午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、 指導(dǎo)手冊目錄1.概要說明.32.實施看板管理系統(tǒng)的目的和意義.33.看板管理系統(tǒng)介紹.33.1 卓越零售目標(biāo)實現(xiàn)管理看板.43.2 銷售管理看板.63.2.1 銷售管理看板-年度模塊.63.2.2 銷售管理看板-本月模塊.83.3 卓越市場管理看板.103.4 銷售滿意度內(nèi)部管控看板.123.4.1 CSS、MS、現(xiàn)場檢查成績.123.4.2 ISM 內(nèi)控 KPI 年度概覽.133.4.3 銷售顧問滿意度成績.143.4.4 內(nèi)測 KPI 與 TOP-5.153.4.5 經(jīng)銷商滿意度弱項.153.4.6 行動計劃 1-5.163.4.7 內(nèi)訓(xùn)計劃與小結(jié).193.5 售后滿意度內(nèi)部管控看板.22、03.5.1 月度 CSS 成績模塊.203.5.2 季度 PT 成績模塊.213.5.3 季度 OQC 成績模塊.223.5.4 服務(wù)顧問滿意度成績模塊.223.5.5 PT 弱項分析模塊.233.5.6 OQC 弱項分析模塊.243.5.7 售后滿意度提升 Top-5 整改措施模塊.243.5.8 具體 Top-5 執(zhí)行分析模塊.253.6 總經(jīng)理綜合管理看板.263.6.1 年度批售完成情況模塊.263.6.2 年度零售完成情況模塊.273.6.3 年度庫存情況模塊.283.6.4 月度潛客及訂單走勢模塊.283.6.5 售后數(shù)量完成指標(biāo)模塊.293.6.6 售后總目標(biāo)完成率模塊.3013、3.6.7 售后純配件完成率模塊.303.6.8 售后附件完成率模塊.313.6.9 CSS、MS、現(xiàn)場檢查成績模塊.323.6.10 ISM 內(nèi)控 KPI 年度概覽模塊.323.6.11 銷售顧問滿意度成績模塊.333.6.12 經(jīng)銷商滿意度弱項模塊.343.6.13 完成指標(biāo)模塊.343.6.14 CSS 月度成績模塊.353.6.15 PT 季度成績模塊.363.6.16 OQC 季度成績模塊.361.概要說明本手冊的目的是幫助經(jīng)銷商更好地了解和使用看板管理系統(tǒng)，以提高管理水平和效率，繼續(xù)深入推進(jìn)卓越一線執(zhí)行。本手冊的主要內(nèi)容包括：實施看板管理系統(tǒng)的目的和意義看板管理系統(tǒng)介紹如何使用本看4、板管理系統(tǒng)2.實施看板管理系統(tǒng)的目的和意義本看板管理系統(tǒng)旨在幫助經(jīng)銷商更加高效地進(jìn)行運營管控和持續(xù)改善提升：清晰了解當(dāng)前的運營狀況，包括銷售、批售、庫存、滿意度等，以隨時和目標(biāo)進(jìn)行對照，掌控目標(biāo)實現(xiàn)進(jìn)度。及時發(fā)現(xiàn)提升方向或問題，以便針對性地進(jìn)行改善提高。透明展示個人業(yè)績，督促激勵全體員工不斷努力，提升綜合業(yè)績。3.看板管理系統(tǒng)介紹本看板系統(tǒng)由六大部分組成：卓越零售目標(biāo)實現(xiàn)管理看板銷售管理看板卓越市場管理看板銷售滿意度內(nèi)部管控看板售后滿意度內(nèi)部管控看板總經(jīng)理綜合管理看板233.1 卓越零售目標(biāo)實現(xiàn)管理看板 看板目的卓越零售目標(biāo)實現(xiàn)管理看板為銷售顧問顯示當(dāng)前銷售目標(biāo)完成狀況，以提醒和督促銷售顧問努5、力完成銷售目標(biāo)。