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1、停車場車輛管理規(guī)定 Fr:http:/www.P 車場公司萬國城項目部負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的車輛管理，車輛行駛停放，項目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(庫)的管理工作，車場主管監(jiān)督、檢查，車輛管理員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理特制定本規(guī)定，車場用戶予以配合遵守。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 1. 停車場必須24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、負(fù)責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。 Fr:http:/www.P 2. 停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車輛管2、理員負(fù)責(zé)管理使用。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 3. 進(jìn)入停車場的業(yè)主車輛須出示公司辦理的萬國城車輛出入證或速通卡，具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 4. 進(jìn)入停車場的臨時車輛，司機(jī)須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，按小時收費，并按指定的車位停放。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 5. 車輛停放后，司機(jī)須配合車場保安員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品 ，車場保安員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。 Fr3、:http:/www.P Fr:http:/www.P 6. 進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。 Fr:http:/www.P 7. 嚴(yán)禁有漏油、漏水情況的車輛進(jìn)入地下停車場。8. 在停車場(庫)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 在出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。9. 進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.4、P 10. 進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入停車場。 Fr:http:/www.P 11. 禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 12. 進(jìn)場車輛如不服從車場保安員指揮，造成本身車輛受損，后果自負(fù)。保安員交接班制度1. 交（接）班班長應(yīng)提前四十分鐘叫崗，叫崗時應(yīng)當(dāng)叫全、叫醒。2. 接班班長應(yīng)及時督促接班人員完成上崗前的準(zhǔn)備工作，集合整隊、清點人數(shù)、整理著裝，并提出具體要求。3. 接班班長組織接班人員上崗，提前十分鐘到達(dá)各崗位，進(jìn)行交接班。4. 交接班時，交班人員要5、把執(zhí)勤中繼續(xù)注意或處理的問題和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，向接班人員交待清楚，接班人員對沒有弄清的問題，應(yīng)當(dāng)請交班人員重復(fù)清楚。否則，不予接班。5. 接班人員接班時，應(yīng)對崗上的警械、通訊工具及其它執(zhí)勤用品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)以上設(shè)備損壞丟失、記錄不全、崗?fù)ばl(wèi)生臟亂等問題，應(yīng)在交班人員處理完畢后，方可接班并向主管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。6. 交班人員要等接班對所交接事宜確認(rèn)完畢后方可下班，對于交班中發(fā)現(xiàn)的問題，交班人員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；交接完畢后，所發(fā)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任。在交接過程中，如發(fā)生緊急情況，應(yīng)以交班人員處置為主，接班人員處置為輔。7. 接班人員未來，交班人員不得下班，若交班人員下班造成空崗，發(fā)生的問題，由6、交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員不按時到崗接班，影響工作或造成空崗的，發(fā)生的問題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任。8. 交接班后，講評當(dāng)班執(zhí)勤情況，表揚(yáng)工作中的好人好事，提出存在的問題，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施。保安員儀容儀表規(guī)定1. 保安人員應(yīng)精神飽滿、儀表整潔、姿態(tài)端正、舉止文明、端莊大方。2. 執(zhí)勤時，應(yīng)著統(tǒng)一制服，嚴(yán)格按規(guī)定佩帶工牌、臂章及肩章。