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1、1.社區(qū)現(xiàn)狀及改變2.智慧社區(qū)服務前景與優(yōu)勢3.智慧社區(qū)商業(yè)模式4.智慧社區(qū)盈利模式5.恒光在智慧社區(qū)的運作6.智慧社區(qū)案例展示目錄CONTENTS社區(qū)現(xiàn)狀及改變O2O平臺切入1傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的現(xiàn)存問題2014年是物業(yè)管理在中國內(nèi)地走過的第32個年頭，已經(jīng)擁有7萬多家企業(yè)，600多萬從業(yè)人員。物業(yè)市場趨于飽和。業(yè)主們更加注重高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，譬如：快速的物業(yè)服務，及時獲知社區(qū)資訊，足不出戶的購物就餐，擁有社區(qū)生活圈等；業(yè)主對繳納物業(yè)費存在誤區(qū)；物業(yè)服務與業(yè)主需求不相符；物業(yè)服務信息不公開等等；作為物業(yè)，物業(yè)成本不斷上漲，提價難，收費難等；現(xiàn)今的物業(yè)服務要求日益提高及時性通知、物業(yè)賬單、活動信息2、第一手接收以人為本、服務優(yōu)先、方便暢通快捷、齊全優(yōu)質(zhì)高效。物業(yè)提供最完善的生活支撐。人性化便捷性智能手機成為時下最重要的信息獲取渠道。現(xiàn)狀需求社區(qū)O2O的顛覆與革命市場基因總結：社區(qū)服務是O2O平臺的市場切入點！隨著智能手機的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆與變革，全新的O2O新商業(yè)時代正席卷而來！除了阿里、美團、蘇寧這些已具備一定市場規(guī)模的電商平臺有機會成為O2O平臺之外，最后可能成為O2O平臺的切入點將來自社區(qū)服務。消費由人產(chǎn)生，尤其是O2O更突出地域化的特點，而社區(qū)是與人的衣食住行最接近，也是人停留時間最長的生活單元，更是網(wǎng)絡購物環(huán)節(jié)中的物流配送最小單元。社區(qū)具有非常大的平臺價值，社區(qū)服務則是3、最有可能成為O2O平臺的市場切入點。傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的智慧化轉型智慧化轉型彩生活：通過“彩之云”APP，把在線購物、管家服務、互聯(lián)網(wǎng)金融等整合到平臺上，業(yè)主可方便購買各類食品、預約服務等；萬科物業(yè)：通過“云生活”、“社區(qū)一卡通”、“安防與停車管理”、“設施設備遠程管理”、“移動APP智慧之家”五大科技的運用，正由物業(yè)管理專家向“生活管家”升級；長城物業(yè)：開發(fā)了自己的系統(tǒng)，涵蓋了社區(qū)商務、公寓短租、商業(yè)運營、長者服務等；蘭州民召物業(yè)：管理集團自建 96965家政信息平臺，提供家政服務、醫(yī)療保健等各項服務；碧桂園智慧社區(qū)：開通在線購物、智能安防、管家服務等八大平臺。業(yè)主可在線購買蔬菜食品，還能通過智能4、管家平臺預定送餐、洗車、收發(fā)快遞等2智慧社區(qū)前景與優(yōu)勢未來新的盈利點智慧社區(qū)定義1.是物業(yè)為小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)服務的智能手機平臺2.是提高物業(yè)管理效率和水平的工具3.能大大提升物業(yè)品質(zhì)及品牌智慧社區(qū)定義智慧社區(qū)指的是以住宅小區(qū)為平臺，將網(wǎng)絡通信、智能家電、家庭安防、物業(yè)服務、社交服務、增值服務等一體化的和諧低碳的社區(qū)。智慧社區(qū)的作用與特點作用A.可以進一步提升物管對業(yè)主的服務質(zhì)量B.