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1、員工手冊制定和新員工引導(dǎo)新員工希望知道什么？新員工希望能夠盡快適應(yīng)生活新員工希望能夠盡快了解自然環(huán)境新員工希望能夠盡快了解工作社會(huì)環(huán)境新員工希望知道自己的工作新員工希望能夠控制自己的未來新員工希望對(duì)自己負(fù)責(zé)組織通常給新員工什么遲到的工資無人過問的住房自己摸索單位文化不知道自己的工作及同事不知道什么該做，什么不該做不知道如何行為是合乎組織文化的老員工如何塑造組織形象報(bào)賬匯報(bào)工作過程晉升的抱怨分配不均關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要內(nèi)容員工手冊的作用員工手冊的主要內(nèi)容員工手冊的撰寫新員工引導(dǎo)的價(jià)值新員工引導(dǎo)的過程新員工引導(dǎo)實(shí)踐如何引導(dǎo)新員工員工手冊解答員工的困惑員工手冊指引員工的行為員工手冊傳遞企業(yè)文化員工手冊幫助企2、業(yè)成長員工手冊舉例公司的員工手冊包含什么如何撰寫政策手冊與員工須知政策手冊：組織的政策、文化、人力資源相關(guān)的措施等等員工須知：解答員工在閱讀和實(shí)施手冊中遇到的問題案例：麥當(dāng)勞的員工手冊政策手冊案例600節(jié) 員工培訓(xùn)主題：學(xué)費(fèi)支出政策編號(hào)：602制定日期：略1.目的：鼓勵(lì)員工提高技能與工作知識(shí)，增加員工在本公司的各種機(jī)會(huì)2.政策：對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間參加與本職工作有關(guān)的經(jīng)公司認(rèn)可的學(xué)習(xí)課程，公司為他們負(fù)擔(dān)部分學(xué)費(fèi)，以此幫助他們提高工作技能3.資格和條件：（1）本政策適用于在本公司服務(wù)6個(gè)月以上的專職正式員工（2）在員工修完全部課程后，公司負(fù)擔(dān)其80%的學(xué)費(fèi)（3）員工在注冊之前必須獲得公司批準(zhǔn)，并應(yīng)該3、提交有關(guān)學(xué)習(xí)時(shí)間和費(fèi)用的估算。申請書應(yīng)提交給有關(guān)上級(jí)或部門領(lǐng)導(dǎo)。申請書必須附有批準(zhǔn)表格（4）所進(jìn)修課程必須與進(jìn)修人員的本職工作有關(guān)，上級(jí)或部門領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)有關(guān)課程逐項(xiàng)審批，即使這些課題構(gòu)成有關(guān)“證書”或“學(xué)位”的一部分（5）在員工修完了相關(guān)課程并提交了表明實(shí)際成本的收據(jù)之后，公司馬上支付其先前負(fù)擔(dān)的部分學(xué)費(fèi)（6）書籍、停車等其他費(fèi)用不屬公司負(fù)擔(dān)之列公司政策手冊更具體的目錄（樣本）100.雇傭/離職101.雇員職務(wù)定義102.招聘與選拔103.平等就業(yè)機(jī)會(huì)104.新員工試用期105.解雇賠償金106.離職手續(xù)公司政策手冊更具體的目錄（樣本）200.工資和薪水管理201.工資和薪水方案201.1 職務(wù)4、描述調(diào)查201.2 需要加班的員工和不需要加班的員工202.加班203.工作小時(shí)數(shù)和發(fā)薪日204.人事檔案和保密性公司政策手冊更具體的目錄（樣本）300.員工福利和員工服務(wù)301.休假302.假期303.病假304.缺勤305.喪假306.利潤分享307.員工設(shè)施和服務(wù)公司政策手冊更具體的目錄（樣本）400.人事政策401.利益沖突402.公司電話使用制度404.行為規(guī)范404.1 員工晉級(jí)的紀(jì)律準(zhǔn)則405.工作場所吸煙406.考勤406.1 考勤條例公司政策手冊更具體的目錄（樣本）500.溝通501.員工手冊502.投訴處里503.非工會(huì)會(huì)員員工關(guān)系600.員工培訓(xùn)和開發(fā)601.員工培訓(xùn)605、2.學(xué)費(fèi)開支603.業(yè)績考核604.