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1、 國內知名服裝公司員工晉升晉級評估方案 第一節：店員晉升為資深店員評核標準第二節：資深店員晉升為領班評核標準第三節：領班晉升為副店長評核標準第四節：副店長晉升為店長評核標準第五節：晉升評核表格第一節：店員晉升為資深店員評核標一、店員晉升評核的標準如下：1. 提供顧客服務 能以顧客角度為出發點。(例：多為客人著想) 能給予顧客舒適感覺。(例：給予適當空間，不過份打擾) 對每一位顧客也能保持親切有禮的態度。(例：目光接觸，友善笑容，主動提供幫忙) 能滿足顧客要求，協助店鋪推動對內及對外的顧客服務。(例：換貨時保持友善態度，勿令客人感到尷尬) 自我激勵，在沒有人提點下仍能將顧客服務做到最好 清楚公司2、服務指標2. 銷售技巧 附加推銷 (在不同崗位都可以主動與客人配襯) 能提供專業知識。(例：清楚知道顏色種類、尺碼、價錢等) 能因應客人需要而提供有關上下內外的配襯，推廣項目及新貨的建議3. 產品知識 熟練每件產品的特性，優點及好處 (FAB) 熟練掌握店鋪貨品的款號 熟練掌握洗滌方法 主動向店鋪負責人反映貨品質量及款色的意見4. 日常店務工作 清楚知道銷售運作的全年目標 認識及清楚陳列組、倉務組和服務組各小組的運作 準確收銀 適當處理轉貨及退貨 妥當處理文件 (例：銷貨報告) 能依公司指示擺放件數及折放整齊，使貨場及后倉也能保持整潔 每日主動看 電郵，并清楚了解內容 懂改褲 協助控制所屬組別3、的存貨量(例：保持貨品齊碼及清楚存貨量) 能按工作重要性安排先后次序去完成 熟識陳列指引小冊子內容 5. 自我進取 主動報讀課程 (包括公司內部或其它機構提供的課程) 多讀不同類型的書籍，并能寫出閱書報告，藉此增加知識6. 積極投入工作 當有需要時，能主動及樂意超時工作 不計較，盡職盡責,全心全意將工作做到最好 有上進心，主動問，主動學(例：當遇到問題時，能主動問同事或負責人) 樂于接受他人意見從而作出改善7. 人際關系 尊重他人，與同事相處融洽 支持建立鋪內團隊精神(例：積極參予鋪內游戲及活動) 主動及正面地向上司和同事及映意見8. 自律性 準時上班 能依足更表返工 (例：如請病假需2小時前4、通知負責人) 不經常要求假期 不會帶情緒返工，常常保持心境開朗 保持儀容整潔 (例：男同事須剃須；女同事須化妝) 注意個人衛生 (例：制服要整齊清潔，鞋要干凈)9. 警覺性及效率 對鋪內的顧客保持高度警覺性及敏感度，當看見客人有需要時，能即時上前作出協助 以最快速度，完成指定工作(例：十五分鐘內完成一條改褲) 不論靜場或旺場時，也能給予顧客快捷妥當的服務(例：取改褲、到鄰鋪取貨、入后倉找碼數也能急步而行，收銀員收錢快而準確)10. 計算機運作 懂得開 / 關計算機 懂得開 / 看 /寫 及發郵件 懂得收集郵件分類整理 懂得看所有店鋪生意 懂得看銷售排名前二十大 懂得看電腦系統各項功能 懂得看 5、“時段數據分析” 二、資深店員晉升評核1. 詳見資深店員晉升評核表三、店員晉升資深店員的細則1. 晉升形式 由組長推薦，填寫推薦表格及完成晉升店員晉升評核表經店長確認合格后，安排做評核。 由員工自己以書面形式向組長自薦，組長與店長溝通后，安排做評核。2. 晉升條件 入職期不少于6個月； 在過去3個月內的崗位工作評核達標； 已接受新入職培訓與主熟悉店鋪崗位工作流程； 無有效的警告信記錄； 工作投入、表現優異，并符合店鋪營運手冊中對資深店員之工作要求。3.晉升條件，各店鋪可以根據店鋪實際情況作一些調整。第二節：資深店員晉升為領班評核標準一、領班評核的標準如下：1. 