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1、公司業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè) 2012年7月總經(jīng)辦一、公司簡(jiǎn)介1二、客戶(hù)部管理制度及工作規(guī)范4三、工作流程培訓(xùn)5四、客戶(hù)部常用表格6五、客戶(hù)部常用總結(jié)匯報(bào)文件11六、業(yè)務(wù)分類(lèi)及相關(guān)案例11八、尋找客戶(hù)14九、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧14十、技術(shù)常識(shí)培訓(xùn)15一、公司簡(jiǎn)介（一）公司概況成都文化傳播有限公司是致力于品牌策略和品牌設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)公司。開(kāi)展以“品牌”為核心的廣告設(shè)計(jì)類(lèi)及廣告制作類(lèi)業(yè)務(wù)。古語(yǔ)有云：大道不器，意為真正的大道理不只適合一種事務(wù)。我們的品牌設(shè)計(jì)和品牌策略不拘泥于某類(lèi)或某幾類(lèi)行業(yè)，我們涉足所有需要進(jìn)行品牌建設(shè)的行業(yè)。（二）公司理念我們不敢夸耀我們有如何了得的本領(lǐng)，因?yàn)槲覀兩钪嚭o(wú)涯，山外還有山，但我們2、會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，一粒沙，一塊磚來(lái)建設(shè)我們的事業(yè)大廈。專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注是我們立本立業(yè)的態(tài)度。 我們創(chuàng)作設(shè)計(jì)的四原則：1.符合產(chǎn)品特性；2.有品味；3.注重細(xì)節(jié)；4.別具一格。（三）公司宗旨品牌策略的目的就是更好地把您的產(chǎn)品引入市場(chǎng)，讓您的產(chǎn)品在消費(fèi)者的心智中獲取相應(yīng)的地位。如何讓您的產(chǎn)品在消費(fèi)者的心目中扎下根，當(dāng)然，這不是一件容易的事情。為了讓您的這一戰(zhàn)略目標(biāo)得以順利有效地實(shí)現(xiàn)，我們始終以專(zhuān)業(yè)的精神，專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)定不移的信心來(lái)策劃，來(lái)創(chuàng)作設(shè)計(jì)。 用我們的誠(chéng)心誠(chéng)意來(lái)為客戶(hù)工作，為客戶(hù)創(chuàng)作出色的作品，以此贏得客戶(hù)的信任，贏得良好的口碑，讓良好的口碑作為我們的業(yè)務(wù)宣傳員，作為我們的活廣告。努力3、做個(gè)受人尊敬的的公司，這是我們的目標(biāo)，也是我們的宗旨。（四）公司架構(gòu)（內(nèi)容略）（五）公司辦公環(huán)境及設(shè)備設(shè)施1.公司辦公環(huán)境（1）王作庸品牌設(shè)計(jì)工作室（2）設(shè)計(jì)創(chuàng)意室工作環(huán)境1（3）設(shè)計(jì)創(chuàng)意室工作環(huán)境22.制作設(shè)備（1）寫(xiě)真機(jī)（2）高精度電腦雕刻機(jī)（六）資質(zhì)榮譽(yù)與業(yè)績(jī)1. 資質(zhì)榮譽(yù)2. 業(yè)績(jī)：我們?cè)?wù)過(guò)的部分客戶(hù)二、客戶(hù)部管理制度及工作規(guī)范（一）公司客戶(hù)部管理制度公司客戶(hù)總監(jiān)崗位職責(zé)公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)公司客戶(hù)部銷(xiāo)售員崗位職責(zé)三、工作流程培訓(xùn)（一）公司業(yè)務(wù)整體流程操作規(guī)范流程圖（二）公司客戶(hù)項(xiàng)目提案規(guī)范流程圖（三）公司客戶(hù)項(xiàng)目正式開(kāi)展工作流程（四）公司客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)度工作表四、客戶(hù)部常用表格（一）4、公司客戶(hù)跟進(jìn)表（二）公司客戶(hù)分類(lèi)表（三）公司銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)表（四）公司業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算表（五）公司項(xiàng)目失敗檢討登記表五、客戶(hù)部常用總結(jié)匯報(bào)文件（一）周客戶(hù)拜訪總結(jié)（二）月度市場(chǎng)總結(jié)分析報(bào)告（三）季度述職報(bào)告（四）案例分享六、業(yè)務(wù)分類(lèi)及相關(guān)案例（一）Vi設(shè)計(jì)1.VI基礎(chǔ)設(shè)計(jì)項(xiàng)目 (共36小項(xiàng)）(1). 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì) (分7小項(xiàng)） (2). 