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1、 君正地產物管中心品質部 目錄1. 銷售案場物業崗位服務標準1.1銷售案場物業崗位架構1.2案場管理崗1.2.1案場管理崗任職資格1.2.2 案場管理崗行為規范1.2.3案場管理崗崗位職責1.2.3案場特殊事務處理原則1.3案場服務接待崗1.3.1案場服務接待崗任職資格1.3.2案場服務接待通用行為規范1.3.3銷售大廳服務崗崗位標準1.3.4展示區服務崗崗位標準1.3.5樣板間服務崗崗位標準1.3.6案場服務崗管理要求1.4案場基礎作業崗1.4.1案場基礎作業崗任職資格1.4.2案場基礎作業崗通用行為規范1.4.3案場安全崗崗位標準1.4.4案場保潔崗崗位標準1.4.5案場綠化崗崗位標準1.2、4.5案場技術崗崗位標準1.4.6案場基礎作業崗管理要求2服務創新案例1. 銷售案場物業服務標準1.1銷售案場物業崗位架構服務接待崗 基礎作業崗案場管理崗 樣板房服務崗展示區服務崗銷售大廳服務崗綠化崗技術崗保潔崗安全崗 崗位架構說明1)銷售案場物業服務人員根據工作性質劃分兩大類:基礎作業崗 服務接待崗2）服務接待崗根據服務區域劃分為三大類：銷售大廳服務崗（包括銷售大廳迎賓崗、大廳服務崗、吧臺服務崗等）展示區服務崗（包括車場服務崗、電瓶車服務崗、銷售通道禮賓崗等）樣板房服務崗（樣板房講解崗、接待剛等）1.2銷售案場管理崗1.2.1銷售案場管理崗任職資格 崗位類型崗位名稱任職資格案場管理銷售案場管3、理崗基本要求：1. 男女不限，女性身高不低于1.65米，男性身高不低于1.75米；2. 年齡：35周歲以下；3. 學歷：大專（含）以上學歷；4. 工作經驗：同崗位3年（含）以上技能要求：1. 熟悉案場物業服務崗位流程；2. 熟悉地產銷售業務，具備案場物業服務管理經驗；3. 具備酒店管理經驗素質要求：1.五官端正，形象好，口語表達能力較強2.情緒穩定，責任心強，具備良好的職業道德好團隊精神；3.組織實施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管控能力；1.2.2銷售案場管理崗通用行為規范通用行為規范（依據君正物業員工BI手冊）1.2.3銷售案場管理崗崗位職責1）全面負責銷售案場管理工作，統籌協調相關資4、源；2）配合地產營銷工作，統籌協調地產銷售、銷售代理等各方面的關系，保持溝通，建立定期工作協調例會制度；3）負責銷售案場團隊建設，負責銷售案場團隊績效管理，組織部門例會；4）負責銷售案場創新服務；5）負責銷售案場重大突發事件的處理；5）建立銷售案場特殊事件處理原則；1.2.4銷售案場特殊事件處理原則（工作中常見的問題）1.2.5案場管理崗要求培訓及例會崗前培訓1)BI服務禮儀2）案場樓盤基本情況在崗培訓（每月至少一次）1） 君正地產發展史2)君正地產企業文化3）君正物業服務理念4）客戶服務技巧5）團隊管理6）職業安全7）地產營銷對外培訓協調銷售部對銷售人員進行物業服務方面專業培訓例會日會：每日5、班后召開服務崗總結會，銷售案場信息傳遞，統籌協調各專業口工作；周會：每周對服務類業務、基礎作業類業務進行點評，提出整改要求；參加地產溝通會 監督考核1） 考核頻次至少每月一次；2） 考核人君正物業總經理、物管中心品質部經理、項目經理；1.3案場服務1.3.1案場服務崗任職條件（1）崗位類型崗位名稱任職資格銷售廳服務崗銷售大廳迎賓崗基本要求：1. 男女不限；2. 男性身高不低于1.80米，女性身高不低于1.65米；3. 大專（含）以上學歷，同崗位經驗至少一年，普通話標準。銷售大廳服務崗吧臺服務崗崗位類型崗位名稱任職資格展示區服務崗車場崗基本要求：1.男女不限；2.男性身高不低于1.80米，女性身6、高不低于1.65米；3.大專（含）以上學歷，同崗位經驗至少一年，普通話標準。銷售路線禮賓崗電瓶車司機案場服務崗任職條件（2）案場服務崗任職條件（3）崗位類型崗位名稱任職資格樣板房服務崗樣板房講解崗基本要求：4. 男女不限；5. 男性身高不低于1.80米，女性身高不低于1.65米；6. 大專（含）以上學歷，同崗位經驗至少一年，普通話標準。樣板房接待崗技能要求：1） 熟悉項目基本情況；2） 車輛疏導崗位熟悉車輛指揮手勢，敬禮等動作并標準；3） 電瓶車司機熟悉電瓶車的性能及相關技能；4） 吧臺服務員要求有一定的出品能力；5） 樣板房接待崗要求具有一定的演評能力，要熟悉戶型基本信息等。1.3.2案場服7、務崗通用行為規范指引 避讓 走姿 迎賓 吧臺服務1.3.3銷售大廳服務崗崗位要求1.3.3.1銷售大廳迎賓崗1.3.3.1.1銷售大廳迎賓崗職責1）為每一位出入的賓客開門引導、歡迎；2）提醒銷售代表客戶到來；3）烈日或雨天主動為客戶撐傘；4）統計客戶來訪量（視情況執行）；1.3.3.1.2銷售大廳迎賓崗工作及服務流程階段工作及服務流程班前階段1） 自檢儀容儀表2） 檢查周邊及案場區設備、消防器材是否良好，如出現異常現象立即報告或報修班中工作程序服務流程客戶送別引導進入銷售廳敬禮提醒銷售代表客戶到來行為規范侯客保持 有客到鞠 熱情指引銷 雨天、烈日標準站 姿躬問好 售大廳位置 撐傘送客戶工作要求8、注意事項1）迎賓崗當班期間許以跨立的姿勢站在銷售廳的外側，為客人指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確；2）有客人參觀時，迎賓崗應距離客人1.5米時面帶微笑，鞠躬問好；對客戶所提的問題應及時的給予正確的答復；對于不能回答的事項，須引領至售樓案場由銷售人員解答，統一說辭是：對不起 先生小姐，您提的這個問題我請專業的銷售人員為您解釋3)對于前來參觀的客戶,迎賓崗須隨時觀察其動向,對于同行的老人與小孩要特別關注,及時提醒,注意收集客戶的意見與建議,并及時匯報.4)配合保潔崗位對對其崗位周邊環境進行監控,發現問題及時通知相關人員進行處理.5)對于雨天或烈日天氣要給客戶提供幫助.