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1、四川紅海生態農業旅游開發有限公司 商戶管理制度 制作單位： 營銷策劃部 制作人： 鮮 正 東 時間： 2013年12月25日 紅海景區商家管理制度景區服務宗旨： 為樹立景區形象，打造景區品牌，營造一個良好有序的經營環境和管理環境，最終使景區和商家成為一家人。景區服務目的：共同維護景區形象和消費者權益，讓各商家能夠放心經營，不斷創新，實現景區和商家共贏的目的。特制定管理守則，望廣大商家共同遵照執行景區服務承諾：1、 維持景區經營秩序，保證景區正常活動的順利開展。2、 維護商家合法利益，及時處理商家的意見和建議。3、 急商家所急，幫商家所需，解商家所難，提供力所能及的 服務。4、公正調解和解決商家2、之間的爭議或糾紛。5、保持景區內公共區域及周邊環境的清潔衛生。6、定期征詢商家的意見，改進工作方法，不斷提高服務水平和服務質量。7、對商家開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助。一、 依法經營、文明經商的規定1、商家必須遵守國家的相關法律法規及本景區的各項規章制度，服從景區管理，維護景區信譽。如有違反，本景區有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。2、商家須按工商、稅務等行政管理部門的規定要求辦理證照，自覺繳納相關費用。3、商家須按合同規定按時足額繳納各項費用，逾期，本景區有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。4、為保護廣大消費者的利益，本景區商家必須嚴格遵守國家關于不準銷售3、假冒偽劣商品、三無產品、塑化超標、有毒有害產品的各項規定。凡發現銷售以上商品者，除按有關規定處理外，本景區有權解除其合同。5、根據國家專利法有關條款規定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。6、嚴禁商家違法經營，一經查實，沒收履約保證金。情節嚴重者，終止合同，并交由司法機關追究其法律責任。7、為維護景區的經營秩序，切實維護廣大消費者及商家的切身利益，景區銷售的商品一律實行明碼標價，公開透明。不得強買強賣、惡性競爭、欺行霸市、如有發現擾亂景區經營秩序者，沒收履約保證金，屢教不改達三次及以上者解除合同。8、為了保護廣大商家的共同利益，對于相同或相近的商品，商家之間應互相協商，定出共同遵守的底價。如4、果商家認為有必要，可以將有關達成的協議遞交給景區，景區作為公證人為商家公正。一旦出現互相競價的現象，景區有權采取相應措施予以干預。9、景區內各商家必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商家有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生，景區除責令當事人賠理道歉、賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業整頓、直至解除合同等處分。10、商家應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。11、商家之間或商家與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知景區5、管委會協助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。二、 消防安全管理規定1、商家為防火第一責任人。各商家必須遵守國家關于安全防火的各項規定，做到萬無一失，保證經營場所的消防安全。2、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止堆放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入景區。4、各商家嚴禁擅自搭建臨時建筑，不得破壞建筑外貌，違者將視情節輕重給予相應處罰。5、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱等，保證景區各通道暢通無障礙。6、各商家及從業人員必須愛護景區內的消防設施，如消防箱、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。7、商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器6、具（ABC干粉滅火器）。8、各商家必須遵守各項消防安全規定，如有違反，景區有權要求商家限期整改，并視情節輕重予以警告、停業整頓、解除合同等處分。如造成重大財產損失和人身安全事故，其責任和損失由商家全部承擔。9、商鋪內除廚房外嚴禁使用明火，景區內不得燃放煙花爆竹。10、木結構房屋嚴禁使用烤火爐。11、各商家每天離開商鋪前確認已關好房門、水、電、氣，一旦發生事故由商家自負。三、 衛生管理規定1、商鋪內的清潔衛生工作由商家自行負責。景區管理人員有責任監督管理。2、各商家要保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守景區的衛生管理規定，服從景區管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好景區衛生，做到不7、亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統一清掃。3、各商家必須負責商鋪門前面區域的衛生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。4、商家因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需景區清潔部門配合的，由雙方自行協商解決。5、各商家有責任提醒自己的客戶在景區內不亂吐亂扔，遵守景區的衛生規定。6、對于違反衛生規定的行為，景區管理人員、景區清潔人員有權制止、指正。7、商家若發現衛生不合要求，應及時向景區反映，有權要求景區清潔部門改正。8、各商家應自覺遵守衛生管理的相關規定，如有違反，景區管理8、人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節嚴重的，景區將解除合同。四、裝飾、裝修管理規定 1、嚴禁遮擋和私移消防設施。一經發現要求立即整改，如不整改，處以罰款500元。 