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體（分8小項(xiàng)）(3). 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色（分6小項(xiàng)） (4). 企業(yè)造型（分5小項(xiàng)）(5). 企業(yè)象征圖形（分4小項(xiàng)） (6). 企業(yè)專(zhuān)用印刷字體（分1項(xiàng)）(7). 基本要素組合規(guī)范（分5小項(xiàng)）2.VI應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目（超過(guò)200小項(xiàng)）(1). 辦公事物用品設(shè)計(jì) (5、分48小項(xiàng)） (2). 公共關(guān)系贈(zèng)品設(shè)計(jì)（據(jù)公司要求而定） (3). 員工服裝、服飾規(guī)范（分26小項(xiàng)） (4). 企業(yè)車(chē)體外觀設(shè)計(jì)（分7小項(xiàng)） (5). 標(biāo)志符號(hào)指示系統(tǒng)（分39小項(xiàng)） (6). 銷(xiāo)售店面標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（分12項(xiàng)）(7). 企業(yè)商品包裝識(shí)別系統(tǒng)（分14小項(xiàng)） (8). 企業(yè)廣告宣傳規(guī)范（分35小項(xiàng)）(9). 展示展覽指示系統(tǒng)（據(jù)公司情況而定） (10). 重復(fù)使用廣告類(lèi)宣傳工具（分13小項(xiàng)）3.標(biāo)志設(shè)計(jì)項(xiàng)目類(lèi)型(1).企業(yè)標(biāo)志（The company logo） (2).商品品牌標(biāo)志（brand logo ）(3).事業(yè)單位標(biāo)志（institution logo） (4).圖標(biāo)設(shè)計(jì)（6、icon）不進(jìn)行色彩使用規(guī)范說(shuō)明(5).企業(yè)輔助圖案及卡通圖騰設(shè)計(jì)4. 專(zhuān)賣(mài)店形象系統(tǒng)設(shè)計(jì):SI（store Identity system）是企業(yè)Vi的延伸，體現(xiàn)的也是一種形象標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，可復(fù)制性強(qiáng)，主要包含兩個(gè)大類(lèi)：(1).整體形象平面設(shè)計(jì)A.Si基礎(chǔ)設(shè)計(jì):專(zhuān)賣(mài)店logo設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)色 、標(biāo)準(zhǔn)字、輔助圖案或象征圖案B.Si應(yīng)用設(shè)計(jì):店面招牌設(shè)計(jì)、店內(nèi)招牌設(shè)計(jì)、店外導(dǎo)示路牌及燈箱 、店內(nèi)pop廣告 、店外廣告設(shè)計(jì) 、廚窗廣告設(shè)計(jì) 、銷(xiāo)售人員服裝、各類(lèi)票據(jù)標(biāo)簽設(shè)計(jì)、其它設(shè)計(jì)。(2).空間視覺(jué)設(shè)計(jì):店內(nèi)空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、柜臺(tái)及廚柜設(shè)計(jì)、收銀臺(tái)設(shè)計(jì)、其它設(shè)計(jì)。（二）環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)包括項(xiàng)目（7、共計(jì)基本分42小項(xiàng)）1.戶(hù)外環(huán)境部分：標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)設(shè)置于戶(hù)外環(huán)境，起到指示作用的引導(dǎo)。(1).商業(yè)環(huán)境形象標(biāo)識(shí)（基本分4項(xiàng)） (2).建筑物樓體標(biāo)識(shí)（基本分4項(xiàng)）(3).廣告位規(guī)劃（基本分2項(xiàng)） (4).戶(hù)外總體信息標(biāo)識(shí)（基本分3項(xiàng)）(5).戶(hù)外分流信息標(biāo)識(shí)（基本分4項(xiàng)） (6).區(qū)域指示標(biāo)識(shí)（基本分2項(xiàng)）(7).告示類(lèi)標(biāo)識(shí)（基本分3項(xiàng)）2.室內(nèi)環(huán)境部分：標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)設(shè)置于室內(nèi)環(huán)境，起到指示作用的引導(dǎo)。(1).總體信息標(biāo)識(shí)（基本分3項(xiàng)） (2).分流指示標(biāo)識(shí)（基本分5項(xiàng)）(3).功能性信息指示標(biāo)識(shí)（基本分10項(xiàng)） (4).消防標(biāo)識(shí)（基本分2項(xiàng)）（三）平面設(shè)計(jì)1. 各種類(lèi)型的戶(hù)外廣告 2.公司及8、商品宣傳資料3. 政府及事業(yè)單位宣傳資料 4.