看板內(nèi)容本月目標(biāo)銷售、實際銷售和目標(biāo)達(dá)成率對于某銷售顧問，每一種車型 當(dāng)月成交目標(biāo)和實際成交量 當(dāng)月訂單期初保有量、目標(biāo)、實際和剩余數(shù)量 當(dāng)月潛客期初保有量、新增潛客目標(biāo)和實際數(shù)量 不同級別（H、A、B、C、N）的當(dāng)前保有潛在客戶數(shù)量及總量擺放及呈現(xiàn)方式卓越零售目標(biāo)實現(xiàn)管理看板應(yīng)擺放在銷售顧問辦公室，以白板方式呈現(xiàn)更新周期：每天更新填寫人：計劃員填寫示例 在展廳實現(xiàn)的銷售填寫“展廳”列；在直營店實現(xiàn)的銷售填寫“直營店”列 在第一行空白處填寫所有銷售顧問的姓名 在“成交”部分填寫各銷售顧問當(dāng)月目標(biāo)成交量和實際成交量；實際成交量“合計”應(yīng)等于表頭的“當(dāng)前銷量”（如本月成交目標(biāo)為 16、5 臺，實際成交量為 7 臺）在“訂單”部分填寫各銷售顧問本月期初訂單保有量、本月目標(biāo)、本月完成和目前剩余量（如本月初期訂單保有量為5臺，本月訂單目標(biāo)15臺，完成訂單量為9臺，目前剩余訂單8臺）在“新增潛客”部分填寫各銷售顧問期初潛客保有量、本月目標(biāo)、本月完成量（如本月初期潛客保有量為 30 個，本月新增目標(biāo) 47 個，本月完成新增 33 個）在“當(dāng)前保有潛在客戶”部分填寫各銷售顧問各級別潛客當(dāng)前保有數(shù)量合計（如新當(dāng)前保有潛在客戶總量為 49 個，其中 H、A、B、C、N 類潛在客戶數(shù)量分別為 10、11、12、9、7 個）453.2 銷售管理看板 組成銷售管理看板由左右兩個模塊組成，分別為：7、年度月度分車型發(fā)票、月度庫存當(dāng)量、月度潛客及訂單 本月當(dāng)月批售及庫存、發(fā)票、訂單及潛客擺放及呈現(xiàn)方式銷售管理看板應(yīng)擺放在銷售總監(jiān)辦公室，本月模塊內(nèi)容白板方式呈現(xiàn)，年度模塊以 A4 紙打印，統(tǒng)一置于底板上。3.2.1 銷售管理看板-年度模塊看板目的年度銷售管理看板展示了當(dāng)年各月度分車型發(fā)票累計完成情況、月度庫存當(dāng)量及月度潛客及訂單走勢，使銷售總監(jiān)能更為清晰的掌握年度整體發(fā)票、庫存當(dāng)量、潛客及訂單變化趨勢和完成情況，以提醒和督促銷售總監(jiān)努力達(dá)成目標(biāo)。看板內(nèi)容 月度分車型發(fā)票累計完成情況 月度分車型庫存當(dāng)量 月度分車型潛客及訂單走勢數(shù)據(jù)更新周期：每月更新填寫人：計劃員填寫示例：a.月度分車型發(fā)票累計8、完成情況 b.月度庫存當(dāng)量67c.月度潛客及訂單走勢 3.2.2 銷售管理看板-本月模塊看板目的本月模塊展示了當(dāng)月分車型批售及庫存、發(fā)票、訂單及潛客等情況，使銷售總監(jiān)能更為清晰的掌握當(dāng)月各個銷售相關(guān)數(shù)據(jù)及完成情況，以提醒和督促銷售總監(jiān)努力達(dá)成目標(biāo)。看板內(nèi)容 批售及庫存：期初實物庫存，本月已批售，未執(zhí)行訂單數(shù)，在庫庫存，在途或未提庫存，剩余資金計劃（萬元），賬面資金余額（萬元）發(fā)票：本月目標(biāo)，本月實際，完成率 訂單：當(dāng)前保有 潛客：期初保有，本月新增更新周期：月初更新期初數(shù)據(jù)及本月發(fā)票目標(biāo)，其他數(shù)據(jù)每日更新。