提供及推動顧客服務 能設身處地以6、顧客角度出發 能給予顧客舒適感覺(例：給予適當的空間，不過份打擾) 對每一位顧客也能保持親切有禮的態度(例： 目光接觸，友善笑容及主動提供協助) 竭盡所能去滿足顧客要求(例：換貨時保持友善態度，勿令客人感到尷尬) 協助店鋪推動對內及對外的顧客服務 自我激勵，在沒有人提點下仍能將顧客服務做到最好，能處理一般的顧客投訴，并于事后通知上司。 清楚公司服務指標2. 銷售技巧 附加推銷 (在不同崗位都可以主動與客人配襯) 能提供專業知識(例：清楚知道顏色種類，尺碼，價錢等) 能因應客人需要而提供有關上下內外的配襯，推廣 項目及新貨的建議3. 產品知識 清楚每件產品的特性，好處及優點 (FAB) 認識每件7、產品的處理方法(例：保持貨品齊碼及清楚存貨量 ) 主動試穿新貨，加深對產品的了解 主動向店鋪負責人反映貨品質量及款色的意見4. 日常店務工作 清楚知道銷售運作的全年目標 認識及清楚陳列組、倉務組和服務組各小組的運作 準確收銀,定時報數,根據時段銷售及時推出銷售游戲 適當處理轉貨及退貨 妥當處理文件 (例：銷貨報告) 能依公司指示擺放件數及折放整齊，使貨場及后倉也能保持整潔 每日主動看電郵，并清楚了解內容及立即作出跟進(例：留意陳列準則及跟進其指示) 懂改褲 能按其工作之重要性，安排先后次序去完成 有突發事情發生時，能作出適當的決定及請示上司5. 積極及投入工作 當有需要時，能主動及樂意超時工作8、 不計較，盡職盡責,當店鋪有需要時，不理會工作性質，主動親身完成工作而無怨言 主動參與店鋪及公司安排的任何活動6. 警覺性及效率 對鋪內的顧客保持高度警覺性及敏感度，當看見客人有需要時，能即時上前作出協助 對鋪內任何貨品的擺位及陳列需有敏感度，隨環境及天氣的變化作出執位的行動 以最快速度完成指定工作(例：十五分鐘內完成一條改褲) 不論靜場或爆場，也能給予顧客快捷妥當的服務(例：取改褲、到鄰鋪取貨、入后倉找碼數、也能急步而行，收銀員收錢快而準確)7. 自我進取 有上進心，不斷追求新知識及閱讀進修 主動報讀課程(包括公司內部或其它機構提供的課外課程) 多讀不同類型的書籍，并能寫出閱書報告，藉此增加9、知識8. 人際關系 尊重他人，與同事相處融洽 主動協助新同事適應及投入店鋪工作 主動及正面地向上司及同事反映意見 協助推動鋪內團隊精神(例：參與鋪內游戲及活動，并能以身作則)9. 自律性 準時上班 能依照更表返工(例：如請病假需2小時前通知店鋪負責人) 不經常要求假期 時常保持心境開朗 保持儀容整潔 (例：男同事須剃須；女同事須化淡妝) 注意個人衛生 (例：制服要整齊清潔，鞋要干凈)10. 基本計算機運作 懂得開 / 關計算機 懂得開 / 看 /寫 及發郵件 懂得收集郵件分類整理 懂得看所有店鋪生意 懂得看銷售排名前二十大 懂得看電腦系統各項功能 懂得看 “時段數據分析” (所有店鋪及自己鋪與10、上星期的對比)二、領班晉升評核1. 詳見領班晉升評核表 三、資深店員晉升領班的細則1. 晉升形式 由副店長推薦，填寫推薦表格及完成晉升領班晉升評核表經店長確認合格后，安排做評核； 由員工自己以書面形式向店長自薦，店長與客戶溝通后，安排做評核。2. 晉升條件 入職期不少于10個月； 在過去3個月內的崗位工作評核達標； 熟悉店鋪崗位工作流程； 無有效的警告信記錄； 工作投入、表現優異，并符合店鋪營運手冊中對領班之工作要求。3晉升條件，各店鋪可以根據店鋪實際情況作一些調整。第三節：領班晉升為副店長評核標準一、副店長評核的標準如下：1. 推動顧客服務 能夠策劃推動顧客服務的行動 帶動鋪內服務并能達致公11、司要求，在對外及對內顧客服務表現上，能保持穩定性 熱愛服務，以身作則，事事以客為先 帶動鋪內推行附加推銷 2. 