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1、廣西巴馬孝德旅行社有限公司員工手冊二一三年六月目 錄1、前言 1-2、總經理致辭 2-3、公司簡介 4、企業文化 5、組織架構 6、聘用規定 7、離職規定 8、員工福利 9、管理制度 9.1 員工基本職責 9.2儀容儀表規定 9.3員工考勤制度 9.4員工獎懲制度 10、后序 一、前 言親愛的伙伴：歡迎您加入我們的行列，成為孝德旅行社大家庭里的一員！也許您是一位剛剛從學校走出來的莘莘學子，揣著夢想，想在社會這個大舞臺上一展您的才學；也許您是一位身經百戰、工作經驗豐富的人才，正在尋找一個更大的發展空間和平臺；那么，孝德旅行社就是您的理想舞臺，就是您事業騰飛的地方，也是您夢想起航的地方孝德旅行社雖2、有著輕松的工作氛圍，但需要我們每個人都持有嚴謹的工作作風求真、務實、身先、律己；孝德旅行社雖是剛剛起航的帆船，在前進的航程中也會遇到坎坷和風浪；但您要堅信，在我們大家的共同努力下，孝德旅行社這艘帆船定會變成航母，劈波斬浪，朝著我們的共同目標而前進！親愛的伙伴，讓我們攜起手來，一起構筑我們共同的家園！一起共創更加輝煌的明天！二、總經理致辭親愛的伙伴：歡迎您加入廣西巴馬孝德旅行社有限公司，在這里我們會為您提供友善、團結、開放、積極的工作環境。我們確信所有孝德員工能夠愉快而有尊嚴的工作；同時，我們也確信各位具有的忠誠與具備的技能，必定能幫助孝德解決及排除所有困難，使孝德在區內乃至國內旅行社同行中獲得3、良好的聲譽。在孝德發展的過程中，各位自身能獲得經驗的積累和能力的提升，如此，您將是公司最大的財富和榮耀。我們以您成為孝德這個大家庭的一員而高興，并期望我們能長期合作，共存共榮，為孝德的不斷發展而努力。祝您開心地生活！愉快地工作！因為您快樂，所以我們都快樂！ 廣西巴馬孝德旅行社有限公司總經理 2013年9月三、廣西巴馬孝德旅行社有限公司（簡 介）廣西巴馬孝德旅行社有限公司隸屬于（南京）中脈健康產業集團，公司于2012年在世界第五長壽之鄉巴馬成立，是由省市旅游局批準，經省工商局登記注冊，并足額繳納質量保證金的一家旅游企業。公司坐落在廣西省河池市巴馬瑤族自治縣壽鄉大道117號，許可證號：L-GX004、548。經營范圍包括會務服務、入境旅游、國內旅游及機票、酒店預訂等全方位的旅游服務。自公司成立之日起，一直秉承中華傳統文化的理念，立志在滿足顧客需求的基礎上追求卓越、精益求精，并且不斷加大人力及技術等方面的持續投入，迅速發展了一批訓練有素、經驗豐富、服務熱忱、人人懂得孝德、誠德、愛德的高素質團隊和高素質導游隊伍，并與全國各地的旅行社、酒店、車隊建立了良好的合作關系與業務往來，使各類旅游產品更加完善，力爭為游客提供可靠周到、品質優良的全方位旅游服務。 四、企業文化孝德視人力資源為企業發展和生存的第一資源，當其它任何資源如資金、市場機會、競爭優勢暫時失去時，唯有我們沉淀的優秀的人力資源方能使我們重5、新獲取新的資源，而立于不敗之地。 我們堅持德才兼備的原則，更注重優秀的人品，以及自強不息、堅持不懈、執著的精神和意志。 嚴格執行公平、公正、公開的原則，決不讓“雷鋒”吃虧。 我們在不斷提高孝德整體知識水平的同時，鼓勵和支持員工崗位自學成才，努力鉆研業務，以科學的績效考核和晉升提拔，肯定員工在本職工作中所體現的嫻熟的水平和卓越的能力，注重比學歷更重要的知識應用能力和實際操作能力。孝德始終把人才戰略作為孝德發展的首要戰略，在注重自身人才培養的同時，積極加強人才引進工作。同時也在孝德內部建立員工的職業發展規劃體系，關注人才的成長，充分發揮員工的創造力，鼓勵員工挖掘潛力、超越極限、挑戰自我。核心價值觀6、：孝德、愛德、誠德經營理念：誠信、關愛、責任、合作、發展發展目標：品質化、規范化、人性化企業愿景：成為專業的養生養老旅游服務隊伍五、組織架構總經辦財務部計調部服務部業務經理前臺導游主管導游主持人計調經理營養師計調員納出納主管會計導游部業務部六、聘用規定（一）、基本政策：1、孝德員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；2、增加職位或補空缺職位時，孝德將在可能情況下首先考慮已聘用的員工，然后再向外招聘；3、工作能力是孝德員工晉升的最主要依據。