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1、武漢圣海酒店人事管理規范程序及操作標準（試行）為規范酒店人員配置、招聘、入、離職程序及操作標準，充分調動員工的工作積極性，發揮員工個人才能，使酒店人事管理工作科學化、規范化、系統化，特制定酒店員工入、離職規范程序及操作標準。第一章 人員的配置一、人員配置原則酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項原則，以建立一支管理、技術、營銷、服務為一體的高素質、專業化的員工隊伍。二、人員配置方式1、酒店人員配置采取計劃方式。每年十二月份，各部門結合本部門該年度實際經營情況及下一年度業務發展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資源部提交定崗定編計劃表，行政人事部審核匯總后報總經理室及董事會審定。22、行政人事部根據審定的酒店定崗定編計劃，編制酒店人力資源編制計劃報總經理室審定，審定后的計劃作為下一年度酒店人員配置的依據。三、人員配置調整1、如酒店年度經營情況發生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發生增減的部門以書面形式向人力資源部提交本部門崗位設置及人員編制調整申請，經行政人事部審核并報總經理室審定后下發執行。2、未經申報，各部門不得擅自調整部門年度崗位及編制。第二章 人員招聘工作程序一、人員招聘1、酒店人員招聘根據酒店年度人力資源配置計劃，按照德才兼備、公開選拔、公平競爭、量才適用、擇優錄取的原則對外招聘。2、酒店人員招聘工作由行政人事部統一負責。3、行政人事部根據各部門人員招聘需求3、，定期或不定期地通過大專院校、職業學校、人才市場、職業介紹所、廣告（報紙、電視、雜志、Internet等）、獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。4、人員招聘按以下程序進行：1）、所有應聘者需憑身份證及相關證明，往行政人事部領取求職申請表，并按表格的要求如實填寫。2）、應聘人員按表格要求填妥求職申請表后，行政人事部對其進行目測和第一次面試（初試）：a、測試語言、度量身高、秤量體重等相關內容；b、核驗有效身份證、健康證明、學歷證書等相關證明；c、根據崗位職務要求，對符合五官及外形要求的人員進行技能的初步考核。d、行政人事部面試人員需對應聘者的相關考核結果及評定，填寫在求職申請表評語欄中；4、 e、對初試不合格的人員，或可作為備用人選的人員，可將應聘資料分別保管，不合格者檔案保留一個月，備用人選資料保留三個月。3、部門復試a、對符合初試要求的特殊專業的崗位，行政人事部在求職申請表欄目填寫意見并與相關部門約定復試時間。由行政人事部人事專員帶領至相關部門部門進行復試；b、部門對行政人事部推薦復試的人員，應根據其崗位職務的技能及相關素質需求，對應聘者進行表達及實操考核；c、部門對符合崗位要求的人員,應在其求職申請表欄目中填寫“同意試用或同意試工”；4、經用工部門復試符合崗位要求的無特殊專業的崗位，應聘者至行政人事部辦理相關入職手續報到上班；5、應聘領班以上管理人員（含領班）、技術工種、財5、務人員需經總經理室相關人員面試考核后方可辦理入職手續；6、對不合格或可備用的應聘人員，部門需在求職申請表中注清原因及意見，交行政人事部作存檔處理。7、注意事項a、經復試通過的應聘者，行政人事部需向其介紹酒店的基本情況，并講明其將入職的部門、職位、職責、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔的責任義務，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，行政人事部方可為其辦理入職手續；b、應聘車輛駕駛員、財務部收銀員需由本市戶口人員擔保，無擔保者不得錄用。