下班程序填9、寫交接記錄并參加班后小結1.3.3.2銷售大廳服務崗1.3.3.2.1銷售大廳服務崗崗位職責1)為來訪客戶提供全程的休息區域及飲品;2)保持銷售區域臺面整潔;3)及時補足銷售大廳物資,如糖果或雜志等;4)收集客戶意見、建議及現場問題點；1.3.3.2.2銷售大廳服務崗工作及服務流程階段工作及服務流程班前階段1） 自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進入工作區域2） 檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告上級。班中工作程序服務流程客戶離開后清理桌面送上飲品詢問客戶需求為客戶準備樓盤資料侯客保持標準站姿迎接客戶行為規范迎接指引遞閱資料上飲品（糕點）添到茶水工作要求注意事項1） 當客人距（510、-10）步距離時，應主動跨出自己的位置迎賓，然后微笑招呼，在客人前方1米距離領位；2） 當遇到兩位客人互相交談時，應重復問候兩次，如仍無反應，則應站在客人右側，以右手指引請客人向休息區走，在客人入座后問客人對座位是否滿意；3） 當置業顧問都在接待時，問候完畢后，為客人取閱項目資料，或請客人觀摩售場沙盤，并禮貌的告知請客人稍等，置業顧問會很快過來介紹，同時請置業顧問關注該客人；4） 問候的起始語應為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請”5） 問候時間段為8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6） 關注客人物品，如物品較多，則主動11、詢問是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場方能打開，提示客人注意貴重物品）；7） 在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請其到沙盤區進行觀摩稍作等待；階段工作及服務流程班中工作程序工作要求注意事項飲料（糕點服務）1） 在所有飲料（糕點）服務中必須使用托盤；2） 所有飲料服務均已“對不起，打擾一下，請問您需要什么飲品”為起始；3） 服務方向：從客人的右面服務；4） 當客人的飲料杯中只剩三分之一時，必須詢問客人是否需要再添一杯，在二次服務中特別注意瓶口絕對不可以與客人使用的杯子接觸；5） 在客人再次需要飲料時必須更換杯子；下班程序1） 檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領導12、；2） 填寫物資領用申請表并整理客戶意見；3） 參加班后總結會；4） 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；1.3.3.3吧臺服務崗1.3.3.3.1吧臺服務崗崗位職責1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務；2）保持吧臺區域的整潔；3)飲品使用的器皿必須消毒；4）及時補充吧臺物資；5）收集客戶意見、建議及問題點；1.3.3.3.2吧臺服務崗工作及流程階段工作及服務流程班前階段1） 自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進入工作區域2） 檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告上級。班中工作程序服務流程客戶離開清理桌面得知需求將其送至客人桌上迎客：保持站立姿13、勢，微笑。服務準備：確定工具及原料行為規范問詢需求 按需求提供飲品 客戶離開后清理桌面階段工作及服務流程班中工作程序工作要求注意事項1) 在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍在等到則又銷售大廳服務崗呈送；2) 所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程序5） 檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領導；6） 填寫物資領用申請表并整理客戶意見；7） 參加班后總結會；8） 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；1.3.4展示區服務崗崗位職責1.3.4.1車場服務崗1.3.4.1.1車場服務崗崗位職責1）維護停車區的正常停車秩序；2）引導客戶車輛停放，14、同時車輛停放有序；3）當車輛挺穩時，上前開車門并問好；同時提醒客戶鎖好車門；4）視情況主動為客戶提供服務；5）待車輛停放完好后，仔細檢查車身情況請客戶簽字確認；1.3.4.1.2階段工作及服務流程班前階段1） 自檢儀容儀表2） 檢查周邊及案場區設備、消防器材是否良好，如出現異常現象立即報告或報修3） 檢查停車場車位是否充足，如有異常及時上報上級領導班中工作程序服務流程指引銷售大廳（對講）通知銷售大廳迎賓問好為客戶開車門敬禮引導客戶車輛停放迎客敬禮、目送引導車輛駛離為客戶開車門送客檢查車輛并登記行為規范1.