3. 頭發(fā)要勤剪、勤洗保持整潔，不許留長發(fā)、染發(fā)，發(fā)根不得超過中耳，不許蓄胡須，鼻毛不得長出鼻孔，不許留長指甲。4. 執(zhí)勤時，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。5. 行走、站立要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰，不得袖手、背手、7、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?zhí)勤時嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、吃零食、搭肩挽臂等違章行為。6. 保安人員不得佩帶飾物、吹口哨、隨地吐痰，亂丟雜物。7. 工作中不得當(dāng)眾整理個人衣物，不得將任何物件夾于腋下，不得當(dāng)眾撓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。8. 保安人員如違反上述規(guī)定，將嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度1. 經(jīng)常保持宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整潔、干凈、不隨地吐痰、扔煙頭或亂扔雜物。2. 保安人員要保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤理發(fā)、勤洗澡、勤換洗衣服，防止傳染病發(fā)生。3. 床位、鋪面必須保持平整，物品擺放有序，被子要求折疊方正，鋪下鞋子、皮箱應(yīng)擺放整齊。4. 私人衣物及貴重物品應(yīng)統(tǒng)一放置于物品柜中，8、洗漱用品應(yīng)按指定位置擺放統(tǒng)一、井然有序。5. 室內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品，嚴(yán)禁擅自飼養(yǎng)寵物。6. 室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，以免影響他人休息。7. 班長每天安排一名衛(wèi)生值日員，負(fù)責(zé)班內(nèi)衛(wèi)生工作，班長每日應(yīng)對本班衛(wèi)生進(jìn)行檢查。8. 保安部每周進(jìn)行一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，并對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作進(jìn)行講評。保安隊緊急集合制度緊急集合是指處理重大事件時所采取的緊急行為。平時訓(xùn)練主要是培養(yǎng)保安人員對突發(fā)事件的反應(yīng)和作戰(zhàn)能力。1. 保安人員應(yīng)熟練掌握緊急集合的具體程序，充分認(rèn)清緊急集合的處置突發(fā)事件工作中的重要性。一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)，盡量減少業(yè)主及公司的財產(chǎn)損失。2. 緊9、急集合應(yīng)每月進(jìn)行一至兩次，重大節(jié)日或舉行重大活動時，應(yīng)隨時進(jìn)行緊急集合，按規(guī)定的時間到達(dá)指定地點待命。3. 緊急集合主要適用范圍：在發(fā)生搶劫、偷盜、火災(zāi)等緊急事件時進(jìn)行。緊急集合應(yīng)做到“四快一圓滿”即反應(yīng)快、集合快、出動快、到位快，處置情況圓滿。4. 緊急集合時，應(yīng)統(tǒng)一著執(zhí)勤制服，戴帽子扎腰帶，嚴(yán)禁穿便服、拖鞋或赤腳。5. 緊急集合時，有關(guān)執(zhí)勤人員應(yīng)堅守崗位，防止可疑人員趁機(jī)進(jìn)行破壞。6. 平時緊急集合訓(xùn)練完畢后，指揮員應(yīng)對緊急集合情況進(jìn)行講評，指出集合中存在的問題，并提出改進(jìn)措施，為下次緊急合順利進(jìn)行打下堅實基礎(chǔ)。保安員會議制度保安部會議分為：全體隊員大會、周例會、班務(wù)會。一、全體隊員大會。10、其主要內(nèi)容是：全體隊員大會每月召開一次，特殊情況或重大節(jié)日應(yīng)隨時進(jìn)行，在會由保安部主管主持。1. 傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)工作指示精神并要求部下貫徹落實。2. 進(jìn)行有關(guān)保安專業(yè)知識、職業(yè)道德及各崗位服務(wù)流程、服務(wù)意識的培訓(xùn)。3. 總結(jié)本部門日常工作、學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練等工作完成情況。4. 表揚(yáng)工作中好人好事，指出工作中存在的問題和不足，并制定整改措施。5. 布置下月工作、培訓(xùn)計劃及達(dá)到的目標(biāo)。二、周例會。其主要內(nèi)容是：周例會每周召開一次，時間安排在每周星期六下午進(jìn)行。由部門主管主持，各班班長參加。1. 傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)工作指示精神并要求部下貫徹落實。2. 各班班長匯報本班工作、訓(xùn)練、衛(wèi)生、教育培11、訓(xùn)等工作，上報本班好人好事，對本班人員進(jìn)行思想分析。3. 由經(jīng)理（主管）總結(jié)講評各班工作完成情況，指出各班工作中存在的問題和不足，并下達(dá)下周工作計劃。4. 對班長帶兵能力進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高班長自身素質(zhì)及管理水平。三、班務(wù)會。其主要內(nèi)容是：1. 班務(wù)會應(yīng)每周召開一次，時間安排在每周星期日晚上進(jìn)行，由各班班長主持。