8、人事審批權限職級第一次面試第二次面試審核批準總經理特別助理總經理副總經理、總經理助理總經理部門總監總經理助理總經理特別助理總經理總監助理/部門經理行政人事總監分6、管總經理助理總經理/董事長部門主管行政人事總監部門總監/經理總經理特別助理領班、部長、技術人員人力資源部經理部門總監/經理行政總監財務部會計、出納、審計、采購、庫管行政人事總監部門總監/經理總經理特別助理總經理基層員工人力資源部經理部門經理/總監行政人事總監第三章 入職手續辦理程序一、員工入職資料及驗證1、員工憑求職申請表往行政人事部辦理相關入職手續；2、行政人事部驗證部門簽批，核對員工面試的入職申請表，查驗員工相關證件及資料的準確性，并收取相關資料。a、身份證原件及復印件，收復印件5張，退回原件；b、員工1寸彩色登記相片5張（主管級以上人員需交4R彩色登記相片1張用于公告欄張貼，如即時無相片7、，于入職后一周內補交）；c、驗收本市有效健康證原件（如無健康證必須先體檢合格方可上崗）；二、入職工衣保證金1、酒店員工入職須交工衣保證金300元；2、員工入職時憑借行政人事部開具的繳費通知書至財務部先交工衣保證金300元。3、員工因正常離職，酒店將退還其工衣保證金。4、財務部收到員工工衣保證金后，需向員工開具內部收據，由員工本人保存；如有遺失，酒店概不負責。三、資料錄入1、按員工部門及職務編排工號，并編注于求職申請表工號欄中；2、電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務、身份證號、身份地址、學歷、入職日期、合同日期、健康證期、暫住證期等相關資料；3、電腦登記及編排員工的宿舍房號及床號、工衣柜號、電8、子卡。四、人事手續交接1、行政人事部按員工部門及崗位，發放員工手冊、培訓手冊、酒店刊物、工牌、IC卡、工衣柜匙、員工守則等相關工作備品，由領用員工簽名；2、與員工簽訂試用合同或正式勞動合同，講解合同條款；3、開具制服分發單、住宿通知書、新員工報到通知書，行政人事部帶領新員工至制服房領取工衣帶領新員工至打卡處做指紋留樣并告知指紋考勤考勤相關規定、操作程序及注意事項帶領至員工宿舍安排宿舍并與其講解住宿相關規定帶領至員工餐廳并告知員工餐廳就餐時間及相關規定帶領新員工至部門報到；4、新員工至部門報到后，所屬部門相關責任人應帶領新員工熟悉其部門工作環境，告知其崗位工作內容及相關事項并安排專人帶領新員工上9、崗；五、資料處理將求職申請表、員工證件復印件、領用物品單、部門錄用通知、員工相片等與電腦錄入核對無誤后，進行對號裝訂，歸入員工檔案袋中進行歸檔。第四章 員工試用、轉正工作程序一、 員工試用1、 新入職員工須經過一個月的試用期；2、 提前轉正：根據新入職員工的表現，酒店可予以提前轉正，但試用期最少不得小于一個月（經總經理室特批除外）；3、 如無須試用之員工必須經總經理助理特批（主管以上人員須經總經理批準）；4、 新入職員工經試用不合格的，部門可隨時出具人事變動表做試用期不合格處理，不需要再延長試用期；5、 如新入職員工在試用期內違反酒店規章制度或不符合崗位任職要求，酒店有權隨時與其解除試用關系。10、 二、 員工轉正1、轉正條件1）按期轉正：試用期內表現良好，符合崗位任職要求者；2）提前轉正：試用期內表現優秀，業績突出者； 2、轉正手續的辦理1） 按期轉正（1）員工試用期滿，由部門填寫員工試用期考核表、國安假日酒店工作評估表及人事變動表，經部門主管簽名后返回行政人事部；（2）轉正考評及審批程序：主管級以下人員：行政人事部每月20日前統計當月轉正到期人員名單至相關部門部門審核（OK）填寫人事變動表、試用期員工轉正考核表、工作表現評估表至行政人事部（每月25日前）行政人事部對其進行應知應會口試（OK）行政總監審批主管級以上人員：行政人事部通知被轉正人員寫述職報告部門負責人填寫人事變動表、試用期11、員工轉正考核表、工作表現評估表至行政人事部行政總監面試考核總經理特別助理審批部門經理級（含助理、副經理）：行政人事部通知被轉正人員寫述職報告部門總監/經理填寫人事變動表、試用期員工轉正考核表、工作表現評估表至行政人事部行政總監面試考核總經理特別助理審核總經理審批（3）凡經考核審批同意轉正的人員，由行政人事部通知用人部門主管和員工本人，并將考核材料存入員工檔案；（4）行政人事部于每月末將經審定同意轉正員工的人事表動表送財務部做為計資依據。