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1、北汽新能源管理制度服務車、代步車申購流程（試行）BJEV.120401.02.07.02-20152015年5月30日發布北京新能源汽車股份有限公司1.目的規范服務車、代步車的購置及使用，提升北汽新能源服務形象和客戶滿意度。2.適用范圍本辦法適用于北汽新能源授權的4S店及服務站（以下簡稱服務站）。3.術語無4.引用文件無5.職責5.1服務管理部：負責協調服務站具體購置事宜；負責對服務站服務車、代步車購置申請的審批；服務車、代步車使用的總體管理；考核返利的評定、兌現。5.2區域服務經理：負責對服務站服務車、代步車使用的現場管理及監督。5.3服務站：負責服務車、代步車購置申請；車輛購置、上牌等日常2、事務和使用管理。6.管理內容和規定6.1申購流程及優惠政策6.1.1申購流程服務站填寫服務車、代步車購置申請表（附件一）根據服務車、代步車申購流程（附件二）進行購置。6.1.2 優惠政策可購買車型優惠幅度E150EV享受國家及地方補貼后7折E200EV306EVES2106.2車輛管理6.2.1上牌：服務車、代步車購買到貨后應在一個月內安排將車輛上牌，必須以服務站的名義上牌，不得以個人名義上牌；6.2.2購買保險：服務站綜合管理員應定期為服務車、代步車購買商業險和交通強制險及其它相關險種等；6.2.3裝飾：上牌后服務站綜合管理員應按照北汽新能源營銷公司提供的相關標準和要求，對服務車進行標識粘貼3、，服務車、代步車（具體樣式見圖示）以上標識要求服務站根據附件自行制作；6.2.4備案：服務站綜合管理員填寫服務車、代步車信息備案表（附件三），并于上牌一個月內，將備案表原件郵寄至北汽新能源營銷公司服務管理部備案；信息備案表要求各服務站將車輛行駛證、車牌、車貼標識照片如實填寫表內，如發現虛假行為，折讓金額將不予兌現；6.2.5維護、保養：在服務車、代步車未使用時，車鑰匙由服務站綜合管理員保管，服務站綜合管理員必須定期安排人員對服務車、代步車進行維護和保養。服務站綜合管理員應根據實際情況不定期對車輛進行清潔整理。6.3車輛使用6.3.1 服務車的使用條件：6.3.1.1 服務車外出救援使用。客戶車4、輛拋錨請求外出救援時，服務站服務經理安排有資格的維修人員填制服務車、代步車使用登記表（附件四）并批準外出執行救援任務；6.3.1.2 服務車作運輸使用。服務站備件管理人員需往第三方物流單位取備件、發件時，使用人必須在服務車、代步車使用登記表上記錄，服務站服務經理批準出車。6.3.2 代步車的使用條件：6.3.2.1 客戶車輛因產品質量或備件供應問題導致維修時間超過48小時，客戶即可要求服務站免費提供一輛代步車，服務站在提供服務代步車時，必須要與客戶簽訂服務代步車交接證明（僅供參考，附件五）；6.3.2.2 無法提供服務、代步車的，為客戶補償一定交通費用（非運營車輛補助100元/天；運營車輛補助5、200/天）。在產品質保維修過程中，因新能源公司備件供應不及時或維修技術方案無效，導致超時的，費用由北汽新能源公司承擔；否則由服務站承擔。6.4檢查及處理6.4.1 檢查：現場區域服務經理每月到服務站處進行現場督導時，應對車輛進行檢查，同時對服務車、代步車使用登記表的一致性和真實性進行檢查；6.4.2 考核：服務車、代步車不在服務站處使用或已經轉賣，一經查實收回原購車優惠費用。7.考核激勵由于違背本管理辦法相關規定而造成的服務站服務用車和代步車準備不足和管理不當，抑或繼而對維修及時性，客戶滿意度造成不良影響的，服務管理部將根據實際情況進行考核。8.附則本制度由服務管理部負責解釋，本制度自頒布之6、日起執行，原服務站服務車、代步車申購流程（編號：BJEV.1301120601.02.34.1-2014）同時廢止。9.附件附件一：服務車、代步車購置申請表附件二：服務車、代步車申購流程附件三：服務車、代步車信息備案表附件四：服務車、代步車使用登記表附加說明：本辦法提出部門：服務管理部本辦法歸口部門：服務管理部本辦法起草人：顧連杰本辦法審核人：王志剛 本辦法會簽人：何斌、楊智 本辦法審定人：楊加彪本辦法批準人：張勇本辦法使用范圍：北汽新能源授權的4S店及服務站本辦法閱讀范圍：北汽新能源營銷公司、北汽新能源授權的4S店及服務站 文件版本修改記錄表表號：生效時間：文件編號版本狀態發布時間修改章節修7、改摘要備注BJEV.120401.02.07.02-201522015.5.30更改格式附件一：服務車、代步車購置申請表服務車、代步車購置申請表編 號服務站信息簡稱：代碼： 類別：A B C區域：已有服務車代步車狀況車輛類別型號數量配備日期行駛里程車況簡要描述市場狀況當地保有量服務半徑月維修量申請優惠購置數量輛公里車次 服務車 代步車輛購置申請意見車輛類別車型及配置購置數量原因 服務車 代步車區域意見現場駐點服務人員簽字/日期： 服務管理部審批意見簽字/日期：公司領導審批 簽字/日期：附件二：服務車、代步車申購流程附件三：服務車、代步車信息備案表服務車、代步車信息備案表單位全稱區域省份服務車代8、步車銷售ERP服務商代碼車輛信息車型顏色車輛底盤號車輛電機號購買日期12車輛1行駛證附件： 車輛1正前照（照片含車牌、車貼標識）、側面照、后側照：附件四：北汽新能源服務站服務車、代步車使用登記表北汽新能源服務站服務車、代步車使用登記表車牌號：序號使用事由使用時間段出車前出車后使用人批準備注出車交車電量里程外觀電量里程外觀附件五：服務代步車交接證明（服務站自行簽訂交接證明，此附件僅供參考，不負任何法律責任） 服務代步車交接證明 車輛所有人： 服務站車輛使用人： 自_年_月_日起，車輛交由_使用，就此進行如下交接：1.車型： 數量： 臺 車架號: 車牌號: 2.隨車文件清單如下（打）（1）使用手冊 （2）保險復印件（交強險、商業險） （3）保修保養手冊3.下列車輛項目完好無損、運轉正常打“”，不正常的打“”。外觀及漆面內飾鑰匙點煙器備胎隨車工具千斤頂三角警示牌數據線煙灰缸充電線備注4.其他交接事項：服務代步車使用期間若發生車輛損壞、交通事故及違章等，所產生的費用及法律責任均由車輛使用人承擔。5.使用承諾：1）該車只作為使用人在車輛維修期間的代步工具，不作其它用途。2）使用人維修完畢后，應立即將歸服務代步車。本交接書自雙方有權簽字或者蓋章之時生效。 服務站 車輛使用人：授權代表： 授權代表：日期： 日期服務車、代步車具體樣式