2. 傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)及保安部領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)工作指示精神并要求部下貫徹落實。3. 總結(jié)講評本周完成執(zhí)勤、訓(xùn)練、衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等工作情況，講評工作中的好人好事，指出工作中存在的各類問題，并制定整改措施。4. 步署下周工作任務(wù)及工作目標(biāo)。請示、報告制度為規(guī)范工作秩序，避免忙亂現(xiàn)象，提高工作效率，加強(qiáng)保12、安隊管理，樹立公司形象，特制定請示、報告制度。一、請示制度：1. 凡在工作中對一時處理不了的問題，保安員均應(yīng)向當(dāng)班班長口頭請示，班長向保安部領(lǐng)導(dǎo)口頭請示。2. 工作中遇有疑問，不明確或處理超出職權(quán)范圍的問題，應(yīng)向保安部領(lǐng)導(dǎo)請示。3. 保安部領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)請示后，下級應(yīng)貫徹實施。4. 工作請示應(yīng)逐級上報，無特殊情況，不得越級請示。5. 對于工作中不請示、盲干、擅自作主、超越職權(quán)、損害公司利益等過失行為者，保安部將按獎懲制度的有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。二、報告制度：1. 完成一般性的具體工作，應(yīng)及時向班長口頭報告。班長應(yīng)及時向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。2. 完成較重要的工作，班長向保安部領(lǐng)導(dǎo)寫出書面報告。3. 遇有緊13、急情況或突發(fā)事件進(jìn)行處置后，應(yīng)由班長向保安部領(lǐng)導(dǎo)在12小時內(nèi)寫出書面報告。4. 工作中發(fā)現(xiàn)異常情況或事故隱患進(jìn)行處置后，班長向保安部領(lǐng)導(dǎo)寫出書面報告。5. 保安人員在工作中如有重要性合理化建議，應(yīng)向保安部領(lǐng)導(dǎo)寫出書面報告。6. 保安人員在答復(fù)上級對重要情況的詢問時，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)寫出書面報告。7. 工作報告應(yīng)逐級上報，隱瞞事實真相、欺騙領(lǐng)導(dǎo)、損害公司利益等過失行為，保安部將按獎懲制度的有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。保安員培訓(xùn)制度為樹立保安員的職業(yè)道德和服務(wù)意識，明確保安員的職責(zé)任務(wù)，掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的業(yè)務(wù)技能，特制定此制度。一、崗前培訓(xùn)1. 新員工上崗前，對其安排三天時間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。2. 向其介紹14、車場基本概況、公司情況、公司制度及員工手冊等。3. 對其進(jìn)行保安通訊、器械操作、基本技能和要求的培訓(xùn)。二、在崗培訓(xùn)1. 服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、崗位流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取集體授課與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。2. 本車場安全保衛(wèi)工作的有關(guān)制度、規(guī)定、工作紀(jì)律等。3. 各種應(yīng)急方案的培訓(xùn)和演練。4. 其它有關(guān)安防工作的知識。三、培訓(xùn)工作程序1. 培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知或口頭通知，并要求參訓(xùn)人員在培訓(xùn)簽到表上簽字。2. 培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評估，評估分為筆試和實際操作考核等，并做好考核記錄，作為每年評選先進(jìn)保安員的依據(jù)。四、培訓(xùn)要求1. 培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員要認(rèn)真聽教員講解，遵守課堂紀(jì)律。2. 理論學(xué)習(xí)時，15、要自帶筆和記錄本，認(rèn)真做好記錄。3. 軍事訓(xùn)練時，要按正規(guī)化要求進(jìn)行。4. 培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員不得無故遲到、早退、曠課。五、獎懲辦法1. 試用期之內(nèi)的隊員培訓(xùn)考評不及格的，給予延期轉(zhuǎn)正或辭退處理。2. 正式隊員培訓(xùn)考評分達(dá)不到良好以上的，將列為被考查對象，隨時有可能被淘汰。3. 正式隊員培訓(xùn)考評分?jǐn)?shù)次達(dá)到優(yōu)秀的，可作為評選優(yōu)秀保安員的依據(jù)。車場保安員職責(zé)車場保安員應(yīng)在車場主管的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行車場保安員職責(zé)，做好停車場車輛管理工作，并對車場主管負(fù)責(zé)。1. 對停車場(庫)的車輛進(jìn)行日常管理。對外來車輛按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。 