晉職人們不是能夠理解所有的政策政策是全面的 vs 人不可能都掌握不要讓人適應(yīng)政策 vs 讓政策適應(yīng)人即使是書面表達(dá)，有的便于理解 vs 有的十分晦澀問答形式也是一種辦法員工須知制定的依據(jù)：政策手冊理解困難經(jīng)理們和主管們對(duì)哪些問題抱怨最多？員工們對(duì)哪些問題問得最多？目前，哪些問題最不被理解？在公司中，員工們的哪些工作習(xí)慣最成問題？有哪些法律規(guī)定的內(nèi)容需要寫入員工須知？員工須知的必要性公司中存在著誤解，必須消除這些誤解由于對(duì)公司政策的誤解，一些出色員工離開了公司由于沒有正確處理好一些重大的人事問題，員工對(duì)公司提出了投訴或訴訟各部門在人事問題的處理上做法不一需要核6、實(shí)，現(xiàn)有員工手冊所包含的信息是否最適合我們的組織員工手冊的參考內(nèi)容：可根據(jù)公司情況選擇確定1.CEO的致辭2.對(duì)企業(yè)的描述公司哲學(xué)；任務(wù)或經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；公司發(fā)展；產(chǎn)品或服務(wù)；組織3.雇傭雇員身份（專職、兼職等）；工作小時(shí)數(shù)、休息時(shí)間和午餐時(shí)間；時(shí)間安排；人事記錄；晉職和轉(zhuǎn)崗；培訓(xùn)計(jì)劃；辭退程序4.工資和薪酬工資和薪酬政策；提薪考核；發(fā)薪日；貸款；加班；扣減5.安全性和醫(yī)療安全條款；緊急狀況；醫(yī)療服務(wù)；安全生產(chǎn)；恢復(fù)工作；無毒害工作場所6.公司規(guī)范和規(guī)定員工行為；懲罰；缺勤/遲到；電話使用制度；捐獻(xiàn)和救助；工作待遇7.法定員工福利工人的報(bào)酬；社會(huì)保障；失業(yè)補(bǔ)助；妊娠假8.員工的保險(xiǎn)團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)；壽險(xiǎn)7、；長期工作能力喪失保險(xiǎn)；短期工作能力喪失保險(xiǎn)9.公司自愿為員工提供的福利假期；假日；購買股票；儲(chǔ)蓄方案；退休金；學(xué)費(fèi)；缺勤；病假工資；家庭成員喪失假；餐飲；利潤分享；辭退賠償金；其他10.員工關(guān)系績效評(píng)定；投訴處理；公告；建議制度；員工通訊；療養(yǎng)和社會(huì)活動(dòng)員工須知范例：公司規(guī)定和行為規(guī)范為了共同完成團(tuán)隊(duì)的目的和團(tuán)隊(duì)的共同需要，必須制定與個(gè)人行為和人際關(guān)系有關(guān)的某些相應(yīng)規(guī)定。因此，對(duì)我們所有人而言，了解自己對(duì)公司、對(duì)同事的責(zé)任就顯得十分重要。我們的目的是在這方面取得一定的進(jìn)步，同時(shí)確保那些干擾我們正常經(jīng)營或干擾正常工作的行為得到禁止。不遵守有關(guān)規(guī)定會(huì)受到下列紀(jì)律處分：口頭警告、書面警告、下崗或解8、雇。為確保處分合理員工的嚴(yán)重違紀(jì)行為、員工的過去表現(xiàn)、事件所發(fā)生的環(huán)境等因素將得到全面考慮。雖然不可能對(duì)所有可能的違反行為規(guī)范的事件進(jìn)行確定，但下列內(nèi)容將導(dǎo)致紀(jì)律處分：私自更改公司記錄泄露機(jī)密信息盜竊、詐騙、貪污或進(jìn)行工業(yè)間諜活動(dòng)把公司設(shè)備、材料、時(shí)間或信息用于未得到批準(zhǔn)的用途或個(gè)人用途濫用、破壞、浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)或設(shè)備在毒品或飲酒過量情況下工作或未經(jīng)批準(zhǔn)把酒精或毒品帶入工作場所行為不道德或下流有意或重復(fù)違反安全規(guī)定經(jīng)常曠工或遲到?jīng)]有達(dá)到所在崗位規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)辦公場所吸煙問題：根據(jù)員工需要和有關(guān)健康法規(guī)，我們特地為吸煙的員工在倉庫內(nèi)劃出了一塊吸煙區(qū)。請勿在該區(qū)以外的其他辦公場所吸煙。利益沖突：由于9、業(yè)務(wù)的需要和其競爭性，對(duì)于經(jīng)常由員工第二職業(yè)引發(fā)的潛在利益沖突，我們尤為關(guān)注。