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1、華泰汽車4S店驗收標準書4S店名稱： 4S店地址： 驗收說明一、前言對于和北京恒通華泰汽車銷售有限公司(以下簡稱“華泰汽車”簽訂了4S店建店協議（以下簡稱“建店協議”），并按華泰汽車4S店建設標準及華泰汽車VI標準（以下簡稱“建設標準”）及華泰汽車確認的4S店施工圖紙和裝修圖紙（以下簡稱“確認圖紙”）進行建設的4S店，或按華泰汽車改造店標準進行改造的4S店，必須經華泰汽車銷售部、網絡發展部和售后服務部按照本驗收標準進行驗收，驗收通過后，經華泰汽車頒發華泰汽車4S店授權書，正式成為華泰汽車4S店。簽訂銷售服務協議及年度銷售合同，開始履行4S店職責。二、驗收條件1.建店單位按“建店協議”中的約定驗2、收時間或經華泰汽車確認后的時間完成4S店建設。2.建店單位按“建設標準”和“確認圖紙”完成4S店建設。3.建店單位按“建設標準”的要求配備維修設備、工具（展廳除外）。4.建店單位按要求設置組織機構和人員配備。5.建店單位完成華泰汽車公司規定的銷售、售后（展廳除外）、備件培訓（依據華泰汽車公司培訓的統一安排）。6.建店單位按照展廳布置規定完成展廳布置。三、驗收依據4S店建店協議、華泰汽車4S店建設標準及華泰汽車VI標準、華泰汽車確認的4S店或展廳施工圖紙和裝修圖紙、設備工具配備標準及相關要求。四、驗收程序1.建店單位完成建設后，對照本驗收標準進行自檢，并認真填寫驗收標準書中的部分內容，自檢合格后3、向華泰汽車有限公司網絡發展部提交書面驗收申請報告。2.網絡發展部接到建店單位的驗收申請報告，經核實建店單位滿足驗收條件后，即確定驗收時間和日程，與售后服務部組成驗收小組對建店單位實施驗收。3.驗收本標準在華泰汽車4S店建設完成后驗收時使用，本標準涵蓋了4S店驗收時必須完成的所有內容：基本情況、財務信息、人員組織機構圖、人員培訓、硬件建設評價、設備工具評價及店面布置等。4.驗收是否通過的條件：1）滿足華泰汽車4S店的建設要求、完成華泰汽車公司規定的培訓科目及人次、功能區的設置必須嚴格執行經華泰汽車公司認可的施工圖紙、硬件建設必須滿足規定的最低考核分數、設備工具必須滿足配備標準等要求。2）4S店必4、須承諾不合格項整改完成時間。3）關鍵不合格項是驗收中的否決項（標有“”的項為關鍵項）。4）硬件驗收合格分數為85分，低于此分數驗收不合格。目 錄一、基本情況二、董事會決議及公司章程三、4S店組織機構及人員配備要求四、4S店人員基本情況五、4S店硬件建設驗收評分表六、4S店專用工具與通用工具要求七、4S店驗收照片八、4S店相關證件九、4S店建筑、裝修圖紙十、4S店驗收評價及不合格項整改計劃十一、4S店驗收標準書編制要求十二、關于新建華泰汽車4S店的補充說明一、基本情況基本要素：企業名稱機構代碼蓋章4S店名稱注冊資金4S店類別維修許可證主要人員崗 位姓 名學 歷年齡電 話手機董事長總經理銷售經理網5、絡主管大客戶經理市場經理客服主任服務經理配件經理索賠員技術總監財務經理信息通道：銷售服務熱線售后服務熱線銷售傳真售后傳真通訊地址郵編E-mail財務信息：開戶全稱帳號開戶行稅號 二、董事會決議及公司章程（決議及章程附后）三、4S店組織機構及人員董事會一、 組織機構職能描述：總經理客服中心備件部財務部綜合部服務部市場部銷售部主要職能：1.銷售與服務部門滿意度的調查與分析；2.制定公司滿意度提升計劃，并與銷售部、服務部共同實施；3.處理客戶投訴；4.維護和完善客戶檔案，定期進行回訪；主要職能：1.