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1、xx有限公司程 序 文 件數據分析應用程序編號：S-QP-19版本/修改狀態：A/0生效日期：2002年 月 日頁碼：第1頁，共2頁擬制： 審核： 批準： 1.目的通過收集和分析適當的數據，以證實質量體系的適宜性和有效性，并為實施持續改進提供依據。2.適用范圍本程序應用于公司的進料狀況、制程分析、成品檢驗、客戶訴怨及顧客滿意度測量等各環節的數據分析。3.職責3.1質檢科3.1.1負責制作統計分析圖表供業務部及生產部改善品質之用；3.1.2負責每月召開一次質量檢討會并報告重大質量問題；3.1.3負責重大質量問題改善之跟催及結案。3.2生產部3.2.1負責提供制程分析原始數據；3.2.2負責重大質2、量問題改善對策的提出與執行。3.3業務部3.3.1負責供應商質量狀況的分析檢討及協助對策提出；3.3.2負責顧客滿意度統計數據信息反饋；3.3.3客戶訴怨資料之提供與及時傳達。4.工作程序4.1資料匯集4.1.1質檢科根據“進料檢驗日報表”統計供應商送貨批次、允收、拒收、特采狀況，每月進行匯總計算供應商品質合格率。4.1.2質檢科根據QA驗貨報告每月匯總統計QA驗貨通過批次率。編號：S-QP-19 版/修：A/0 頁碼：第2頁，共2頁4.1.3質檢科根據客戶驗貨及客訴狀況每月進行匯總分析。4.1.4質檢科根據生產后整部提供之“后整部全檢日報表”每月匯總制作“車縫部不良項目及不良原因分析月報”及3、各組“車縫不良項目及不良原因分析月報”。4.1.5業務部每半年匯總顧客滿意度資料以便統計分析。4.2數據分析4.2.1質檢科根據以上匯總資料，選擇運用層別法、檢查表、柏拉圖、特性要因圖、推移圖等統計圖表、手法進行數據分析。4.2.2質檢科根據以上數據資料，每月召開一次質量檢討會議，將有關統計分析資料分發至生產部、業務部及其他相關單位，以供分析檢討，提出改善對策。4.3生產部、業務部負責擬定、執行改善對策，質檢科負責跟催及結案。5.相關文件糾正和預防措施管理程序6.記錄進料品質狀況月報車縫部不良項目及不良數說明車縫大組不良項目及不良數匯總表車縫月統計分析質量改善報告客人驗貨及客訴月統計報告QA驗貨月統計報告顧客滿意度評核報告