2、嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經發現，立即整改，如不整改，處以罰款500元。 3、嚴禁在配電箱開關箱處擺放、堆放物品。一經發現立即整改，如不整改，處以罰款200元。 4、嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經發現立即整改，如不整改，處以罰款500元。 5、嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經發現，立即整改，如不整改，處以罰款200元。 6、嚴禁在營業時間進行產生有毒、有害、刺鼻氣體的操9、作。一經發現，立即整改，如不整改，處以罰款200元。 7、嚴禁私自張貼廣告和POP（賣點廣告）。一經發現，立即整改，如不整改，處以罰款100元。8、嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜用不易燃燒的材料來制作，如不能滿足要求時，應刷防火涂料。9、倡導使用綠色、環保、節能、低耗材料進行裝飾裝修。10、各商家應不斷提升商鋪檔次，使之與景區檔次匹配。 五、重大事故預防及應急措施 1、景區管理人員、經營人員及顧客都應嚴格遵守景區的各項管理規定，增強安全消防意識，防患于未然。 2、按規定配置消防器材、設施，保持消防設施齊全、正常。 3、電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發現電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況時10、應及時檢修。 4、緊急情況或突發事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從景區管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開事故現場。六、景區獎懲規定 1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50-200元、停業整頓直至解除合同等處罰。 1）、不按工商稅務衛生部門要求辦理營業執照、稅務登記等國家相關營業手續者。 2）、違反消防規定，破壞消防設施者。除景區處罰外，情節嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。 3）、銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞景區形象者。除景區處罰外，還應賠償消費者的損失。 4）、在景區內11、打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除景區處罰外，情節嚴重者，移交公安部門處理。 5）、在銷售商品過程中，服務態度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。 6）、違反景區有關規定，不服從景區管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態者。 7）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂景區經營秩序，引起顧客或周邊商家共憤的。 8）、所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。 9）、凡在景區內張貼有損景區和其他商家利益的標識，影響景區正常經營的。 2、凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。 1）、在景區12、內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。 2）、在景區內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛生外，每次罰款人民幣20元。 3）、未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。 4）、在景區內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按景區管理規定進行處罰。注：凡被處以罰款、停業整頓的商家，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業整頓者，將取13、消其續簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業整頓年度累計三次者，景區將解除合同。商家收到景區的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得金額，景區將向商家公布，此款項用于經營、服務態度好的商家進行年終評比的表彰與獎勵。 3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚、獎勵； 1）、經常關心景區的發展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產生較好的效果的，獎勵人民幣100元。 2）、自覺維護景區形象，積極協助景區管理人員維護景區正常秩序，制止不良的經營行為的，獎勵人民幣100元。 3）、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向景區管理部揭發不法行為的，獎勵14、人民幣200元。 4）、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為景區帶來良好影響的，獎勵人民幣100元。 5）、熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的，獎勵人民幣50元。商家管理制度的解釋與修訂 1、本景區要求商家都能自覺遵守各項管理規定，共同維護本景區及廣大商家、顧客的利益。 2、各商家如對景區的管理及發展有什么意見、要求及建議的，歡迎向景區管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，景區都將及時改正和采納。 3、商家管理制度在執行過程中，景區有權限根據情況修訂和變更有關內容并通知商家及員工。 4、景區營運過程中，新定制和補充的相關規章制度作為本制度的補充。 5、本公司保留修訂權和最終的解釋權。