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1、XX上市公司銷售管理制度第一節 總 則第一條 為了規范銷售信息收集、銷售回款、銷售合同的存檔、產品的發運以及銷售現場服務人員的管理制定本管理制度。第二條 本管理制度適用于公司銷售部的所有員工以及各相關部門。第二節 分工與授權第三條 銷售員負責對銷售信息的收集工作，銷售主管對收集信息進行整理，分析后向銷售主管領導匯報。第四條 銷售標書制作人對所參與的招投標項目制作標書并對標書校對檢查及存檔。第五條 銷售統計負責協助銷售主管落實執行公司銷售計劃、負責匯總訂貨合同及存檔，負責應收帳款及發票的管理、營銷人員業績考核；第六條 銷售發貨員組織產品儲運、發送。第七條 現場服務人員協調組織產品現場維修及產品的2、售后服務。第八條 銷售員和現場服務人員按計劃回收貨款和清理陳欠款。第三節 實施與執行第九條 銷售信息收集管理（一）銷售信息的前期收集由銷售員對與公司產品有關的項目進行跟蹤，及時掌握市場信息的動向并及時向銷售主管匯報。（二）銷售信息的后期收集通過銷售人員或售后服務人員走訪用戶、征求用戶意見、用戶反饋、現場服務記錄等途徑獲得，并把這些及時傳遞到本部門。（三）銷售主管收到前期信息后進行整理，上報相關領導，做出市場營銷的決策。銷售主管收到后期信息后，經過整理傳遞給其他相關部門，處理后再反饋到銷售部，最后反饋到用戶，實現收集傳遞反饋的信息鏈。第十條 對標書制作的管理對標書的制作要求嚴格按照招標文件的要求3、來完成，標書制作人員應對標書進行評審，并做好評審記錄，在制作標書過程中嚴格執行相關規定。（詳見招投標管理制度）第十一條 銷售合同評審簽訂管理（一）銷售統計人員接到待評審的合同，依照相關程序對合同進行綜合評審，并做好評審記錄。（二）將評審合格后的合同信息反饋給銷售員，由銷售人員直接進行溝通直至合同簽訂。對于不符合規范要求的合同，及時與有關部門、有關人員取得聯系，以確定合同是否可以執行。第十二條 銷售計劃管理銷售統計協助銷售主管依據產品訂貨合同，及時編制銷售計劃，并下發各有關部門；對合同執行情況進行跟蹤，隨時了解生產進度；依據生產進度及用戶要求下發產品發運通知。第十三條 銷售統計管理（一）銷售統計4、人員負責填報銷售統計報表，提供銷售統計資料，并向上級公司每月做好月表的匯總。（二）銷售統計人員負責收集、整理、保管銷售部門的主要統計資料，建立健全銷售系統的原始記錄、統計臺帳。第十四條 銷售應收賬款及回款管理（一）銷售統計人員依據發貨產品所開具的發票，建立應收賬款臺帳。（二）銷售統計人員確認銀行回款，使之與發出商品及合同相一致，正確沖減用戶應收賬款金額。（三）銷售統計人員每月核對應收賬款及各地區回款明細，并編制下月回款計劃并匯報銷售主管。第十五條 銷售貯運、發貨管理（一）發貨員對所要產成的產品合同有一定的了解，掌握合同產品的交貨及發貨時間。（二）發貨員應掌握所發貨物的裝箱單，并與相關部門做好配5、合工作，將裝箱單及時交與用戶方。（三）發貨員在發貨后做好回執單，并將所發貨物做好整理，并存檔。第十六條 用戶服務管理制度（一）銷售員及現場服務人員為了確保服務的及時性、準確性，讓用戶滿意，負責把現場信息弄清，將詳細準確的信息反饋給銷售部，銷售主管及銷售人員及時對顧客的意見予以答復，下達服務指令并協助顧客實施服務。（二）銷售人員每月整理匯總各類服務信息，形成報表并及時上報相關部門、領導，為質量改進提供證據。（三）現場服務人員由售后服務部門負責人指定服務人員進行處理，填寫服務報告單、顧客信息反饋單、產品運行報告、顧客滿意度調查表，并嚴格現場服務的紀律，聽從公司的指令，在現場協助用戶解決現場問題，不6、得擅自離崗，如果違反，所超出部分所發生的費用由服務人員本人承擔。服務人員在現場時向銷售主管及相關人員及時匯報溝通，分析問題原因，確定責任。第四節 監督與檢查第十七條 銷售主管領導對銷售員和現場服務人員進行定期考核。第十八條，銷售主管領導對合同的簽訂和執行進行監督與溝通。第十九條 銷售主管領導對應收帳款的及時性進行監督。