Fr:http:/www.P Fr:http:/w16、ww.P 2. 停車場實行24小時工作制，車場保安員應(yīng)服從統(tǒng)一崗位調(diào)配和管理。3. 認(rèn)真做好停車場（庫）內(nèi)的防火、防盜、防破壞工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時向保安部匯報。4. 嚴(yán)格執(zhí)行車場公司制定的規(guī)章制度，文明執(zhí)勤、禮貌待客、廉潔奉公、堅持原則、照章辦事，講究方法，努力使業(yè)戶滿意。5. 熱愛本職，忠于職守，牢固樹立居安思危的意識，時刻保持高度警惕，做到內(nèi)緊外松，保持良好的執(zhí)勤形象。6. 熟悉掌握車場服務(wù)流程，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持地下停車場交通、停車秩序。并對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑人、車、物等，做到嚴(yán)密監(jiān)控，迅速查明情況，及時處理并向車場主管匯報。7. 嚴(yán)格遵守保安員儀容儀表規(guī)定，按規(guī)定著裝17、，佩戴工作牌，工作中不得出現(xiàn)袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓扔绊懝拘蜗蟮男袨椋还ぷ髦袊?yán)禁誤崗、串崗、脫崗、睡崗以及打盹、吸煙、看書報、聽收錄音機(jī)、吹口哨等違反崗位紀(jì)律的行為，不做與崗位工作無關(guān)的事情。8. Fr:http:/www.P Fr:http:/www.Pmedu.ne愛護(hù)執(zhí)勤設(shè)備、設(shè)施和公物，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤設(shè)施、用品損壞、丟失應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好登記并向班長匯報。保持執(zhí)勤崗位及周圍環(huán)境的衛(wèi)生整潔。9. 對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫車輛出入登記表認(rèn)真履行交接班手續(xù)，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員不得離開，應(yīng)協(xié)助接班人員進(jìn)行處理，直至處理完畢方可離開。10. Fr:http:/www.P Fr:h18、ttp:/www.P 各種登記表格做到記錄統(tǒng)一、干凈、整潔，字跡清晰，不得出現(xiàn)亂 涂亂畫或撕毀記錄的行為。11. 負(fù)責(zé)停車場(庫)消防以及停車場(庫)、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。12. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身能力，圓滿完成上級交辦的各項任務(wù)。車場巡邏保安員崗位職責(zé)1. 服從命令，聽從指揮，在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成班長下達(dá)的各項任務(wù)。2. 嚴(yán)格遵守保安員儀容儀表規(guī)定做到精神飽滿、儀容嚴(yán)整、抬頭挺胸、舉止大方、禮貌文明、姿態(tài)端莊。3. 愛護(hù)執(zhí)勤設(shè)備、設(shè)施和公物，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤設(shè)施、用品損壞、丟失應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好登記并向班長匯報。保持執(zhí)勤崗位及周圍環(huán)境的衛(wèi)生整潔。4. 各種登記表格做到記錄統(tǒng)一19、干凈、整潔，字跡清晰，不得出現(xiàn)亂涂亂畫或撕毀記錄的行為。5. 嚴(yán)格執(zhí)行車場公司制定的規(guī)章制度，文明執(zhí)勤、禮貌待客、廉潔奉公、堅持原則、照章辦事，講究方法，努力使業(yè)戶滿意。6. 熟悉掌握車場巡邏服務(wù)流程，對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑人、車、物等，做到嚴(yán)密監(jiān)控，迅速查明情況，及時處理并向班長匯報。7. 熟悉掌握地下停車場基本情況，維護(hù)停車場（庫）設(shè)備、設(shè)施等財產(chǎn)安全。如發(fā)現(xiàn)道路、照明燈箱、消防設(shè)施、標(biāo)識、等受到損壞或丟失，應(yīng)及時處理并向班長匯報。8. 工作中不得出現(xiàn)袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓扔绊懝拘蜗蟮男袨椋还ぷ髦袊?yán)禁誤崗、串崗、脫崗、睡崗以及打盹、吸煙、看書報、聽收錄音機(jī)、吹口哨等違反崗位紀(jì)律的行為，20、不做與崗位工作無關(guān)的事情。9. 熱愛本職，忠于職守，牢固樹立居安思危的意識，時刻保持高度警惕，做到內(nèi)緊外松，保持良好的執(zhí)勤形象。10. 認(rèn)真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時向車場保安部匯報。11. 認(rèn)真履行交接班手續(xù)，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員不得離開，應(yīng)協(xié)助接班人員進(jìn)行處理，直至處理完畢方可離開。12. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身能力，圓滿完成上級交辦的各項任務(wù)。車場保安員權(quán)限根據(jù)公安部有關(guān)規(guī)定的精神，保安員有如下權(quán)限：1. 