填寫人：計劃員填寫示例 893.3 卓越市場管理看板看板目的卓越市場管理看板主要體現(xiàn)市場9、部每周的潛客目標(biāo)與實際情況，各個車型的線上、線下、POSM 投放計劃與結(jié)構(gòu)，便于市場總監(jiān)監(jiān)控市場活動的進(jìn)度及效果，便于市場團(tuán)隊改進(jìn)投放結(jié)構(gòu)及投放策略。看板內(nèi)容 每周各車型潛客目標(biāo)及實際情況，每周市場投放車型及計劃。負(fù)責(zé)人根據(jù)相應(yīng)車型的計劃，將車型、目標(biāo)、實際情況、投放內(nèi)容等信息寫在看板上。更新周期：每周更新填寫人：市場專員擺放及呈現(xiàn)方式卓越市場管理看板應(yīng)擺放在市場總監(jiān)辦公室，以白板的形式呈現(xiàn)填寫示例：每月月初根據(jù)銷售任務(wù)、庫存壓力確定本月重點推廣車型，在展廳有效客流及潛客和市場推廣計劃的車型空格上填寫相應(yīng)的車型。（車型分類參考經(jīng)銷商市場計劃與執(zhí)行表的分類）確定有效客流及新增潛客的目標(biāo)，并根據(jù)此10、目標(biāo)制定相應(yīng)的市場推廣計劃。（新增潛客數(shù)填寫時不分級別，全部填寫）將實際有效客流及新增潛客數(shù)據(jù)填寫在相應(yīng)空格，根據(jù)目標(biāo)和實際的差距進(jìn)行對比，分析原因，進(jìn)行優(yōu)化。10113.4 銷售滿意度內(nèi)部管控看板 組成銷售滿意度內(nèi)部管控看板由 CSS、MS、現(xiàn)場檢查成績、ISM 內(nèi)控 KPI 年度概覽、銷售顧問滿意度成績、內(nèi)測 KPI 與 TOP-5、經(jīng)銷商滿意度弱項、5 張行動計劃、內(nèi)訓(xùn)計劃及小結(jié)等 11 個部分組成擺放及呈現(xiàn)方式銷售滿意度內(nèi)部管控看板應(yīng)擺放在銷售顧問辦公室或會議室，模塊內(nèi)容以 A4 紙打印，統(tǒng)一置于底板上3.4.1 CSS、MS、現(xiàn)場檢查成績看板目的CSS、MS、現(xiàn)場檢查成績看板可以幫助11、總部、分銷中心、經(jīng)銷商管理層了解到自己每月滿意度成績現(xiàn)狀、走勢、期望值和區(qū)域、全國平均的差距，更好地根據(jù)自身情況制定滿意度提升策略看板內(nèi)容三張折線圖分別展示了經(jīng)銷商CSS、MS、現(xiàn)場檢查成績?nèi)惓煽兣c區(qū)域、全國平均的差距，模板右方的表格記錄當(dāng)月經(jīng)銷商銷售滿意度級別，與目標(biāo)排名與達(dá)標(biāo)情況更新周期：每月更新填寫人：客戶總監(jiān)填寫示例 3.4.2 ISM 內(nèi)控 KPI 年度概覽看板目的ISM 內(nèi)控 KPI 年度概覽可以為總部、分銷中心、經(jīng)銷商管理層展示每月經(jīng)銷商 ISM6 大KPI 達(dá)標(biāo)情況，管控經(jīng)銷商滿意度內(nèi)測滿意度執(zhí)行看板內(nèi)容報表顯示每月六大 KPI 完成情況、達(dá)標(biāo)數(shù)與是否達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)項目以紅色字12、體顯示更新周期：每月更新填寫人：客戶總監(jiān)1213填寫示例 3.4.3 銷售顧問滿意度成績看板目的銷售顧問滿意度成績可以為總部、分銷中心、經(jīng)銷商管理層展示每月銷售顧問滿意度內(nèi)外測成績、客戶抱怨數(shù)以及每月銷量，幫助管理層助力 