制訂4S店年度備件工作目標和計劃并實施； 2.4S店轄區的華泰汽車備件計劃、采購、管理、精品銷售；3.6、執行華泰汽車公司各類備件管理標準、規范、政策；4.完善備件銷售網點，不斷提高備件銷售量； 5.搞好備件市場調查，全面了解社會備件市場的經營狀況；6.及時反饋華泰汽車公司所需的各種信息、報表。主要職能：1.建立健全公司各項會計基礎工作；2.完成日常的報銷、記帳、結帳工作；3.對公司的流動資金、庫存商品、固定資產、低值易耗品等有價物質，建立完整的帳目并按規定審校清查；4.按期編制會計時報、季報、年報表，并做相應的分析報告；5.及時納稅，購買增值稅發票，辦理稅務登記年審，協調好稅務方面的工作；6.做好財務部的編制、執行、控制和考評工作；7.及時反饋華泰汽車公司所需各種信息、報表，并定期進行財務對帳。7、主要職能：1.負責4S店各項規章制度的制定及公文檔案管理。2.負責4S店公章管理、秘書接待工作，處理與相關外聯單位的公共事務。3.負責4S店人力資源管理，承擔招聘、薪資、培訓、勞保等相關事務。4.負責后勤保障工作，包括辦公環境、通訊設施、辦公用車、膳食、保安等事務的日常管理。5.日常辦公用品及設備的采購、發放和管理。主要職能：1.制訂4S店年度服務工作目標和計劃并實施；2.負責華泰汽車的售后服務工作，車輛的保養、保修和修理；3.執行華泰汽車公司各類服務標準、規范、政策；4.建立、完善客戶檔案，定期回訪用戶，做好用戶終身服務工作；5.處理客戶投訴，負責用戶滿意度調查；6.配合備件部、銷售部做好備8、件購銷、新車準備工作；7.及時反饋華泰汽車公司所需的各種信息、報表。主要職能： 1.根據雙方簽訂的年度銷售合同制訂相應的工作計劃，并組織實施。2.負責展廳的日常管理及業務接待工作。3.負責行業用戶市場的開發和銷售。4.負責二級銷售網點的發展和管理。5.組織實施對購車用戶的新車交付和相關配套服務。6.執行華泰汽車商務規定和銷售及服務協議書等相關管理規定。主要職能：1.作為4S店對華泰汽車信息反饋的責任人及牽頭部門，負責各項信息反饋工作的監督執行。2.負責4S店的品牌管理工作，確保各項工作和形象符合華泰汽車品牌管理規范。3.組織、開展各項市場調研工作，收集整理分析區域內競爭產品、消費者和相關政策信9、息，為管理層提供決策建議。4.負責制訂4S店年度事業計劃，協調并整合各業務部門的相關資源。5.根據市場需要制訂4S店各項行銷活動和廣告宣傳策劃，并負責組織實施。董事長：二、 崗位設置及主要崗位人員配置標準總經理：副總經理：客服中心主任服務部經理：財務部經理：備件部經理：銷售部經理：市場部經理：綜合部經理：銷售主管：客服專員技術總監車間主任銷售顧問網絡主管 企劃及廣宣專員信息及品牌管理會計配件管理配件銷售配件采購配件計劃服務接待索賠員人力資源綜合管理出納備注：必須填寫所有相關人員的名字。三、人員配備要求：崗位名稱4S店人員配備標準崗位名稱4S店人員配備標準標準人數實際人數標準人數實際人數銷售部經10、理1車間主任1網絡主管1客服中心主任1銷售主管（見說明）客服專員（可兼職）1銷售顧問（見說明）技術總監1大客戶經理（可兼職）1維修技工12市場部經理1備件部經理1企劃及廣宣專員1配件計劃1信息及品牌管理（可兼職）1配件采購(可兼職)1綜合部經理1配件銷售1綜合管理（可兼職）1配件管理(可兼職)1人力資源(可兼職)1財務部經理1服務部經理1會計1服務接待3出納1索賠員1說明：1、銷售顧問指經常同顧客打交道，直接向顧客介紹華泰汽車所提供的利益，從而滿足顧客特定需求的人。