智能社區(qū)服務(wù)運營實施方案29頁.pdf
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2024-12-17
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智慧社區(qū)解決方案智慧小區(qū)智能社區(qū)信息化建設(shè)規(guī)劃設(shè)計方案資料
1、 智能社區(qū)服務(wù)運營方案智能社區(qū)服務(wù)運營方案 社區(qū)物業(yè)發(fā)展趨勢社區(qū)物業(yè)發(fā)展趨勢 近幾年,房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展,人們的居住環(huán)境發(fā)生了非常大的變化,人們的居住需求也從原來的擴大居住面積,逐漸演變?yōu)閷ι鐓^(qū)環(huán)境,社區(qū)安全,社區(qū)服務(wù)等方面的更高的要求。因此面對日益激烈的行業(yè)競爭,如何在社區(qū)建設(shè)中更多地為社區(qū)業(yè)主提供差異化服務(wù),提升物業(yè)品質(zhì),已經(jīng)成為開發(fā)商所面臨的一個現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。信息改變房地產(chǎn)的發(fā)展概念 用戶的信息化生活需求 家居安防 高速上網(wǎng) 視頻娛樂 數(shù)字社區(qū) 數(shù)字化社區(qū) 讓用戶足不出戶享受到一站服務(wù)的便利與輕松 為社區(qū)業(yè)主提供高枕無憂、輕松享受的現(xiàn)代化生活 社區(qū)物業(yè)發(fā)展的應對策略社區(qū)物業(yè)發(fā)展的應對策略 2、智能化社區(qū)的建立,將實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)從傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理向物業(yè)運營的商業(yè)模式的跨越。為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的,差異化服務(wù),提升社區(qū)物業(yè)品質(zhì)。智能化社區(qū)需要滿足:社區(qū)服務(wù)的電子化 社區(qū)服務(wù)的貼心化 社區(qū)服務(wù)的立體化 社區(qū)服務(wù)的商業(yè)運營 地產(chǎn)開發(fā)商 為社區(qū)業(yè)主提供高枕無憂、輕松享受的現(xiàn)代化生活 資源整合 資源整合 智能社區(qū),物業(yè)運營 房地產(chǎn)已經(jīng)進入了資源整合時代 智能社區(qū)服務(wù)方案智能社區(qū)服務(wù)方案 社區(qū)服務(wù)電子化社區(qū)服務(wù)電子化 社區(qū)服務(wù)的電子化體現(xiàn)在社區(qū)信息發(fā)布,社區(qū)服務(wù)的電子化呈現(xiàn),與傳 統(tǒng)的模式相比,信息抵達效率高,服務(wù)更全面,更環(huán)保。大屏幕社區(qū)服務(wù)電子終端 部署在小區(qū)及周邊商業(yè)社區(qū)等具有人員流動性3、 特點的公共場合,如:樓宇大廳,超市,小區(qū) 入口處,中心花園等處。手持式,可移動社區(qū)服務(wù)電子終端 社區(qū)業(yè)主的標準配置。借助它,為社區(qū)業(yè)主提供 豐富多彩的服務(wù),并使業(yè)主成為社區(qū)物業(yè)運營 的寶貴用戶資源。社區(qū)服務(wù)電子化社區(qū)服務(wù)電子化 社區(qū)服務(wù)電子終端的部署使社區(qū)業(yè)主真正成為社區(qū)物業(yè)運營的對象,可以真正實現(xiàn)社區(qū)運營服務(wù)。與傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)比較,社區(qū)物業(yè)運營提供的服務(wù)更廣泛:社區(qū)電子公告服務(wù),如:小區(qū)內(nèi)的維修,收費公告,小區(qū)熱點跟蹤。