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1、電子商務有限公司 計劃書“學習女裝”天貓店鋪操作計劃 目 錄一. 淘寶的基本服務模式二. 河南商都電子商務有限公司的概述三. 服務介紹四. 發展構架圖五. 服務實施步驟和目標及收費標準六. 項目托管服務表七. 人員配置圖及崗位職責五 附錄 1商家必讀規則2開店30日開店倒計時3女性消費者數據4 淘寶服飾價格數據5 淘寶營銷服務列表6 淘寶女裝服務協議 一.淘寶的基本模式B2C（天貓）:企業與終端客戶(消費者)間的交易模式（商城）C2C:消費者與消費者間的交易模式 （集市）二.商都電子商務 使 命: 讓河南企業進入電商之路更快一步； 價 值 觀：創新、分享、共贏；服務內容：店鋪申請，網店托管，客2、服外包，優化推廣，直通車優化，團隊培訓，店鋪裝修，店鋪運營，活動策劃，寶貝優化等方面；我們的優勢:專業團隊*、*運營經驗*、廣泛的*、*優勢、平臺*優勢三服務內容專業的托管服務:產品分類.產品定位；裝修、上下架;訂單處理、銷前服務、售后服務;網店維護、網店優化、日常經營管理、報名各種活動，為客戶提供淘店運營的全面解決方案 專業商品管理:產品分類.產品定位；寶貝描述設計;商品上架規劃,標題優化專業客服管理：托管時間：15小時/天 7X15小時服務（每天的在線時間為9:00至24:00）專業在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務需求；專業營銷管理：設定產品組合與套餐優惠服務；設計店內促銷活動及特惠套餐；3、專業店鋪優化，與顧客溝通參與付費推廣活動（付費推廣活動包括：直通車淘寶客推廣、鉆石展信淘寶客推廣、超級賣霸淘寶客推廣、淘寶客推廣）。淘寶活動管理：淘寶工具使用：四店鋪發展思路店鋪定位(市場考察目的計劃風格檔次用戶群)店鋪入駐(資料準備申請考試資金準備)上傳寶貝（寶貝分類、圖片管理、關聯營銷）店鋪裝修（首頁、欄目頁、寶貝詳情頁、模版）店鋪運營招商政策/招商優化推廣活動策劃客服管理團隊培訓服務政策支持活動支持數據五店鋪服務實施步驟：階段工作重點淘寶商都工作客戶配合工作階段工作目標第一階段（第1-3月）孵化期店面定位產品規劃普及商品知識1.根據客戶產品特點，以專業角度提出店鋪風格方案；23.4.進入4、店鋪初期運作；1.溝通并確認店面的風格及裝修；2.配合河南商都的經營計劃，10-30件主打商品上架；3. 4.根據河南商都經營計劃做好貨物的庫存準備及發貨響應；5.做好售后服務工作；第二階段（第4-9月）成長期產品風格的確定店鋪的傳播1. 收集客戶對產品的反饋情況,且對產品作相應優化、調整；3.進行店鋪活動的策劃；4、1.配合河南商都的經營計劃，準備及更新各產品線主打產品；2.3.根據河南商都經營計劃做好貨物的庫存準備及發貨響應；4.做好售后服務工作；5.配合河南商都爭取各項資源,促使店鋪成長第三階段（第10-12月）成熟期店鋪使命的挖掘店面的傳播轉化率的提升1.總結第二階段經營的經驗，進一步5、提升商品影響力及店鋪的知名度；2.提升店面的銷售業績；3.增配客服人員,強化團隊戰斗力根據河南商都的建議， 淘寶工具：2000六：項目托管與自運營投入對比廠家自建電商團隊投入成本代運營服務成本項目說明項目說明12個月投入人工成本(按最低投入成本計算)店長： 優化主管： 美工: 上架客服: 售前后客服: 不包括招聘成本不包括部門銷售提成獎金不包括員工福利不包括部門主管津貼小計:23萬一年代運營服務費代運營服務： 5萬/年小計： 5萬其他投入(按1年最低投入計算)電腦:辦公硬件設備:8000打印機及辦公用品等:10000辦公地點租金:3000*12=36000/年水電費:4000/年電話費:3006、0/年小計:7萬代運營銷售提成30萬合計5萬七、人員配置：1 組織架構2 工作內容（一）淘寶店長1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 （二名）工作職責：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨7、信息2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工（一名）主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上） 1負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。 (四)網店編輯1、負責網店產品上架和下架的相關工作；2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責8、促銷活動文案的構思和撰寫；4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)推廣專員（一名）主要工作內容 （直通車、鉆展、套金幣、VIP俱樂部等淘寶活動申請） 1.直通車的維護及數據挖掘整理與分析。 2.淘寶客的維護及相關數據的挖掘與分析并且負責淘客站長的招募及維護工作 3.鉆展的維護及相關數據的挖掘。 4.淘寶官方活動的報名及后期跟進 5.店內營銷活動的策劃及效果評估 6.同行業數據的挖掘與分析。(六)配貨人員（倉庫配置前期一名）主要工作內容： 1按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作9、。 4、有網店打包工作經驗的優先考慮。 職責描述： 1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。 2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。商城商家必讀規則1.消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務規則2.消費者保障服務之“正品保障”服務規則3.消費者保障服務之“商品如實描述”服務規則4.淘寶網用戶行為管理規則（商城）5.淘寶商城虛擬商家規則6.淘寶商城商家子賬戶命名規則7.淘寶商城商家銷售行為規則8.淘寶商城商家店鋪規則9.淘寶商城商品違規處罰規則10.淘寶商城信息管理規則11.淘寶商城交流區規則12.商城商品評論發布規則13.淘寶商城積分規則14.10、淘寶商城發票規則開店30天倒計時基本概況了解，硬件、軟件準備開店前29天1.了解網店的基本概況（開店前的硬件、軟件準備）2.掌握淘寶商城交易流程（發票，積分，7天無理由退貨）3.掌握淘寶商城交易規則開店前28天開店前27天店鋪定位、配送方式選擇開店前26天1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價）2.