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1、北汽新能源管理制度服務(wù)管理部會(huì)議管理制度（試行）BJEV.120401.02.03.02-20152015年5月30日發(fā)布北京新能源汽車股份有限公司1.目的為提高服務(wù)管理部整體工作效率，細(xì)化管理要求，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)議內(nèi)容和程序，建立健全決策機(jī)制，提升運(yùn)營水平，特制訂服務(wù)管理部會(huì)議制度。2.適用范圍本制度適用于營銷公司服務(wù)管理部的工作會(huì)議和專題會(huì)議。3.術(shù)語規(guī)章制度：在公司各部門及下屬二級單位共同使用的，具有指導(dǎo)和規(guī)范作用的文件，一般包括管理制度、管理規(guī)定、管理辦法。4.引用文件無。 5.職責(zé)5.1服務(wù)管理部5.1.1負(fù)責(zé)服務(wù)工作會(huì)議和相關(guān)專題會(huì)議的發(fā)起與組織。5.1.2負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的編制和會(huì)議決2、議執(zhí)行的跟蹤。5.2其他部門5.2.1負(fù)責(zé)按會(huì)議通知組織人員參會(huì)。5.2.2負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議決議的執(zhí)行。6.管理內(nèi)容和規(guī)定6.1會(huì)議要求6.1.1會(huì)議根據(jù)實(shí)際工作需求召開，有效溝通、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作；6.1.2會(huì)議注重質(zhì)量，提高效率。做好會(huì)前準(zhǔn)備，做到充分溝通；各類會(huì)議力求精干、高效，工作進(jìn)展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義；6.1.3講求實(shí)效。會(huì)議決議項(xiàng)、部署的工作項(xiàng)目、提出的辦法措施，與會(huì)人員要按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹和落實(shí)；6.1.4嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議主辦科室應(yīng)加強(qiáng)會(huì)議管理0p6.1.5做好會(huì)議安排；與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得缺席或指定他人代會(huì)，確因個(gè)3、人緊急事務(wù)需要請假的，須向會(huì)議主持人請假，同時(shí)指定專人代為參會(huì)。6.2會(huì)議組織6.2.1會(huì)議組織遵照“誰主辦，誰組織”的原則；6.2.2會(huì)議主持人必須遵守以下規(guī)定：6.2.2.1主持人不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)備；6.2.2.2主持人一般應(yīng)于會(huì)議開始后，將會(huì)議的議題、議程、待解決的問題、議題推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要說明；6.2.2.3會(huì)議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言人時(shí)間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利進(jìn)行及會(huì)議效率；6.2.2.4屬于討論、決策性議題的會(huì)議。對集體決議的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時(shí)提4、交與會(huì)人員表明的意見；對未決議項(xiàng)應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)后進(jìn)行安排；6.2.2.5主持人將會(huì)議決議項(xiàng)明確實(shí)施程序、實(shí)施部門、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限等，進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)安排。6.2.3參會(huì)人員須遵守以下規(guī)定：6.2.3.1應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并簽到；6.2.3.2會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題；6.2.3.3遵循會(huì)議主持人對議程控制的要求；6.2.3.4屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議，原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言；6.2.3.5遵守會(huì)議紀(jì)律，與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或?qū)⑹謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移，原則上不允許接聽電話，如必須接聽，請離開會(huì)場；6.2.3.6做好本人的會(huì)議記錄。