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1、安保部管理制度1總則1.1景區安全保衛工作應按治安管理處罰條例內保條例及景區制定的各項規章制度執行，堅持“預防為主，確保重點，預防犯罪，保障安全”的工作方針。1.2安全保衛工作應確保景區員工及游人的人身、財產安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進入景區。1.3安全保衛人員應經常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發現問題，立即處理并向上級報告。1.4嚴禁未經領導允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區，更不允許員工及外來人員在景區內開快車。1.5安全保衛人員應對全景區進行經常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹木、建筑、設備及其它財物。1.6嚴禁在景區內打架、斗毆、偷竊、賭2、博、吸毒、嫖娼、縱火、酗酒等有損景區形象的行為發生。1.7安全保衛值班人員在值班時發現問題，應立即采取應急措施并立即和有關部門聯系，及時向值班領導匯報情況。1.8安全保衛值班人員應熟記火警、匪警電話、當地派出所電話及主管領導的電話，出現情況應及時報警，并向主管領導報告。2景區治安管理規定2.1工作標準堅守崗位，嚴格交接班制度。治安管理人員必須具備鐵面無私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無畏精神和召之即來、來之能戰的軍隊作風。充分發揮“景區衛士”的職能，有效地保證景區的正常秩序，確保景區財物及游客的人身財產安全。及時制止不良事件的發生，有力打擊不法分子。開園前、閉園后，對所轄區域進行檢查。開3、園后在崗位上進行正常的值勤工作，并協助環衛人員搞好公司環境衛生的管理工作。協助售票處作好票房的押款工作。負責景區內外的夜間值勤工作，執行輪流值崗制度，保證景區財產的安全。嚴格執行景區關于員工、車輛進出公司的規定，按景區規定對進出景區的員工、車輛和業務往來人員進行檢查。作好疏導工作，保證出入通道暢通無阻。嚴禁游客和無關人員進出員工通道。保持崗亭和大門清潔衛生。門衛應站姿端正，精神飽滿，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。2.2開園期間的秩序維護和檢查保安人員上崗后，檢查轄區內公共設施是否完好，如有損壞，報有關領導，并報工程部門維修。負責維護景區游覽、表演場所的秩序。巡視轄區的治安情況，清理三無人員，留意4、票房、餐廳、廣場等場所的可疑人員或閑雜人員。對進出景區調度口的車輛應進行疏導指揮及查驗，確保秩序井然。各轄區保安人員應制止炒賣轉售門票、無證攤販、乞討等不良現象。保安人員每天協助售票處作好押款工作。2.3閉園期間的檢查和守護檢查轄區范圍內的公共設施是否完好，如有損壞，立即報有關領導，并報公司工程部門維修。閉園后，用文明禮貌的態度規勸游客離園。檢查公司內各商場、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現問題及時處理。夜間巡視時，應密切留意和盤查可疑人員和閑雜人員，確保景區和承包租賃單位的財產、物資安全。加強各通道口進出車輛和人員的查驗。2.4交接班各班次應作好交接班工作。班前由領班安排崗位，交代任務，班后作簡5、單工作小結。各班組提前30分鐘到辦公室門前集合準備接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。接班人員應將上一班交接的有關事項查點清楚。交班前，應將值班場所打掃干凈。各領班每天應填寫交接班記錄，對班組值勤情況、處理的問題、交接班事項及違紀懲罰等填寫清楚，并簽署姓名和日期。2.5刑事治安案件的處理發生刑事案件和治安案件時，負責人員應立即上報有關領導和公安部門，并趕赴現場處理。處理案件時，本著保護景區員工、游客人身、財產安全的原則并注意維護公司的形象和聲譽。向當事人和目擊者了解事情的經過，作好筆錄。負責人員填寫刑事案件、治安案件記錄表，連同當事人和6、目擊者的筆錄一并移交公安機關處理。3公司保安人員的管理3.1總則愛崗敬業是做好保安工作的基礎；認真負責是做好保安工作的前提；依法執勤是做好保安工作的依據；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個保安人員的責任。保安人員執勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴肅端莊；要認真負責，保持警惕；要文明禮貌；要依法執勤，有禮有節。保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與游客爭吵。嚴格落實“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。實行區域值班責任制，誰7、的區域誰負責，誰值班誰負責。實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。實行執勤日志制度，對執勤期間發生的重要情況、重要電話、突發事件應及時進行處理、上報、記錄。凡進入景區的人員、車輛一律實行通行證制度，無證無票，不得進入；貨證不符，不得出門。門衛執勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導大門交通，并經常清理景區大門附近的衛生。認真執勤，妥善處理各類突發情況，正確回答游客的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛，合理合法使用保安權利。