認識管理（人員架構及配備，人員招聘）開店前25天開店前24天開店前23天1.物流方式確認2.物流包裝發貨技巧3.發貨樣板確認4.了解淘寶平臺提供軟件開店前22天經營方針確定開店前21天1.新開店鋪固定費用支出2.確定運營方針開店前20天開店前19天開店前18天店鋪基礎裝修開店前17天1.店鋪設置（基本11、設置，店鋪分類管理，自定義頁面設置，圖片管理）2.交易管理（訂單管理，評價管理，運費設置）3.商城服務（銷售結算，訂購服務，保證金，賬戶明細下載，應付賬單）4.賬戶設置5.品牌維護開店前16天開店前15天開店前14天寶貝拍攝、詳情準備開店前13天1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則2.掌握圖片處理技巧開店前12天開店前11天開店前10天1.掌握產品和商品上傳技巧2.掌握產品描述具體細則開店前9天開通、試運營開店前8天1.淘寶店鋪宣傳推廣特點2.如何在短時間內提高信譽3.促銷方案確定開店前7天開店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退換貨處理方法和流程開店前5天開店前4天開店前3天1.試運營，修改調12、整2.促銷方案試執行，調整3.店鋪診斷卡的使用提高認知度，推廣活動開店前2天開店前1天開張營業淘寶女性消費者數據：女性消費者年齡比例： 女性消費者和男性消費的比例： 女性職業的比例： 學習比例： 由以上淘寶數據可以知道，淘寶網女性用戶較多；用戶多集中在1534歲，占到*%；大專以上學歷占到*%為主要群體，消費群體文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘寶女性消費群體的特征有：相對年輕化，擁有相對穩定的工作和收入，接受的教育程度也相對高于社會平均水平。淘寶女裝營銷項目說明項目類別項 目概 述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項項目操作權重免費資源類淘寶搜索引擎優化l 側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描13、述頁文字的詳細度，增加寶貝排名1. 負責新上架商品根據淘寶網內部排名規律進行SEO關鍵詞提取2. 負責根據淘寶網內部排名規律制定關鍵詞排列規則3. 負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性，寶貝描述4. 避免觸犯淘寶規則人力成本常規淘寶社區，淘寶江湖l 活躍發巾，回巾，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼ID引流到店鋪l 報名參加社區促銷活動l 爭取社區首頁免費廣告位客服部第三節 負責在淘寶社區用主ID發帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部第四節 通過社區獲取的銀幣搶購社區免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發14、布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派1. 加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源2. 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁推廣部l 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，l 負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名l 負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率人力成本官方人際關系維護成本常規友情鏈接1. 增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪1. 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)2. 店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品15、時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣推廣部1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店16、鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞推廣部1. 提供評價文字模板客服部門2. 主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關注積極報名參與人力17、成本贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示推廣部 及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個性模板消保：30/月常規滿就送1. 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵2. 功能：提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節約人力成本。各部門配合協商設置24元/季輔助搭配套餐1. 將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。2. 提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率1. 需要商品部，商品管理專員了解產品的合理搭配，設置優惠套餐店鋪購18、買轉化率2. 同時增加商品曝光量3. 增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會15元/季常規限時打折1. 系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。2. 供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。1. 增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會2. 