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1、北京華聯綜合超市收銀員管理制度1.目的與適用范圍:明確規范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執行。本管理制度適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。2.優秀收銀員評比標準:2.1每月正負差異在規定范圍內。2.2無顧客投訴。2.3唱收唱付，禮貌用語到位(指顧客能聽清，聽懂，不會產生誤會)。2.4全勤。2.5操作POS機熟練，業務能力強，點鈔速度快。2.6遵守店內及部門各項規章制度。2.7團隊精神及上進心較強。2.8服務態度熱情、親切。2.9收銀組勞動紀律:收銀員在工作時間內:3.嚴禁為親朋好友結帳(勸其到其他款臺結帳)，以免產生誤會。3.1嚴禁攜帶私人現金上崗，如發現視同貨款上繳。3.2如與顧客2、發生爭吵、辱罵、毆打等現象或服務態度惡劣者，罰款“50元”。情節嚴重者予以開除。3.3不遵守公司內的各項規章制度者，罰款“50元”。3.4擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。3.5嚴禁以結帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。3.6嚴禁上班時間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。3.7嚴禁看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關的事情。3.8嚴禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。3.9嚴禁隨意打開錢箱清點現金，如由此產生懷疑和不安全因素要停職進行調查。3.10嚴禁儀容儀表不整齊者上機收銀。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心3、，熱愛企業，能自覺維護東來順品牌。2、自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現良好，無違紀記錄。4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優異。5、具備良好的個人形象。收銀員崗位職責1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作;2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤;3、做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。收銀員培訓內容1、集團企業規章制度2、收銀員崗位職責;3、收銀員工作流程;4、識別假幣4、的各種方法;5、現金管理制度、6、開據發票的規范要求及實際操作、7、集團安全手冊及滅火器的使用;8、金商通收銀軟件基本系統維護9、收銀機、點鈔機、上機操作。收銀員工作流程一、開業前的準備工作:1、將前一天結業前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、2、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。3、搞好收銀臺的衛生、物品碼放整齊、以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情，迎接開業。二、進入工作狀態:1、顧客結賬時按相應物品結算，并打印出“結賬單”及顧客“消費單”交由顧客，以便顧客核對。2、按結賬單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機識別。收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務室兌換零錢。