2）提前轉正（1）符合提前轉正條件的員工，由員工所在部門以書面申請的形式報行政人事部，行政人事部簽署意見后報總經理室審定（相關考評審批程序按期轉正程序辦理）；（12、2）如批復同意提前轉正的，行政人事部按照上述“按期轉正” 的辦理程序（下同）為員工辦理提前轉正手續；（3）如批復作按期轉正處理的，行政人事部將批復意見留存并知會員工所在部門。3、轉正生效期限：所有轉正生效從次月1日開始執行。第五章 員工的考核一、酒店對員工的考核分為轉正考核、月度考核、晉升考核、年終考核等四種形式。二、除平時考核外，其它三種考核均按德、能、勤、績四個方面有所側重的對員工進行考核。三、轉正考核：1、酒店基層員工不需進行專門的轉正考核，由其直屬上級填寫員工試用期轉正考核表，交部門主管簽署轉正意見，報行政總監審定。2、除基層員工外，其它員工在試用期內，無論其提前或按期轉正，均須對其進13、行專門的轉正考核，考核內容側重德、能、勤三個方面。四、月度考核（此項暫不執行，待執行另行行文通知）：1、原則上試用期內員工不享受崗位績效工資，轉正后由部門每月對其進行績效考核，考核結果與員工崗位績效工資直接掛鉤，部門根據當月經營指標完成情況、員工工作表現進行考核評定。以100分制進行考核?？傇u分50分，依實際分數計算崗位績效工資，總評分低于50分，不享受當月績效工資，總評分95分以上，享受全額崗位績效工資。 2、每月5日前，由員工直屬上級對下屬員工做績效考核，經部門主管簽后交行政人事部匯總，后報總經理室審核后交財務執行。3、總經辦每月5日前，對各部門主管進行績效考核，經總經理審批后交財務執行。14、五、晉升考核：1、部門根據崗位需要或員工表現，可對員工晉職或晉級。2、部門主管以下員工的晉職（級）由員工所在部門申請，由行政人事部會同申請部門主管對其進行考核。3、部門主管以上員工的晉職（級）由總經理室提名，由分管總經理助理對其進行績效考核，報總經理批準。六、年終考核：1、每年年末，員工須對本年度工作進行總結。2、各部門根據個人總結，參考月度考核結果，對部門員工進行年終考核。3、各部門依據員工考核結果，結合部門年度考核業績情況，按照執行辦的決定，對員工給予年終獎金或年度調薪。第六章 員工調動工作程序與標準一、酒店基于業務需要或內部出現崗位空缺時，可在酒店內部或向集團其它各企業調出、調入員工。二15、主管級以下員工工作調動可由酒店安排，也可由員工個人申請，主管級以上員工的工作調動只能由酒店安排，個人不得申請。三、個人申請的，員工須在原工作崗位連續工作滿六個月、工作表現良好，并符合新崗位任職要求。提出申請時，個人須填寫人事變動表。四、員工工作調動一經酒店決定或批準，被調員工須給予配合，服從酒店調動安排。五、調動手續的辦理1、由調入部門與調出部門經理/總監共同填寫人事變動表報行政人事部；2、員工的調動由行政人事部審核，報行政總監審定，主管級以上人員調動由總經理特別助理審定,部門經理級以上人員調動由總經理審定；3、部門之間的調動，由行政人事部開具制服換發通知書、員工調崗通知書，員工憑制服換（發16、）通知書到制服房換取制服，憑員工調崗通知書到部門報到。行政人事部將其個人檔案重新歸檔；4、部門內部的調動，由行政人事部將被調員工的調動資料存檔即可，如需換領服裝則開具制服換（發）通知書到制服房換取制服。六、調動的相關事項1、被調動員工的工資級別按調動后崗位的相應工資級別執行；2、如調動前崗位與調動后崗位的工作性質不同，不論是否涉及晉職或晉級的情況，均須經過一個月的實習期。3、如調動涉及晉職或晉級情況的，參照本制度第七章中的有關規定執行。第七章 員工的晉職、晉級與降職、降級一、晉職、晉級1、晉職是指員工的行政職務從低一級晉升到高一級；晉級是指在同一個行政職級內，從低一級的工資級別提升工資等級。