在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。21、2. 對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入停車場內(nèi)，并對出入停車場的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。4. 按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行安保服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。5. 宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全措施、防范措施，發(fā)出不安全因素要及時報告和整改。6. 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。7. 對有違反抬安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸22、阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力；對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰裁決的權(quán)力。8. 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。9. 如有損壞停車場公物的情況發(fā)生，有權(quán)責(zé)令責(zé)任人照價賠償，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。地下停車場常遇事件處理預(yù)案1 目的：在停車場發(fā)生事故時，車場管理員能夠?qū)σ话愕氖录M(jìn)行靈活處理，正確的保護(hù)車主及自身的合法權(quán)益。2 范圍：適用于車場公司各部門及保安隊。3 組織指揮總指揮：紀(jì)春松 （13701218809）副指揮：肖慧清（13718729251）、康治光（13641346900）組長：張新峰（13366366784）23、鄒延斌（13552617086）張家燦（13810415325）、宋耀廣4 職責(zé)1) 公司指揮中心負(fù)責(zé)對事件處理的過程進(jìn)行監(jiān)控、記錄、匯報；2) 車場經(jīng)理對整個事件的過程的進(jìn)行過程跟蹤及判斷是否交警方處理；3) 保安主管負(fù)責(zé)對事件的具體處理；4) 保安隊班長負(fù)責(zé)對現(xiàn)象進(jìn)行保護(hù)及對傷者的救護(hù)；5) 保潔組負(fù)責(zé)現(xiàn)場事件處理后的清潔。4 方法和過程控制1) 車輛損傷事故（指無人受傷）處理車場公司項目部通過物業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)或是現(xiàn)場當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有交通事故發(fā)生時應(yīng)立即通知相關(guān)人員前往處理，并拍照取證，避免因趕赴現(xiàn)場不及時而引起事態(tài)的擴(kuò)大。車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，車場管理員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，通知部門主管以上人員到24、現(xiàn)場處理。處理人員到現(xiàn)場后，向肇事當(dāng)事人了解事故發(fā)生的實際經(jīng)過，做相應(yīng)的無個人見解的記錄。根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，當(dāng)時處理人員僅做一事實見證人。當(dāng)事雙方不愿自行解決的，現(xiàn)場處理人員應(yīng)主動通知項目部與相關(guān)交通部門聯(lián)系，并請雙方等待執(zhí)法人員的到來。2) 停車場設(shè)備設(shè)施損壞事故處理如因車主駕駛不當(dāng)造成停車場內(nèi)設(shè)備設(shè)施損壞，現(xiàn)場工作人員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場，核實當(dāng)事人身份，書寫事件經(jīng)過并請其簽字確認(rèn)。如確認(rèn)業(yè)主身份，可在現(xiàn)場取證后由其交納相應(yīng)賠償維修費用后放行，如業(yè)主急事外出，由現(xiàn)場主管同意后放行，待業(yè)主返回后進(jìn)行處理。如駕駛員為外來人員，應(yīng)交納足夠押金并由管理處經(jīng)理確認(rèn)后放行。保安主管及25、工程維修組負(fù)責(zé)自行或聯(lián)系相關(guān)維修單位修復(fù)損壞部位。如因車場管理員管理原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，現(xiàn)場工作人員及時將現(xiàn)場的情況向項目部報告，項目部相關(guān)負(fù)責(zé)人要及時同保險公司取得聯(lián)系，通過第三方的處理，減少損失。3) 車場人員傷亡事故處理車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)劃出警戒區(qū)，加強(qiáng)現(xiàn)場保護(hù)，根據(jù)實際情況報警。采取措施：核實情況（時間、地點、事件概況），通知公司領(lǐng)導(dǎo)向相關(guān)政府部門（派出所、交管局）部門報警；劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；對于當(dāng)事受傷者的救助，如有需要應(yīng)請示項目部領(lǐng)導(dǎo)向120求援；注意火險，禁止現(xiàn)場人員使用明火，及時清理車禍現(xiàn)場的漏油保證安全；收集在場人員對車禍的反映26、情況，并對在場證人登記。