妥善處理各種事務和工作關系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；遇有不正常或重要的情況要及8、時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。3.2保安著裝管理制度保安人員必須按規定著裝，保持著裝嚴整。保安人員執勤時必須戴制式大沿帽、穿保安工作服。值勤時間以外及非因公外出，不得著保安制服。保安人員在訓練必須統一服裝，不得穿便裝。保安服和便裝不得混穿。保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。3.3保安人員職業道德準則總則保安人員的職業道德準則是：遵守紀律，熱愛人民、文明執勤，忠于職守、服從指揮，敬業愛崗、熱情服務，英勇果敢、不畏艱險。遵守紀律、公正廉潔遵守國家的法律法規、景區的規章制度及保安的行業紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好9、的職業形象和景區形象。熱愛人民、文明執勤要熱愛、保護、服務于游客，執勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現良好個人職業形象和景區形象。忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區的利益，要有責任感、事業心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個人職業形象和景區形象。敬業愛崗、熱情服務要以景區為家，做景區人，熱情周到耐心地為游客服務，保持良好的個人職業形象和景區形象。英勇果敢、不畏艱險遇突發事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關頭、關鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現良好的個人職業素質。3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執勤保安的素質，特制定保安人員六條禁令如下：禁止保安人員在執勤中吸煙、喝10、酒。禁止保安人員在執勤中脫崗串崗。禁止保安人員無故曠工和私自調班。禁止保安人員在執勤中與別人攀談。禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。禁止保安人員打架斗毆，防衛過當。凡是違反以上禁令至條者罰款處理，如累犯予以辭退；違反和條者予以辭退。3.5保安人員的紀律規定服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領導檢查，不得超越職責權限，各行其事。遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區的安全防范工11、作。保守景區內部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關人員談論景區內部情況，不擅自把無關人員帶入景區。嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。自覺遵守景區的有關規章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理單位的各種廢品。文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。團結同志，以誠待人，事事處處維護景區的良好形象。3.6對講機使用管理辦法對講機是景區配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認真保管。對講機只用于工作和處臵突發事件時的聯系，嚴禁用對講機進行聊天，說笑，不得講一切與工作無關的事。交接班時，將對講12、機完好情況作為一項進行交接，雙方在值班登記薄上簽字，如：發現對講機、電池有人為損壞或丟失，應查清各自責任后再予交接，并及時向本部門領導匯報，如：未按要求交接，出現故障無法確認責任方時，由交接雙方共同承擔相應的賠償責任。對講機應隨身攜帶，有事必呼，有呼必應，有應必答，使用對講機過程中不要頻繁開機、關機，將音量調至合適的大小。通話用語要規范，注意文明講禮貌，吐字清楚，注意遵守保密規定，不得隨意呼叫。如對講機使用效果差，清晰度不夠，相關崗位聽到后應主動轉達信息，起到中轉作用。應對講機是單頻使用，所以無緊急事件發生時任何人員不得打斷其它人員對講機的正常通話。當遇到上級呼叫和本級呼叫相沖突時，應及時讓出13、本級通話。4保安執勤制度4.1準時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續，不得遲到或提前下崗。4.2嚴格交接手續，接班者應提前30分鐘到指定地點集合，交班者應將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。4.3執勤必須身著保安服裝、帽、肩章、領帶、武裝帶等佩戴齊全，保持良好的精神風貌。接待群眾投訴要言行文明，禮貌待人。4.4嚴格執行景區制定的門衛和其他有關制度，對來訪者應按規定辦理手續。4.5維護車輛進出秩序，防止發生事故。車輛若進入責任區，必須驗證查明情況后，方可進入，否則一律不得通行。4.6維護責任區的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾責任區正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以14、理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序，構成治安案件的，應報告公安部門處理。4.7責任區內發生刑事案件，應認真保護好現場，及時報告公安部門，同時報告主管領導和景區領導。