便捷小區(qū)業(yè)主生活，提供更豐富的生活方式C.幫助物業(yè)企業(yè)增加收入特點A.基于移動互聯(lián)網(wǎng)，依托于微信，使用便利，利于普及周邊商業(yè)服務、解決方案定制銷售，商業(yè)前景廣闊進入智慧社區(qū)O2O市場的前景有關資料表明，人均GDP超過5、3000美元，人們的生活方式將發(fā)生很大變化，商業(yè)業(yè)態(tài)也將隨之逐漸從商業(yè)中心轉變?yōu)楦鞣N類型的社區(qū)商業(yè)（截止2013年12月人均GDP超過3000美元的城市共302個）。住宅開發(fā)過程中，產(chǎn)品設計不斷優(yōu)化，伴隨著住宅產(chǎn)品的同質(zhì)化，開發(fā)商在產(chǎn)品設計上競爭優(yōu)勢減弱。截止2012年，全國各大城市的社區(qū)數(shù)以萬計，500戶以上的社區(qū)具有商業(yè)開發(fā)價值；500戶以上的社區(qū)全國約有5萬個，約2500萬戶，人口7500萬；這些人都是中國的中產(chǎn)階級或以上的富裕階層，按照人年均消費10000元計算，一年消費額為7500億元人民幣；歐美國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會商業(yè)總支出的60%以上，而在中國，目前整體水平不足30%,社區(qū)是一6、塊未被開掘的金礦。市場價值在土地資源日漸稀缺、住宅產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、客戶對物業(yè)專業(yè)化服務意識增強的趨勢下，物業(yè)管理服務將成為開發(fā)商未來新的盈利點進入智慧社區(qū)O2O市場的前景進入智慧社區(qū)O2O市場的優(yōu)勢物業(yè)服務企業(yè)對整個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)公告欄，電梯廣告，公共停車場等的使用有著得天獨厚的優(yōu)勢，產(chǎn)品推廣非常快捷方便，也更有效率。智慧社區(qū)的價值體現(xiàn)123 快速獲知社區(qū)公告：如停水停電通知，向業(yè)主發(fā)送溫馨提醒，節(jié)日祝福；業(yè)主參與感：拍照報修、投訴建議、表揚；增值服務：家政服務、快遞代收發(fā)，閑置房屋租售、裝修類服務。便捷的衣食住行等商業(yè)服務，如訂餐，生鮮配送，購物，預約等，并通過線上線下活動及垂直應用不7、斷吸引和提高用戶粘性；小區(qū)新鮮事；業(yè)余興趣活動組織，如釣魚興趣，羽毛球組；增進業(yè)主間交流通過社區(qū)論壇、活動組織、家教、拼車、二手市場等。服務價值社交價值商業(yè)價值3智慧社區(qū)商業(yè)模式高科技、易擴張、易復制業(yè)主互動社區(qū)平臺是怎樣的？小區(qū)公告小區(qū)服務小區(qū)保修辦事指南物業(yè)服務商家服務小區(qū)商家小區(qū)超市小區(qū)團購小區(qū)優(yōu)惠小區(qū)活動小區(qū)論壇小區(qū)拼車二手交易我們的服務功能智慧社區(qū)平臺能為你做什么1、對于地產(chǎn)商品牌提升：助推地產(chǎn)商品牌提升，提高銷售業(yè)績；物業(yè)并購：促進戰(zhàn)略轉變，加快物業(yè)并購；二次置業(yè)：促進業(yè)主二次置業(yè)；服務轉型：傳統(tǒng)地產(chǎn)商向多元化經(jīng)營轉變；資源變現(xiàn)：用戶及商家資源通過平臺迅速變現(xiàn)（O2O電商）轉型、升8、級、融合2、對于社區(qū)物業(yè)服務升級：業(yè)主滿意，物業(yè)費收取率提高成本減少：（印刷、短信、人力）高效規(guī)范：信息化手段助推物業(yè)效率提升及規(guī)范；管理透明：自下而上的透明管理；額外創(chuàng)收：物業(yè)增值服務（家政、維修等）電商分成：周邊商家進駐，業(yè)主實惠，得到利潤回報流量變現(xiàn)：如廣告收入、場地活動。