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1、南昌梅嶺旅游發展有限公司2017年景區員工日常考核方案一、指導思想切實加強旅游景區的經營管理水平，充分發揮和調動景區工作人員的積極性，不斷提高景區工作人員服務質量和辦事效率，促進景區各項工作的順利開展。二、考核原則考核堅持實事求是、民主公開原則，確保考核結果客觀、公正、準確。考核結果與當季績效工資掛鉤。三、考核標準和內容（一）薪酬標準景區員工薪酬標準：員工薪酬=基礎工資+崗位工資+車貼飯貼+績效工資，其中績效工資正式員工為300元，清潔工為200元。如在工作中表現合格，則在每季度末全額發放績效工資，如出現工作不合格，則按景區員工工作考核標準扣績效工資，績效工資扣完為止。（一）景區員工工作考核標2、準 景區員工考核分基本指標、業務指標兩大塊。其中基本指標是景區所有崗位員工均須考核的內容，分為考勤狀況、游客服務、工作紀律三大部分；業務指標是針對不同崗位設計的不同考核內容，每種崗位只考核其中的一項，其中售票工作對應景區售票員，驗票工作對應景區驗票員，衛生工作對應景區保潔員，安全員工作對應景區安全人員。基本考核考勤狀況 1.景區員工作息時間根據景區實際情況排定上報到景區管理部。上班時間開始后到班者，按遲到論處；超過半小時以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過1小時者，按曠工一天論處。遲到、早退一次扣30元，曠工一次扣100元。 2. 員工因公、私事請假的，必須履行請假3、制度，由景區經理、分管領導、董事長批準，報景區管理部備案。對無視公司請假制度，擅自離崗，或擅自調休，不履行請假手續者，一次扣100元。 3. 工作時間禁止打牌、打麻將、下棋、聚眾聊天或利用電腦上網聊天、玩游戲、帶小孩，不準利用辦公設備做與工作無關的事等。如有違反者，一次扣50元。 4. 景區要作好考勤記錄，并定期報公司備存。景區經理對本景區的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。游客服務 1. 工作時間統一著裝，儀表端莊，佩戴工作證。未達到要求的，發生一次扣50元。2.文明服務、禮貌待客、舉止大方，學好用好文明用語，做到“主4、動、熱情、耐心、周到”地為游客提供優質服務，使游客高興而來，滿意而歸。出現投訴，一次扣50元。 3.因景區員工自身原因，發生游客投訴并引起不良社會反響的，如出現媒體曝光、檢舉信等，發生一次扣100元。 4.景區工作人員應了解景區基本景點的詳細分布情況，熟練掌握導游詞及景區相關風俗文化，給予游客及時準確的咨詢服務。不能向游客傳達必要的景區信息的，發生投訴的一次扣50元。工作紀律 1.景區工作人員利用職權隨意放客、虛開票據、私自收款未開票據或私自給空白票的，除補齊票款外，發生一次扣50元，并追究相應責任。 2.景區工作人員應服從景區管理，聽從上級安排，對拒不服從公司安排，發生一次扣50元。業務考核5、售票工作1.售票人員要按規定妥善保管好門票，領門票要做到手續健全，仔細檢查核實票據有無遺漏破損等情況，一經發現要及時登記并退回。如未按規定辦理領票手續，發現一次扣50元；如遺失票據，發現一次扣100元，并追究相關責任。2. 售票時，撕票找錢須準確無誤，所出現的經濟損失由本人負責賠償。未經領導同意，不能對游客進行免票和行使打折的權利，發現一次扣50元。3. 做好門票及現金的保管、交接工作。