敬禮2.指引停車3.迎客問好4.目送階段工作及服務流程班中工作程序工作要求注意事項1） 崗15、位應表現良好的職業形象時刻注意自身的表現，用BI規范嚴格要求自己2） 安全員向客戶敬禮，開車門，檢查車輛情況并登記，用對講系統告知銷售大廳迎賓，待客人準備離開目送客人離開；下班程序1） 檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領導；2） 參加班后總結會；3） 統計訪客量；4） 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；1.3.4.2展示區禮賓崗1.3.4.2.1展示區禮賓崗崗位職責1）對過往的客戶行標準的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯系，及時將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作；3）熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發現異16、常及時上報上級領導；1.3.4.2.2展示區禮賓崗工作及服務流程階段工作及服務流程班前階段3） 自檢儀容儀表4） 檢查周邊及案場區設備、消防器材是否良好，如出現異常現象立即報告或報修班中工作程序服務流程指引樣板房方向敬禮目送客戶離開敬禮問好行為規范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫助4.目送客戶工作要求注意事項1） 禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業服務管理費用等客戶比較關注的話題；2） 禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發現問題必須及時上報并協助銷售進行處理；3） 視線范圍內見有客戶參觀時，遠處目視，待客戶行進1.5米的距離時，敬軍禮并主動向客戶微笑問好，“歡17、迎您來參觀樣板房，這邊請，手勢指引樣板房方向”；階段工作及服務流程班中工作程序工作要求注意事項4） 參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大衣等可以重點人員進行關注，避免樣板房的物品丟失，當巡檢時發現有物品丟失及時上報上級領導，對參觀的可疑人員進行詢問，根據銷售部的意見決定是否報警；5） 樣板房開放時間，在未經銷售、項目部允許而進行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動展示物品；6） 樣板房開放時禮賓崗要關注老人、小孩、孕婦及行動不便的人群，對在參觀過程中出現的意外及物品損壞必須及時上報上級領導，根據銷售部的意見進行處理并做好登記；7） 樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準確的回答客戶的問題，對不能回答的問題18、需引導給銷售人員由其進行解答，嚴禁用含糊不清或拒絕來回答；8） 留意客戶是否離開樣板房，通知電瓶車司機來接客戶；9） 當客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶1.5米距離時微笑敬禮目送客戶，手勢指向出門的方向，若電瓶車未到，向客戶致歉并說明電瓶車馬上就到；10） 每天下班要對樣板房物品進行檢查并做好登記，如出現丟失或損壞須向上級領導呈報，根據銷售部意見進行處理并做好記錄；11） 禮賓崗下班后要關閉樣板房的水源、電源及監控系統并與晚班人員做好交接；12） 對于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環境，以防不則；下班程序1） 檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領導；2） 參加班后總結會；3） 統計19、訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；1.3.4.3電瓶車服務崗1.3.4.3.1電瓶車服務崗崗位職責1）嚴格按照規定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點；2）正確執行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發建設項目的基本情況并使用統一說辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問題；4）車輛停放時及時對車輛進行清潔，確保車輛干凈；5）負責車輛的檢查；6）對車輛實施責任化管理，未經允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務崗工作及服務流程階段工作及服務流程班前階段1） 