3、對于商家銷售增長：更接地氣，提升銷售量打破局限：不受時間、空間及地理位置限制；降低費用：精準人群覆蓋，營銷成本降低；用戶優(yōu)質(zhì)：社區(qū)特性，能長期獲取優(yōu)質(zhì)用戶；增值服務：大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化商家銷售策略打造品牌：再小的個體都有自已的品牌；4、對于業(yè)主方便：物業(yè)通知、查詢繳費、周邊資訊，社區(qū)黃頁；快捷：家政，報修，繳費，快遞9、代收代發(fā)，訂餐等等；實惠：周邊商家打折優(yōu)惠。社交：活動、興趣、論壇智慧社區(qū)平臺該如何做？恒光智慧平臺的系統(tǒng)資料、解決方案配送站水果超市便利店融合型服務平臺與配送服務智慧社區(qū)融合電商新模式第一步：將線下有轉型需求的店鋪，轉型為社區(qū)融合服務，他們有著基礎的業(yè)務優(yōu)勢以及不得不轉型的壓力。智慧社區(qū)平臺該如何做？商家強烈的社區(qū)電商代運營需求（含配送運營）恒光智慧平臺提供商家級解決方案、集中配送系統(tǒng)社區(qū)養(yǎng)老服務，提供養(yǎng)老、養(yǎng)生服務社區(qū)金融服務，銀行聯(lián)名信用卡，在線支付、線下刷卡，小額貸款、透支業(yè)務效果激活商家業(yè)務用戶消費體驗第二步：擴大服務平臺方案深度服務和激活社區(qū)周邊商家和用戶O2O業(yè)務，低成本獲取客戶10、前期后期智慧社區(qū)平臺該如何做？第二步：片區(qū)服務商多業(yè)務融合運營特色商品的銷售，店內(nèi)設立展示體驗區(qū)本店原有商品線上線下的銷售；代收發(fā)包裹，獲取客戶的信任；多商家客戶資源共享發(fā)掘服務收入；其他商家代運營收入；消費積分兌換現(xiàn)金劵；社區(qū)服務商社區(qū)商家求社區(qū)用戶池4智慧社區(qū)盈利模式降低成本，增加收入傳統(tǒng)物業(yè)收入模式傳統(tǒng)物業(yè)收入與智慧社區(qū)物業(yè)收入對比 以社區(qū)電商收入為主；除了物業(yè)管理費，衍生很多其他收入渠道；以物業(yè)管理費為主；其他類型收入項目很少；新型物業(yè)收入模式家政服務、維修服務、地板保養(yǎng)，沙發(fā)保養(yǎng)，油煙機清洗等項目增值贏利點商家線下活動推廣費（展銷會等）商家進駐平臺的技術服務費分成快遞代收代發(fā)費用房屋11、出租相關費用智慧社區(qū)平臺如何盈利智慧社區(qū)平臺如何盈利1.社區(qū)商城收入分成利潤2.酷店分銷差價收入分成利潤3.商家代售傭金收入分成利潤4.預約代售按單分成支付利潤5.物業(yè)自營商品銷售全部收入6.后期商家進駐的廣告收入新增盈利點：5恒光在智慧社區(qū)的運作資源優(yōu)勢、信息化優(yōu)勢智慧社區(qū)人員配備需求-角色定位恒光通訊角色定位：社區(qū)運營統(tǒng)籌；市場營銷策劃；技術支撐；富力旗下物業(yè)角色定位：業(yè)務配合；業(yè)務使用；營銷推廣；恒量建設角色定位：政策支持；關系協(xié)調(diào)；業(yè)務指導；智慧社區(qū)人員配備需求-項目架構 項目經(jīng)理：負責整個項目商業(yè)模式的運營推廣，整合多方面的資源，把控項目的整體進度；市場營銷部：負責項目的營銷策劃、商12、家推廣、商家贊助、廣告等工作；技術服務部：為本平臺內(nèi)容的建設、商家等提供相應的技術服務（如攝影美工、廣告設計、開發(fā)、培訓、客戶需求轉化等）新聞傳媒部：負責平臺內(nèi)容的采編、發(fā)布及宣傳工作；物流與倉儲中心：負責產(chǎn)品的派送及產(chǎn)品的儲存；客服中心：響應業(yè)主及商家的需求，包括投訴及需求的采集；財務專員：負責本項目的各種收支費用，并進行分析；綜合員：協(xié)助項目經(jīng)理處理后勤相關事宜智慧社區(qū)人員配備需求-相關職責部門部門崗位崗位總部配置總部配置小區(qū)配置小區(qū)配置備注備注項目經(jīng)理項目經(jīng)理綜合員綜合員市場營銷部市場營銷部市場營銷主管市場營銷主管推廣人員推廣人員技術服務部技術服務部技術主管技術主管美工師美工師物流創(chuàng)儲部13、物流創(chuàng)儲部物流倉儲主管物流倉儲主管派送員派送員倉儲管理員倉儲管理員客服中心客服中心客服中心主管客服中心主管客服人員客服人員新聯(lián)傳媒部新聯(lián)傳媒部新聞傳媒主管新聞傳媒主管文案員文案員財務部財務部財務主管財務主管財務專員財務專員智慧社區(qū)人員配備需求-人員配置恒光的智慧平臺優(yōu)勢資源整合能力垂直內(nèi)容能力營銷能力信息化能力恒光智慧平臺四大優(yōu)勢如何合作共贏？