Bottom 銷售顧問看板內(nèi)容報表展示經(jīng)銷商銷售顧問內(nèi)外測成績、內(nèi)測環(huán)比、客戶抱怨數(shù)以及銷售，銷售顧問按照內(nèi)測成績從高到低排序更新周期：每月更新填寫人：客戶總監(jiān)填寫示例3.4.4 內(nèi)測 KPI 與 TOP 5看板目的內(nèi)測 KPI 與 TOP 5 可以清晰完整地展示上月內(nèi)測 KPI 達(dá)標(biāo)情況，以及上月 5 項行動計劃的完成情況，幫助經(jīng)銷商管理層了解上月滿意度內(nèi)測工作執(zhí)行情況看板13、內(nèi)容看板中上半部分通過紅綠燈展示上月 6 大 KPI 的達(dá)標(biāo)情況，以及每個 KPI 的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，下半部分展示上月 5 項行動計劃完成情況，包括五項滿意度弱項因子，開始日期、結(jié)束日期、改善前分值、當(dāng)前分值、目標(biāo)分值、自檢分值、是否自檢以及自檢日期更新周期：每月更新填寫人：客戶總監(jiān)填寫示例內(nèi)測 KPI 與 TOP 5 3.4.5 經(jīng)銷商滿意度弱項看板目的經(jīng)銷商上月內(nèi)測弱項、MS 弱項、CSS 弱項 TOP 5 展示，對當(dāng)月經(jīng)銷商設(shè)定行動弱項，起著關(guān)鍵指導(dǎo)作用看板內(nèi)容三張條形圖分別展示上月內(nèi)測弱項 TOP5、MS 弱項 TOP 5、以及 CSS 弱項 TOP 5更新周期：每月更新填寫人：客戶總監(jiān)1414、15填寫示例 3.4.6 行動計劃 1-5看板目的行動計劃報表針對經(jīng)銷商每月經(jīng)銷商行動計劃執(zhí)行進(jìn)行過程管控，從執(zhí)行管控，到監(jiān)督管控，通過進(jìn)度條顏色的變化，幫助總部、分銷中心、經(jīng)銷商管理層管控每條行動計劃執(zhí)行過程看板內(nèi)容每個行動計劃報表展示單月設(shè)定的滿意度弱項，改善步驟，執(zhí)行責(zé)任人、執(zhí)行監(jiān)控人，紅色進(jìn)度條表示單條改善步驟的開始時間到結(jié)束時間，黃色進(jìn)度條表示單條改善步驟執(zhí)行完成，綠色進(jìn)度條表示單條改善步驟監(jiān)督完成更新周期：每周更新填寫人：銷售總監(jiān)填寫示例行動計劃 1 行動計劃 2 行動計劃 31617行動計劃 4 行動計劃 5 3.4.7 內(nèi)訓(xùn)計劃與小結(jié)看板目的月度內(nèi)訓(xùn)計劃制定與內(nèi)訓(xùn)完成情況，幫助15、總部、分銷中心、經(jīng)銷商管理，了解經(jīng)銷商月度滿意度內(nèi)訓(xùn)工作執(zhí)行情況看板內(nèi)容報表羅列內(nèi)訓(xùn)工作的任務(wù)來源，課程名稱、課程對象，講師姓名、培訓(xùn)時間，是否執(zhí)行與獲批，參訓(xùn)率與合格率等關(guān)鍵參數(shù)更新周期：每月更新填寫人：內(nèi)訓(xùn)師填寫示例18193.5 售后滿意度內(nèi)部管控看板組成售后滿意度內(nèi)部管控看板由月度 CSS 成績模塊、季度 PT 成績模塊、季度 OQC 成績模塊、服務(wù)顧問滿意度成績模塊、PT 弱項分析模塊、OQC 弱項分析模塊、售后滿意度提升Top-5 整改措施、具體 Top-5 執(zhí)行分析及其他等 9 