售票員不得利用職權貪污票款，經查實后除退回票款，一次扣100元，情節嚴重、數額較大的予以辭退并移交司法機關處理。4. 景區各項收入的匯總報表，要及時統一到公司進賬，并對檔期客流人員成份做出準確的統計及分析，按種6、類登記在匯總表內。要切實保證各項數據的真實性，清楚性，如出現重大失誤，一次扣100元，并追究相關人員責任。驗票工作1.檢票時仔細辨別門票和印章的真偽，有耐心地為游客提供景區旅游咨詢服務。 2.對團隊游客，認真核對票數和游客人數是否一致，對因玩忽職守導致計票數與進入游客數不一致的一次扣50元。 3. 嚴禁私自放未購票者進入景區，一旦發現一次扣100元。衛生工作1.景區實行環境衛生“分片包干”責任制，確保景區環境整潔衛生。分片包干的清潔工要嚴格履行職責，每日上班前必須到達責任地段，全天工作時間必須在包干地段，隨時隨地撿拾、清除垃圾。同時要做好所轄片區衛生保潔工作，保潔員未按時到達指定責任地段清理垃7、圾的一次扣50元。 2. 景區廁所一并劃入衛生片區，由清潔工負責廁所衛生，確保廁所衛生干凈。未達到要求的，一次扣50元。安全員工作1.安全員要定期認真巡視景區內所設棧道、湖面、涼亭等基礎設施養護狀況，及時發現設備的隱患，勤檢查、勤調節、勤聯系，使設備正常運行。未按要求執行設備檢查，造成景區安全生產事故的，每次扣100元，情節嚴重者給予清退，并追究相關人員責任。 2.檢查設備發現問題，現場無法馬上處理時，應立即報告上級組織處理，以免事態擴大，并將情況寫入安全生產臺帳。未及時報告并做好相關記錄的，每次扣50元，并追究相關人員責任。3.安全員在旅游高峰期要做好景區部分路段的抓逃票工作，同時抓好景區公8、共設施維護和森林防火工作，對放任游客逃票、縱火、破壞景觀設施等行為發生的，每發現一次扣50元。（二）景區經理工作考核標準景區經理采用基本考核+安全生產+旅游服務+環境衛生+綜合貢獻。基本考核：同景區員工工作考核標準的基本指標。安全生產：1.景區經理需監督安全員定期巡視景區內所設棧道、湖面、涼亭等基礎設施養護狀況，未按要求執行設施檢查，造成景區安全生產事故的，每次扣100元，發現問題未及時上報的，每次扣50元。 2.景區經理在要安排人員做好景區部分路段的抓逃票工作，同時抓好景區公共設施維護和森林防火工作，對放任游客逃票、縱火、破壞景觀設施等行為發生的，每發現一次扣50元。旅游服務：景區經理需監督9、員工為游客提供優質服務，不得與游客發生沖突。使游客高興而來，滿意而歸。出現投訴，一次扣50元，發生游客投訴并引起不良社會反響的，如出現媒體曝光、檢舉信等，發生一次扣100元。環境衛生：景區經理需監督保潔員做好日常衛生保潔工作，如遇上級檢查、節假日等情況，需安排全體員工進行全面環境整治，如因景區衛生保潔工作不到位被區領導通報批評，每發生一次扣50元，在公司景區管理部衛生檢查中，發現衛生問題的，每發生一次扣50元。綜合貢獻：景區經理需團結和帶領本景區全體員工完成公司定下的景區工作目標和任務；能正確協調處理好同景區附近村民關系；如對公司分配給景區的任務沒能及時下達所管理的景區員工而影響公司整體目標實現的，每發現一次扣100元；如因工作方法不當，未能正確處理好同景區村民關系，引發景區與當地村民的激烈沖突的，每發生一次扣50元。四、考核方式1、景區員工考核由景區管理部統一組織實施督查與考核。2、考核結果歸檔整理，考核過程中的任何評價和資料都屬于保密資料，將嚴格保密，只對被考核人員公布。五、其他1本方案由景區管理部制定、解釋和修訂。2本方案自2017年1月1日實施。南昌梅嶺旅游發展有限公司2017年2月8日