我們承認(rèn)您有權(quán)在本公司的本職工作外從事其他活動(dòng)，但我們希望您在工作時(shí)間內(nèi)全身心投入到本職工作中。在這方面，我們的主要指導(dǎo)方針是坦誠公布。請與您的上司討論所有可能發(fā)生的利益沖突。使用公司電話：在工作時(shí)間里，公司電話原則上應(yīng)該用于公司業(yè)務(wù)。但有時(shí)，員工可能需要在工作時(shí)間因私而接聽或撥打公司電話，在這種情況中，員工應(yīng)該在通話時(shí)間上加以限制。出勤：生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各部門流暢地運(yùn)行。因此，您的出勤保持正常和準(zhǔn)時(shí)十分重要。如果由于生病或其他原因而無法工作，我們希望您在上班之前通知您的上司或部門負(fù)責(zé)人。公司電話是。在請假時(shí)，務(wù)請10、告知何時(shí)復(fù)勤。新員工引導(dǎo)的目標(biāo)真誠地歡迎新員工新員工形成對(duì)組織良好的第一印象強(qiáng)化新員工的組織承諾讓新員工感到放松告訴新員工組織的一些基本情況新員工引導(dǎo)的價(jià)值進(jìn)入了一個(gè)全新的世界，需要認(rèn)識(shí)建立良好的第一印象，有利于提高組織承諾傳遞企業(yè)的文化，塑造理想的員工進(jìn)一步加深新員工對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，對(duì)新單位無怨無悔認(rèn)識(shí)組織工作流程，提高辦事效率新員工引導(dǎo)存在的問題認(rèn)為新員工就像老員工一樣，什么都知道沒有報(bào)到程序及報(bào)到地點(diǎn)路線圖沒有標(biāo)明電話聯(lián)系方式?jīng)]有發(fā)放工資沒有住房建議沒有機(jī)會(huì)熟悉工作環(huán)境不認(rèn)識(shí)工作同事不知道今后如何開展工作新員工的感受不良的企業(yè)文化冷漠管理混亂無序后悔選擇該單位熟悉環(huán)境時(shí)間太長，影響工作效率11、新員工引導(dǎo)的招數(shù)初覽就職慶祝 vs 離職歡送？第一印象 vs 第二印象？公告進(jìn)人決定（配上照片和故事傳記）vs 事后介紹？預(yù)支第一份薪水 vs 等待第一份工資？員工接受的引導(dǎo)效果評(píng)估指導(dǎo)語：回顧一下你剛開始工作的情形。根據(jù)你接受的工作引導(dǎo)，在“是”或“否”上劃圈1.我感到自己到歡迎 是 否2.我被介紹給了工作小組的其他成員 是 否3.對(duì)我進(jìn)行的就職前引導(dǎo)計(jì)劃比較周密 是 否4.上司很注意我，使我感到很受歡迎 是 否5.公司的福利在第一天就明確地給我交代了 是 否6.我的辦公室或工作場所一切就緒，等我上任 是 否7.由一個(gè)很熟悉組織情況的人帶著我參觀了這個(gè)組織 是 否8.我收到了諸如公司雇員手冊12、操作手冊等有關(guān)資料 是 否9.我了解了公司的歷史和未來的計(jì)劃 是 否10.上司和我一起回顧了一下我以前的工作 是 否指導(dǎo)語：回顧一下你剛開始工作的情形。根據(jù)你接受的工作引導(dǎo)，在“是”或“否”上劃圈11.所有必須要填寫的表格都準(zhǔn)備好了，在填表時(shí)還能得到幫助 是 否12.第一天，老板和老板挑選的一個(gè)重要任務(wù)邀我共進(jìn)午餐 是 否13.我碰到了其他部門的人 是 否14.開始工作之前，我能夠觀察同事正在進(jìn)行的工作 是 否15.在得到所分配的工作的同時(shí)，還得到指導(dǎo)和培訓(xùn) 是 否16.辦公時(shí)間、著裝要求、請假等政策都給我交代清楚了 是 否17.工資發(fā)放包括了我第一天的工作 是 否18.第一周結(jié)束時(shí)，我感到13、自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員 是 否19.我可以詢問任何問題 是 否20.我有單位的電話手冊 是 否新員工引導(dǎo)效果評(píng)估解釋總數(shù) 是否18-20個(gè)是，你的就職前引導(dǎo)出類拔萃15-17個(gè)是，你的引導(dǎo)高于平均水平，還有待改進(jìn)11-14個(gè)是，很不幸，你已經(jīng)接受了典型的就職前引導(dǎo)。