第五節 附 則第二十條 本制度由銷售部負責解釋。第二十一條 本制度自董事會批準后生效。第三十七章 招投標管理制度第一節 總 則第一條 為了規范公司的投標活動維護企業利益，提高投標文件質量和經濟效益，制定本管理制度。第二條 本規定適用于公司內部參與投標工作的各相關部門。第二節 分工7、與授權第三條 銷售部門的主要職責（一）負責招標信息的收集，標書的購買并負責整體標書，統一編制、印刷、裝訂并遞交給各地區。（二）負責投標工作的組織、管理并負責投標文件的商務部分的組織編寫、制作，對投標工作進行總結。（三）負責重大項目招標信息的收集、反饋，負責投標文件的編寫。（四）負責投標文件中技術部分等相關技術資料的整理匯編。第四條 技術中心配合投標文件有關技術部分的編寫。第五條 招投標的授權書由阜封公司的主要領導人授權。第三節 實施與執行第六條 投標文件的編制（一）商務文件的編寫1、標書制作人應按招標文件中對商務部分的要求逐項編寫。2、招標文件中要求不太明確的，可提供相關文件或按招標文件的規范8、文本填寫。（二）技術文件的編寫：1、標書制作技術支持人員根據招標及評標要求選擇具有競爭力的產品。2、所提供產品實際達到的指標，必須全面響應招標技術文件要求的各項指標。（除非主動放棄項目外）3、特殊要求應盡量滿足，當答標人有疑問時，可與主管技術、銷售領導具體協商，充分顯示投標產品的優勢。4、提供充分有效的各種資料，證明所敘述的各種性能指標的文件完全可靠。（三）投標價格由標書制作技術支持人員報價后，經上級主管領導最終確認并審批。第七條 標書制作后由標書制作技術支持人員負責檢查、審核、校對后參加投標。第八條 投標書的裝訂要求美觀、嚴肅，體現公司形象。按招標文件的要求進行裝訂。第九條 標書制作人在投標9、工作結束后，應及時將招標書，投標書（包括商務、技術）、投標文件匯編電子版由銷售部負責備案。第四節 監督與檢查第十條 銷售主管對標書的商務部分和技術部分的符合性進行審查。第十一條 銷售主管對存檔標書完整性定期進行監督檢查。第五節 附 則第十二條 本制度解釋權歸銷售部。第十三條 本制度自公布之日起實行。第三十六章 銷售管理制度第一節 總 則第一條 為了規范銷售信息收集、銷售回款、銷售合同的存檔、產品的發運以及銷售現場服務人員的管理制定本管理制度。第二條 本管理制度適用于公司銷售部的所有員工以及各相關部門。第二節 分工與授權第三條 銷售員負責對銷售信息的收集工作，銷售主管對收集信息進行整理，分析后向10、銷售主管領導匯報。第四條 銷售標書制作人對所參與的招投標項目制作標書并對標書校對檢查及存檔。第五條 銷售統計負責協助銷售主管落實執行公司銷售計劃、負責匯總訂貨合同及存檔，負責應收帳款及發票的管理、營銷人員業績考核；第六條 銷售發貨員組織產品儲運、發送。第七條 現場服務人員協調組織產品現場維修及產品的售后服務。第八條 銷售員和現場服務人員按計劃回收貨款和清理陳欠款。第三節 實施與執行第九條 銷售信息收集管理（一）銷售信息的前期收集由銷售員對與公司產品有關的項目進行跟蹤，及時掌握市場信息的動向并及時向銷售主管匯報。（二）銷售信息的后期收集通過銷售人員或售后服務人員走訪用戶、征求用戶意見、用戶反饋、11、現場服務記錄等途徑獲得，并把這些及時傳遞到本部門。（三）銷售主管收到前期信息后進行整理，上報相關領導，做出市場營銷的決策。銷售主管收到后期信息后，經過整理傳遞給其他相關部門，處理后再反饋到銷售部，最后反饋到用戶，實現收集傳遞反饋的信息鏈。第十條 對標書制作的管理對標書的制作要求嚴格按照招標文件的要求來完成，標書制作人員應對標書進行評審，并做好評審記錄，在制作標書過程中嚴格執行相關規定。（詳見招投標管理制度）第十一條 銷售合同評審簽訂管理（一）銷售統計人員接到待評審的合同，依照相關程序對合同進行綜合評審，并做好評審記錄。（二）將評審合格后的合同信息反饋給銷售員，由銷售人員直接進行溝通直至合同簽訂12、。對于不符合規范要求的合同，及時與有關部門、有關人員取得聯系，以確定合同是否可以執行。