海報(bào)5. DM單及DM折頁(yè)宣傳單 （四）畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)1. 公司形象宣傳畫(huà)冊(cè) 2.產(chǎn)品宣傳畫(huà)冊(cè)3.政府及事業(yè)單位宣傳畫(huà)冊(cè) 4.各種類(lèi)型的臺(tái)歷5.各種類(lèi)型的辦公用記事本 6.雜志期刊等（五）包裝設(shè)計(jì)1.酒品類(lèi)包裝 2.茶葉類(lèi)包裝3.月餅盒包裝 4.電子產(chǎn)品包裝5.醫(yī)藥產(chǎn)品包裝 6.各類(lèi)零售食品包裝7.日用產(chǎn)品包裝： (1).紙品類(lèi)包裝 (2).洗滌類(lèi)產(chǎn)品包裝8.家用電器包裝（六）展示展覽1.各種類(lèi)型的廣告促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)及策劃 2.產(chǎn)品展示宣傳展場(chǎng)布置設(shè)計(jì)3.企業(yè)公關(guān)形象活動(dòng)策劃及設(shè)計(jì) 4.賣(mài)場(chǎng)展廳、展臺(tái)設(shè)計(jì)與制作5.政府、事業(yè)單位形象策劃及設(shè)計(jì)等等（七）品牌9、策略包含項(xiàng)目1.品牌定位： （1）.品牌市場(chǎng)路線 （2）.市場(chǎng)研究 （3）.品牌的專(zhuān)一性與延伸性2.品牌名稱(chēng)： （1）.取名（中英文） （2）.網(wǎng)站域名取名3.品牌設(shè)計(jì)： （1）.品牌VI基礎(chǔ)設(shè)計(jì) （2）.品牌VI應(yīng)用設(shè)計(jì)4.品牌形象推廣： （1）.平面媒體宣傳 （2）.影視媒體宣傳 （3）.公其關(guān)系 （4）.推廣促銷(xiāo)活動(dòng)（八）廣告專(zhuān)業(yè)制作1.戶(hù)外廣告大型噴繪 2.戶(hù)外、戶(hù)內(nèi)寫(xiě)真噴繪3.各類(lèi)畫(huà)冊(cè)、宣傳資料等印刷 4.環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)類(lèi)制作5.各類(lèi)包裝、手提袋 6.活動(dòng)宣傳T恤衫7.企業(yè)形象服裝訂制 8.招牌類(lèi)、燈箱類(lèi)等制作9.雕刻類(lèi)字體及圖案 10.布幅印刷及其它材質(zhì)印刷（一）掌握公司價(jià)格體系：110、. Vi設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)r(jià)格體系（見(jiàn)詳表）2. 包裝設(shè)計(jì)制作價(jià)格體系（見(jiàn)詳表）3. 畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)印刷價(jià)格體系（見(jiàn)詳表）4. 平面設(shè)計(jì)及活動(dòng)價(jià)格體系（見(jiàn)詳表）5. 廣告制作價(jià)格體系（二）報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)1. 在沒(méi)有弄清客戶(hù)需求的情況下不急于報(bào)價(jià)；2. 留足價(jià)格空間，主動(dòng)控價(jià)；八、尋找客戶(hù)（一）分主次按客戶(hù)重要程度和業(yè)務(wù)重要程度劃分；（二）分片區(qū)做好區(qū)域銷(xiāo)售有利于公司實(shí)時(shí)做出正確的營(yíng)銷(xiāo)策略；（三）分階段根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況制定大客戶(hù)開(kāi)拓計(jì)劃九、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧（一）銷(xiāo)售自己1.銷(xiāo)售員形象包裝，符合廣告人氣質(zhì)；2.根據(jù)客戶(hù)不同靈活運(yùn)用不同的開(kāi)場(chǎng)白；3.隨時(shí)調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)方案；4.和客戶(hù)成為朋友。（二）推出公司1.簡(jiǎn)潔、明快、準(zhǔn)確說(shuō)出公司的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)理念；2.將我公司的優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)需求緊密結(jié)合起來(lái)，讓客戶(hù)難以拒絕。（三） 專(zhuān)業(yè)型銷(xiāo)售1.熟悉本專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，知識(shí)面廣；2.熟悉客戶(hù)行業(yè)（不懂也要講技巧），了解客戶(hù)信息、客戶(hù)直接間接需求；3.全面理解客戶(hù)要求，充分領(lǐng)會(huì)客戶(hù)意圖。十、技術(shù)常識(shí)培訓(xùn)（一）創(chuàng)意設(shè)計(jì)由技術(shù)部門(mén)提供不定期、針對(duì)性要點(diǎn)培訓(xùn)。（二）廣告制作由制作部提供不定期、針對(duì)性要點(diǎn)培訓(xùn)。（三）廣告材料內(nèi)部培訓(xùn)、自學(xué)。