店鋪業績 自己店鋪的業績及利潤比去年有升幅 能達致已訂下的銷售目標 控制成本及人手(例：能適當地安排同事放假及部署合理的店鋪人手, 并因應生意走勢而有效地控制兼職時間及人手津貼)3. 發展及培訓 鼓勵同事主動學習及進修 協助同事建立工作目標 定期和同事檢討工作表現及跟進 跟進新同事及所有同事的職業發展計劃 發掘員工潛能并加以適當培訓4. 人事 主動與同事溝通及關懷他們 熟識基本的勞動法 勇于承擔員工的工作表現(例：當有問題出現時，不應馬上追究責任，應面對問題并即時解決，并事后作檢討)12、 遇到有問題的員工，能即時作出適當的紀律性行動，并能清晰地用文字表達事情的經過(例：有問題的員工，要親自輔導、警戒及嚴重時出警告信或解雇，切不可調鋪) 對員工必須公正，不能偏私 所有委任予同事的工作，必須積極跟進,并承擔后果,第一次委任的同事更要親身帶領 懂得知人善用(例：于旺場時安排收銀速度快的同事負責收銀)5. 店鋪運作 優質店鋪管理/失貨控制/人手控制/清假 /貨品管理 (清晰貨品銷售數據協助客戶補貨.訂貨) 貨品陳列技巧（以公司陳列指引為標準） 嚴格執行公司的店鋪戒律定期跟進突擊檢查(例：一星期最少兩次檢查收銀機)6. 團隊精神 激勵員工士氣，增強同事對公司及店鋪的歸屬感7. 主動進取13、 主動報讀課程 (包括公司內部或其它機構所提供的及課外課程) 多讀不同類型的書籍，并能寫出閱書報告，藉此增加知識。8. 決斷能力 有足夠能力處理各種顧客投訴 當貨場有突發事件，能作出適當的決定及部署(例：有顧客在店內受傷，要懂得處理) 懂得彈性處理貨品的擺位(例：能配合天氣作出適當調動)9. 自律性 以身作則，凡事以銷售運作 角度做事 處事公平 做事有效率，以最簡單的工作程序，達至預期效果 能準時跟進各事項 能正確地傳達公司的信息 不計較,盡職盡責(例：人手不足時，能以身作則，主動超時工作)10. 計算機應用 懂得收/發訊息 (懂得運用電郵) 熟習計算機軟件的運用(如：Words, Excel14、 等的使用) 基本電腦故障處理二、副店長晉升評核1. 詳見副店長晉升評核表三、領班晉升副店長的細則1. 晉升形式 由店長推薦，填寫推薦表格及完成晉升副店長晉升評核表經客戶主任確認合格后，安排做評核； 由員工自己以書面形式向店長自薦，店長與客戶溝通后，安排做評核。2. 晉升條件 入職期不少于12個月； 入職組長期不少于6個月； 在過去6個月內的工作表現評核書中取得80分或以上； 無有效的警告信記錄； 熟悉店鋪崗位工作流程 工作投入、表現優異，并符合店鋪營運手冊中對副店之工作要求。3晉升條件，各店鋪可以根據店鋪實際情況作一些調整。第四節：副店長晉升為店長評核標準一、店長評核的標準如下：1. 推動顧15、客服務 能夠策劃推動顧客服務的行動 帶動鋪內服務并能達致公司要求，在對外及對內顧客服務表現上，能保持穩定性 熱愛服務，以身作則，事事以客為先 帶動鋪內推行附加推銷2. 店鋪業績 自己店鋪的業績及利潤比去年有升幅 能達致已定下的銷售目標 控制成本及人手(例：能適當地安排同事放假及部署合理的店鋪人手，并因應生意走勢而有效地控制兼職時間及人手津貼)3. 發展及培訓 鼓勵同事主動學習及進修 協助同事建立工作目標 定期和同事檢討工作表現及跟進 跟進新同事及所有同事的職業發展計劃 發掘員工潛能并加以適當培訓 能夠協助做組織培訓課堂4. 人事 主動跟同事溝通及關懷他們 熟識基本的勞動法 勇于承擔員工的工作表16、現(例：當有問題出現時，不應馬上追究責任, 應面對問題并即時解決，并事后作檢討) 遇到有問題的員工，能即時作出適當的紀律性行動，并能清晰地用文字表達事情的經過(例：有問題的員工，要親自輔導、警戒及嚴重時出警告信或解雇，切不可調鋪) 對員工必須公正，不能偏私 所有委任予同事的工作，必須積極跟進，并承擔后果，第一次委任的同事更要親身帶領 懂得知人善用(例：于旺場時安排收銀速度快的同事負責收銀)5. 