（二）、入職手續：1、應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，合格后，可被公司聘用。2、新員工入職之前，必須提供醫院的健康證明，身體不合格者，不予錄用。37、新入職員工必須填寫員工信息登記表，并準備身份證復印件6份，近期免冠彩色一寸照片6張，最高學歷證書復印件1份，相關職稱證書復印件1份，到公司簽訂勞動合同，辦理相關入職手續。4、公司將組織新入職的員工參加入職培訓，或進入部門后，由部門主管負責培訓，培訓內容主要包括公司概況、行業概況、崗位知識、公司的管理規章制度等，以使新員工對公司概況有初步了解。（三）、勞動合同：1、新員工上崗前，公司即與其簽訂勞動合同，還需同時簽訂保密協議書，員工應嚴格執行勞動合同和保密協議書上的要求。2、公司按國家相關規定與員工簽訂勞動合同，勞動合同期滿后，經雙方協商可以續簽或終止。（四）、試用期：1、新員工被錄用后，一律實8、行試用期，試用期根據勞動合同法確定，試用期間公司將對新員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。對于表現優秀的新員工，公司視其能力可以考慮提前轉正。2、試用期薪資執行公司薪酬制度標準。3、試用期間，新員工認為公司不適合自己發展或由于其它原因而決定離開，可以提出辭職，但需提前一周向公司提出申請，以便公司有充足的時間辦理相關工作移交手續。如果員工的工作達不到公司的要求，公司有權終止試用，工資按員工實際工作日發放。4、試用期屆滿，新員工填寫轉正申請表和試用期工作小結，經公司根據試用期員工轉正考核表進行考核打分，達標者方可轉為正式員工。5、正式員工薪資待遇按公司的薪酬制度標準執行。七、離職規定 1、在新9、員工轉正后的工作期間，公司或員工均可提出中止勞動合同，但應提前一個月提交書面通知。在提出辭職后的期間，若故意不配合公司相關工作，表現惡劣，公司有權根據具體情況做出經濟賠償要求。 2、若員工嚴重違反國家法律法規或違反公司的規章制度及勞動紀律，公司可不必提前通知員工而與其解除雙方的勞動合同且無經濟補償。3、員工正式離崗前，要按公司的規定辦理好手頭工作交接和相關工作資料的交接手續。4、凡決定離職的員工，需先寫離職申請，經相關部門領導同意后，方可填寫離職申請單。 5、在離職當日，離職員工要到總經辦領取離職申請表，并依次辦理各類工具、物品或文檔資料的移交手續，并由相關部門負責人簽字后交總經辦。離職工資由10、財務部根據公司的薪酬制度規定進行核算。 6、住宿舍的員工辦理離職手續前應先辦理好退宿的手續。 7、員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。如公司財物遭受損壞或遺失的，根據公司的有關規定進行賠償處理。 8、未按公司規定辦離職手續而自行離職的員工，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從其薪資中扣還。剩余工資按公司的工資發放時間給予支付。 9、在公司同意員工離職并辦理相關離職手續之日起，如果員工三天內仍未辦理離職手續，公司將按自動離職處理。10、離職員工在辦理好一切離職交接手續后，公司根據相關薪酬政策核算離職員工的薪酬，并按公司的薪資發放時間規定給予付清。八11、員工福利1、工作環境：提供辦公和學習的場所。2、住宿環境：公司為各位員工配置每間2-4人的宿舍，并配有熱水器、風扇等。3、培訓機會：帶薪參加公司或社會組織的專業技能方面的培訓； 4、享受國家規定的法定節假日。 5、享受國家規定的帶薪假期（婚假、喪假、產假、病假等）。6、享受國家規定的社會保險（養老、醫療、工傷、生育、失業等）。 7、給員工過生日。 8、不定期地組織員工活動（聚餐或旅游）。9、根據公司經營狀況，年底發放員工年終獎金和家屬慰問金。九、管理制度（一）、員工基本職責 1、遵守公司各項規章制度。 2、遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。 3、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益。 412、嚴格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢 高效。 