個部分組成擺放及呈現(xiàn)方式售后滿意度內(nèi)部管控看板應(yīng)擺放在服務(wù)總監(jiān)辦公室，模塊內(nèi)容以 A4 紙打印，統(tǒng)一置16、于底板上3.5.1 月度 CSS 成績模塊看板目的月度 CSS 成績模塊可以幫助服務(wù)總監(jiān)直觀地了解到自己 CSS 每月成績的現(xiàn)狀、與期望值和區(qū)域、全國平均的差距，更好地根據(jù)自身情況制定滿意度提升策略看板內(nèi)容四條折線代表本經(jīng)銷商實際、本經(jīng)銷商預(yù)期、本 RSSC 平均以及全國平均的當(dāng)月成績，模板右方的表格記錄經(jīng)銷商每月 CSS 成績在區(qū)域內(nèi)的排名情況更新周期：每月更新填寫人：服務(wù)經(jīng)理填寫示例 3.5.2 季度 PT 成績模塊看板目的季度 PT 成績模塊可以為服務(wù)總監(jiān)提供直觀的當(dāng)季度 PT 成績展示以及和目標(biāo)值的差距，從而更好地反思其中產(chǎn)生的問題和不足，為下季度制定合理的目標(biāo)提供數(shù)據(jù)支持看板內(nèi)容三條17、柱狀圖表示經(jīng)銷商本身 PT 成績、所在區(qū)域以及全國平均的 PT 水平，折線表示經(jīng)銷商的 PT 期望目標(biāo)更新周期：季度更新填寫人：服務(wù)經(jīng)理填寫示例20213.5.3 季度 OQC 成績模塊看板目的季度 OQC 成績模塊可以為服務(wù)總監(jiān)提供直觀的當(dāng)季度 OQC 成績展示以及和目標(biāo)值的差距，為下季度制定合理的目標(biāo)提供數(shù)據(jù)支持看板內(nèi)容三條柱狀圖表示經(jīng)銷商本身 OQC 成績、所在區(qū)域以及全國平均的 OQC 水平，折線表示經(jīng)銷商的 OQC 期望目標(biāo)更新周期：季度更新填寫人：服務(wù)經(jīng)理填寫示例3.5.4 服務(wù)顧問滿意度成績模塊看板目的服務(wù)顧問滿意度成績模塊可以清晰完整地展示服務(wù)顧問當(dāng)月、當(dāng)季的 CSS 全面的數(shù)18、據(jù)，為經(jīng)銷商更好地制定獎懲措施提供了數(shù)據(jù)支持，可以有效地在服務(wù)顧問內(nèi)部形成良性的競爭氛圍看板內(nèi)容看板中當(dāng)月CSS綜合情況包括當(dāng)月實際CSS、當(dāng)月CSS內(nèi)部排名、排名上升或下降情況、當(dāng)月樣本量以及與區(qū)域平均 CSS 分?jǐn)?shù)差值等五個部分；當(dāng)季 CSS 綜合情況包括當(dāng)季累計CSS、當(dāng)季累計樣本量以及當(dāng)季累計 CSS 排名等三個部分更新周期：月度/季度填寫人：服務(wù)經(jīng)理填寫示例 3.5.5 PT 弱項分析模塊看板目的對季度PT得分進(jìn)行詳細(xì)分析，找出具體失分項以及失分原因，制定出切實可行的改進(jìn)措施，達(dá)到后續(xù) PT 中同樣的環(huán)節(jié)避免失分的效果看板內(nèi)容表格第一列根據(jù) PT 檢查中的五大模塊進(jìn)行分類，第二列標(biāo)明19、具體模塊中的失分條款，第三列找出失分的具體原因更新周期：季度更新填寫人：服務(wù)經(jīng)理填寫示例22233.5.6 OQC 弱項分析模塊看板目的對季度 OQC 得分進(jìn)行詳細(xì)分析，找出具體失分項以及失分原因，制定出切實可行的改進(jìn)措施，達(dá)到后續(xù) OQC 