團隊精神 能激勵員工士氣，增強同事對公司及店鋪的歸屬感6. 店鋪運作 優質店鋪管理/失貨控制/人手控制/清假 /貨品管理 (每天的存貨清單) 、清晰貨品銷售數據協助客戶補貨.訂貨 貨品陳列技巧，（以公司17、陳列指引為標準） 嚴格執行公司的店鋪戒律定期跟進突擊檢查(例：一星期最少兩次檢查收銀機)7. 自我管理 認清自己的優點，并不斷藉進修來提升自己(包括公司內部或其它機構提供的課程) 多閱讀不同類型的書籍，并能寫出閱書報告，藉此增加知識 適當地運用四項管理功能(包括計劃、組織、領導及控制)以提升店鋪之運作8. 決斷能力 有足夠能力處理各種顧客投訴 當貨場有突發事件，能作出適當的決定及部署(例：有顧客在店內受傷，要懂得處理) 懂得彈性處理貨品的擺位(例：能配合天氣作出適當調動)9. 自律性 以身作則，凡事以銷售運作角度做事 做事有效率，以最簡單的工作程序，達至預期效果(例：盡快回復電郵及立即跟進事項18、) 能正確地傳達公司信息 不計較,盡職盡責(例：人手不足時，能以身作則，主動超時工作)10. 計算機應用 懂得收/發訊息 (懂得運用電郵) 熟習計算機軟件的運用 (如：Words, Excel和PowerPoint 等的使用) 熟悉電腦各項功能二、店長晉升評核1. 詳見店長晉升評核表三、副店長晉升店長的細則1. 晉升形式 由客戶主任推薦，填寫推薦表格及完成晉升工作表現評核書經客戶確認后，安排做評核； 由員工自己以書面形式向客戶主任自薦，客戶主任與客戶溝通后，安排做評核。2. 晉升資格 入職期18年以上； 任職副店期不少于12個月； 在過去6個月內的工作表現評核書中取得80分或以上； 無有效的警19、告信記錄； 工作投入、表現優異，并符合店鋪營運手冊中對店長之工作要求； 3.條件，各店鋪可以根據店鋪實際情況作一些調整。店員晉升評核表店鋪：_ 姓名：_ 總分： _ 一、 提供滿意顧客服務（25分） 得分：_1. 身體力行，以客為先2. 尊重顧客，在招呼客人、貨品推介、試衣及道別時的表現能達到公司要求3. 全心全意將顧客服務做到最好二、 銷售技巧（15分） 得分：_1. 附加推銷2. 專業知識3. 搭配技巧三、 產品知識（10分） 得分：_1. 熟練每件產品的特性，優點及好處 (FAB)2. 熟練掌握店鋪貨品的款號3. 熟練掌握洗滌方法4. 主動向店鋪負責人反映貨品質量及款色的意見四、 日常店20、務工作（10分） 得分：_1. 準確收銀2. 適當處理轉貨及退貨3. 認識及清楚陳列組、倉務組和服務組各小組的運作4. 懂改褲5. 店鋪整結五、 自我進取（10分） 得分：_1. 主動報讀課程 (包括公司內部或其它機構提供的課程)2. 多讀不同類型的書籍，并能寫出閱書報告，藉此增加知識六、 積極投入工作（10分） 得分：_1. 當有需要時，能主動及樂意超時工作2. 不計較，盡職盡責,全心全意將工作做到最好3. 有上進心，主動問，主動學4. 樂于接受他人意見從而作出改善七、 人際關系（5分） 得分：_1. 尊重他人，與同事相處融洽2. 支持建立鋪內團隊精神3. 主動及正面地向上司和同事及映意見八21、 自律性（5分） 得分：_1. 準時上班2. 能依足更表返工3. 不經常要求假期4. 不會帶情緒返工，常常保持心境開朗5. 保持儀容整潔6. 注意個人衛生九、 警覺性及效率（5分） 得分：_1. 對鋪內的顧客保持高度警覺性及敏感度，當看見客人有需要時，能即時上前作出協助2. 