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1、 IBM智慧園區解決方案02IBM智慧園區解決方案解決方案概要描述智慧園區建設的主要目標可以分為兩個層面，一是直接為科技園區管委會服務，進一步提升園區內部的政務管理能力，增強園區在推動企業創新上的服務能力；二是間接為園區內的企業服務，通過綜合主題園區和虛擬園區的的優良創新環境，為企業做宣傳推廣，消除企業發展的后顧之憂，并提供更高層次的管理決策支撐。智慧園區的重點在于“智慧”:其一，它在現實的園區環境之外，還通過網上虛擬園區等技術手段，加強園區內部的互動溝通和管理能力，在更加廣闊的范圍內提高園區的知名度，尤其強調和突出園區的工業設計等關鍵的主題方向；其二，它更強調增強園區管委會政府、園區企業等各2、個方面的資源整合能力，把園區內各方的專長資源加以整合推廣，為該科技園區打造一個整體的強勢品牌。智慧園區的核心在于盤活園區內各方角色的資源，而非簡單的園區管理方單方面投入。為此，“智慧園區”的解決方案始終關注著園區管委會各職能部門與園區內的眾多企業之間的關系，尤其關注通過技術手段加強各方之間信息的互通性和人員的協作能力。客戶商業需求概述:隨著中國經濟的高速發展和全球化帶來的機遇，國內各類科技園區和經濟開發區的招商和服務對象已經從勞動密集型企業迅速轉向技術密集型企業。后一類企業因為技術含量高、更注重綠色環保，所以可以為園區以及地方政府帶來很好的經濟和社會效益，但在同時，也對科技園區管理層提出了明顯3、不同于以往的服務需求。細分來講，其一，他們要求相關政務流程更為靈活高效，在招商、稅務等方面都有所側重，借助園區的服務來提升企業自身的品牌美譽度；其二，他們希望園區能夠提供一整套的創新體系支撐，通過強化與合作伙伴、客戶的協作使得創新成果能夠更快的被市場所接受，并且提高產品和服務的附加價值；其三，園區要為中小型技術創新企業提供有力的對外宣傳渠道以及內部管理指導服務，諸如由園區提供統一的業務和品牌推廣服務，由政府牽頭組織相關的專題性學術活動，由園區政府提供相關管理平臺支持等等。目前，國內各類園區已經在原有的土地、廠房等硬件條件基礎上，針對這類企業構建了不少特色鮮明的主題社區、園區，但在如何滿足他們在4、“軟實力”、“軟條件”上提出的需求上，依然需要繼續挖潛。如何打造新形勢條件下的“智慧型園區”是擺在經濟技術開發區各級領導面前的緊迫任務。解決方案概述:按照國內科技園區和經濟開發區的新興服務需求，IBM智慧園區建設應用解決方案將從以下四個方面來構建經濟技術開發區“智慧園區”的核心內容。虛擬園區 主題園區 政務聯動云 企業管理云一句話描述:智慧園區是通過主題園區和虛擬園區的同步建設，加強國內各類科技園區創新、服務和管理能力，為科技園區鑄就一套超強的軟實力。適用行業:各類經濟技術開發區03IBM智慧園區解決方案商業價值概述:部署智慧園區解決方案將給科技園區和園內企業帶來良好的經濟收益和品牌效應。科技5、園區由此重新梳理了各項服務流程，并加強了招商、創新支持和決策管理各方面能力，園區在為企業服務的同時，進一步提升了自身知名度，更多技術創新型企業的入駐將提升園區的整體價值。園區內企業也可以在園區的創新流程中獲得更快的發展加速度，實現與園區共同快速成長的“雙贏”局面。智慧園區建設的主要目標可以分為兩個層面，一是直接為科技園區管理方服務，進一步提升園區內部的政務管理能力，增強園區在推動企業創新上的服務能力；二是間接為園區內的企業服務，通過綜合主題園區和虛擬園區的的優良創新環境，為企業做宣傳推廣，消除企業發展的后顧之憂，并提供更高層次的管理決策支撐。