5、服從上級指揮，服從分配，服從調動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。 6、發現上級有損害公司利益的行為，立即投訴。 7、按崗位描述要求按時、按質、按量完成各項工作和任務，并接受監督檢查。 8、按時完成自身崗位所承擔的工作內容，按規定時限完成任務。 9、對于上級安排的工作任務要嚴格執行。 10、工作時間不相互閑聊，不喧嘩，不干與工作無關的事。 11、愛護公司公物，辦公用具和辦公設備。 12、未經允許不得打印、復印個人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設備、工具干私活、辦私事。 13、客戶投訴時要及時上報或處理。 14、13、外出辦事或調休時填寫登記表，并接受監督檢查。 15、監督檢查同事的行為活動和工作，發現問題及時指出并幫助改進，拒不接收者應及時上報。 16、對工作過程中不合理的問題應及時提出并報直接上級，盡快解決。 17、對工作流程、工作程序中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作方法的高效。 18、努力提高自身素質和業務水平，參加培訓、考核。19、可根據自身崗位變化提出培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。 20、貫徹“安全第一，預防為主”的原則，防止工作中安全事故發生。 21、有根據自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。（二）、員工儀容儀表規定1、著裝規定 1）、公司均按要求統一著裝，服裝由公司根據14、崗位統一確定。著裝分夏季著裝和冬季著裝；2）、凡出席公務活動或參加公司組織的培訓時，必須著工裝；著便裝時不得奇裝異服。 2、發型、配飾規定1）、上班時間應注意將頭發梳理整齊，男職員不得染發（黑色除外），發長不過耳，不留胡須；女職員應化淡妝，飾物佩戴應得當，發型應整潔，染發不得過于鮮艷、怪異；2）、所有員工在工作時間內應佩戴工牌；3）、不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機和其它飾物；4）、只可戴一枚戒指（戒指不可夸張），項鏈不可露出工裝之外；5）、上班時間女士只可佩帶耳針類的耳飾；6）、香水應清新淡雅，不可濃烈、剌鼻； 3、個人衛生規定1）、所有員工應注意個人衛生，保持口氣清新；2）、工裝要保持干凈、15、整齊并常熨燙，不得出現污垢；3）、應及時清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長指甲，涂指甲油只限于透明色； 4）、皮鞋應保持光亮，襪子要勤換洗，保證無破損。4、語言規范1）、交往語言：在處理對外事務中，必須使用“您好！歡迎！請！謝謝！對不起！再見！請走好！。”等禮貌用語。 2）、電話語言：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲。通話時首先使用“您好，巴馬孝德旅行社，請問。”，語氣要溫和，音量要適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。如遇對方所找人員不在，則請對方留言轉告，對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，凡公司外來電一律待對方切斷電話后，自己再放16、話筒。 3）、接待語言：接待公司來訪客人時應使用：“您好，請稍候，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。 4）、同事間稱謂：同事之間可稱呼職務或其姓名。5）、辦公場所不得大聲喧嘩，不得說臟話、謾罵。5、行為規范1）、每位員工應以主動熱情的態度對待公司來訪客人，并做好應答或解釋工作，無論何種原因，都不得與客人大聲爭吵，影響工作秩序；確屬委屈之事，應采取暫時回避態度，通過正常渠道向上反映。2）、名片的接受和保管：在對外事務中交換名片時，應將名片文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認17、的文字，馬上詢問。 