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1、北汽新能源管理制度服務站形象建設管理辦法（試行）BJEV.120401.02.08.02-20152015年5月30日發布北京新能源汽車營銷有限公司1.目的規范服務網點形象建設標準，提升企業服務品牌影響力。2.適用范圍通過北京汽車新能源汽車股份有限公司（以下簡稱北汽新能源）授權的服務網點。3.術語北汽新能源服務網點：包括標準4S店服務設施、獨立新建服務站、獨立改建或共建服務站、快修店等。服務形象：指北汽新能源服務網點應具備的北汽新能源企業視覺標識系統，包含視覺辨識展示和功能性硬件、服務人員著裝標準等。4.引文北汽新能源服務站SI規范手冊北汽新能源服務站形象建設補貼標準5.職能職責5.1服務管理2、部5.1.1負責制定本管理辦法；5.1.2負責向品牌與公關部提交服務形象設計要求；5.1.3負責監督、促進服務網點的形象建設進度；5.1.4負責服務網點形象安裝完成后的驗收、周期性檢查；5.1.5負責兌現服務站形象補貼費用；5.2北汽新能源服務網點5.2.1負責按標準訂購、安裝北汽新能源服務形象；5.2.2負責對服務形象硬件、物料等進行日常維護。6.管理內容和規定6.1服務形象建設內容6.1.1 服務形象建設要求：北汽新能源服務形象建設要求服務網點分類服務站級別外部服務形象服務接待廳車間工位充電設施服務車代步車工裝標準4S店AS1門頭、燈箱背景板、接待桌、吊牌、功能區域指示牌、服務承諾公告板工3、位指示牌、功能區門牌、5S定置指示標充電樁指引路牌、充電樁標識牌、安全警示專用車身貼統一工裝BS2門頭、燈箱背景板、接待桌、吊牌、功能區域指示牌、服務承諾公告板工位指示牌、功能區門牌、5S定置指示標充電樁指引路牌、充電樁標識牌、安全警示專用車身貼統一工裝服務站S1新(改)建專營門頭、燈箱背景板、接待桌、吊牌、功能區域指示牌、服務承諾公告板工位指示牌、功能區門牌、5S定置指示標充電樁指引路牌、充電樁標識牌、安全警示專用車身貼統一工裝S2共建非專營門頭、燈箱背景板、服務承諾公告板工位指示牌充電樁指引路牌、充電樁標識牌、安全警示專用車身貼統一工裝S3快修站門頭背景板工位指示牌統一工裝6.1.2 服務4、形象要素：各服務網點的服務形象建設要素、硬件要求、安裝要求等，以北汽新能源營銷公司下發的北汽新能源服務站SI規范手冊為準；6.2 服務形象建設流程6.2.1流程說明6.2.1.1服務站提出訂購申請；6.2.1.2服務管理部將服務站信息進行存檔，并明確下發服務站建設標準；6.2.1.3服務站根據標準，與標識公司簽訂形象標識訂購合同并付款；6.2.1.4標識公司制作完成后，將形象標識物料發運至服務站；6.2.1.5服務站根據形象標準，進行店面裝修至完成；6.2.1.6服務管理部根據北汽新能源服務站形象驗收表（一），進行驗收。6.2.1.7驗收通過后，服務管理部對該服務站兌現補貼。6.2.2流程圖（5、附件二）6.3補貼標準參照北汽新能源服務站形象建設補貼標準執行。6.4形象管理要求6.4.1形象維護要求及檢查6.4.1.1服務站安裝并經服務管理部驗收完成的形象物料，不得自行更改用途和位置，不得涂抹、修改標識內容；6.4.1.2服務站門頭、服務站24小時服務燈箱應保證清潔、完整，保持夜間照明；6.4.1.3服務站服務接待廳、車間工位等，應按現場6S要求，保持清潔、整齊；6.4.1.4服務站服務接待廳背景板保持清潔，LOGO清晰。不允許在背景板上加裝其他設置，或其他品牌LOGO等；6.4.1.5服務站內的功能區域指示牌、服務承諾公示牌等，應保持定置整齊、字跡清晰；6.4.1.6服務站充電設施及6、相關指引、標識設施，應保持定置整齊、字跡清晰；6.4.1.7服務車、代步車必須按要求粘貼車身標貼，并保證車貼整潔、清晰；6.4.1.8服務站上崗員工應穿著統一工裝；6.4.1.9 形象物料應按要求獨立放置、懸掛和安裝，嚴禁與其他品牌形象共用。7.考核方式服務管理部每季度委派工作人員，根據北汽新能源服務站形象驗收表對服務站服務形象進行檢查，并按如下標準進行考核：對形象門頭、燈箱、標識等未進行維護，出現殘缺、污損、私自改動內容的，由服務站負責修復和清潔，并考核500元/例；服務門頭、燈箱、背景板破損，且無法修復的，由服務站負責重新訂購和安裝，費用由服務站自行承擔，并考核1000元/例；功能區域指示7、牌、充電樁指示牌、服務承諾公示牌等未按要求定置、安裝，或物料出現污損、私自改動內容的，由服務站負責修復、清潔或重新制作安裝，并考核500元/例；服務車、代步車未按要求粘貼車標、私自改動車標內容，或車輛挪作他用的，取消服務車、代步車折讓金額；如兌現費用后，服務站因自身原因，運營不足一年的而退出北汽新能源服務網絡，或在季度檢查中發現私自拆除形象要素的，扣除100%的物料補貼費用。8.附則本制度由服務管理部負責解釋，本制度自頒布之日起執行，原服務站形象建設管理辦法（編號：BJEV. 1301120601.02.36.1-2014）同時廢止。9.附件附件一：北汽新能源服務站形象驗收表附件二：流程圖附加8、說明：本辦法提出部門：服務管理部本辦法歸口部門：服務管理部本辦法起草人：張子斌本辦法審核人：魏杰本辦法會簽人:王志剛本辦法審定人：楊加彪本辦法批準人：張勇本辦法使用范圍：北汽新能源所有授權服務站本辦法閱讀范圍：北汽新能源營銷公司 文件版本修改記錄表表號：生效時間：文件編號版本狀態發布時間修改章節修改摘要備注BJEV.120401.02.08.02-201522015.5.30修改公文格式附件一：北汽新能源服務站形象驗收表北汽新能源服務站形象驗收表服務站簡稱： 代 號： 驗收人： 驗收日期： 驗收結論： 驗收合格 不 合 格 驗收信息服務站名稱代號 項目是否合格不合格原因外部形象設計服務接待廳車9、間工位牌充電設施服務車代步車工裝驗收結論合格不合格服務站總經理意見：（蓋章） 服務站總經理： 日期：驗收人意見： 驗收人： 日期：服務管理部意見：審核人： 高級經理： 部長：分管副總意見：分管副總： 日期： 北汽新能源汽車服務站形象驗收明細序號項目要求是否訂購是否合格備注1外部形象設計門頭訂購、維護2燈箱訂購、維護3服務接待廳背景板訂購、維護4接待桌訂購、維護5吊牌訂購、維護6功能區域指示牌訂購、定置7服務承諾公告板訂購、定置8車間工位牌工位指示牌訂購、定置9功能區域門牌訂購、定置105S定置指示標訂購、定置11充電設施充電樁指引路牌訂購、定置12充電樁標識牌訂購、定置13安全警示訂購、定置14服務車代步車專用車身貼訂購、車標樣式15工裝統一工裝訂購、統一穿著現場驗收人簽字：服務站總經理簽字：備注：請附服務站與標識公司訂購合同附件二：流程圖