最終讓園區和企業實現共贏。智慧園區的重點在于“智慧”6、:一方面，它在現實的園區環境之外，綜合應用各類IT網絡技術，通過網上虛擬園區等實現方式，加強園區內部的互動溝通和管理能力，在更加廣闊的范圍內提高園區的知名度，尤其強調和突出園區的工業設計等關鍵的主題方向；另一方面，它更強調增強園區管委會政府、園區企業等各個方面的資源整合能力，把園區內各方的專長資源加以整合推廣，為該科技園區打造一個整體的強勢品牌。智慧園區的核心在于盤活園區內各方角色的資源，而非簡單的園區管理方單方面投入。為此，“智慧園區”的解決方案始終關注著園區管委會各職能部門與園區內的眾多企業之間的關系，尤其關注通過技術手段加強各方之間信息的互通性和人員的協作能力。智慧園區是服務于整個創新型7、開發園區的一套解決方案，它的成功部署和應用需要園區管理方在戰略上高度重視，并在細節上靈活把握。在具體建設過程中，園區各職能部門必須營造一種提倡創新、服務創新的文化范圍，把智慧平臺融入到各項業務流程之中，綜合運用平臺中的各類技術工具，建立起一整套智慧管理的工作、協同模式。同時，要讓這一平臺高效運轉起來，還需要得到園區管委會及各政府職能部門從上至下給予支持和倡導，并進行具體的指引和參與，不但在園區內從各方面進行信息的協調和整合，而且可以在園區之外形成“智慧”吸引的效應，大幅度提升開發區的品牌，到達開發區建設的戰略目標。按照IBM智慧園區建設應用解決方案的目標和模式，我們將從以下四個方面來構建經濟技8、術開發區“智慧園區”的核心內容。04IBM智慧園區解決方案 虛擬園區 主題園區 政務聯動云 企業管理云虛擬園區虛擬園區是智慧園區解決方案中的重要組成部分，其主要服務于三類人群:希望通過網站等渠道了解經濟技術開發區及相關企業情況的國內外商家和合作伙伴；希望通過智慧園區發布相關介紹信息的經濟技術開發區或區內企業；希望通過政務公開欄目了解園區相關政策，并進行在線業務申請處理的園區內外企業。虛擬園區以一張園區地圖為展現基礎，這一地圖首先可以為虛擬園區用戶展現整個園區的全貌，并且將園區管委會、各個政府職能部門、園區中各個企業的主題信息及相關負責人員的信息巧妙嵌入其中。為了增強在虛擬園區查詢信息的便捷性，9、所有信息都將以Web2.0的形式體現出來，通過標簽索引，用戶可以以更強的互動性、最直觀的方式獲取相關信息數據，以滿足其各不相同的要求。通過這一最直接的品牌宣傳窗口，智慧園區也可作為提供公眾服務、企業服務、招商服務、政務公開的“零距離”渠道，同時向全球范圍內的訪問者服務。在這里，所有用戶都擁有一個統一的入口，比如，來自園區內部的用戶可以方便地了解園區內部企業狀況和園區政府提供的各項政務服務等內容，而那些來自園區外部的訪問者也可以以在同樣的界面中獲取感興趣的信息。虛擬園區完全拋棄了以往那種以靜態列表、文字信息為主要表現形式的網站做法，主要提供了一個新的地圖平臺作為展示基礎，用戶可以在這張以經濟技術10、開發區為核心的地圖上，非常直觀的通過導航完成各種操作。05IBM智慧園區解決方案在這張Web2.0地圖(GIS系統地圖)上，各類來訪者都可以采用最常用的拖曳方式對其進行收放操作，從而方便而直觀地獲得其關心的各個方面的信息，包括園區地理位置、園區基礎設施、園區企業分類、園區管委會提供的服務，甚至可以以此為索引獲取更為詳細的內容和服務。