自檢儀容儀表2） 檢查電瓶車運行20、狀態，如發現問題立即上報上級領導進行維修并做好記錄班中工作程序服務流程下車車輛行駛過程中轉彎、減速避讓提醒車輛起步提醒客戶做好指引客戶上車問好行為規范1）迎接客戶上車2）轉彎、減速、避讓提示客戶3）下車提示客戶小心工作要求注意事項1） 電瓶車駕駛員載客至樣板房過程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2） 客戶上車時應主動問好，歡迎您來到XX項目，車輛行駛時應提示客戶坐穩扶好，到達目的地時，駕駛員提示客戶樣板房已經到達請小心下車，客戶離開電瓶車時應說：歡迎下次乘坐，謝謝再見，請慢走；3） 帶客戶下車時應檢查車上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4） 電瓶車必須嚴格按照規定路線行駛；5） 做好行車記21、錄；下班程序1） 待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位置，并將車輛進行清潔及充電；2） 整理客戶意見，參加班后會；3） 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；1.3.5樣板房服務崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標準1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責1)負責來訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協助、配合置業顧問介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見、建議及現場問題點的填寫（樣板房日常庶務）反饋單,下班后遞交案場負責人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務流程階段工作及服務流程班前階段1） 自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態進入工作；2） 檢22、查樣板房設備設施運行情況，如有異常及時上報并做好登記；3） 檢查樣板房保潔情況及空調開啟情況；設備設施班中工作程序服務流程向客戶道別，整理樣板房協助置業顧問介紹引導客戶穿戴鞋套進入迎客，保持標準站姿、微笑行為規范1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大方、細致講解4）溫馨道別保持整潔工作要求注意事項1） 每日對接樣板房設備清單，檢查空調開啟及保潔狀態；2） 站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待客戶；3） 顧客出現時，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”4） 引領入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時不宜過高，與客人坐下時的膝蓋同高；5） 與客戶交談時聲音要足，吐字清晰避免重復；6） 專注你接待的客戶，勿23、去應其他客戶，以示尊重，對其他客戶微笑點頭以示回應；7） 若無銷售人員帶領的客戶，要主動介紹房子的戶型及基本信息，談到房子的價位時請客戶直接與銷售人員聯系不要直接做回答；8） 參加樣板房時，未經銷售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動用樣板房物品及附屬設施，對客遺失物品做好登記并上報上級領導；9） 時刻注意進入樣板房的客戶群體，特別是小孩，要處處表達殷勤的關心，以示待客之道；10） 時刻留意客戶的談話，記下客戶對樣板房的關注點和相關信息；11） 送別，引領客戶入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶起身離去時，鞠躬說感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程序1） 檢查樣板房設備設施是否處于良好的運營狀態24、，如出現異常及時維修；2） 需對接樣板房物品清單；3） 整理客戶意見，參加班后會；4） 