運營商運營商業務體驗業務體驗售后服售后服務體驗務體驗全方位服務品牌理念:始終好品質 always genuine自古成功多磨礪,從來峰高無坦途。崇尚品質,追求卓越,不斷創新,登峰不止。恒波,作為領先發展的商業連鎖公司,始終堅持長遠的發展策略。1997恒波品牌設立1997華4、南地區首家NOKIA開業1998恒波第一代門店形象1999惠州第一家NOKIA開業2000宜昌第一家NOKIA開業2001深圳第一家三星開業2002恒波獲得質量體系認證發展歷程200710月20日,恒波連鎖股份公司正式成立2008恒波同仁參加奧運會火炬接力2009恒波全國首家與電信展開全面合作2009朵唯品牌恒波全國首家獨家上市2003茂名首家NOKIA店開業2004深圳首張行業聯名卡2005全國第二屆手機生活節2006獲深圳知名品牌20102010恒波步入飛速發展的快車道2010年公司傾力打造的全新高端門店業態 holpe+震撼上市成為引領深圳乃至全國手機消費時尚潮流,給消費者全新的體驗和感5、受的至尊門店2010年 holpe+問世2010年 恒波NOKIA全球戰略合作展開2010年7月恒波與NOKIA簽署特許專賣店戰略合作協議,至此,恒波NOKIA品牌專賣店計劃全面啟動。2010年 NCCP 問世2010年 公司啟動了移動互聯戰略,開始建設恒波移動互聯增值服務中心-NCCP2010年 恒波移動互聯戰略發布第十二屆中國國際高新技術成果交易會2010年,恒波官網商城經過四年的磨合試運行,已經開始走上正軌,與實體門店的銷售形成了良性的互補循環2010年公司啟動恒波“官網商城”,開啟“虛擬實體”結合戰略2010年 恒波商城上線運營2011年 恒波與中國聯通展開全國戰略合作2011年4月,6、恒波與中國聯通簽署全國戰略合作協議,開始全國范圍的深度合作;至此一發不可收拾,在社會化渠道合作、營業廳建設、3G業務代理、全業務營業廳進駐等等業務上不斷取得突破。全國連鎖.源自世界500強2012年,公司與富士康集團展開渠道戰略合作,與富士康攜手傾力打造的手機零售連鎖業態,依托于富士康強大的資源整合能力與通路網絡,整合恒波的體驗營銷能力,布局全國。2012年 賽博移動問市2012年11月7日19家三星專賣店齊開業2012年12月8日 恒波超大型零售航母3GMALL問世2012年恒波首家3Gmall在深圳松崗問世,面積1500平米,其塑造的是一種全新的移動互聯生活的消費方式,更是樹立一種全新的移7、動互聯終端體驗式零售業態標準。2013年年7月月14日網上價日網上價零售體驗店零售體驗店邁客風登陸深圳坪山邁客風登陸深圳坪山2013年年9月月25日日 深圳建行深圳建行恒波恒波簽署簽署戰略合作協議戰略合作協議 2013年年10月月26日,日,30家恒波電信合作廳齊開業家恒波電信合作廳齊開業 2014年年10月月14日,中央候補委員、中國電信集團董事長王曉初蒞臨邁客風指導日,中央候補委員、中國電信集團董事長王曉初蒞臨邁客風指導所獲榮譽恒波自成立以來,獲得業界以及政府的好評如潮,得到市場和行業的普遍認可。p“中國服務業500強”p“廣東百強民企與廣東服務業百強”p“廣東省著名商標”p“廣東省直通車8、企業重點服務企業”p“羅湖區重點納稅企業”p 廣東省全國名牌“p“廣東連鎖50強”p“深圳老字號”網點覆蓋700恒波連鎖零售網點總數 700700家覆蓋區域20個以上省份員工人數4000人年手機銷售300萬臺年銷售額30億五年上繳稅收五年上繳稅收2.5億元megaphone網上價零售體驗店Holpe+定位高端 時尚 商務品牌專賣店中高端品牌專賣店Holpe 恒波 1.0恒波普通直營店運營商營業廳運營商合作廳 進駐廳 Holpe 恒波中高端時尚直營店非?;ヂ撋鐓^店社區移動互聯便利店加盟商廳店區域以及單店加盟商廳店恒波門店業態金字塔基于發展戰略的組織架構公司高層領導團隊副總裁副總裁副總裁副總裁 