除了地圖上可顯示的基本內容之外，結合IBM專家網絡、信息管理系統、各種Web2.0技術，虛擬園區還可以根據客戶需要，把更多特色服務集成到這張地圖之上。首先是電子名片。在最基本的地圖信息中，并不具備電子名片這一功能，它是根據客戶的需求，把IBM的人員網絡系統和為企業定11、制的Web服務整合在一起實現的一種開放式技術。具體做法是，通過電子地圖的開放框架，把由人員信息和企業信息管理系統提供的電子名片集成到地圖系統中，以滿足用戶的要求。電子名片的表現形式可以分為兩種:人員電子名片包含的信息非常廣泛具體。不僅包括了對園區內的企業、管委會相關的負責人員個人職稱、地址、聯系方式的介紹，還可以通過電子名片上的導航鏈接，獲得進一步的具體信息，比如個人簡歷、撰寫的博客、參與的社區、共享的文件信息等，甚至還可以與訪問者互動參與一些具體的在線活動。06IBM智慧園區解決方案與個人電子名片不同，企業電子名片主要是企業的經營狀況、主要發展歷程、組織架構、核心價值等多方面的信息。如果企業12、有意把自己的網站再往前推一步，也可以把本企業網站的導航加入到企業電子名片中來，從而可以引導訪問者更快的獲取信息。對于那些尚未構建自身網站的園內企業，他們也可以通過在虛擬園區的后端平臺上自我維護、自我充實，實現在虛擬園區網站平臺的品牌推廣。如果企業想在虛擬園區中嵌入更多的信息，做法上是非常方便的。企業可以通過電子名片，將相關企業信息通過相應的操作，鏈接集成到Web地圖中。07IBM智慧園區解決方案當然還有一些特殊的電子名片，那就是開發區管委會的電子名片，它可以是管委會主要領導的個人電子名片，也可以是管委會相應服務機構的組織電子名片。根據訪問者的不同需要，他們可以選擇通過領導的個人電子名片與領導進13、行直接溝通，也可以選擇與相關部門進行洽談，進而完成一站式政務事務處理、跟蹤，招商引資事務談判，每條途徑都可以讓訪問者迅速找到合適的溝通對象。當然，要實現相關政務的集成處理，以及與領導的即時溝通等功能，還需要虛擬園區獲得智慧園區解決方案中“聯動政務云”的系統支撐，相關內容我們將在后續的章節中進行闡述。總之，虛擬園區提供了多種靈活、直觀的技術及業務的功能。在業務上它主要體現在以下幾個方面:政務公開職能:園區政府的政務公開平臺特點:1)真正做到網上辦事，而不只是信息發布2)突出政府與企業、個人間的多渠道互動溝通3)實行“首問”負責制，誰最先接觸客戶，誰來牽頭負責整個虛擬團隊4)處理過程透明、可視化、14、可追溯公眾服務職能:園區的公眾服務設施和服務互動平臺特點:1)由各個公共服務設施的管理部門提供內容和服務2)內容和服務保持鮮活性3)服務執行可視化4)服務和執行的反饋與優化得到加強08IBM智慧園區解決方案企業服務職能:為入園企業提供服務的設施和能力的互動平臺特點:1)由為入園企業提供服務的政府或單位提供內容和服務2)內容和服務保持鮮活性3)服務執行可視化4)服務能力和執行的反饋與優化招商服務職能:為招商引資提供互動平臺特點:1)虛擬向導虛擬游覽園區2)模擬體驗園區綜合的園區服務3)招商一站式服務，在線互動4)內容可追溯，經驗可沉淀為了兼顧虛擬園區的便捷性和可擴展性，我們建議虛擬園區的基礎架構15、采用IBM協作門戶加速器解決方案，在開放式的電子地圖系統基礎上，結合Web2.0等相關標簽技術，在園區人員網絡、企業服務目錄、聯動政務體系的支撐下來構建上述的綜合性服務。主題園區主題園區是提升科技園區品牌、加速內部創新流程進而擴大園區生產總值的重要手段。作為創新型企業聚集的經濟技術開發園區，創新是園區中的所有企業乃至整個園區的生存之本。