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1、各經營單位經營分析 研討會商業地產云智庫大數據品牌/項目排行榜 新趨勢報告 案例解讀 實操干貨掃描文末二維碼（或添加sydcxy2014）即刻關注考核對象考核內容及權重各門店店長銷售額（60%）顧客滿意度（15%）團隊建設（25%）大客戶總監銷售額（50%）回款額（30%）團隊建設（20%）電商部部長銷售額（60%）產品界面管理（20%）團隊建設（20%）月度考核內容各門店績效考核表備注：1、其中神秘顧客調查指標為季度考核指標。2、各經營單位負責人可將經營指標（如銷售額、員工培訓指標）進行分解，讓經營單位的相關人員承擔相應的任務指標。3、超額完成任務者，超額部分不計入當月考核，統一在年底時累計2、到年度經營指標完成額進行年終結算。4、如果在年底年總經營指標完成者則返還每月所扣的銷售額考核款。指標名稱具體內容指標定義目標值銷售額總部每月下達各經營單位的營業額詳情見各經營單位月度經營指標表顧客滿意度督導巡店依據督導的打分表進行評分團隊建設員工流失率員工流失率=員工流失人數/（期初員工人數+本期增加員工人數）*100%18%員工培訓各門店對銷售人員進行業務培訓，由運營督導對各門店銷售人員培訓銷售進行檢查并打分按規定執行總部領導打分總經理、運營部部長、財務督導根據團隊建設評分表打分。加分項神秘顧客調查依據神秘顧客的打分表進行評分培養關鍵人才各門店加強對核心業務人員（店面經理、店面副經理或銷售專3、員）培訓，每培養出一位合格核心業務人員，經公司總部考核通過后，獎勵1000元。重大失誤/責任事故工作中因個人疏忽導致出現紕漏，根據影響程度酌情扣減當月績效考核分數，如出現重大事故，給公司運營造成重大影響的，則扣除當月所有分數大客戶中心績效考核表:備注：1、各經營單位負責人可將經營指標（如銷售額、員工培訓指標）進行分解，讓經營單位的相關人員承擔相應的任務指標。2、超額完成任務者，超額部分不計入當月考核，統一在年底時累計到年度經營指標完成額進行年終結算。3、如果在年底年總經營指標完成者則返還每月所扣的銷售額考核款。指標名稱 具體內容指標定義目標值合同簽訂額總部每月下達的合同簽訂額詳情見各月度經營指4、標表回款額每月貨款的回款情況1、按照合同約定回款，回款比率不得低于工程進度；2實際到貨不低于成本的1.43倍(1/0.7)，保證毛利團隊建設員工培訓對銷售人員進行業務培訓，由運營督導對銷售人員培訓銷售進行檢查并打分按規定執行總部領導打分總經理、運營部部長、財務督導根據團隊建設評分表打分。加分項培養關鍵人才各門店加強對核心業務人員（銷售經理）培訓，每培養出一位合格核心業務人員，經公司總部考核通過后，獎勵1000元。減分項重大失誤/責任事故工作中因個人疏忽導致出現紕漏，根據影響程度酌情扣減當月績效考核分數，如出現重大事故，給公司運營造成重大影響的，則扣除當月所有分數電子商務部備注：1、各經營單位負5、責人可將經營指標（如銷售額、員工培訓指標）進行分解，讓經營單位的相關人員承擔相應的任務指標。2、超額完成任務者，超額部分不計入當月考核，統一在年底時累計到年度經營指標完成額進行年終結算。3、如果在年底年總經營指標完成者則返還每月所扣的銷售額考核款。指標名稱具體內容指標定義目標值銷售額總部每月下達的營業額詳情見各月度經營指標表產品界面管理新品上線率 要求目前門店銷售產品的全部上線100%定期界面的優化更新對產品界面的更新完善按規定執行（保證產品界面的正確性及美觀性）團隊建設員工培訓對銷售人員進行業務培訓，由運營督導對銷售人員培訓銷售進行檢查并打分（產品熟悉度及與客戶溝通技巧）按規定執行總部領導打6、分總經理、運營部部長、財務督導根據團隊建設評分表打分。加分項培養關鍵人才各門店加強對核心業務人員（淘寶客服經理）培訓，每培養出一位合格核心業務人員，經公司總部考核通過后，獎勵1000元。減分項重大失誤/責任事故工作中因個人疏忽導致出現紕漏，根據影響程度酌情扣減當月績效考核分數，如出現重大事故，給公司運營造成重大影響的，則扣除當月所有分數銷售業績 店鋪診斷團隊建設 員工培訓 精英員工培養 顧客滿意度 客服回訪 神秘顧客調查 店長 能獨立分析問題、能帶領團隊快速解決問題、不但自己能干而且還能教會員工能干、精于銷售懂得管理還會玩點策劃的店長。分析問題為什么門店業績不高？業績提升上門率廣 告轉介紹團隊建設1、重視晨會2、即時性的案例分析3、分享5、優秀團隊拒絕三句話：我不會我不能我知道提升學習力分工和配合不推卸責任4、店長和店面經理的工作配合1、顧客傳播公式2、處理好客訴顧客滿意度1=171=30心態安撫情緒解決方案構建世界公眾安全產品智慧型供應鏈平臺把顧客管理當成是一項重要的工作來抓！謝謝大家！