中同樣的環(huán)節(jié)避免失分的效果看板內(nèi)容表格第一列是失分的具體條款號，第二列標(biāo)明具體失分條款項，第三列找出具體的失分原因更新周期：季度更新填寫人：服務(wù)經(jīng)理填寫示例 3.5.7 售后滿意度提升 Top-5 整改措施模塊看板目的更為細(xì)致地展示 Top 5 to do list 的制定與執(zhí)行情況，保證每個環(huán)節(jié)每個條目都能落實看板內(nèi)容該看板前半部分包含 CSS 因子中的20、失分條款以及詳盡的整改措施，后半部分包含執(zhí)行措施的責(zé)任人、監(jiān)督人、完成時間、完成情況等限定性指標(biāo)，最后部分包含上季度 CSS 實際成績、本季度 CSS 目標(biāo)成績以及每月實際成績匯總更新周期：季度/月度填寫人：服務(wù)總監(jiān)填寫示例 3.5.8 具體 Top 5 執(zhí)行分析模塊看板目的對未完成的 Top 5 中的環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步跟進(jìn)和分析，標(biāo)明未完成的原因和所需要的資源支持以及執(zhí)行計劃，形成一套完整的獎懲措施來監(jiān)督該部分的執(zhí)行，可以有效地提高經(jīng)銷商執(zhí)行力看板內(nèi)容具體 Top 5 執(zhí)行分析看板包含 Top 5 未完成環(huán)節(jié)、未完成原因、完成所需的支持的資源、具體執(zhí)行計劃、預(yù)計完成時間以及責(zé)任人更新周期：每季度21、更新填寫人：服務(wù)總監(jiān)填寫示例24253.6 總經(jīng)理綜合管理看板組成總經(jīng)理綜合管理看板由整車銷售、配件銷售、銷售滿意度和售后滿意度 4 個部分 16 頁圖表組成擺放及呈現(xiàn)方式總經(jīng)理綜合管理看板應(yīng)擺放在總經(jīng)理辦公室，模塊內(nèi)容以 A4 紙打印，統(tǒng)一置于白板上3.6.1 年度批售完成情況模塊看板目的年度批售完成情況模塊展示了月度、年度零售完成情況，使總經(jīng)理能更為清晰的掌握月度批售數(shù)量的變化趨勢及批售完成的業(yè)績狀況。看板內(nèi)容月度批售完成情況更新周期：每月更新填寫人：計劃員填寫示例 3.6.2 年度零售完成情況模塊看板目的年度零售完成情況模塊展示了月度、季度、以及年度零售完成情況，使總經(jīng)理能更為清晰的了解22、和掌握月度零售數(shù)量的變化趨勢及零售完成的業(yè)績狀況。看板內(nèi)容月度、季度、年度累計零售目標(biāo)、實際銷量和目標(biāo)達(dá)成率去年同期年度累計零售數(shù)量及對比更新周期：每月更新填寫人：計劃員填寫示例26273.6.3 年度庫存情況模塊看板目的年度庫存情況模塊展示了月度庫存、其中長庫齡、庫存當(dāng)量三個方面的數(shù)據(jù)，使總經(jīng)理能更為清晰地掌握庫存的整體結(jié)構(gòu)，同時掌握庫存情況的變化趨勢，合理控制庫存當(dāng)量。看板內(nèi)容月度庫存、其中長庫齡、庫存當(dāng)量數(shù)據(jù)庫存當(dāng)量整體變化趨勢更新周期：每月更新填寫人：計劃員填寫示例 3.6.4 月度潛客及訂單走勢模塊看板目的月度潛客及訂單走勢模塊展示了各月有效客流量、潛客及訂單數(shù)量，同時通過數(shù)據(jù)展示使23、總經(jīng)理能較為全面的了解到展廳溫度變化趨勢及各個銷售環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化質(zhì)量。