主題園區的建設目的之一就是要滿足并優化園區自身和企業們在創新上的各項需求。主題園區將把園區內部政府、園區內企業以及園區外專家和主題參與者、乃至園區企業客戶等各種角色組成一個創新社區，為他們共同營造一個統一的創新平臺。在這一平臺之上，所有創新參與者可以完成從創新整16、理、孵化、測試的整個流程。創新的內容包括企業的方方面面，比如新產品、新設計、新服務、新的業務模式、對已有業務流程的改進等等。為了讓創新項目更順利的孵化和推廣，主題園區還創建了一個聯合專家網絡，可以專門針對某些創新主題進行評估，給出具體建議從而進一步提升創新項目的可行性。主題園區創新平臺將由經濟技術開發區統一構建，并作為開放式服務提供給園區內外的各個企業、行業協會、地區政府所使用。這種開放式的做法將使主題園區創新平臺能夠匯集來自各方的專業意見，從而成為經濟技術開發區創造新產品、新創意、新服務的一個重要源泉。主題園區可以支持多種形式的創新:創意大賽:創意大賽是要求參與者在限定時間內提交創意內容的選17、拔性活動。首先由主題園區確定某類創新內容，鼓勵園區內外的企業廣泛參與。園區管委會員工、園區內部企業員工、園區外全國工業設計相關從業人員以及相關產業各個方面的專家可以就規定內容自發組織，共同討論并提交具體項目。在規定日期截止之后，園區內部的評審會統一對所有想法進行篩選，選出最優勝者，予以獎勵或扶持。持續創新:創新平臺更多的應用還在于平時工作中的持續運行。大多數的創新想法都是因為在工作過程中的靈光閃現，創新平臺恰恰就需要能在這種時刻給予記錄、補充和支持。09IBM智慧園區解決方案 更多臨時活動:在常規的支持功能之外，園區平臺還可以支持如設計項目的選擇、公眾主題活動或方案公開征集等多種形式的創新。創18、新平臺的目標用戶包括:園區管委會員工、園區內部企業員工、園區外全國相關產業的從業人員以及相關產業各個方面的專家。基于上述背景，我們建議采用IBM創新夢工廠解決方案來作為創新平臺的基礎架構。根據您的需求，我們還可以同時結合Lotus Connections的Profiles組件的功能，創建一個主題專家網絡。對于創新平臺所必須的協作功能需求，Lotus Connections可以通過其社區、內容共享等模塊提供堅實的技術基礎。此外，創新協作門戶通過Web2.0的集成環境，可以讓科技園區根據自己的需求，繼續嵌入更多個性化的應用。政務聯動云政務聯動云的目標是要徹底打破科技園區中原有的OA系統孤島，為園區19、內的社會公眾、企業提供一站式的服務。以往，園區雖然建有簡單的OA系統，但因為建設時間不一，主導部門各異，所以各個業務流程環節之間并未完全銜接起來，所謂的信息共享、跨部門聯動在原有IT系統下很難是想。而政務聯動云則可以通過技術手段，在各個流程環節之間徹底打通，讓各類業務數據在各個部門之間順次流動起來，真正讓園區各部門實現有機、高效的協調工作。從實現的具體功能上看，目前政務聯動云要實現的業務流程和解決的業務問題已經不限于傳統的信息發布、公文流轉應用，還包括了政府形象宣傳、法律法規宣貫、招商引資、企業服務管理事務處理、協同政務處理、與上級政府部門協作、開發區主題社區等各個方面的業務。政務聯動云的特定20、目標使得其建設過程，絕不僅僅一個獨立系統的部署和實施問題，而是需要把他與園區管委會其他的業務系統時刻保持聯通、兼容，并不斷進行業務流、信息流等方面的輸入輸出調試工作，最終得以與智慧園區的整體發展融為一體。