第十二條 銷售計劃管理銷售統計協助銷售主管依據產品訂貨合同，及時編制銷售計劃，并下發各有關部門；對合同執行情況進行跟蹤，隨時了解生產進度；依據生產進度及用戶要求下發產品發運通知。第十三條 銷售統計管理（一）銷售統計人員負責填報銷售統計報表，提供銷售統計資料，并向上級公司每月做好月表的匯總。（二）銷售統計人員負責收集、整理、保管銷售部門的主要統計資料，建立健全銷售系統的原始記錄、統計臺帳。第十四條 銷售應收賬款及回款管理（一）銷售統計人員依據發貨產品所開具的發票，建立應收賬款臺帳。（二）銷售統計人員確認銀行回款13、，使之與發出商品及合同相一致，正確沖減用戶應收賬款金額。（三）銷售統計人員每月核對應收賬款及各地區回款明細，并編制下月回款計劃并匯報銷售主管。第十五條 銷售貯運、發貨管理（一）發貨員對所要產成的產品合同有一定的了解，掌握合同產品的交貨及發貨時間。（二）發貨員應掌握所發貨物的裝箱單，并與相關部門做好配合工作，將裝箱單及時交與用戶方。（三）發貨員在發貨后做好回執單，并將所發貨物做好整理，并存檔。第十六條 用戶服務管理制度（一）銷售員及現場服務人員為了確保服務的及時性、準確性，讓用戶滿意，負責把現場信息弄清，將詳細準確的信息反饋給銷售部，銷售主管及銷售人員及時對顧客的意見予以答復，下達服務指令并協助14、顧客實施服務。（二）銷售人員每月整理匯總各類服務信息，形成報表并及時上報相關部門、領導，為質量改進提供證據。（三）現場服務人員由售后服務部門負責人指定服務人員進行處理，填寫服務報告單、顧客信息反饋單、產品運行報告、顧客滿意度調查表，并嚴格現場服務的紀律，聽從公司的指令，在現場協助用戶解決現場問題，不得擅自離崗，如果違反，所超出部分所發生的費用由服務人員本人承擔。服務人員在現場時向銷售主管及相關人員及時匯報溝通，分析問題原因，確定責任。第四節 監督與檢查第十七條 銷售主管領導對銷售員和現場服務人員進行定期考核。第十八條，銷售主管領導對合同的簽訂和執行進行監督與溝通。第十九條 銷售主管領導對應收帳15、款的及時性進行監督。第五節 附 則第二十條 本制度由銷售部負責解釋。第二十一條 本制度自董事會批準后生效。第三十七章 招投標管理制度第一節 總 則第一條 為了規范公司的投標活動維護企業利益，提高投標文件質量和經濟效益，制定本管理制度。第二條 本規定適用于公司內部參與投標工作的各相關部門。第二節 分工與授權第三條 銷售部門的主要職責（一）負責招標信息的收集，標書的購買并負責整體標書，統一編制、印刷、裝訂并遞交給各地區。（二）負責投標工作的組織、管理并負責投標文件的商務部分的組織編寫、制作，對投標工作進行總結。（三）負責重大項目招標信息的收集、反饋，負責投標文件的編寫。（四）負責投標文件中技術部分16、等相關技術資料的整理匯編。第四條 技術中心配合投標文件有關技術部分的編寫。第五條 招投標的授權書由阜封公司的主要領導人授權。第三節 實施與執行第六條 投標文件的編制（一）商務文件的編寫1、標書制作人應按招標文件中對商務部分的要求逐項編寫。2、招標文件中要求不太明確的，可提供相關文件或按招標文件的規范文本填寫。（二）技術文件的編寫：1、標書制作技術支持人員根據招標及評標要求選擇具有競爭力的產品。2、所提供產品實際達到的指標，必須全面響應招標技術文件要求的各項指標。（除非主動放棄項目外）3、特殊要求應盡量滿足，當答標人有疑問時，可與主管技術、銷售領導具體協商，充分顯示投標產品的優勢。4、提供充分有17、效的各種資料，證明所敘述的各種性能指標的文件完全可靠。（三）投標價格由標書制作技術支持人員報價后，經上級主管領導最終確認并審批。第七條 標書制作后由標書制作技術支持人員負責檢查、審核、校對后參加投標。第八條 投標書的裝訂要求美觀、嚴肅，體現公司形象。按招標文件的要求進行裝訂。第九條 標書制作人在投標工作結束后，應及時將招標書，投標書（包括商務、技術）、投標文件匯編電子版由銷售部負責備案。第四節 監督與檢查第十條 銷售主管對標書的商務部分和技術部分的符合性進行審查。第十一條 銷售主管對存檔標書完整性定期進行監督檢查。第五節 附 則第十二條 本制度解釋權歸銷售部。第十三條 本制度自公布之日起實行。