3）、從座位上起立時，動作要輕，離位時，將椅子輕輕推回原位，以保持辦公區的安靜和整潔。 4）、行走步履不宜過大過急，禁止在辦公區內奔跑（緊急情況除外），上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；員工會面，應面帶微笑行點頭禮。 5）、員工到他人辦公室，應先敲門，經同意后方可進入；進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，應掌握時機，而且要說：“對不起，打擾一下”；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。 6）、員工上班時間不得看報紙或閱覽與工作無關的雜志、書籍。 7）、上班時間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。8）、所有員工一律18、不得利用公司電腦玩游戲、上網聊天或做其它與工作無關的事情。 9）、不得電話聊天或公話私打。 10）、未經部門經理同意，不得索取、打印、復印其他部門資料，不得隨意使用其它部門電腦。 11）、不管在公司還是在外單位都按門上標識進行推、拉門進出。12）、若非正常工作需要，中午用餐不允許飲酒。13）、準時出席公司的會議及相關培訓活動；14）、注意會議、培訓紀律，勿高聲喧嘩。6、員工宿舍管理規定1）、文明入住，禁止喧嘩、打鬧，影響他人休息。2）、保持清潔，嚴禁亂丟垃圾、隨地潑臟水。3）、注意休息，不得超時歸宿。4）、集體宿舍嚴禁男女混居。5）、嚴禁私接亂拉電源。6）、嚴禁使用電爐、電熱棒等高功率電器。719、）、不得私自更換房間、床位。8）、不得私自配置辦公室或宿舍鑰匙。9）、厲行節約，不得浪費資源。10）、員工集體宿舍不得留宿公司之外的人員。（三）、員工考勤制度1、公司根據工作的需要實行不固定休息制，為確保員工的身體健康和休息時間，在員工完成公司交待的工作任務的前提下統一安排員工休息，員工每月可以休息四天；2、上班時間是：上午8：30 12：00下午14：0017：30 （上班時間若有調整，會另行通知）3、公司實行手工考勤方式，由公司指定人員對員工的日常考勤情況進行統計；4、因工作的原因，當月沒有休息完的假期，只可以移到次月補休完，否則，作自動放棄處理；5、公司要求員工提高工作效率，原則上公司不20、安排、也不提倡員工加班， 如確實需要加班完成，須口頭說明或填寫加班申請單，經相關領導同意后方可加班，除法定假日期間加班核算加班費外，其它加班一律補休；6、各類假期的規定：1）、事假：員工因為有特殊的個人私事需要離崗處理的，在離崗前填寫請假單，并報相關領導審批后方可離崗，否則按曠工處理。事假無薪；2）、病假：員工因為身體原因，不能上班的，需要填寫請假單，且在提供醫院開據的病休證明情況下方可離崗休息。病假三日以內的（含三日），病假期間日薪為正常日薪的50%，超過三天的病假時間無薪；3）、婚假：符合國家法定結婚年齡并已領取結婚證員工（不含試用期員工），可享受三天婚假。雙方均達到國家晚婚年齡且都是初婚21、的員工，可享受五天婚假。婚假有薪；4）、喪假：凡與公司簽訂了正式合同的員工，其直系親屬（父母、配偶、子女、岳父母或公婆）喪亡，可休喪假3天。喪假有薪；5）、產假：凡與公司簽訂正式合同的女性員工，在不違反國家及地方生育政策的情況下生育孩子，可享受3個月的產假，產假期間享受其基本工資待遇；6）、年假：員工在公司工作滿一年后，則每年度可享受5天年假，工作滿十年后，則每年度可享受10天年假。如果當年度員工病事假累計達30天，則取消其當年度的年假。年假有薪；上述各類假期，如果員工需要請假，則需事先填寫請假單，必須經相關領導審批同意后，方可離崗休假，否則，按曠工處理。7、相關考勤規定：1）、遲到：員工未能22、在公司規定的上班時間到達崗位，則按遲到處理，遲到30分鐘以內，罰款20元/次；遲到30分鐘以上者，則按曠工半天處理；2）、早退：員工在公司規定的下班時間前離開崗位，則按早退處理，早退30分鐘以內，罰款20元/次；早退30分鐘以上者，則按曠工半天處理；3）、曠工：員工未按公司規定履行請假審批手續或假期已結束而擅自不上班者、偽造出勤記錄者，按曠工處理；4）、曠工半天，扣1天基本工資；每曠工1天，扣3天基本工資；連續曠工2天或月度累計3天或年度累計5天，一概以違紀辭退，將被解除勞動合同且無任何經濟補償。