根據這個定義，華泰汽車4S店的總經理和售后服務工作人員不能算作銷售顧問，華泰汽車4S店的財務、后勤、營銷策劃、廣告人員等也不能算作11、銷售顧問。2、銷售主管和銷售顧問總人數按4S店平均月銷售華泰汽車數量：人數=8：1，即4S店平均月銷量30臺車，則銷售主管和業務代表總人數為4人，但最少不能少于4人。四、主要崗位任職條件崗位名稱任職條件證明文件備注銷售部經理具有相當大學專科以上學歷，有三年以上相關行業經驗，有較強的經營管理能力及溝通能力，并熟練運用辦公軟件學歷證書、簡歷4S店任命文件市場部經理具有相當大學專科以上學歷，有三年以上工作經驗，對汽車行業有相當了解，文字寫作能力及社交能力、調研分析能力強，有較強的管理能力學歷證書、簡歷4S店任命文件服務部經理具有相當大專以上學歷，有三年以上汽車維修企業管理經驗，熟悉計算機基本操作，并12、熟練運用汽車維修管理軟件學歷證書、簡歷4S店任命文件備件部經理具有相當大專以上學歷，有三年以上汽車配件管理工作經驗，熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車備件管理軟件學歷證書、簡歷4S店任命文件財務部經理具有相當大學本科以上學歷，具有三年以上相關經驗，有一定的組織能力及領導能力，并熟練運用財務軟件學歷證書、簡歷4S店任命文件綜合部經理具有相當大學專科以上學歷，具有三年以上相關經驗，有一定的文字能力，較強的社交能力，并熟練運用辦公軟件學歷證書、簡歷4S店任命文件客服中心主任具有相當大學專科以上學歷，有三年以上相關行業經驗，有較強的分析與溝通能力，并熟練運用辦公軟件學歷證書、簡歷4S店任命文件說明：以13、上是對主要崗位的任職條件說明，供參考。其它崗位任職條件說明由4S店自行制定。四、4S店人員基本情況序號姓名年齡性別學歷是否培訓（華泰汽車）崗位技能描述備注12345678910111213141516171819202122232425驗收評價：驗收人員： 日期： 年 月 日五、4S店硬件建設驗收評分表 4S店級別：A級4S 、B級4S 、C級4S 分部名稱分項名稱單項名稱分值要 求實際情況首次 驗收正式驗收備注外觀分部29分店前廣場6分戶外LOGO立牌2華泰汽車視覺形象識別手冊戶外方位指示牌1華泰汽車視覺形象識別手冊店前停車位1黃色車位定置線 2.5m7.8m入口位置0.5寬度15米3車道場14、地地面1.5地面平整、不起伏正立面效果23分標準招牌3華泰汽車視覺形象識別手冊經銷商名稱2華泰汽車視覺形象識別手冊華泰汽車LOGO“U型商標”2.5華泰汽車視覺形象識別手冊“華泰汽車”字體要求3華泰汽車視覺形象識別手冊展廳玻璃3華泰汽車視覺形象識別手冊入口大門2華泰汽車視覺形象識別手冊維修進出口指示牌2華泰汽車視覺形象識別手冊維修車間入口電動提升門2華泰汽車視覺形象識別手冊展廳外墻立面1華泰汽車視覺形象識別手冊展廳大門門框及展廳玻璃邊框1.5華泰汽車視覺形象識別手冊背面、側立面效果1華泰汽車視覺形象識別手冊展廳分部34.5分展廳平 面布置7分展廳布置1華泰汽車視覺形象識別手冊辦公室布置0.5華15、泰汽車視覺形象識別手冊顧客休息區1華泰汽車視覺形象識別手冊展廳面積2華泰轎車網點建設標準展車數量2華泰轎車網點建設標準展廳入口0.5入口布置雨傘架和擦腳墊辦公區物品布置7分部門崗位職責3有文字版的職責說明，并且張貼在辦公室內培訓制度2有文字版的培訓制度，以及相應的獎懲措施工作流程2有文字版的工作流程展廳地面2分地磚尺寸1華泰汽車視覺形象識別手冊色彩0.5華泰汽車視覺形象識別手冊工藝質量0.5對縫寬度一致，磚于磚之間高差在0.3mm以內照明系統1.5分燈具1華