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1、1 營營 銷銷 概述與基本框架概述與基本框架 工作手冊工作手冊 A 本手冊及附件包括了 McKinsey公司顧問客戶服務 培訓所需的全部基本資料。 拿到本手冊的McKinsey員工 必須確保本手冊沒有被復制、 散發或采取任何方式為第三 方所用（包括我們的客戶）。 在您離開McKinsey公司時， 有義務歸還本文件。 2 前言和目標前言和目標 此文本為首年伙伴當地培訓提供一個概要。他是功能區域系列的一部分。此系列 目的在于將公司各機能專家基礎知識介紹給麥肯錫實戰者們。整個系列文件全面、 綜合描述了在功能區域內的工具及構架。 在文件結束時，您可以看到一些核心文件和手冊的選擇性的描述，以給您一個此 2、構架更詳盡的信息。這里所有的文件都在PD網上，入需硬拷貝，可通過PD網快遞， 24小時內即可發貨。 此文件沒有將麥肯錫在為客戶服務中所使用的題目、構架、工具都一一列出。但 已包括了我們的營銷工作大部分東西。培訓者們可以參考“Knowledge Resource Directory發現更多有關麥肯錫市場營銷的題目和此內部專家名錄。 Marketing Mentor-一個互動式CD-ROM訓練計劃，將擬于97年末發行。通過運用 案例分析和小范圍授課，給出問題解決原則、營銷策略技巧、營銷科學、銷售隊 伍效率、以及銷售渠道管理和定價。 3 目錄表目錄表 前言和目標前言和目標 目錄目錄 綜述綜述 核心框3、架核心框架 營銷戰略營銷戰略 銷售渠道管理銷售渠道管理 銷售隊伍管理銷售隊伍管理 定價定價 商業對商業營銷商業對商業營銷 市場組織市場組織 品牌品牌 資源資源 營銷實踐求助熱線營銷實踐求助熱線 營銷實踐專家營銷實踐專家 精選的論文精選的論文 4 市場營銷綜述市場營銷綜述 市場營銷的使命是幫助客戶建立促使盈利增長的營銷效率。為實現這一點，本文 件提供幫助客戶建立、傳遞和溝通一流的價值方案的思考。 幾個目標： 定義營銷目標 發展產品/市場、品牌樹立戰略 加強關鍵營銷流程 加強營銷組織能力 在如下幾方面運用藝術的營銷思考： Branding Business-to-Business Marketing CRM（Continuous Relationship Marketing） Marketing Organization Marketing Science Pricing Sales Forc