6.2.4會(huì)議記錄6.2.4.1會(huì)議記錄確定專人負(fù)責(zé)，根據(jù)需要整理會(huì)5、議紀(jì)要；6.2.4.2會(huì)議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄方式，確保記錄的原始性；6.2.4.3對會(huì)議已經(jīng)決策項(xiàng)，應(yīng)在記錄中注明；6.2.4.4會(huì)議紀(jì)要不遲于會(huì)后24小時(shí)發(fā)布；6.2.4.5會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)會(huì)議考勤記錄，并報(bào)會(huì)議主持人核準(zhǔn)；6.2.4.6做好會(huì)議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時(shí)將主持人核準(zhǔn)后的會(huì)議考勤記錄提報(bào)考勤人員。6.2.5會(huì)議跟進(jìn)6.2.5.1會(huì)議決議、決策項(xiàng)需要會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，按照科室職責(zé)分工，由主辦科室跟進(jìn)落實(shí)，或由主持人指定；6.2.5.2會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議原始記錄為準(zhǔn)；6.2.5.3會(huì)議的跟進(jìn)落實(shí)、督促檢查工作由各科室工作項(xiàng)目調(diào)度會(huì)或晨會(huì)進(jìn)行安排。6.2.6管6、理權(quán)限6.2.6.1服務(wù)管理科負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行、監(jiān)督；6.2.6.2會(huì)議主辦科室負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作，并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰；6.2.6.3遲到、早退、缺席；（1）遲到：參會(huì)人員在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間后5分鐘內(nèi)未到的，計(jì)為遲到；（2）早退：凡參會(huì)人員，如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議結(jié)束前5分鐘提前離開會(huì)場的，計(jì)為早退；（3）缺席：凡必須參會(huì)人員未經(jīng)請假擅自不參加會(huì)議或請假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的，計(jì)為缺席。7.考核激勵(lì)7.1無正當(dāng)理由遲到、早退每次處50元考核；7.2無正當(dāng)理由缺席每次處100元考核；7.3凡因通知原因造成應(yīng)參加會(huì)議人員遲到或缺席的，以上處罰由會(huì)議通知人承擔(dān)。8.附則本制度由服務(wù)管理部7、負(fù)責(zé)解釋，本制度自頒布之日起執(zhí)行，原服務(wù)管理部會(huì)議管理制度（編號：BJEV. 13010604.02.12.1-2014）同時(shí)廢止。9.附件附件一：服務(wù)管理部工作會(huì)議體系附件二：服務(wù)管理部工作會(huì)議組織流程附加說明：本辦法提出部門：服務(wù)管理部本辦法歸口部門：服務(wù)管理部本辦法起草人：顧連杰本辦法審核人：魏杰本辦法會(huì)簽人：王志剛 本辦法審定人：楊加彪本辦法批準(zhǔn)人：張勇本辦法使用范圍：服務(wù)管理部本辦法閱讀范圍：服務(wù)管理部 文件版本修改記錄表表號：生效時(shí)間：文件編號版本狀態(tài)發(fā)布時(shí)間修改章節(jié)修改摘要備注BJEV.120401.02.03.02-201522015.5.30管理內(nèi)容和規(guī)定補(bǔ)充職責(zé)，增加流程圖8、附件一：服務(wù)管理部工作會(huì)議體系北汽新能源營銷公司 服務(wù)管理部 工作會(huì)議體系會(huì)議名稱會(huì)議內(nèi)容參會(huì)人員主持人地點(diǎn)時(shí)間服務(wù)工作月度例會(huì)匯報(bào)部門業(yè)務(wù)總體情況、市場質(zhì)量信息報(bào)告、備件管理業(yè)務(wù)報(bào)告、區(qū)域服務(wù)工作報(bào)告、保修索賠業(yè)務(wù)報(bào)告服務(wù)管理部高級經(jīng)理以上人員；各部門副總監(jiān)以上人員楊加彪營銷公司每月5日供應(yīng)商服務(wù)專題會(huì)供應(yīng)商服務(wù)工作項(xiàng)目調(diào)度；服務(wù)中心建設(shè)情況通報(bào)；培訓(xùn)計(jì)劃等匯報(bào)討論服務(wù)管理部高級經(jīng)理以上人員；供應(yīng)商服務(wù)經(jīng)理?xiàng)罴颖氪?個(gè)月15日區(qū)域服務(wù)經(jīng)理工作會(huì)服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃完成情況通報(bào)；區(qū)域服務(wù)工作完成情況匯報(bào)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)管理部高級經(jīng)理以上人員；服務(wù)經(jīng)理?xiàng)罴颖霠I銷公司每月10日附件二：服務(wù)管理部工作會(huì)議組織流程