（四）、員工獎懲制度 1、員工有下列行為者，可以給予一定的物質或精神獎勵： 1）、勤奮耐勞，任勞任23、怨并自始至終。 2）、維護公司聲譽有具體事實。 3）、責任心強，勇挑重擔，愿承擔最艱苦的工作。 4）、刻苦鉆研，提出具有建設性的意見。5）、品德良好，足為同仁表率，有具體事跡者。6）、積極投入，對公司大型活動項目有較突出項獻者。7）、遇有突變，勇于負責并指揮得當。8）、檢舉揭發違規或損害公司利益的事件。9）、為公司節約資金和成本達到一定數額。10）、對市場運營或管理制度提出具體方案，并被采納。 11）、積極投入，管理上持續不斷進步并成功完成年度經營目標。 12）、在關鍵時刻能不顧個人利益奮不顧身執行任務。 13）、對于有危害公司利益和權益事件，能事先舉發和防止而使公司減少損失。 14）、對產品24、采購、會計處理、工作安排、人力運用等方法有重大改進，因而降低成本或增加公司收入者。 15）、在公司整體建設上積極影響并起主導作用。 16）、對本身主管業務表現出卓越的才能，品德優良，服務成績特優，且有具體事跡為證者。 17）、具有其它特殊功績者。2、員工有下列行為者，給予一定的經濟處罰或其它處罰方式： 1）、在工作時間內未佩戴工作證及不按要求著裝等。 2）、在工作時間高聲喧嘩、嬉戲者。 3）、在辦公場所或宿舍亂扔煙蒂果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等。 4）、包庇違反公司的管理制度人員。 5）、不服從上級管理人員安排，消極應付，出言頂撞者。 6）、自作聰明，不按規定操作產生負面影響者。 7）、在辦公場25、所或宿舍內大聲喧嘩、吵鬧，造成極壞影響者。 8）、在工作期間私自離崗、干私活或打瞌睡造成不良影響者； 9）、不遵守工作流程規定，投機取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者。 10）、泄漏公司機密或技術資料、文件者。 11）、不遵守計算機使用規定造成病毒侵害及發送帶有病毒的電子郵件者。12）、工作時間私自離開工作崗位、造成不良后果者。13）、 在公司調查時而故意隱瞞蒙騙，知情不報，經查證屬實者。 14）、私自留宿非公司內人員或擅自帶非公司人員進公司者。 3、有下列情形者，一律給予解除勞動關系處理，且無任何經濟補償。 1）、對同仁惡意攻擊或誣害，制造事端者。 2）、因工作疏忽失職造成顧客投訴或公司損失者。 326、）、蓄意破壞公共設施，毀損公司財物或傷及他人者。 4）、攜帶違禁品、危險物品進入公司或宿舍者。 5）、偽造賬單、賬目欺騙公司。 6）、在辦公室、宿舍區聚眾賭博、吵鬧、打架者。 7）、消極怠工行為者。 8）、威脅他人人身安全者。 9）、偽造證明、證件等欺騙公司者。 10）、參與賭博造成不良后果者。 11）、利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽及經濟受損失。 12）、貪污、濫用公司錢財物品及盜竊公司及他人財物（含各類文件資料）者。 13）、利用職權受賄者，縱容受賄者。 14）、欺上瞞下，有煽動行為及怠工者。 15）、在工作場所借酒滋事，造成一定后果者。 16）、在公司內有傷風敗俗行為，后果嚴重者27、。 17）、玩忽職守造成重大損失者。 18）、其它重大過失錯誤，造成嚴重后果。 19）、違反公司規定其它行為及情節嚴重者。20）、觸犯法律或刑事處分者。十、后 序感謝您認真地閱讀和學習完本公司的員工手冊，它是一本指導我們每個孝德人日常言行的一本行動指南。它讓我們明白在公司什么可以做，什么不可以做；它也讓我們明白在公司里什么是對的，什么是錯的；它更讓我們明白在公司什么是倡導的，什么是禁止的。孝德是一個正在持續發展中的公司，隨著它的不斷發展與壯大，與之配套的各項管理制度也會隨之調整修訂，公司會適時向您公布，并付諸實施。員工手冊是為了讓我們做得更好，也是為了創造更適合我們發展的平臺。無論您身處哪個部門，無論您擔任哪個職務，請您務必牢記孝德送您的幾句話：核心價值觀：孝德、愛德、誠德經營理念：誠信、關愛、責任、合作、發展發展目標：品質化、規范化、人性化企業愿景：成為專業的養生養老旅游服務隊伍伙伴們，讓我們一起攜手，共創美好孝德，實現我們夢想！注：此員工手冊中的每一條款解釋權盡歸公司總經辦。