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1、中央城英山步行街 招商運營方案贏商網-運營中心，最專業“商業地產在線商學院”，海量專業資料每日更新中！資料下載地址：http:/ 商業地產的運營主要是招商后，根據不同商業項目的規模、業態和定位，導入開發商自主開發的商業管理模式，對商業項目進行全面、有效的經營管理。運營核心運營核心：一是營運：負責環境的整潔，監管員工的服務品質，是銜接顧客與商家的橋梁；二是招商：負責各品類各品牌的引進，維護整體的經營檔次，確保優秀的商家資源和商場的盈利目標；三是推廣：負責形象推廣，開展定期活動吸引顧客前來，培養顧客的消費習慣；（ 二：商業運營管理的兩個階段開業前：開業后：招商工作為核心，工程進度為節點，團隊組建為2、基礎，全面開業為目標。項目獲取規劃設計施工建設開業籌備培育期成長期成熟期招商為先，營運為本，企劃造勢，客服保障。檔案管理檔案管理商戶溝通商戶溝通 顧客溝通顧客溝通數據統計與分析數據統計與分析企劃促銷活動組織和落實企劃促銷活動組織和落實收租收費收租收費三：營運管理工作幾個要點三：營運管理工作幾個要點巡場和巡檢巡場和巡檢一：組織架構及崗位職責1：組織架構圖2：各部門崗位職責二：部門日常行為準則1：基本準則2：禮儀儀表3：考勤制度4：獎懲細則5：培訓管理制度6：保密制度7：辭職規定四：運營部的管理制度三：現場管理制度四：商戶管理制度1：環境管理制度2：安全管理制度3：服務管理制度4：餐飲業安全管理制3、度五：進場裝修管理制度1：進場裝修費用規定2：施工現場管理規定3：驗收規定商業街基礎營運管理（1）項目日常例行巡檢管理（2）開關門管理（3）活動管理（4）公共設施管理（5）公共區域管理（6）賣場環境管理（小品、花卉、提醒標識、音樂、廣播等）（7）衛生管理（衛生間&公共區域&消防通道&停車場&垃圾場等）（8）停車管理（非機動車&機動車）（9）安全管理（10）突發事件處理&應急備案 日常工作流程營業中營業后各項流程（一）商戶撤場流程圖 （二）投訴受理流程圖 （三）商鋪轉讓流程圖 運營管理中的各種表格相關文件表格商戶資料檔案表商戶撤場申請單商戶變更通知單商戶催款通知商戶委托管理書商戶違規處罰單運營客4、服專員工作日志商戶經營行為管理商戶管理商戶促銷管理營業員管理店面形象管理投訴處理商戶裝修管理商戶月度回訪商戶資料的管理商品質量的管理商戶危機事件處理商戶管理商戶經營情況監控02人流量監控01消費者行為調研03項目營運情況監控招商管理一：日常工作要求二：現場接待細節要求三：客戶資料管理制度四：合同管理制度五：招商費用管理制度六：招商的各項流程 來訪客戶的招商接待流程 來電客戶的招商接待流程 外出招商流程 合同簽訂流程圖 合同審批蓋單流程圖七：各類表格及文件1、客戶資料登記表2、周工作計劃表3、出租明細表4、租賃意向書5、租賃合同模版及附件6、租賃合同審批表7、商戶繳款單8、商戶進場通知單9、退款5、申請表招商各項流程圖來訪談客戶的招商接待流程 來電客戶的招商接待流程 外出招商流程商業街招商管理的十項基本原則第一：要維護商業中心的產業經營黃金比例。第二：要維護商業中心的統一主題形象、統一品牌形象第三：商業街的招商目標要能夠在功能和形式上同業差異、異業互補。第四：商業中心經營方式的選擇原則。第五：招商順序原則。先主力店，后次主力店，再零售店第六：核心主力店招商布局原則。第七：特殊商戶招商優惠原則。第八：租賃經營采用放水養魚的原則。第九：統一招商的“管理”要充分體現和強調對商戶的統一服務。第十：商業街要具備完善的信息系統，為商業中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。一期商業的招商調整工作n6、定位為先原則重新梳理定位，品牌調整圍繞定位進行；n科學決策原則定期的商戶經營數據分析、市場調研，以及消費者滿意度調查為品牌調整提供科學依據；n整體規劃原則經營期的品牌調整需符合定位的品牌儲備以及整體規劃；n租金增長和品牌檔次雙重提升原則n經營期宣傳推廣策略與品牌調整相匹配的原則商業街人流及文化品牌的提升手段列舉一：如何提升商業街區人流？