217、酒店每位員工均有晉職與晉級的機會，當酒店出現管理職位空缺時，酒店員工可優先予以晉職。3、晉職、晉級的條件1）需晉職、晉級的員工在晉職、晉級前三個月內凡有以下情形之一者，均無晉職、晉級資格：（1）早退、曠工一次者（含部門例會、加班、培訓及其它被要求到崗時）；（2）工作缺乏責任心未履行崗位職責，違反員工手冊及酒店其它規章制度，被酒店或部門依例開具過失單者；（3）因服務不周、崗位技能差等原因被客人投訴一次者。2、擬晉職的員工，須在同一部門原崗位原職級上連續工作六個月以上時間（不含試用期）。3、擬晉級的員工，須在同一部門的原職級上連續工作三個月以上時間（不含試用期）。4、晉職、晉級的程序1）各部門填18、寫人事變動表及工作評估表報行政人事部；2）行政人事部會同用人部門對擬晉職（級）的員工進行晉升考核面談；3）考核合格者，由行政人事部將人事變動表和考核材料報總經理室審定；4）經審定后，行政人事部將原件存入員工人事檔案，復印件一份交財務部，一份交部門。5）考核不合格者，由行政人事部通知擬晉職（級）的員工，并說明詳細理由。6）行政人事部將考核不合格者的人事異動表和考核材料存入其人事檔案。7）如員工對考核結果有疑義，可按申訴的有關規定進行申訴（見本制度第九章）。4、晉職、晉級的相關事項1）原則上規定晉職、晉級應逐級進行。2）晉職的員工，晉職后按原薪級不變實習一個月，實習期滿經所屬部門考核合格者按晉職后19、崗位的最低薪級標準執行。如晉職后的最低薪級低于原薪級，可套用等同于原薪級或以上的薪級標準。3）晉級的員工，兩次晉級的間隔時間不得少于4個月，兩次晉職的時間不得少于12個月，晉職和晉級間隔時間不得少于6個月。二、降職、降級降職是指從高一職務降到低一職務；降級是指從同一職位的工資級別中降低工資薪級。1、降職、降級的條件：1）經考核員工工作能力和業務水平不能勝任本職工作，但適合低一職位的要求且有崗位空缺時，可作降職處理；2）因酒店機構調整，原有職位須精簡，其它部門又無同職崗位空缺但可留用時，可作降職處理；3）員工因工作不負責任，致使酒店利益受到一定損失且作記過處分但可留用時，可作降級處理；4）員工嚴20、重違反酒店的規章制度，并造成一定后果但仍可留用時，可視具體情況作降職或降級處理。2、降職、降級的程序1）領班級以下員工（含領班）的降職、降級，由員工所在部門填報人事異動表，經部門負責人和行政人事部簽署意見后報行政總監審定；部門主管級人員的降職或降級須報總經理特別助理審定；部門經理級人員的降職或降級須報總經理審定。2）行政人事部在收到同意批復后，將降職、降級呈報審批表原件存入員工個人檔案，復印件交財務部具體執行。3、降職、降級的相關事項1）屬降職的，其薪級按降職后崗位的工資級別執行。2）屬降級的，其薪級按降級后的工資級別執行。3）員工降職或降級后，如需晉職或晉級，須符合晉職、晉級的條件，并按晉職21、晉級的程序辦理。第八章 員工離職一、酒店員工離職包括辭職、自動離職、解聘、自然解職等四種情況。二、員工辭職1、員工在勞動合同約定的服務期限內因個人原因或勞動合同到期后不愿與酒店續簽合同時，可申請辭職。2、辭職申請期限：1）、試用期提前七天或以七天工資作為代替通知；2）、轉正員工須提前30天或以三十天薪資作為代替通知；3、辭職申請程序：1）、辭職員工需往行政人事部或本部主管處領取辭職申請表，按表格相關要求填寫， 注明工號、姓名、部門、職務、入職日期、申請離職日期、辭職原因等，逐級審核，行政人事部審批；2）、領班級以下員工的辭職申請報行政人事部審核，行政總監審定；部門主管級人員辭職報行政人事部審22、核，總經理特別助理審定，部門經理級人員辭職報行政人事部審核，總經理審定。 3）、辭職申請批準后，員工在二個工作日內到行政人事部辦理離職手續。三、員工自動離職1、員工在勞動合同約定的服務期限內未經許可而擅自離崗超過三天或超過三個工作日未到行政人事部辦理離職手續的，視為自動離職。