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1、北汽新能源管理制度新能源車輛遠程監控系統管理辦法BJEV. 120501.01.03.02-2015 2015年5月30日發布北京新能源汽車股份有限公司1.目的為明確新能源車輛遠程監控系統（以下簡稱“監控系統”）的建設、維護及管理相關職責，保障監控系統的有效利用，特制訂本辦法。2.適用范圍本辦法適用于北京新能源汽車營銷有限公司（以下簡稱“新能源公司”）監控系統管理。3.術語監控系統：新能源公司對車輛運行位置和狀態進行遠程監控的信息系統，包含硬件系統、軟件系統及網絡系統。 硬件系統安裝于工程研究院技術支持部服務器機房，用于接收并存儲車載終端發送來的數據。軟件系統包括安裝于主機服務器的主控程序及安2、裝于電腦終端、移動手機APP應用程序。網絡系統即通過主機端主控程序進行網絡互聯，數據交換的系統。4.引用文件電動汽車遠程服務與管理系統技術規范DB11/Z 9935.職責5.1客戶關系部5.1.1通過監控系統軟件對車輛狀態進行監測并進行售后服務相關業務管理；5.1.2對監控系統中的數據進行查閱及調用；5.1.3負責經銷商、服務商、零部件供應商、重要客戶、新能源公司內部（除工程研究院）等用戶賬戶和權限的管理。5.2工程研究院技術支持部（以下簡稱“技術支持部”）5.2.1 負責應用軟件架構管理及系統間數據接口標準管理；5.2.2 負責系統中數據的歸口管理；5.2.3負責系統數據庫、中間件、存儲、服3、務器、網絡等系統建設與維護；5.2.4 負責系統信息安全歸口管理；5.2.5 負責系統日常技術支持；5.2.6 負責系統開發商、工程研究院等用戶賬戶和權限的管理。6.管理內容和規定6.1 監控系統功能模塊管理權限一級菜單二級菜單三級菜單功能客戶關系部權限范圍技術支持部權限范圍車輛監控系統監控信息車輛狀態查詢查看車輛數據上傳是否正常遠程終端控制與設置查詢終端信息故障信息歷史故障與預警記錄查詢下載故障信息知識庫故障維修記錄報警信息歷史報警記錄歷史報警查詢數據分析歷史數據下載歷史數據下載單車里程查詢單車里程查詢車輛緩存里程查詢車輛緩存里程查詢GPS里程統計GPS里程統計按單位、類型統計按單位、類型統4、計里程售后服務系統維修服務維修工單維修工單錄入審批技術升級技術升級錄入審批車輛信息卡車輛全部信息車輛保養車輛保養信息車輛數據庫車輛零部件信息配件管理配件圖冊配件圖冊技術上支持SBOMSBOM表數理統計電池單體數據電池單體壓差閑置率統計閑置率統計培訓材料資料上傳下載資料上傳下載新聞公告新聞公告充電管理充電管理參數配置參數設置充電明細表充電明細表充電匯總表充電匯總表數據支持系統使用單位信息設置及匹配聯系人車輛管理終端管理車型管理終端綁定零部件SIM卡管理運營城市車輛批次維修站故障碼故障碼庫報警類型報警類型DBC文件DBC文件配置售后功能權限分配售后功能權限分配系統初始設置功能定義功能定義組織架構組5、織架構菜單授權菜單授權車輛授權車輛授權用戶管理用戶管理操作日志操作日志登陸日志登陸日志6.2管理范圍 范圍使用單位功能權限賬戶開設審批權限客戶關系部技術支持部新能源公司內部工程研究院6.1中全部管理權限工程研究院主管副院長客戶關系部6.1中全部管理權限營銷公司主管副總質量管理部維修工單營銷公司主管副總新能源公司其他部門按需求設置營銷公司主管副總新能源公司外部系統開發商6.1中全部管理權限工程研究院主管副院長服務商維修工單營銷公司主管副總技術升級營銷公司主管副總配件圖冊營銷公司主管副總SBOM營銷公司主管副總新聞公告營銷公司主管副總零部件供應商歷史故障與預警記錄營銷公司主管副總歷史數據下載營銷公6、司主管副總重要客戶按需求設置營銷公司主管副總其他單位按需求設置營銷公司主管副總6.3 監控系統使用申請流程（附件一）6.3.1需求單位向客戶關系部申請監控系統使用權限，客戶關系部根據需求單位填寫車輛運行監控系統用戶權限申請表（見附件二）按照6.2管理范圍中的審批權限為需求單位開設賬號；6.3.2新能源公司外部需求單位向客戶關系部申請監控系統使用權限，客戶關系部根據需求單位簽字蓋章的車輛運行監控系統用戶權限申請表及申請依據（如合同、協議、補充說明等）按6.2的審批權限為需求單位開設賬號；6.3.3 技術支持部權限審批流程參照工程研究院內部文件；6.4 監控系統需求改進流程（見附件三）：6.4.17、 北汽新能源各部門根據監控系統使用情況，定期提出改進需求；6.4.2涉及業務類的改進需求由客戶關系科制定改進方案，由客戶關系部評估改進方案是否可行；6.4.3涉及網絡、硬件及軟件類的改進需求由工程研究院技術支持部制定改進方案，由工程研究院評估改進方案是否可行；6.4.4 改進方案確定后，向監控系統開發商提出改進方案，由開發商進行系統改進；6.4.5 監控系統改進完成后，由需求提出部門負責系統驗證。7.考核激勵7.1因客戶關系部對經銷商、服務商、零部件供應商、重要客戶、新能源公司內部（除工程研究院）等用戶賬戶和權限的管理不當導致賬戶無法使用，給予100元/次的考核；7.2因技術支持部對系統維護不8、當，導致系統無法正常運行，給予100元/次的考核。8.附件附件1：監控系統使用申請流程附件2：車輛運行監控系統用戶權限申請表附件3：監控系統需求改進流程附加說明：本辦法提出部門：客戶關系部本辦法歸口部門：客戶關系部本辦法起草人：熊丹丹本辦法審核人：褚京、本辦法會簽人：竇銀忠、魏杰、楊加彪、 田博士本辦法審定人：王志剛本辦法批準人：楊加彪本辦法使用范圍：營銷公司本辦法閱讀范圍：營銷公司 文件版本修改記錄表表號：BG.13010502.001生效時間：文件編號版本狀態發布時間修改章節修改摘要備注BJEV.120501.01.03.02-201522015.5.30組織架構變更添加流程圖附件一：附件二：車輛運行監控系統用戶權限申請表公司名稱：部門：科室：申請人：申請日期：聯系電話：申請詳細描述：申請部門負責人審批意見：客戶關系科意見：客戶關系部意見：營銷公司意見：附件三：