以最快速度，完成指定工作3. 不論靜場或旺場時，也能給予顧客快捷妥當的服務十、 計算機運作 （5分） 得分：_1. 懂得開 / 關計算機2. 懂得開 / 看 /寫 及發郵件3. 懂得收集郵件分類整理4. 懂得看所有店鋪生意5. 懂得看銷售排名前二十大6. 懂得看電腦系統各項功能7. 懂得看 “時段數據分析”領班晉升評核表22、店鋪：_ 姓名：_ 總分：_ 一、提供及推動顧客服務（20分） 得分：_1. 能設身處地以顧客角度出發2. 能給予顧客舒適感覺 3. 對每一位顧客也能保持親切有禮的態度4. 竭盡所能去滿足顧客要求5. 協助店鋪推動對內及對外的顧客服務6. 自我激勵，在沒有人提點下仍能將顧客服務做到最好，能處理一般的顧客投訴，并于事后通知上司7. 清楚公司服務指標二、銷售技巧（10分） 得分：_1. 附加推銷2. 能提供專業知識3. 能因應客人需要而提供有關上下內外的配襯，推廣項目及新貨的建議三、產品知識（10分） 得分：_1. 清楚每件產品的特性，好處及優點 (FAB)2. 認識每件產品的處理方法主動試穿新貨23、，加深對產品的了解3. 主動向店鋪負責人反映貨品質量及款色的意見四、日常店務工作（15分） 得分：_1. 清楚知道銷售運作的全年目標2. 認識及清楚陳列組、倉務組和服務組各小組的運作3. 準確收銀,定時報數,根據時段銷售及時推出銷售游戲4. 適當處理轉貨及退貨5. 妥當處理文件6. 能依公司指示擺放件數及折放整齊，使貨場及后倉也能保持整潔7. 懂改褲8. 能按其工作之重要性，安排先后次序去完成9. 有突發事情發生時，能作出適當的決定及請示上司五、積極及投入工作（10分） 得分：_1. 當有需要時，能主動及樂意超時工作2. 不計較，盡職盡責,當店鋪有需要時，不理會工作性質，主動親身完成工作而無怨24、言3. 主動參與店鋪及公司安排的任何活動六、警覺性及效率（10分） 得分：_1. 對鋪內的顧客保持高度警覺性及敏感度，當看見客人有需要時，能即時上前作出協助2. 對鋪內任何貨品的擺位及陳列需有敏感度，隨環境及天氣的變化作出執位的行動3. 以最快速度完成指定工作4. 不論靜場或旺場，也能給予顧客快捷妥當的服務七、自我進取（5分） 得分：_1. 有上進心，不斷追求新知識及閱讀進修2. 主動報讀課程3. 多讀不同類型的書籍，并能寫出閱書報告，藉此增加知識八、際關系（10分） 得分：_1. 尊重他人，與同事相處融洽2. 主動協助新同事適應及投入店鋪工作3. 主動及正面地向上司及同事反映意見4. 協助推25、動鋪內團隊精神九、自律性（5分） 得分：_1. 準時上班2. 能依照更表返工3. 不經常要求假期4. 時常保持心境開朗5. 保持儀容整潔 6. 注意個人衛生十、計算機運作（5分） 得分：_1. 懂得開 / 關計算機2. 懂得開 / 看 /寫 及發郵件3. 懂得收集郵件分類整理4. 懂得看所有店鋪生意5. 懂得看銷售排名前二十大6. 懂得看電腦系統各項功能7. 懂得看 “時段數據分析” 副店長晉升評核表店鋪：_ 姓名：_ 總分：_一、 推動滿意顧客服務（10分） 得分：_1. 能夠策劃推動顧客服務的行動2. 帶動鋪內服務并能達致公司要求，在對外及對內顧客服務表現上，能保持穩定性3. 熱愛服務，以26、身作則，事事以客為先4. 帶動鋪內推行附加推銷 二、 店鋪業績（15分） 得分：_1. 自己店鋪的業績及利潤比去年有升幅2. 能達致已訂下的銷售目標3. 控制成本及人手三、 發展及培訓（10分） 得分：_1. 鼓勵同事主動學習及進修2. 協助同事建立工作目標3. 定期和同事檢討工作表現及跟進4. 跟進新同事及所有同事的職業晉升計劃5. 