可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關系管理1. 高效管理會員信息，設置會員級別2. 會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣配合30元/月輔助網店版行情參謀1. 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；2. 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；3. 比19、較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部28元/月輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100，預計3000元/月常規鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。運營推廣部自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商20、品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇100-1000元/月常規超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。現有展示位價格大約為萬元以內，活動推廣周期七天，費用較高2000-10000/次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志21、，DM等媒體上費用不明前期免費輔助合同編號：WZ20110305女裝網店管理托管協議甲方： 聯系電話：地址：乙方：河南商都電子商務有限公司 聯系電話：13213006606地址：甲乙雙方就委托淘寶店鋪的日常管理維護及運營服務（以下簡稱網業管理）事宜簽訂如下協議：第1條 委托服務內容 （一） 甲方委托乙方為甲方在淘寶網上開展電子商務活動的唯一合法服務商，期限從本協議簽訂 年 月 日起到 年 月 日為止，期間甲方在未經乙方同意的情況下均不能單獨或委托其它第三方服務商在網上開展相關的電子商務活動，否則按違約，賠償乙方違約金三萬元人民幣。（二） 乙方為甲方提供互聯網上電子商務活動的全面管理服務（包括乙22、方為甲方提供網店的全面托管服務，包括7天12小時旺旺、店鋪裝修、寶貝優化、活動策劃、廣告投放效果分析、圖片處理及上傳新產品、定期客戶統計與營銷、客戶投訴處理、日常維護和銷售報表、提供寶貝圖片存儲空間。）具體服務內容有：1、網店注冊（用戶注冊、實名認證、支付寶認證），由此產生的費用由甲方承擔。2、店鋪管理及日常運營（店鋪裝修、產品拍攝及上架、）。 2.1 店鋪裝修 按照甲方的要求為其店鋪整體設計裝修，由此產生的第三方費用由甲方承擔。另外要配合甲方做好相關活動的設計，和在店鋪圖片的更換。 2.2 寶貝上架 甲方提供產品資料，由乙方編輯處理后，上傳到店鋪。 2.3 寶貝定價 甲方提供進價，乙方通過分23、析比較后為甲方提供定價參考。2.4 客服服務 提供6*12小時的客服,30秒內作出應答(9:00-24:00。12:00-13:00 17:30-18:30為客服就餐時間，可能不在線 )。2.5 店鋪推廣 根據店鋪級別，乙方提供相應的推廣方案。方案中涉及到的第三方收費的，費用由甲方另行支付。2.6 營銷策劃 在一些大型的節日或根據店鋪的需要，設計相應的店鋪促銷方案。經甲方同意后實行（活動圖片制作和處理不需要另行付費）。2.7 定期客戶統計與營銷:定期對客戶進行統計分析,節日及生日對老客戶進行郵件及短信關懷問候等。2.8 銷售報表：在甲方授權的前提下，乙方每月5號以前向甲方提供上月銷售報表。（五24、）這個托管的三年中，乙方會為甲方提供適當的活動策劃和推廣方案，甲要配合乙方一起完成活動以及推廣方案的執行。并且甲方不能為追求利益的最大化，而擅自提高產品價格。第3條 甲方的責任、權利和義務（一） 在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發貨。（二） 乙方只能銷售甲方提供的產品，乙方不得銷售自己或與甲方無關的其他產品（三） 甲方為乙方提供網上銷售產品與服務的詳細介紹，價格以及相關資料，并確保產品真實有效。（四） 甲方須提供真實有效、詳細的進價單。（五） 合同期間，甲方除了產品問題、進貨、發貨等工作，其余的店鋪操作需先通知乙方后才可以進行。（六） 甲方為乙方提供詳細有效的企業資25、料復印件、個人身份證復印件。 第4條 乙方的責任、權利和義務（一） 乙方在互聯網上以合法方式為甲方提供相關的電子商務銷售服務；（二） 乙方必須尊重甲方的知識產權、商標權；（三） 乙方網上銷售的產品均須由甲方提供，保證決不對甲方產品復制、拷貝、假冒；（四） 乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與甲方網店無關的事務上；（五） 乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、資金、資料、賬戶做與托管服務無關的事宜，且保證甲方賬戶的安全；（六） 乙方為甲方提供詳細有效的企業資料（營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證及法人代表的身份證復印件）（七） 如果因乙方的失誤，而導致退貨的，乙方補償甲方的運費損失。如果26、因乙方失誤出現中差評，協商客戶未果或造成經濟損失的，損失由乙方承擔，但一次不超過100元。（八） 如在托管期間，導致甲方的名譽受損或店鋪被查封等一些列的負面效果，乙方必須承擔對甲方造成的一切損失。并且賠償甲方做出相應的賠償。（九） 在合同期內每賣出一件商品，將抽取該件商品價格的15%作為甲方支付乙方的提成。每月5號之前，付清上個月的提成。（十） 在乙方運營過程中，發展下線代銷本公司產品所產生的營業額，乙方抽取5%作為回報。每月5號之前，付清上個月的提成。第四條 本協議一式兩份，雙方各執一份，如未盡事宜及雙方發生糾紛，經雙方應協商解決。協商解決未果，可到法院提起訴訟。第五條 如果合同生效后,乙方有為甲方裝修店鋪,圖片美工之類的工作,甲方如單方面終止合同需支付乙方一定的人工成本費三萬元人民幣。第六條 店鋪營銷推廣涉及第三方費用：淘寶直通車（平均日消耗一百）第七條 運營費用：五萬元人民幣一年 合同簽訂即日起,甲方需支付40%作為乙方的前期運營費用,余款待商城營業額達到20萬后付清.次年運營費用三萬.第八條 合作付款方式打款或現金付款備注：甲方代表簽字： 乙方代表簽字：日期 ： 日期： 16