4.8責任區內發現不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發生火災、爆炸或其他重大事故，在采取相應措施的同時，立即報告當地派出所和景區領導。4.9要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關等設備的配臵和使用方法，以便在發生緊急情況時迅速處理。4.10熟記有關應急聯絡電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關部門，或者通知有關領導到現場組織指揮處理。4.11拾到失物，應認真登記造冊，一律上交。如失主認領也要簽字登記，然后寫出書15、面材料上交備案。4.12在執勤巡邏或執行臨時任務時，要堅持填寫執勤記錄。對已經發生或發現的問題和情況，應記錄在案，以備查核。5保安巡邏制度5.1保安人員應保障巡邏范圍內的設施和游客安全，熟悉巡邏范圍內各種物品和設備的存放位臵，發現異常，要立即查明情況，并向有關領導報告。5.2檢查電線線路有無損壞，如有可能出現火災，要立即報告有關人員作出妥善處理。5.3巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。5.4注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品，發現可疑的人員和物品，應在適當的位臵上監視并立即報告。5.5發現偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應立即設法制止。如抓獲犯罪分子，應交公安機關處理。5.6發現火警16、，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）。5.7在保安值勤范圍內，要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。如屬危險爆炸物，要在報告主管部門后按有關規定及時進行安全處理，事后寫出書面處理報告。5.8在巡邏中如發現有歹徒襲擊，每個隊員都應該果斷制止，積極采取正當防衛措施。5.9巡邏方式要靈活多變，要固定巡邏線路與不固定巡邏線路相結合，潛伏和明巡相結合，不給罪犯以可乘之機。5.10做好巡邏記錄。6、安保部懲罰制度6.1目的:為了保安部工作的全面發展,完善保安部獎懲制度,提高保安員的自律性,促使員工嚴于律己,愛崗敬業及更好調動保安員工作積極性。確保各項工作認真、仔細,以建立一支素17、質過硬、作風優良、紀律嚴明受住戶愛戴的保安隊伍。6.2適用范圍:本獎懲制度適用于孫武文化園管理公司保安部內部管理6.3處罰內容:一、以下違紀行為提出警告,并作出相應經濟處罰,類似違反行為三次以上、多次其它違紀行為或情節嚴重者將辭退處理。、上班遲到、早退在30分鐘以內罰款20元;上班遲到、早退超過30分鐘罰款50元;曠工一天罰款200元。、未經主管領導批準私自調班、換班、頂班者罰款50元;不按規定進行統一集合上下班,崗位交接班時不按時接班,接班隊員未到擅自下班者,罰款50元。領班私自批準或知情不報視而不見者罰款100元。、當班其間儀容儀表不整(不按規定統一穿制服、戴工牌、扎腰帶、穿皮鞋、扎領帶和18、穿制服時不鈕扣、卷衣袖、庫腿、不戴帽;長指甲、戴夸張飾物、染異色發質)罰款20元。、穿制服外出本轄區;穿制服在公共場所、走路過程抽煙或著裝不整齊有損壞公司形象者,罰款50元。、嚴禁在當值其間玩弄手機,一次罰款50元.、值班期間,作風懶散,精神不振,站姿、坐姿不規范,哼歌、將手插放衣袋或褲袋、倚靠在墻壁和其它物體上等行為者罰款30元;、當值期間,不使用禮貌用語、粗言穢語、譏笑或不理睬游客與游客發生爭論等,罰款50元;、不按規定參加部門組織的會議、培訓、軍訓、學習、活動者,罰款30元;、當班期間做與工作無關的事,如寫信、困談、嬉笑打鬧、看書報等罰款20元;、當班時私自接待親友的罰款50元;、當值期19、間無故走出崗位責任范圍和不寫當值日記,將記錄撕毀、或亂寫亂畫的罰款50元、當值期間利用通信工具講與工作無關的事情或不文明用語者,罰款50元;不按規定使用對講機,其它裝備及開啟關閉各種機電設施開關、不按程序操作造成非常規情損壞,(損壞部分另昭價培償)罰款20元。、門崗對外出車輛不收取出貨憑條、檢查登記;對外來人員不詢問、不登記的罰款50元。、不按規定做巡邏記錄或發現有作弊行為者罰款30元,相關人員一齊并罰;、違犯其它處罰內容(罰款金額依照事件大小裁定)二、以下違紀行為作辭退處理:、帶或擁有違違禁物品(如:槍支、毒品、管制刀具等)或介紹娼妓、調戲婦女者。、在當班時扣留物品、錢財不登記、不上交:撿拾20、物品不報告、不上交者。、在突發事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。、上班時間疏忽職守、濫用職權、故意刁難、隨意罵人、打人或遭投訴屬實者。、當班期間,未按規定巡查區域范圍,對發生事故和案件不及時報告和處理。、利用工作之便私自進入辦公區域打私人電話,私配公司辦公室、他人鑰鎖、私自拿用公司財物或無故進入公司領導辦公室翻閱資料者。、聽上級領導的指令有不同意見未說明或說明但未經采納而拒不執行者。蓄意違抗上級合理指揮或侮辱上級的行為者,酗酒后上崗、當班期間抽煙、吃零食、聽收音機睡覺者。、無故曠工三天以上按自動離職處理;病假、事假不按公司規定填寫請假條或未經直屬部門領導批準的按曠工處理。(特殊情況除外)、利用職務之便謀取個人私利或盜竅公司、住戶財物及充當內線合伙者。在公司范圍內拉幫結派、打架斗毆、散布謠言、古惑人心、挑撥離間、破壞團結者,聚眾賭博(包括圍觀不報者)、酗酒鬧事者。、每月領班對本班隊員考評,保安主管審核,要作績效差或視情況調班仍不合格者;多次參加部門的業務知識考核不及格達不到公司要求者。、私自帶離職保安或其它閑雜人員進入員工宿舍者:非當班時間與社會無正當職業者密切交往的。、故意損壞警戒器具或公司、景區財物者。、利用工作之便,敲詐勒索收受賄賂者。、違反其它處罰規定的。