社區(qū)信息發(fā)布服務(wù),如:便民利民信息發(fā)布 公共信息發(fā)布服務(wù),如:出行天氣播報,車輛限行提示 社區(qū)安全監(jiān)控服務(wù),如:社區(qū)道路,停車場,幼兒園的實時監(jiān)控 家庭和業(yè)余教育服務(wù),如:4、幼兒教育,烹飪,健身教育 社區(qū)移動視頻點播服務(wù) 緊急廣播服務(wù) B2C 服務(wù),如:社區(qū)集采,電子超市,便民速遞 商業(yè)廣告服務(wù)等 構(gòu)建信息家園為理念,用信息化建設(shè)新生活,為小區(qū)提供綜合信息服務(wù):包括電話、高速數(shù)據(jù)傳輸、信息發(fā)布、精彩娛樂服務(wù)等等。為小區(qū)居民提供便利網(wǎng)絡(luò)化、信息化生活服務(wù)。信息生活 精彩無限 數(shù)字化生活就是為地產(chǎn)增值 社區(qū)服務(wù)貼心化社區(qū)服務(wù)貼心化 社區(qū)服務(wù)電子終端的部署,便于社區(qū)物業(yè)業(yè)主提供貼心的服務(wù):社區(qū)電子公告服務(wù)社區(qū)電子公告服務(wù) 播放小區(qū)內(nèi)公告,如:收費提示,維修公告,小區(qū)熱點跟蹤等 代替?zhèn)鹘y(tǒng)的張貼式公告,美化小區(qū)環(huán)境,更環(huán)保,提升小區(qū)物業(yè)品質(zhì)。社區(qū)服務(wù)貼心化社區(qū)服務(wù)貼心化 社5、區(qū)服務(wù)電子終端的部署,便于社區(qū)物業(yè)業(yè)主提供貼心的服務(wù):社區(qū)信息發(fā)布服務(wù)社區(qū)信息發(fā)布服務(wù) 播放便民利民信息,如:周邊商業(yè)打折促銷信息,二手商品信息,生活警示信息等。社區(qū)業(yè)主可通過物業(yè)利用該服務(wù)發(fā)布信息,為其他業(yè)主提供幫助,或?qū)で笃渌麡I(yè)主的幫助。為廣大業(yè)主提供信息共享平臺,構(gòu)建小區(qū)和諧 文化,提升小區(qū)人文環(huán)境。社區(qū)服務(wù)貼心化社區(qū)服務(wù)貼心化 社區(qū)服務(wù)電子終端的部署,便于社區(qū)物業(yè)業(yè)主提供貼心的服務(wù):公共信息發(fā)布服務(wù)公共信息發(fā)布服務(wù) 播放與業(yè)主生活相關(guān)的公共信息,如:每天早晨的出行天氣播報,車輛限行提示等社區(qū)業(yè)主關(guān)心需要的信息。讓社區(qū)居民及時獲得想要的信息,便于安排社會和活動。播放近期廣大業(yè)主關(guān)心的重點6、事件,如:世界杯快訊等。社區(qū)服務(wù)貼心化社區(qū)服務(wù)貼心化 社區(qū)服務(wù)電子終端的部署,便于社區(qū)物業(yè)業(yè)主提供貼心的服務(wù):社區(qū)安全監(jiān)控服務(wù)社區(qū)安全監(jiān)控服務(wù) 將社區(qū)出入口,停車場,幼兒園,中心花園等重點場所的監(jiān)控攝像頭與區(qū)域廣播系統(tǒng)連接,業(yè)主可以通過手持終端在家里實現(xiàn)實時監(jiān)控,如:家長可以實時監(jiān)控孩子在幼兒園等場所的活動情況等。社區(qū)服務(wù)貼心化社區(qū)服務(wù)貼心化 社區(qū)服務(wù)電子終端的部署,便于社區(qū)物業(yè)業(yè)主提供貼心的服務(wù):家庭和業(yè)余教育服務(wù)家庭和業(yè)余教育服務(wù) 為休息在家的老人或主婦提供包括兒童教育,成人教育在內(nèi)的多層次家庭和業(yè)余教育服務(wù),如:主婦關(guān)心的幼兒教育,烹飪學習,老人關(guān)心的健康,健身教育等。通過該服務(wù)可以獲得7、商業(yè)收益。社區(qū)服務(wù)貼心化社區(qū)服務(wù)貼心化 社區(qū)服務(wù)電子終端的部署,便于社區(qū)物業(yè)業(yè)主提供貼心的服務(wù):社區(qū)移動視頻點播服務(wù)社區(qū)移動視頻點播服務(wù) 可以為小區(qū)業(yè)主提供視頻點播服務(wù),如:點歌服務(wù)(MV),體育集錦等。小區(qū)業(yè)主在中心花園休息或在小區(qū)散步時短片點播服務(wù),使業(yè)主能真正隨時隨地享受數(shù)字電視的快樂。通過該服務(wù)可以獲得商業(yè)收益。