發掘員工潛能并加以適當培訓四、 人事（10分） 得分：_1. 主動與同事溝通及關懷他們2. 熟識基本的勞動法3. 勇于承擔員工的工作表現4. 遇到有問題的員工，能即時作出適當的紀律性行動，并能清晰地用文字表達事情的經過5. 對員工必須公正，不能偏私6. 所有委任27、予同事的工作，必須積極跟進,并承擔后果,第一次委任的同事更要親身帶領7. 懂得知人善用五、 店鋪運作（15分） 得分：_1. 優質店鋪管理/失貨控制/人手控制/貨品管理 (清晰貨品銷售數據協助客戶補貨.訂貨)2. 貨品陳列技巧（以公司陳列指引為標準）3. 嚴格執行公司的店鋪戒律定期跟進突擊檢查六、 團隊精神（10分） 得分：_1. 激勵員工士氣，增強同事對公司及店鋪的歸屬感七、 主動進取（5分） 得分：_1. 主動報讀課程2. 多讀不同類型的書籍，并能寫出閱書報告，藉此增加知識八、 決斷能力（10分） 得分：_1. 有足夠能力處理各種顧客投訴2. 當貨場有突發事件，能作出適當的決定及部署3. 28、懂得彈性處理貨品的擺位九、 自律性（10分） 得分：_1. 以身作則，凡事以銷售運作 角度做事2. 處事公平3. 做事有效率，以最簡單的工作程序，達至預期效果4. 能準時跟進各事項5. 能正確地傳達公司的信息6. 不計較,盡職盡責十、 計算機應用（5分） 得分：_1. 懂得收/發訊息2. 熟習計算機軟件的運用3. 基本電腦故障處理店長晉升評核表店鋪：_ 姓名：_ 總分：_ 一、 推動滿意顧客服務（10分） 得分：_1. 能夠策劃推動顧客服務的行動2. 帶動鋪內服務并能達致公司要求，在對外及對內顧客服務表現上，能保持穩定性3. 熱愛服務，以身作則，事事以客為先 4. 帶動鋪內推行附加推銷二、 店29、鋪業績（15分） 得分：_1. 自己店鋪的業績及利潤比去年有升幅2. 能達致已定下的銷售目標3. 控制成本及人手三、 發展及培訓（10分） 得分：_1. 鼓勵同事主動學習及進修2. 協助同事建立工作目標3. 定期和同事檢討工作表現及跟進4. 跟進新同事及所有同事的職業發展計劃5. 發掘員工潛能并加以適當培訓6. 能夠協助做組織培訓課堂四、 人事（10分） 得分：_ 1. 主動跟同事溝通及關懷他們2. 熟識基本的勞動法3. 勇于承擔員工的工作表現4. 遇到有問題的員工，能即時作出適當的紀律性行動，并能清晰地用文字表達事情的經過5. 對員工必須公正，不能偏私6. 所有委任予同事的工作，必須積極跟進30、，并承擔后果，第一次委任的同事更要親身帶領7. 懂得知人善用五、 團隊精神（10分） 得分：_1. 能激勵員工士氣，增強同事對公司及店鋪的歸屬感六、 店鋪運作（15分） 得分：_1. 優質店鋪管理/失貨控制/人手控制/貨品管理、清晰貨品銷售數據協助客戶補貨、訂貨2. 貨品陳列技巧，（以公司陳列指引為標準）3. 嚴格執行公司的店鋪戒律定期跟進突擊檢查七、 自我管理（10分） 得分：_認清自己的優點，并不斷藉進修來提升自己多閱讀不同類型的書籍，并能寫出閱書報告，藉此增加知識適當地運用四項管理功能(包括計劃、組織、領導及控制)以提升店鋪之運作八、 決斷能力（10分） 得分：_有足夠能力處理各種顧客投訴當貨場有突發事件，能作出適當的決定及部署(例：有顧客在店內受傷，要懂得處理)懂得彈性處理貨品的擺位(例：能配合天氣作出適當調動)九、 自律性（5分） 得分：_以身作則，凡事以銷售運作角度做事做事有效率，以最簡單的工作程序，達至預期效果(例：盡快回復電郵及立即跟進事項)能正確地傳達公司信息不計較,盡職盡責(例：人手不足時，能以身作則，主動超時工作)十、 計算機應用（5分） 得分：_懂得收/發訊息熟習計算機軟件的運用 熟悉電腦各項功能