2、對于自動離職的員工，部門應先了解確認，如情況屬實，填寫人事變動表報行政人事部。四、員工解聘1、員工在勞動合同約定服務期限內，有下列情形之一者，酒店有權隨時解聘該員工，且不支付任何賠償。1）員工在試用期內被證明不符合任職條件的；2）嚴重違反勞動紀律或酒店規章制度的；3）嚴重失職，營私舞弊，對酒店利益造成重大損害的；4）被23、依法追究刑事責任的。2、對于符合解聘條件的員工，由部門填寫人事變動表報行政人事部逐級審核。領班級以下員工的解聘由行政人事部審核行政總監審定；主管級員工的解聘須報行政人事部審核，總經理特別助理審定，經理級以上人員解聘由所屬部門總監或分管總經理助理填寫人事變動表報行政人事部審核、總經理特別助理審查，總經理審定。 3、解聘申請批準后，被解聘員工應在二個工作日內到行政人事部辦理離職手續。五、員工自然解職1、員工因工死亡、因病死亡或意外死亡的情況，視為當然解職。2、行政人事部在接到員工的死亡通知后，通知其緊急聯系人或親屬為其辦理離職手續。3、如員工是因工死亡，由其所在部門將員工死亡的具體細節書面報行政人24、事部及總經理，行政人事部協助總經理制定處理方案。4、如員工是因病死亡或意外死亡，按正常離職手續辦理。六、員工離職手續辦理程序1、所有離職員工一律以行政人事部下發的離職通知書確切日期為準；2、離職員工憑離職通知書到行政人事部領取離職人員流轉表并按照表內排列順序依次辦理離職手續；3、離職員工必須向直屬主管交代所完成工作交接，退還部門物品，由直屬主管簽發“考勤表”，并在“離職人員流轉表”上注明上述內容；4、保安部：辦理離職相關手續；5、制服房：退還制服，并查清洗衣費用；6、宿 舍：退房及清還宿舍物品；6、財 務：查清個人往來賬，退還借款等；7、行政人事部：員工手冊、員工證、名牌、飯卡、考勤卡、退還通25、信工具等；8、部門負責人簽審，部門作移交手續。9、退還酒店物品時，如有破損情況，該名員工必須作出相應賠償。10、酒店物品繳清完畢，離職人員將員工“離職流轉表”交回行政人事部，由行政人事部開具離職結算單到財務部結賬。11、離職人員必須及時將服裝及其他保證金收據交財務部，以便依照有關規定酌情退還。七、離職的相關事項1、員工離職時，對于在職期間給酒店財物造成的損失或損毀，應承擔賠償責任。2、員工因自動離職或離職后被發覺在職期間給酒店造成損失的，酒店將保留遵循法律途徑要求其賠償的權利。第九章 員工申訴一、員工申訴1、員工如對試用期不合格、工作安排不滿意或在工資、福利待遇等方面有疑議，經與直屬上級溝通達26、不成共識時，可到行政人事部投訴，員工投訴必須有詳細的書面材料和證據。2、行政人事部根據員工申訴意見組織調查，于兩周內給予員工具體答復。員工接受答復意見，須在行政人事部處理意見上簽名認可。員工不能接受答復意見，行政人事部處理意見上說明原因后上報執行辦處理。二、凡屬員工不能接受答復意見的申訴或其它重大申訴議案總經理辦公室研究后作出最后裁決。第十章 員工人事檔案的管理一、酒店員工人事檔案的內容包括求職申請表、個人簡歷，身份證、畢業證、學位證、職稱證、職業資格證、英語等級證、退伍軍人證、計劃生育證等復印件，入職通知單，背景調查表、轉正、晉職、晉級、降職、降級、任免、獎懲、調動等相關表格，參加酒店組織的27、各種考核、培訓的記錄，參加酒店外派培訓的合同、取得證書復印件等相關記錄，勞動（勞務工）合同書等。二、行政人事部負責酒店員工檔案的立卷、歸檔、變更、保管、銷毀等工作。三、酒店員工人事檔案屬機密文件，由人力資源主管專職專責保管，員工不得查閱本人檔案。四、除總監級以上人員有權借閱員工人事檔案外，酒店一般不對內、對外借閱員工人事檔案。五、因工作需要，部門負責人可到人力資源主管處查閱本部門員工人事檔案，如需查閱其它部門員工人事檔案，須經行政總監簽字批準后方可查閱。六、員工調入集團其它下屬企業時，其人事檔案由人力資源主管將檔案袋封口后直接送達調入單位人事主管，任何他人不得攜帶轉交。七、酒店員工人事檔案的保存期參照國家人事檔案管理有關規定執行。第十一章 附則