有許多工作要做10個(gè)以下是，就職前引導(dǎo)不合格新員工的期望超越期望實(shí)現(xiàn)期望部分實(shí)現(xiàn)期望許多期望待實(shí)現(xiàn)期望完全沒有實(shí)現(xiàn)1.把你介紹給其他員工543212.參觀工作場所3.合作員工的友好程度4.主管是否為你提供幫助5.工作環(huán)境6.給你分配的第一份工作7.交代事情怎樣進(jìn)行8.幫助你重新定位9.向你解釋福利待遇10.對(duì)你進(jìn)行有計(jì)劃的就職前引導(dǎo)解14、釋評(píng)價(jià)為3分或3分一下的條目，還需要更好地計(jì)劃評(píng)價(jià)為4分以上的條目，要好好堅(jiān)持練習(xí)：制定引導(dǎo)工作目標(biāo)和計(jì)劃指出期待員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)解釋組織結(jié)構(gòu)首次分配工作提供具體的工作背景信息專業(yè)化的員工引導(dǎo)在面試時(shí)開始引導(dǎo)工作第一周的引導(dǎo)第一天的引導(dǎo)第二周的引導(dǎo)第一周的引導(dǎo)引導(dǎo)公司政策和慣例（第一天）上司同新員工見面介紹公司歷史參觀設(shè)備、介紹大樓安全等情況介紹同事、參觀工作場所分發(fā)必要的書面材料介紹或解釋辦公供應(yīng)系統(tǒng)分配操作手冊了解政策和慣例（第一天）（續(xù)）正常工作時(shí)間付酬日期/薪水獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃介紹評(píng)議政策新員工試用期假期（假日）病假其他福利服裝/外表進(jìn)餐設(shè)施了解培訓(xùn)和公司運(yùn)營計(jì)劃首次安排工作（第一天剩余的15、時(shí)間和第二天的時(shí)間可放在該工作上）第一周（3-5天的引導(dǎo)）操作引導(dǎo)（第3-4天）開始工作新員工正式開始工作，并且得到指導(dǎo)工作結(jié)束檢查/工作安排（第5天）就操作的經(jīng)歷寫一個(gè)短報(bào)告，包括觀察、建議和提問繼續(xù)按照首次工作安排工作接受另外的工作安排檢查新員工引導(dǎo)的情況第二周的引導(dǎo)老職工和新員工交流（第6-10天）安排新員工同老員工代表開會(huì)討論工作效果和組織狀況，并相互交流由經(jīng)理挑選老員工代表參加會(huì)議參加會(huì)議的老員工獲得書面安排程序新員工準(zhǔn)備好提問清單，以保證會(huì)議質(zhì)量面試的引導(dǎo)功能組織的背景對(duì)工作情況的一般描述展示評(píng)估程序工作時(shí)間工資待遇休假和休息安排福利試用期引導(dǎo)注意事項(xiàng)新員工參與：你首先想了解什么？16、你最有興趣了解什么？你第一天期望了解什么？考慮新員工的需求一次介紹的內(nèi)容不能太多讓新員工時(shí)刻提問主管的責(zé)任責(zé)任：引導(dǎo)工作不能替代；會(huì)議應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)；會(huì)議不能有干擾；介紹全體員工主要內(nèi)容：你部門的職責(zé)是什么？你向誰回報(bào)？誰向你回報(bào)？你和哪幾個(gè)部門互相接觸最為頻繁？你目前參與什么項(xiàng)目？你完成工作的障礙是什么？你和我的新部門有什么樣的關(guān)系？我們什么時(shí)候再見面？介紹組織的歷史公司名稱公司名稱代表的意義組織使命公司經(jīng)營哲學(xué)著名成就創(chuàng)建日期l創(chuàng)建人l公司原先的規(guī)模l公司目前的規(guī)模l原先的產(chǎn)品l目前的產(chǎn)品l最近的成績l將來的目標(biāo)參觀工作場所（準(zhǔn)備一張地圖）辦公區(qū)同事秘書設(shè)備位置圖樓梯電梯緊急出口郵件室休息室會(huì)議區(qū)經(jīng)理辦公室復(fù)印機(jī)供應(yīng)區(qū)接待員文字處理中心文檔儲(chǔ)藏室會(huì)議室工作簡介/組織結(jié)構(gòu)圖描述公司的期望清楚地定義職責(zé)了解工作重點(diǎn)定義做這項(xiàng)工作需要怎樣的培訓(xùn)提供評(píng)估工作表現(xiàn)的方法布置任務(wù)/計(jì)劃午餐較早布置任務(wù)，使新員工產(chǎn)生成就感鼓勵(lì)認(rèn)可工作計(jì)劃午餐：反思有人作陪完