政務聯動云提供了如下的基本服務:政務聯動門戶 園區政務服務平臺 政務聯動辦公平臺 政務知識互助 團隊協作管理 政務聯動內容庫 政務應急聯動服務 即時通訊、Web會議鑒于聯動政務云的以上特質，我們建議采用IBM的Lotus Domino作為聯動政務云的基礎架構，同時，為了滿足園區各職能部門和用戶在政務管理、團隊協作、工作流自動化等方面的需求，還需要在這一基礎架構之上加入Lotus Quickr、21、Sametime作為技術支撐，從而實現可定制化、提供自助服務以及即時通訊等具體的應用功能，在統一的業務門戶中實現各種個性化的政務服務能力。企業管理云企業管理云是由經濟技術開發區管委會構建，專門為開發區中的眾多企業提供低成本的企業工具和服務的一個業務平臺。如上文中所分析的情況，園區內有些企業還處于初創期，業務規模不大，而且可能變化比較頻繁，可以投入到企業管理上的資金非常有限，甚至可能還沒有構建專門的IT信息部門提升管理水平，但在另一方面，企業的快速發展必然會與現有管理水平產生不小的矛盾。這種情況下，由開發區管委會出資出力，在內部管理的經驗基礎上，提供一個模板化的服務平臺，為企業提供各種形式的管理22、型應用工具，例如信息通訊、流程管理、人員信息管理、企業數據分析、文檔管理、項目管理、知識管理等。因為園區管理方的特殊地位，企業用戶無需擔心這一管理公共平臺的安全性。在具體應用上，企業通過可以自主選擇其適用的應用種類。同時，因為用戶數量為數眾多，園區管理方構建這一平臺的成本可以由大幅攤低，同時作為園區特色服務之一吸引到更多的優質企業入駐。為了便于園區內企業的應用接入，企業管理云提供非常便利的Web接入。企業只要可以上網，即可接通園區管理方部署在服務器端的管理軟件服務，既方便園區的管理，也可以保證企業能在第一時間應用這一服務。IBM智慧園區解決方案企業管理云提供了以下的功能集合:組織知識管理-企業23、領導管理駕駛艙數據中心-企業知識中心-企業人才中心 組織協同管理-任務管理-流程管理-項目管理 組織文化管理-論壇管理-活動管理-內容管理-各類協作管理鑒于企業管理云的以上特質，我們建議采用IBM門戶和Lotus Domino作為基礎的技術架構，同時，為了提供流程管理、業務管理、數據管理、通訊服務、自助項目管理、協作管理等多種企業管理工具，還需結合Lotus Connections、Quickr、Sametime等技術，以支持企業用戶的遠程應用。智慧園區作為一項涉及到政務管理、企業管理等多種服務內容的綜合系統，其中包含了多種服務的模式。它既提供了B2E(政府、企業面向內部員工)的內部協作能力，24、也提供了B2C(政府、企業面向社會公眾、客戶)的外部商務處理能力，同時也具備了B2B(政府面向企業)的服務提供能力。為了給這些廣泛的服務提供足夠堅實、穩定、安全的技術支持，智慧園區解決方案推薦用戶采用云計算的模式作為系統運行的基礎平臺。在這一平臺之上，園區管理方和園內企業可以根據自身業務和需求的變化，自主進行相關應用的改進、增強和擴展。此外，這一解決方案也照顧到目前移動互聯網的快速發展，已經把成熟的無線訪問技術集成進來，各類用戶也可以通過3G手機等智能終端接入豐富的網絡應用。智慧園區在為各類科技園區提升了管理、服務水平的同時，也提升了在更大范圍內的品牌美譽度和吸引力。更多信息:有關IBM Lotus Connections,IBM Lotus Domino,IBM Lotus Quickr and IBM Lotus Domino的更多信息，請訪問http:/