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1、績效管理培訓(xùn) 行政人事部 2009年9月4日 本次討論會內(nèi)容本次討論會內(nèi)容 一、績效理論探討 二、平衡計分卡 三、公司績效管理 （一）年度績效計劃 （二）月度績效管理 （三）持續(xù)反饋與指導(dǎo) （四）年度績效考核 績效理論探討績效理論探討 績效管理績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工 全部參加進來，經(jīng)理和員工通過溝通溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng) 理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標(biāo)管理的基本內(nèi) 容達成共識，予以確定，持續(xù)不斷的溝通，精力幫助員工清除工 作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一同完 成績效目標(biāo)，從而實現(xiàn)組織遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)的周期性程周期性2、程 序序。 績效管理是一個過程： 它幫助公司全體員工確立對于應(yīng) 該實現(xiàn)什么目標(biāo)以及如何實現(xiàn)它 們形成共識 績效管理是一套方法： 它有效地管理員工，使其個人的 業(yè)績及職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的目 標(biāo)有機地結(jié)合 什什么么是是績績效管理效管理？ 公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 公司年度經(jīng)營目標(biāo) 公司年度工作計劃 部門年度績效目標(biāo) 部門年度工作計劃 崗位年度績效實施 崗位年度績效目標(biāo) 跟蹤指導(dǎo) 績效管理路線圖績效管理路線圖 績效管理過程績效管理過程 績效管理的現(xiàn)狀績效管理的現(xiàn)狀 注重被考核方的參與 注重溝通與績效面談 注重激勵 注重持續(xù)改進 注重逐級考核 績效管理方法績效管理方法 目標(biāo)管理法（目標(biāo)管理法（MBO） 關(guān)鍵績3、效目標(biāo)法（關(guān)鍵績效目標(biāo)法（KPI） 平衡計分卡（平衡計分卡（BSC） 。 平衡計分卡 財務(wù) 客戶 內(nèi)部運作 學(xué)習(xí)發(fā)展 平衡計分卡的四個維度平衡計分卡的四個維度 財務(wù)角度財務(wù)角度 內(nèi)部流程內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展 為了實現(xiàn)我們的目標(biāo)，我為了實現(xiàn)我們的目標(biāo)，我 們必須如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和們必須如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和 發(fā)展？發(fā)展？ 我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價值？我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價值？ 我們的客戶期望得到我們的客戶期望得到 什么產(chǎn)品和服務(wù)？他什么產(chǎn)品和服務(wù)？他 們重視什么？們重視什么？ 客戶維度客戶維度 為了滿足客戶需求，我為了滿足客戶需求，我 們必須在哪些流程上擅們必須在哪些流程上擅 長？長？ 平衡記分卡平衡記分卡 結(jié)果與過程 財務(wù)與非財務(wù)目標(biāo) 外部與內(nèi)部 長期與短期 平衡計分卡的特點平衡計分卡的特點 平衡記分卡是是 從多個維度全面衡量經(jīng)營績效的工具和方法 支持戰(zhàn)略落實的工具 協(xié)助戰(zhàn)略執(zhí)行的手段 平衡記分卡并不是并不是