1、增加各類活動舉辦的頻次2、增加餐飲娛樂的數量和品類3、引入首次進入城市的知名品牌4、提供免費或增值服務 （如停車免費、免費兒童游樂區）5、及時調整經營狀況差的租戶二：如何提升商業街區文化品位？1、設置藝術景觀小品2、舉辦文化、藝術活動 3、引入特色餐飲或特色7、小吃商業街規劃-導示系統導示系統以燈箱式為主，內容包括平面圖、商鋪序號以及對應的品牌名稱、各種輔助設施的標記、導示系統所在平面位置的標記以及甚至周邊交通方式的指引等等，盡可能易懂清晰;導示系統一般設置于入口廣場、垂直客梯或扶手電梯附近、中心廣場等人流動線節點位置。商業街規劃-樓梯式入口引導針對具有樓梯設置為主入口的商業街區，應采取具有趣味、互動、駐留攝影等為功能的考慮，例如：3D畫、手工彩繪等商業街規劃-公共空間公共空間包括街區通道、入口廣場、中心廣場等，充分利用公共空間可以增加商業使用面積，提高經營性收益；對于街區通道的利用，主要體現兩方面：一是設置餐飲租戶的戶外休息座椅空間，二是在廣場處設8、置花車特賣，吸引人氣；對于入口廣場，往往不建議作為活動場地，基本上保持入口廣場的整潔、開闊，以方便消費者進入街區內部；入口廣場主要考慮噴泉、彩燈、藝術品的設置；對于中心廣場的使用，主要考慮作為活動場地，如有條件，還可設置小型廣場。商業街規劃-景觀小品景觀小品主要包括綠化、噴泉、雕塑以及其他藝術作品等等，在街區中通常還會和導示系統相結合，或者其中幾個進行組合，甚至連外立面或其他輔助設施也會結合藝術設計；景觀雕塑還需與項目定位相結合，體現了運營者的品味，大致可分為時尚型、組合型、標新立異型。商業步行街美陳表現 在廣場上布置雕塑、休閑椅，中庭環藝、小品、道旗、吊旗、氣球、POP、橫幅、地貼、廣告噴繪9、綠色植物、柜臺裝飾、贈品堆碼、背景音樂、播音 目的是展示商業步行街綜合競爭力與文化魅力，通過合理、有序的現場布置，達到營造現場氣氛、優化購物環境、提升品牌形象、吸引顧客消費的作用。步行街美陳的實現的價值步行街的運營幾點建議1：設立商業運營管理中心，建立完整的管理體系，規章制度、組織架構.（設置有客服中心，運營部，招商部，物業部），統一招商運營管理、統一物業管理2：利用步行街一樓和二樓的廣場、中庭定期舉辦各類營銷、推廣或文化活動；3：重大節假日，甲方結合商戶促銷活動開展一系列的促銷活動（如抽獎、贈禮、特賣）3：在日常運營方面可結合百貨化運營思路，推行會員卡制度并協助街區內品牌進行促銷信息發布410、：步行街入口設置安保亭，商業氛圍的布置，商業街景觀（雕塑、休閑椅）、商業業態導視牌，通過軟裝、綠植吊頂、迎賓水牌展板來美化步行街1樓南入口。整理并規范步行街1期各入口處環境衛生，營造良好的商業氛圍。5：項目的手扶電梯和觀光電梯在營業時間要正常開啟，不能關閉，以免給顧客造成未開街的商業假象。6：建立完善的業主和租賃商戶的聯系資料表，以便后期各項工作的溝通，銜接。7：做好返租物業的和自持物業租金和物業管理費收繳的各項工作。8：做好商業運營，客服，物業的各項培訓工作。9：做好業主，經營戶，消費者的客訴處理工作。步行街招商幾點建議1：項目招商范圍廣告信息的發布，利用項目臨街的樓頂廣告位和廣場行架發布招11、商信息2：主力店招商先行，要以點帶面，豐富各種業態。（如社區商業配套的影樓，網吧、健身房、特色餐飲、特色小吃、二期電影院，社區配套的設施等等）3：主力店招商要放水養魚，特殊商戶招商優惠原則。4：做好前期已經入住商戶的簽約合同信息一覽表，為后期的調整招商和空鋪招商，二期招商做好鋪墊，5：項目招商要定期做推廣，暖場的活動，吸引人氣，提升商業的知名度6：項目前期已經有商業代理公司進場招商，關于項目的業態定位，招商政策，市場調研的情況，做個梳理，根據市場情況做適當微調。7：項目現有商業物業管理費1.5元過低，建議調整到3-5元8：開業后招商調整，建立品牌調整機制，業績監測與分析，品牌資源儲備庫的建立。集中調整和臨時性調整，應急掉鋪調整預案 以上為招商運營方案的提綱，詳細方案待續贏才網，專注房地產職業機會！注冊贏才網會員，一鍵下載贏商網熱門干貨資料，掃二維碼，進入贏才網