看板內(nèi)容每月分車型期初保有和新增潛客及訂單數(shù)，其中訂單是指客戶訂單更新周期：每月更新填寫人：計劃員填寫示例 3.6.5 售后數(shù)量完成指標(biāo)模塊看板目的售后數(shù)量完成指標(biāo)模塊可以從宏觀上幫助總經(jīng)理了解當(dāng)年總體完成情況以及經(jīng)營情況，對數(shù)量指標(biāo)的整體決策提供了數(shù)據(jù)支持看板內(nèi)容橫向主要包含當(dāng)年年和過去一年的維修臺次和產(chǎn)值，純配件、附件以及配件總量的目標(biāo)值、實際完成情況和完成率；縱向主要包含月份和年度累計情況更新周期：每月更新填寫人：服務(wù)總監(jiān)填寫示例28293.6.6 售后總目標(biāo)完成率模塊看板目的售后配件內(nèi)部管控模塊可以幫助總經(jīng)理直觀地了解到24、售后總目標(biāo)的月度完成現(xiàn)狀、當(dāng)年累計完成現(xiàn)狀、與去年同期比的情況，從而更好地根據(jù)自身情況制定售后業(yè)務(wù)提升策略看板內(nèi)容三條折線代表本經(jīng)銷商去年每月實際值、當(dāng)年月度目標(biāo)和當(dāng)年月度實際值更新周期：每月更新填寫人：配件經(jīng)理填寫示例3.6.7 售后純配件完成率模塊看板目的售后配件內(nèi)部管控模塊可以幫助總經(jīng)理直觀地了解到售后配件的月度完成現(xiàn)狀、當(dāng)年累計完成現(xiàn)狀、與去年同期比的情況，從而更好地根據(jù)自身情況制定配件業(yè)務(wù)提升策略看板內(nèi)容三條折線代表本經(jīng)銷商去年每月實際值、當(dāng)年月度目標(biāo)和當(dāng)年月度實際值更新周期：每月更新填寫人：配件經(jīng)理填寫示例 3.6.8 售后附件完成率模塊看板目的售后附件內(nèi)部完成率管控模塊可以幫助總25、經(jīng)理直觀地了解到附件的月度完成現(xiàn)狀、當(dāng)年累計完成現(xiàn)狀、與去年同期比的情況，從而更好地根據(jù)自身情況制定附件業(yè)務(wù)提升策略看板內(nèi)容三條折線代表本經(jīng)銷商去年每月實際值、當(dāng)年月度目標(biāo)和當(dāng)年月度實際值更新周期：每月更新填寫人：配件經(jīng)理填寫示例30313.6.9 CSS、MS、現(xiàn)場檢查成績模塊看板目的CSS、MS、現(xiàn)場檢查成績模塊可以幫助總部、分銷中心、經(jīng)銷商管理層了解到自己每月滿意度成績現(xiàn)狀、走勢、期望值和區(qū)域、全國平均的差距，更好地根據(jù)自身情況制定滿意度提升策略看板內(nèi)容三張折線圖分別展示了經(jīng)銷商CSS、MS、現(xiàn)場檢查成績?nèi)惓煽兣c區(qū)域、全國平均的差距，模板右方的表格記錄當(dāng)月經(jīng)銷商銷售滿意度級別，與目標(biāo)排26、名與達(dá)標(biāo)情況更新周期：每月更新填寫人：客戶總監(jiān)填寫示例 3.6.10 ISM 內(nèi)控 KPI 年度概覽模塊看板目的ISM 內(nèi)控 KPI 年度概覽模塊可以為總部、分銷中心、經(jīng)銷商管理層展示每月經(jīng)銷商 ISM6大 KPI 達(dá)標(biāo)情況，管控經(jīng)銷商滿意度內(nèi)測滿意度執(zhí)行看板內(nèi)容報表顯示每月六大 KPI 完成情況、達(dá)標(biāo)數(shù)與是否達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)項目以紅色字體顯示更新周期：每月更新填寫人：客戶總監(jiān)填寫示例 