泰汽車視覺形象識別手冊照明度0.5華泰汽車視覺形象識別手冊音像系統1.5分硬件系統0.534英寸純平彩電或背投、效果良好的音響系統音響平面16、布置0.5要求客戶所到之處均能聽到背景音樂音像效果0.5要求話質清晰、音響效果好空調系統2分展廳0.5華泰汽車視覺形象識別手冊用戶休息0.5華泰汽車視覺形象識別手冊辦公室0.5華泰汽車視覺形象識別手冊車間、備件庫0.5華泰汽車視覺形象識別手冊墻面3分色彩0.5華泰汽車視覺形象識別手冊材料0.5乳膠漆平整度0.5無明顯凸凹展廳形象墻1華泰汽車視覺形象識別手冊走廊扶手0.5華泰汽車視覺形象識別手冊 辦公家具8.5分沙發0.5顏色與展廳協調，沒有破損辦公桌0.5顏色與展廳協調，沒有破損洽談桌0.5顏色與展廳協調，沒有破損洽談座椅0.5顏色與展廳協調，沒有破損檔案柜0.5淺灰色，無明顯破損開票結算臺117、顏色與展廳協調，沒有破損銷售、維修服務臺臺1華泰汽車視覺形象識別手冊銷售導購臺1華泰汽車視覺形象識別手冊客戶接待座椅0.5顏色與展廳協調，沒有破損銷售接待座椅0.5顏色與展廳協調，沒有破損精品展示柜2華泰汽車視覺形象識別手冊衛生間2分墻面瓷磚0.5華泰汽車視覺形象識別手冊潔具0.5華泰汽車視覺形象識別手冊地面磚0.5華泰汽車視覺形象識別手冊其它設施0.5輔助設施齊全（手紙、洗手液、噴香劑、衣帽鉤等）網絡系統3分內部局域網3分服務器1華泰汽車新建店指引手冊個人計算機1華泰汽車新建店指引手冊汽車系統軟件1使用汽車管理軟件系統服務分部26.5分車間色彩要求7分車間地面色彩1.5華泰汽車視覺形象識別手18、冊車間墻面色彩1華泰汽車視覺形象識別手冊設備色彩2華泰汽車視覺形象識別手冊車間辦公桌椅1干凈整齊，無明顯破損車間資料柜1干凈整齊，無明顯破損車間柱與鋼梁色彩0.5與售后車間協調工具要求5分華泰專用工具3符合華泰特約維修網點專用工具要求，見華泰專用工具驗收單通用工具2符合華泰特約維修網點通用工具要求，見通用工具驗收表車間其他要求10分車間工位布置2華泰汽車視覺形象識別手冊地面導向箭頭2華泰汽車視覺形象識別手冊車間工位數2華泰轎車網點建設標準工位定置線180厘米寬黃色線條、4m7m服務顧客休息室1華泰汽車視覺形象識別手冊車間衛生間1售后服務單獨衛生間，干凈，無異味1用戶檔案柜1顏色與車間顏色協調備19、件庫房3分備件庫房面積2華泰汽車新建店指引手冊照明設施1華泰汽車新建店指引手冊新車庫1.5分地面平整度1水泥地面，平整無坑車位定置線0.580mm寬黃色線條、2.5m7m總平面分部7分綠化及燈光4.5分整體綠化0.5華泰汽車視覺形象識別手冊服務面積2華泰轎車網點建設標準地埋燈1華泰汽車視覺形象識別手冊整體燈光效果1華泰汽車視覺形象識別手冊車位1.5分用戶來訪車位0.510個竣工車停車位0.55個待修車停車位0.55個外圍1分四周圍欄0.5華泰汽車視覺形象識別手冊車間消防通道0.5華泰汽車視覺形象識別手冊合計100備注：1、表中注有“”的驗收項目為驗收否決項，出現否決項為驗收不合格。2、合計得分20、達不到85分為不合格，需整改后重新驗收。3、此表適用于所有華泰汽車4S店。評價結論：首次驗收：正式驗收：首次驗收驗收方： 受驗方： 銷 售 部（簽名）： 受驗4S店總經理（簽名）： 驗收時間： 年 月 日正式驗收驗收方： 受驗方：控股集團品牌部（簽名）： 受驗4S店總經理（簽名）：銷 售 部（簽名）： 網 絡 發 展 部（簽名）： 售 后 服 務 部（簽名）： 驗收時間： 年 月 日六、4S店專用工具與通用工具要求（見通用工具驗收表與專用工具驗收單）七、4S店驗收照片八、4S店相關證件九、4S店建筑、裝修圖紙十、4S店驗收評價及不合格項整改計劃驗收評價不合格項整改計劃序號不符合項目整改要求計劃21、完成時間1234567891011本華泰汽車 4S店承諾：保證在規定的時間內，按要求完成不符合項目的整改工作。