社區(qū)服務(wù)貼心化社區(qū)服務(wù)貼心化 社區(qū)服務(wù)電子終端的部署,便于社區(qū)物業(yè)業(yè)主提供貼心的服務(wù):緊急廣播服務(wù)緊急廣播服務(wù) 應急廣播可以在緊急事件發(fā)生時,第一時間在社區(qū)服務(wù)電子終端上向社區(qū)業(yè)主發(fā)出緊急廣播,及時通知小區(qū)業(yè)主不同級別的緊急事件的發(fā)生、避險途徑。社區(qū)服務(wù)立體化社區(qū)服務(wù)立體化 社8、區(qū)服務(wù)電子終端支持以多種媒體方式向業(yè)主服務(wù):視頻媒體服務(wù)視頻媒體服務(wù) 社區(qū)物業(yè)可以將需要發(fā)布的內(nèi)容或業(yè)主點播的內(nèi)容以音視頻方式廣播出去,社區(qū)服務(wù)電子終端實時接收,播放。音頻媒體服務(wù)音頻媒體服務(wù) 把音頻節(jié)目通過區(qū)域廣播發(fā)射出去,社區(qū)服務(wù)電子終端實時接收,播放。如業(yè)主可以通過終端收聽FM廣播或類似的音頻廣播。數(shù)據(jù)媒體服務(wù)數(shù)據(jù)媒體服務(wù) 實現(xiàn)財經(jīng)播報、導航、商品交易信息以及閱讀等業(yè)務(wù)。社區(qū)服務(wù)商業(yè)運營社區(qū)服務(wù)商業(yè)運營 商業(yè)廣告服務(wù)商業(yè)廣告服務(wù) 播放商業(yè)廣告,與廣告商合作,獲得廣告收益分成。周邊商業(yè)廣告,對社區(qū)業(yè)主針對性更強。社區(qū)服務(wù)電子終端支持以多種媒體方式,實現(xiàn)廣告呈現(xiàn)。家庭和業(yè)余教育服務(wù)家庭和業(yè)余9、教育服務(wù) 提供業(yè)主需要的業(yè)余教育服務(wù),獲得服務(wù)收益。社區(qū)移動視頻點播服務(wù)社區(qū)移動視頻點播服務(wù) 根據(jù)業(yè)主點播,播放相應視頻,獲得服務(wù)收益。社區(qū)服務(wù)商業(yè)運營社區(qū)服務(wù)商業(yè)運營 B2C服務(wù)服務(wù) 社區(qū)集采 為業(yè)主組織不同階段需要的集采服務(wù),收取一定的服務(wù)費用,或由集采獲 利廠家負擔服務(wù)費。如:業(yè)主剛?cè)胱r的裝修材料集采,入住后生活常用 品的集采等。電子超市 與便民速遞結(jié)合,建立電子超市,將超市商品與價格發(fā)布在社區(qū)服務(wù)電子 終端上,用戶按需選擇后,送貨上門。智能社區(qū)實施方案智能社區(qū)實施方案 節(jié)目源 DVD 編碼器 攝像機 功放 CMMB 復用器 文件型節(jié)目存儲中心 CMMB 激勵器 攝像頭 天饋系統(tǒng) 圖文10、平臺 智能社區(qū)實施方案智能社區(qū)實施方案 智能社區(qū)的實施和部署簡單易行,只需要部署智能社區(qū)的實施和部署簡單易行,只需要部署CMMB區(qū)域廣播系統(tǒng)即可實現(xiàn)。區(qū)域廣播系統(tǒng)即可實現(xiàn)。智能社區(qū)商業(yè)模式智能社區(qū)商業(yè)模式 智能社區(qū)商業(yè)模式智能社區(qū)商業(yè)模式 強化品牌,促進銷售強化品牌,促進銷售 樓盤開盤后,在售樓處擺放社區(qū)服務(wù)電子終端(大屏和手持終端),作為物業(yè)標準配置向業(yè)主展示智能化社區(qū)服務(wù)模式。使購房人體驗全新的物業(yè)形式,感受到開發(fā)商的差異化服務(wù)。強化開發(fā)商品牌形象,增強購房人選擇欲望。在市場推廣方面,可以將“智能社區(qū)”,“電子化服務(wù)”作為賣點之一,提升物業(yè)品質(zhì),抓住購房人眼球,吸引潛在用戶。以購房送“手機11、電視”(即手持式社區(qū)服務(wù)電子終端)作為促銷手段,促進樓盤銷售。同時實現(xiàn)終端到戶,完成后期物業(yè)運營客戶的布局。提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)的標準和效率。智能社區(qū)商業(yè)模式智能社區(qū)商業(yè)模式 開發(fā)商的收益:開發(fā)商的收益:電子信息化服務(wù),提升物業(yè)品質(zhì),促進前期銷售。后期物業(yè)電子化服務(wù),如:社區(qū)公告服務(wù),社區(qū)信息服務(wù),公共信息服務(wù)等。