3.6.11 銷售顧問滿意度成績模塊看板目的銷售顧問滿意度成績模塊可以為總部、分銷中心、經(jīng)銷商管理層展示每月銷售顧問滿意度內(nèi)外測成績、客戶抱怨數(shù)以及每月銷量，幫助管理層助力 Bottom 銷售顧問看板內(nèi)容報表展示經(jīng)27、銷商銷售顧問內(nèi)外測成績、內(nèi)測環(huán)比、客戶抱怨數(shù)以及銷售，銷售顧問按照內(nèi)測成績從高到低排序更新周期：每月更新填寫人：客戶總監(jiān)填寫示例32333.6.12 經(jīng)銷商滿意度弱項模塊看板目的經(jīng)銷商上月內(nèi)測弱項、MS 弱項、CSS 弱項 TOP 5 展示，對當(dāng)月經(jīng)銷商設(shè)定行動弱項，起著關(guān)鍵指導(dǎo)作用看板內(nèi)容三張條形圖分別展示上月內(nèi)測弱項 TOP 5、MS 弱項 TOP 5、以及 CSS 弱項 TOP 5更新周期：每月更新填寫人：客戶總監(jiān)填寫示例3.6.13 完成指標(biāo)模塊看板目的售后質(zhì)量完成指標(biāo)模塊為總經(jīng)理宏觀性地展示了每月、每季度的滿意度完成情況，可以幫助總經(jīng)理進(jìn)一步?jīng)Q策采取相應(yīng)的措施以達(dá)到最優(yōu)的綜合評級水平28、看板內(nèi)容售后質(zhì)量完成指標(biāo)模塊分為 CSS、PT、OQC 以及 CCH 四個部分，其中 CSS 每月更新，PT 成績每期更新（對于 IACS 城市每季度有多輪的情況，第一期成績填寫在當(dāng)季第一個表格中），OQC 和 CCH 季度更新，中間列是幾項滿意度指標(biāo)的目標(biāo)、實際完成以及分銷中心內(nèi)排名情況更新周期：月度/季度填寫人：服務(wù)總監(jiān)填寫示例 3.6.14 CSS 月度成績模塊看板目的CSS 月度成績模塊可以幫助總經(jīng)理直觀地了解到自己 CSS 每月成績的現(xiàn)狀、與期望值和區(qū)域、全國平均的差距，更好地根據(jù)自身情況制定滿意度提升策略看板內(nèi)容四條折線代表本經(jīng)銷商實際、本經(jīng)銷商預(yù)期、本 RSSC 平均以及全國平均29、的當(dāng)月成績，模板右方的表格記錄經(jīng)銷商每月 CSS 成績在區(qū)域內(nèi)的排名情況更新周期：月度更新填寫人：服務(wù)總監(jiān)填寫示例34353.6.15 PT 季度成績模塊看板目的PT 季度成績模塊可以為總經(jīng)理提供直觀的當(dāng)季度 PT 成績展示以及和目標(biāo)值的差距，從而更好地反思其中產(chǎn)生的問題和不足，為下季度制定合理的目標(biāo)提供數(shù)據(jù)支持看板內(nèi)容三條柱狀圖表示經(jīng)銷商本身 PT 成績、所在區(qū)域以及全國平均的 PT 水平，折線表示經(jīng)銷商的 PT 期望目標(biāo)更新周期：季度更新填寫人：服務(wù)總監(jiān)填寫示例PT 季度對比模塊 3.6.16 OQC 季度成績模塊看板目的OQC 季度成績模塊可以為總經(jīng)理提供直觀的當(dāng)季度 OQC 成績展示以及和目標(biāo)值的差距，為下季度制定合理的目標(biāo)提供數(shù)據(jù)支持看板內(nèi)容三條柱狀圖表示經(jīng)銷商本身 OQC 成績、所在區(qū)域以及全國平均的 OQC 水平，折線表示經(jīng)銷商的 OQC 期望目標(biāo)更新周期：季度更新填寫人：服務(wù)總監(jiān)36填寫示例37