4) 交通事故救護(hù)車輛相撞引起出血休克時，解開傷者的衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身；頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫；傷者出現(xiàn)嘔吐時，將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后用清水漱口。傷者出現(xiàn)大出血時，針對創(chuàng)傷性事正確的救助方式是最關(guān)鍵的一環(huán)，各類外傷大出血，多可采用壓迫止血法，用潔凈的紗布或軟質(zhì)物品緊壓在出血部位包扎止血；如壓迫無效的情況下，肌體出血可扎止血帶止血，要扎在離傷口23寸處。車輛相撞引起頸骨受傷時，不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動時27、應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。事故處理完畢，或經(jīng)相關(guān)部門鑒定后，管理處安排保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清潔。詳細(xì)記錄情況，填寫突發(fā)事件處理登記表5) 停電處理目的為更好解決停車場突然停電時對業(yè)主的車輛停放和公司工作的影響，及時調(diào)節(jié)供電要求,進(jìn)一步規(guī)范公司日常工作流程，特制定本預(yù)案。范圍 本預(yù)案適用于萬國城停車場各項目及保安隊。1. 職責(zé)現(xiàn)場經(jīng)理為停電事件的總指揮，全面負(fù)責(zé)事件處理的工作安排。工程部負(fù)責(zé)對供電設(shè)備的搶修和維護(hù)，主管和值班人員負(fù)責(zé)對停電相關(guān)信息進(jìn)行跟蹤和向項目部匯報。辦公室負(fù)責(zé)停送電信息的收集，并隨時向內(nèi)部或外部達(dá)傳。客服中心及保安員負(fù)責(zé)向業(yè)主發(fā)布公告和解釋工作，負(fù)責(zé)安排解決業(yè)主提28、出的困難。在遭遇突發(fā)性停電時，所有人員均全力以赴協(xié)助業(yè)主解決停電的問題，盡力減少停電對業(yè)主的影響。2. 停電處理1) 計劃性停電計劃性停電分為市政計劃停電和物業(yè)公司按工作計劃停電，物業(yè)公司計劃性停電應(yīng)提前通知車場公司，市政計劃性停電需及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，然后由客服中心以適當(dāng)形式向業(yè)主發(fā)布。停車場公司對計劃性停電工作應(yīng)做好解釋工作，如在用電高峰期應(yīng)及時與業(yè)主溝通，解決業(yè)主駕車出行等實際問題。必要時可以向業(yè)主派發(fā)一些蠟燭等。工程部應(yīng)在停電前充分做好準(zhǔn)備工作，停電后高效進(jìn)行檢修工作。保安部立即準(zhǔn)備在各車場區(qū)域動線消防栓上、重要部位及各樓門口擺放蠟燭。各崗配發(fā)手電筒，為業(yè)主照明。恢復(fù)供電后應(yīng)視情況選擇通29、知業(yè)主，以免業(yè)主不知情。2) 突發(fā)性停電發(fā)生突發(fā)性停電時，任何員工均應(yīng)直接向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報。在停車場辦公室集合。公司在接到突發(fā)性停電信息，應(yīng)立即安排各部門趕到事發(fā)現(xiàn)場，工程部查找停電原因，并及時向現(xiàn)場公司領(lǐng)導(dǎo)和工程部主管匯報。保安部立即在各車場區(qū)域動線消防栓上、重要部位及各樓門口擺放蠟燭。所有人員在宿舍機(jī)動，重要區(qū)域應(yīng)加崗，各崗配發(fā)手電筒，為業(yè)主照明。如是車場設(shè)備故障導(dǎo)致停電，工程主管應(yīng)迅速組織人員對故障設(shè)備進(jìn)行搶修，并及時將搶修情況向公司現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)匯報。對講機(jī)使用管理規(guī)定1. 對講機(jī)是執(zhí)行任務(wù)使用的通迅工具，屬于公司財產(chǎn)，每個保安隊員（公司員工）都有責(zé)任、義務(wù)保管好，防止遺失或損壞。2. 嚴(yán)禁使用將對講機(jī)轉(zhuǎn)借或挪用，特殊情況須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。嚴(yán)禁個人攜帶（離開單位）外出。3. 使用對講機(jī)時，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁保安隊員私自拆卸、亂調(diào)其它頻率或手拽天線等，否則按違章處理；若損壞或丟失，視情節(jié)輕重由個人賠償相關(guān)費用。4. 使用對講機(jī)過程中，要注意禮節(jié)禮貌，做到相互尊重，講話應(yīng)簡單明了，不允許用對講機(jī)聊天或說粗話，如有發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。5. 交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接、驗收工作，以免出現(xiàn)問題時，互相推脫責(zé)任。6. 對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管和充電，正確使用。7. 對講機(jī)由公司統(tǒng)一購置，分發(fā)至各使用部門，由各部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)領(lǐng)配置到各崗位。