為小區(qū)業(yè)主提供完善的社區(qū)信息服務(wù),使業(yè)主滿意,便于物業(yè)管理運營的良性實施。社區(qū)監(jiān)控和緊急廣播服務(wù)提高小區(qū)業(yè)主的安全感,提高業(yè)主滿意度。社區(qū)教育服務(wù)和視頻點播服務(wù)為小區(qū)業(yè)主提供增值服務(wù),可獲得額外收益。豐富的社區(qū)業(yè)主用戶資源,吸引廣告商的合作,獲得可觀的廣告分成或來自周邊商業(yè)的直接廣告。豐12、富的社區(qū)業(yè)主用戶資源,具備B2C服務(wù)盈利基礎(chǔ),可開展多種B2C服務(wù),如:集采,電子超市等,獲得可觀的收益。實現(xiàn)傳統(tǒng)的物業(yè)管理向物業(yè)運營的跨越。智能社區(qū)商業(yè)模式智能社區(qū)商業(yè)模式 小區(qū)業(yè)主的收益:小區(qū)業(yè)主的收益:電子信息化服務(wù),替代傳統(tǒng)的布告欄,優(yōu)化小區(qū)環(huán)境和物業(yè)品質(zhì)。社區(qū)實時監(jiān)控,便于業(yè)主對重點區(qū)域的實時監(jiān)控,如對社區(qū)幼兒園的監(jiān)控。滿足業(yè)主對高品質(zhì)小區(qū)的安全要求。社區(qū)教育和點播服務(wù)等增值服務(wù)豐富了業(yè)主的生活選擇。手持終端的可移動性使服務(wù)的實施更為靈活,業(yè)主更便利。社區(qū)周邊商業(yè)的促銷信息,貼近業(yè)主需要,便利業(yè)主生活。整合社區(qū)周邊配套設(shè)施、生活服務(wù)、B2C讓業(yè)主足不出戶享受居家信息購物服務(wù)。實現(xiàn)社區(qū)13、物業(yè)對業(yè)主的零距離不打攪服務(wù)。智能社區(qū)商業(yè)模式智能社區(qū)商業(yè)模式 開發(fā)商投資和回收:開發(fā)商投資和回收:手持式社區(qū)服務(wù)電子終端作為促銷手段,可從樓盤銷售中收回。CMMB區(qū)域廣播系統(tǒng),初期投資為:100萬元。假設(shè)樓盤共計準業(yè)主1000戶,戶均投入1000元。開發(fā)商在預估銷售費用之后,確定每戶銷售價格后,適當提高每平米的銷售價格。如:該樓盤預估每戶每平米銷售價格為15000元,那么每平米可以適當提高50元,以每戶平均面積為100平米計算,合計每戶提高了5000元。共500萬元。開發(fā)商在扣除初期投資后還能獲取一定利潤。如上例,開發(fā)商獲利400萬元。智能社區(qū)商業(yè)模式智能社區(qū)商業(yè)模式 開發(fā)商投資運營回報:開14、發(fā)商投資運營回報:商業(yè)廣告服務(wù)回報:商業(yè)廣告服務(wù)回報:播放商業(yè)廣告,與廣告商合作,獲得廣告收益分成。周邊商業(yè)廣告,獲得直接廣告收益。家庭和業(yè)余教育服務(wù)家庭和業(yè)余教育服務(wù) 提供業(yè)主需要的業(yè)余教育收費服務(wù),獲得直接服務(wù)收益。社區(qū)移動視頻點播服務(wù)社區(qū)移動視頻點播服務(wù) 提供業(yè)主收費點播服務(wù),獲得直接服務(wù)收益。B2C服務(wù)服務(wù) 提供社區(qū)集采,電子超市等B2C服務(wù),獲得直接運營收益。總結(jié)總結(jié) 智能社區(qū)的建設(shè)在為業(yè)主帶來便利,獲得安全,舒適,方便,優(yōu)質(zhì)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)的同時,也為開發(fā)商帶來了豐厚的回報,使開發(fā)商通過差異化服務(wù)獲得更優(yōu)秀的物業(yè)口碑,提升了自身物業(yè)品質(zhì),獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。而物業(yè)品質(zhì)的提升又反過來為小區(qū)業(yè)主帶來了物業(yè)升值的回報,使開發(fā)商和業(yè)主獲得了雙贏。智能社區(qū)的建設(shè)為開發(fā)商提供了智能社區(qū)運營平臺,即商業(yè)運營平臺,為開發(fā)商/物業(yè)開拓了新的,長期的,多維度的盈利模式。完成傳統(tǒng)的物業(yè)管理者向社區(qū)運營商的轉(zhuǎn)變。謝謝!