張9、英鐸張英鐸張英鐸張英鐸管理及發展中心總經理劉懿管理及發展中心總經理劉懿管理及發展中心總經理劉懿管理及發展中心總經理劉懿總裁辦主任總裁辦主任總裁辦主任總裁辦主任 陳華廣陳華廣陳華廣陳華廣稽核部副總經理稽核部副總經理 楊寶忠楊寶忠行政總務中心總經理行政總務中心總經理行政總務中心總經理行政總務中心總經理詹國勝詹國勝詹國勝詹國勝董事長董事長董事長董事長&CEO&CEO 劉德遜劉德遜劉德遜劉德遜副董事長兼財務及人力副董事長兼財務及人力副董事長兼財務及人力副董事長兼財務及人力資源中心總經理詹齊興資源中心總經理詹齊興資源中心總經理詹齊興資源中心總經理詹齊興恒波用人原則:八二原則 五年戰略 發展目標規模超百億10、 門店數千家 業務遍布全國各地恒波“百億計劃”2014年,公司整體營業收入將突破百億元人民幣,實現年均至少30%以上的增長速度。HolpeHolpe恒波恒波千店計劃未來5年以平均每天一家的速度,新增千個門店。并且這些網點會結合旗艦店、體驗店、至尊店、社區店等多種形式進行全方位的布局,以體驗的模式來凸顯差異化競爭的戰略。3年培養1000名店長100名區域經理311工程Holpe 恒波企業文化培訓行業知識培訓職業發展道路入職培訓員工培訓中高層培訓店長成才班運營商業務培訓手機產品知識培訓客服技能培訓 售后增值技能營銷技能每兩月開展一期門店管理理論門店經營理論+實踐恒波區域經理人培養計劃依據恒波用人“11、七三原則”70%采用內部競聘制,90%區域經理是由公司內部一年一次選拔培養和提拔的一年一次選送經理人,MBA學習恒波大學工程三年內不斷完善恒波的培訓體系,線上線下協調配合,逐步建成覆蓋入職培訓、員工培訓、店長培訓、中高層培訓等完備的“恒波大學”基礎平臺建設工程ERP信息系統建設物流體系建設Holpe 恒波客戶服務工程三年內建成覆蓋廣東全省的基于移動互聯終端解決方案的客戶服務網絡。1-會員管理系統2-電話營銷系統4007001199會員發展數量會員發展數量目前存量會員數量:1200萬萬 恒波從2000年開始引入會員營銷模式,恒波線下會員數已經達到900萬;線上會員數量300萬。感知恒波快樂工作,12、高效恒波18年傾情努力,成就了恒波也鑄就了快樂高效的恒波人 親力親為踩到底了如指掌管到底知己知彼贏到底自始至終做到底專業專注抓到底干好再說拼到底工作文化一拼的精神精干高效 精銳管理2013年,及至未來三年,恒波經營管理的核心主題:精銳,高效工作文化二采取去除贅肉精兵強將策略,推進職業化進程,塑造“高專業能力、高職業素養、高職業行為”的恒波人行動,打造經驗豐富,具有職業精神,深入理解公司方針政策,深刻理解公司精神和文化的高效能團隊精英文化精銳管理結構精簡+人數精干+效率高效;提升單兵工作能力的同時,減少指揮人,并且高標準定義、要求、增強指揮人能力;以此明確及集中管理者責任,明晰部門間錯綜復雜的關13、系,以此提高工作效能。一切為顧客服務耐心傾聽、快速響應,立馬解決,建立持久關系工作文化三隨著市場競爭的日趨白熱化,企業間的較量已開始從基于產品的競爭轉向基于顧客資源的競爭,顧客管理是企業成功和更富競爭力的最重要的因素。恒波生活文化家文化誠信 團結務實 勤儉互助 感恩年會篇年會篇2013速度效益年2014跨越效益年員工大聚會員工大聚會縱情暢享 兄弟情懷 姐妹情誼激情恒波杯企業運動會風采展示恒波健身班終端員工生日會恒波設立幫困基金項目慰問受傷同事銷售精英活動銷售精英活動這里是對你我最真實的肯定黨團活動篇黨團活動篇義工活動篇義工活動篇孤兒院之行恒波員工恒波員工社會活動社會活動技能競賽篇技能競賽篇你的天份在這里得到最大的展現公司文化傳承:恒波公司是一個開放式的平臺,在這里,你不但可以感受到拼搏事業的激情還可以享受到家庭般的溫暖,成為一名快樂高效的恒波人是我們的宗旨,帶著勇于拼搏的激情一起來實現我們的“恒波夢”。讓我們共同加油!一路領航領航者,從來風云歷練,運籌帷幄,主導航向。無懼暗流涌動,直面驚濤拍岸。乘風破浪間,崢嶸歲月??鞓饭ぷ?高效恒波END深圳市恒波商業連鎖股份有限公司 總經辦