4S店總經理： 控股品牌部： 銷 售 部： 網絡發展部： 售 后 部： 日 期： 年 月 日十一、4S店驗收標準書編制要求一、4S店填寫項目說明1.4S店驗收標準書目錄中的第一項至第四項，以及第七項至第九項。2.具體填寫要求：第一項：基本情況，根據經銷商實際情況進行填寫。第二項：董事會協議及公司章程，復印件加蓋公司公章。第三項：4S店組織機構及人員，按照主要崗位人員標準進行配置。第四項：4S店人員基本情況，填寫經銷商全部人員情況。第七項：4S店驗收照片，按第三條要求進行拍攝與整理。照片22、少一張不能通過驗收。第八項：4S店相關證件.營業執照副本復印件.組織機構代碼證復印件.稅務登記證復印件.維修資格證復印件 .經華泰汽車公司培訓的所有培訓證書.建設許可證、施工許可證、紅線圖、規劃許可證等復印件.設備工具清單（4S店提供）.總經理以及部門經理的學歷證書復印件和任命書復印件第九項：4S店建筑、裝修圖紙.建筑圖紙：占地總平面、建筑一層二層平面等。.裝修圖紙：一層二層平面等。二、驗收標準書填寫要求1.認真打印表格中要求4S店填寫的每一項內容。2.所有復印件要求掃描進入驗收標準書中（包括圖紙）。3.最終提供一份文本驗收資料和光盤一張。三、照片的拍攝角度及拍攝項目必須嚴格按要求用數碼相機進23、行拍攝，要求清晰度較高，每一張A4紙上放6張照片，并且每一項在照片中要清晰顯示。照片拍攝規定如下：1.臨街：序號拍攝位置拍攝要求序號拍攝位置拍攝要求1遠景效果左、中、右三個角度2售后車間側立面2. 展廳：序號拍攝位置拍攝要求序號拍攝位置拍攝要求1大廳白天、夜間7LOGO墻正立面2銷售接待臺正立面8售后接待區側面全景3銷售辦公業代辦公、經理辦公9洽談桌單獨拍攝4用戶休息用廣角鏡頭拍攝全景10精品展示柜側面全景5銷售洽談區全景11備件庫全景6雜志架單獨拍攝12會議室等全景3.衛生間：序號拍攝位置拍攝要求序號拍攝位置拍攝要求1洗手臺全景2地面及衛生間全景全景4.標準設施：序號拍攝位置拍攝要求序號拍攝24、位置拍攝要求1維修接待臺正立面3客戶沙發全景2銷售結算臺正立面4電視正立面5.車間照片：序號拍攝位置拍攝要求序號拍攝位置拍攝要求1地面全景5板金車間全景2噴漆房全景6機修車間全景3車間入口全景7快修車間全景4配件庫全景8停車位全部十二、關于新建華泰汽車4S店的補充說明一、層高說明根據華泰汽車4S店不同建設結構，現針對展廳和售后服務部分的層高進行補充說明。1、層高要求作為觀察項，如不能達到層高規定的最低要求，但是能夠充分展示華泰汽車形象，并且保證各功能區的合理使用，將在硬件建設驗收評分中扣除2分。2、新建4S店：在土地上進行鋼架建設，完全新建落成的4S店、左右結構建設的4S店展廳部分層高要求：5米服務部分層高要求：5米、前后結構建設的4S店展廳部分層高要求： 7米服務部分層高要求：4.5米、上下結構建設的4S店展廳部分層高要求：4.5米服務部分層高要求：4.5米3、改建4S店的層高要求（享受建店返利）改建4S店：原有土地已有展廳，根據華泰汽車要求進行改建的4S店、左右結構建設的4S店展廳部分層高要求：5米服務部分層高要求：5米、前后結構建設的4S店展廳部分層高要求： 5米服務部分層高要求：4.5米、上下結構建設的4S店展廳部分層高要求：4.5米服務部分層高要求：4.5米