午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、 xx服裝有限公司程序文件客戶滿意測量程序編號：S-QP-15版本/修改狀態：A/0生效日期：2002年 月 日頁碼：第1頁，共3頁擬制： 審核： 批準： 1.目的借由客戶滿意度的確認以改善公司的服務，確保滿足客戶的期望與要求。2.適用范圍本程序適用于本公司所有客戶滿意度的測量。3.職責業務部負責客戶信息的收集處理及定期進行滿意度的測量，相關責任部門負責對客戶不滿意事項進行分析改善。4.工作程序4.1業務部應為客戶提供產品的相關資料，以加深客戶對產品的了解認識。4.2業務部需建立客戶來電、來函、來訪信息反饋網，并將收集的信息分類處理后記錄在“客戶反饋信息表”內，及時反饋給相關部門進行處理。客戶2、提供的信息，須按文件與資料管理程序要求歸檔保存。4.3處理客戶抱怨4.3.1業務部接收到客戶口頭、電話、傳真、信函、E-mail的抱怨、投訴時，應認真及時地將客戶抱怨內容記錄于“客戶抱怨處理單”上，然后進行分析、處理。4.3.2若為質量問題，業務部將此單交質管部調查分析事件原因。相關責任部門進行不良原因分析并填寫糾正改善對策。4.3.3質管部于責任部門對策實施后進行跟催及結案。4.3.4處理結果經總經理或副總經理審核后，由業務部及時回復客戶。“客戶抱怨處理單”由業務部存檔。4.4定期進行客戶滿意度測評編號：S-QP-15 版/修：A/0 頁碼：第2頁，共3頁4.4.1客戶滿意度確認的項目包括：3、4.4.1.1 所提供產品的質量；4.4.1.2準時交付的能力；4.4.1.3服務；4.4.1.4客訴及退貨的處理；4.4.1.5價格的滿意度；4.4.1.6其他。4.4.2由業務部根據以上項目制作“客戶滿意度調查表”，每半年交客戶進行一次客戶滿意度的測評。4.4.3業務部業務員采取郵寄、傳真、E-mail或親自拜訪等方式，將“客戶滿意度調查表”交客戶填制并跟催客戶回復。4.4.4為確保調查的客觀性及有效性4.4.4.1本公司的人員不能代替客戶進行自我評價；4.4.4.2調查的對象最好能涵蓋直接客戶或最終客戶；4.4.4.3調查的數理不能太少，一般不得低于客戶數量的50%；4.4.4.4調查表4、回收率必須在65%以上。4.4.5“客戶滿意度調查表”得分統計方法：滿意程度得分：很滿意較滿意一般不太滿意不滿意100分80分60分40分0分相關項目得分所占比率：質量交期價格服務客戶信息反饋30%20%10%20%20%單項客戶滿意度=(評為很滿意的份數100評為較滿意的份數評為一般滿意的份數60評為不太滿意的份數40評為不滿意份數0)總份編號：S-QP-15 版/修：A/0 頁碼：第3頁，共3頁 (質量得分30%交期得分20%價格得分10%服務得分20%客戶信息反饋得分20%回收問卷份數(n)示例： 項目項次質量交期價格服務客 戶信息反饋甲客戶100806080100乙客戶801004010080質量客戶滿意度=(1001801)2=90綜合客戶滿意度=(10030%8020%6010%8020%10020%)(8030%10020%4010%10020%8020%)2=(8884)2=864.4.6將客戶滿意度與目標比較以評價其達成目標的程度。4.4.7對于未達目標的應分析不滿意的焦點，并提出改善計劃。4.4.8如已達成目標，本著持續改善的精神亦應分析客戶不滿意的方面并記錄，以提報管理審查會議討論。5.相關文件5.1糾正及預防措施管理程序5.2文件與資料管理程序6.記錄6.1客戶抱怨處理單6.2客戶滿意度調查表6.3客戶反饋信息表6.4客戶滿意度統計表