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經到，必須待客人離開后下班；1.3.5.2樣板房服務崗崗位標準（參見銷售大廳服務崗崗位標準）1.3.6案場服務崗管理要求培訓及例會崗前培訓BI規范及樓盤基本情況在崗培訓每月至少一次1）公司企業文化2）客戶服務技巧3）客戶心理培訓4）突發事件處理5）營銷知識培訓6）職業安全7）7S現場管理例會日會：每日參加案場管理崗組織的總結會并及時接收案場信息周會：每周參加管理崗組織的服務類業務點評會客戶信息收集反饋每日匯總客戶信息反饋到案場管理崗車場崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋25、表監督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據上級檢查及客戶滿意度調查情況進行績效加減；4）由案場負責人直接考核；5）連續兩個月考核不合格者直接辭退1.4案場基礎作業崗1.4.1案場基礎作業崗任職資格崗位類型崗位名稱任職資格基礎作業崗安全崗基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年齡：(18-30)歲；3） 普通話標準；4） 學歷：高中以上；技能要求：1） 熟悉項目的基本情況2） 具備過硬的軍事素質素質要求：1） 性格：開朗、主動服務意識強有親和力；2） 從業經歷：具有同崗位經驗半年以上案場保潔崗及綠化養護崗基本要求：1） 男女不限；2）26、 年齡30歲以下3） 學歷：初中以上技能要求“案場保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場綠化養護崗：熟知樹木習性及綠化養護知識素質要求：具有親和力，對保潔及綠化工作有認同感案場技術保障崗基本要求：男性 五官端正學歷：中專（機電一體化）技能要求：1） 具有水或電及空調證書；2） 熟悉各崗位操作工具的使用；3） 同崗工作一年以上素質要求：踏實肯干，具有親和力及主動服務意識1.4.2案場基礎作業崗通用行為規范通用規范參照標準君正物業員工BI規范手冊1.4.3安全崗崗位標準1.4.3.1安全崗崗位職責1）負責銷售案場管理服務區域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監督工作區域內各崗位工作狀態及現場情況及時反27、饋信息；3）發現和制止各種違規和違章行為，對可疑人員要禮貌的盤問和跟蹤察看；4）謝絕和制止未經許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導；3）人過地凈，協助案場保潔人員做好案場的環境維護；4）在每一巡視期內檢查設備設施運行狀態并做好記錄；5）協助做好參觀人員的車輛引導、指引和執勤工作；6）積極協助其他崗位工作，依據指令進行協助；1.4.4保潔崗崗位標準1.4.4.1保潔崗崗位職責1）負責案場辦公區域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負責案場外圍的清潔工作；3）負責案場垃圾的處理；4）28、對案場雜志等資料及時歸位；1.4.4.2保潔崗作業要求1）每天提前半小時上崗，對案場玻璃、地面等進行全方位清潔；2）衛生間每十分鐘進行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5綠化崗崗位標準1.4.5.1綠化崗崗位職責1)負責管理區域內一切綠化的養護；2）確保綠化的正常存活率；3）對綠植進行修剪及消殺；1.4.6案場技術崗崗位標準1.4.6.1案場技術崗崗位職責1）全面負責案場區域內設備設施的維護、維修及保養；2）協助管理崗完成重大接待工作案場的布置；3）現場安全的整體把控；1.4.6.2案場技術崗崗位要求1）每日案場開放前對轄區設29、備設施進行檢查，保障現場零事故；2）每日班后對設備設施進行檢查保障正常運行并做好相關記錄；3）報修后5分鐘趕到現場；4）接到異常天氣信息，對案場設備進行安全隱患排除；1.4.7案場基礎作業崗崗位要求培訓及例會崗前培訓BI規范及樓盤基本情況在崗培訓每月至少一次1）公司企業文化2）客戶服務技巧3）客戶心理培訓4）突發事件處理5）營銷知識培訓6）職業安全7）7S現場管理例會日會：每日參加案場管理崗組織的總結會并及時接收案場信息周會：每周參加管理崗組織的服務類業務點評會客戶信息收集反饋每日匯總客戶信息反饋到案場管理崗車場崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表監督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案30、場管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據上級檢查及客戶滿意度調查情況進行績效加減；4）由案場負責人直接考核；5）連續兩個月考核不合格者直接辭退2服務創新案例項目推薦亮點服務為客戶愛車提供遮陽服務服務員面向客戶時刻關注客戶上午11點給客戶送上點心，關懷到心2服務創新案例項目推薦亮點服務夏日毛巾送清涼，冬日毛巾暖人心洗手間提供百寶 箱樣板房門口提供卷尺待客戶使用擺件銷售大廳布置整齊規范銷售大廳布置整齊規范標準擺設：水中花、煙缸、百寶箱、項目推介書茶幾物品、花、煙缸水中花時尚周圍用木樁裝飾垃圾桶裝飾（石子邊緣放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齊的傘架樣板房沒有電梯所設的溫馨字畫樣板房門口鞋套分門別類擺放銷售大廳設置娛樂實施（桌球等）