地產(chǎn)公司物管公司恒光通訊共贏關系的交互1、地產(chǎn)公司：打造高科技樓盤，塑造新賣點，凸顯售后價值,提升品牌形象；2、物業(yè)公司：推動物業(yè)增值服務的盈利轉型，實現(xiàn)服務，商業(yè)，社交綜合價值；3、恒光通訊：業(yè)務易擴張，易復制，容易形成規(guī)模效應；觀點內(nèi)容1.社區(qū)平臺建14、設，技術升級，維護2.人員招聘、培訓3.供應鏈準備、組織和舉辦銷售推廣活動4.垂直應用接入5.電子商務接入，電商運營及管理1.簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議與保密協(xié)議2.業(yè)主宣傳恒光智慧社區(qū)服務運營目標規(guī)劃1234規(guī)劃路線 運營業(yè)務覆蓋廣東所有富力物業(yè)；打造社區(qū)服務管家，建立社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺 運營業(yè)務覆蓋全國所有富力物業(yè)；把現(xiàn)有以物業(yè)管理為主的社區(qū)模式改造成為社區(qū)商務中心模式 拓展非富力地產(chǎn)物業(yè)；擴充恒光服務團隊，復制、擴張業(yè)務平臺；推出小額金融授信業(yè)務；社區(qū)養(yǎng)老計劃；國內(nèi)最大智慧社區(qū)運營商短期目標短期目標中期目標中期目標長期目標長期目標最終目標最終目標6智慧社區(qū)案例展示活動主題 12月20日，鴻都-客天下物15、業(yè)微信平臺啟動儀式,包括客天下物業(yè)3個小區(qū)以及102個商家進駐。15個贊助商家、60多個參展商參加展銷會、超過2000多業(yè)主，梅州物業(yè)協(xié)會、電子商務協(xié)會、鴻藝集團領導等共同見證。梅州電視臺，梅州日報，客天下官網(wǎng)，等10個媒體均有報道微平臺微平臺+互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)大升級大升級智慧社區(qū)智慧社區(qū)智慧社區(qū)案例展示圖片或者表格文字說明內(nèi)容說明圖片或者表格文字說明內(nèi)容說明圖片或者表格文字說明內(nèi)容說明梅州物業(yè)與物業(yè)通過在社區(qū)線下開展活動的方式，鼓勵更多業(yè)主加入智慧社區(qū)，提高平臺活躍度，為社區(qū)開展電商、引入商家廣告做鋪墊。智慧社區(qū)案例展示活動表演商家展銷現(xiàn)場抽獎頒獎現(xiàn)場客服咨詢現(xiàn)場O2O線下活動與物業(yè)通過在社區(qū)線下開展活動的方式，鼓勵更多業(yè)主加入智慧社區(qū)，提高平臺活躍度，為社區(qū)開展電商、引入商家廣告做鋪墊。智慧社區(qū)案例展示商家展銷現(xiàn)場親子活動日現(xiàn)場美食分享現(xiàn)場親子活動日現(xiàn)場O2O線下活動智慧社區(qū)生活服務平臺內(nèi)容1.社區(qū)二維碼掃描即關注；2.物業(yè)公告通知3.物業(yè)繳費4.公共報修5.物管私信6.物業(yè)服務預約7.物業(yè)投訴與表揚8.業(yè)主認證9.業(yè)主通行證與訪客通行證10.資訊類的應用場景（附近交通、周邊美食、便民查詢等）：11.商家預約中心12.社區(qū)商城13.附近商家14.鄰居幫15.活動報名16.社區(qū)論壇17.問卷調(diào)查及投票18.其它