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1、經(jīng)銷商(服務(wù))系統(tǒng)管理員崗位管理規(guī)定1.目的對(duì)一汽-大眾經(jīng)銷商(服務(wù))系統(tǒng)管理員崗位進(jìn)行管理規(guī)定。2.適用范圍適用于大眾品牌經(jīng)銷商(服務(wù))系統(tǒng)管理員管理。3.術(shù)語經(jīng)銷商系統(tǒng)管理員:經(jīng)銷商計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員,即網(wǎng)管。4.人員配備4.1人員配備經(jīng)銷商應(yīng)配備一名專職系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常管理工作。4.2任職條件4.2.1 大專及大專以上學(xué)歷4.2.2 計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)4.2.3 須經(jīng)過一汽-大眾管理服務(wù)部與技術(shù)服務(wù)部共同認(rèn)證(2012年起)5.網(wǎng)絡(luò)管理內(nèi)容5.1職責(zé)5.1.1 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常管理工作，熟練掌握各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的IT系統(tǒng)操作。5.1.2負(fù)責(zé)經(jīng)銷商IT系統(tǒng)的版本升級(jí)管理，并2、將升級(jí)內(nèi)容轉(zhuǎn)訓(xùn)給相關(guān)業(yè)務(wù)崗位人員。5.1.3負(fù)責(zé)向一汽-大眾相關(guān)部門提供IT系統(tǒng)故障反饋并根據(jù)反饋信息進(jìn)行故障處理。5.1.4 負(fù)責(zé)機(jī)房管理。5.1.5 建立網(wǎng)管工作日記，記錄關(guān)鍵操作，確保人員交接時(shí)備查。5.2 工作內(nèi)容5.2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常管理工作5.2.1.1 按照一汽-大眾公司的要求,部署經(jīng)銷商計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)器及廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)的工作環(huán)境，保證各部門計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的日常應(yīng)用。5.2.1.2 每天進(jìn)行DSERP、DSCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的日備份工作，并建議進(jìn)行周備份；同時(shí)為安全起見，建議異機(jī)備份。擬制人楊利潔審核于爽批準(zhǔn)扈圣剛擬制日期審核日期批準(zhǔn)日期5.2.1.3每月進(jìn)行DSERP系統(tǒng)月結(jié)工作3、。5.2.1.4 為內(nèi)部員工按崗位分配IT系統(tǒng)使用權(quán)限，對(duì)于特殊權(quán)限應(yīng)制定嚴(yán)格的分配管理制度，確保系統(tǒng)信息的安全性與保密性。5.2.1.5向一汽-大眾反饋計(jì)算機(jī)系統(tǒng)問題及需求5.2.2 IT系統(tǒng)的版本升級(jí)管理5.2.2.1 接收一汽-大眾經(jīng)銷商服務(wù)郵箱下發(fā)的系統(tǒng)升級(jí)通知后，及時(shí)通過郵件或從軟件合作公司的網(wǎng)站下載升級(jí)包；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)升級(jí)前，務(wù)必進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份，以保證升級(jí)失敗時(shí)數(shù)據(jù)庫可以恢復(fù)到升級(jí)前狀態(tài)；確保局域網(wǎng)的每臺(tái)終端正常升級(jí)。5.2.2.2 網(wǎng)管應(yīng)詳細(xì)掌握每次版本升級(jí)的內(nèi)容，將升級(jí)內(nèi)容及時(shí)匯報(bào)給服務(wù)總監(jiān)；以及向相關(guān)崗位業(yè)務(wù)人員進(jìn)行升級(jí)內(nèi)容轉(zhuǎn)訓(xùn)，保證應(yīng)用升級(jí)功能的應(yīng)用。5.2.3 系統(tǒng)故障4、反饋及處理5.2.3.1 對(duì)于日常工作及升級(jí)過程出現(xiàn)的系統(tǒng)故障,及時(shí)反饋給一汽-大眾公司經(jīng)銷商計(jì)算機(jī)熱線0431-*，并根據(jù)熱線提供的解決方案進(jìn)行相關(guān)故障處理。 5.2.4 機(jī)房管理5.2.4.1 保證機(jī)房環(huán)境整潔，如服務(wù)器盡量采用機(jī)柜式放置；布線采用標(biāo)簽標(biāo)識(shí)以便查找5.2.4.2 保證機(jī)房服務(wù)器正常工作在18-25度5.2.4.3 保證服務(wù)器配置不低于一汽-大眾公司的配備標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于使用年限超過五年的服務(wù)器，必須進(jìn)行更新。 5.2.5 建立網(wǎng)管工作日記，記錄關(guān)鍵操作5.2.5.1 記錄每月月結(jié)情況5.2.5.2 記錄每次DSERP/DSCRM系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)容5.2.5.3 記錄特殊權(quán)限分配情況5.5、2.5.4 記錄系統(tǒng)工作異常情況，以備后查。5.2.5.5 繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，保證及時(shí)更新，確保人員交接時(shí)備查。6.網(wǎng)管培訓(xùn)及認(rèn)證2012年，管理服務(wù)部與技術(shù)服務(wù)部將共同對(duì)網(wǎng)管進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)及認(rèn)證，提高網(wǎng)管的業(yè)務(wù)能力和管理水平，授予相應(yīng)的資格證書。具體培訓(xùn)及認(rèn)證辦法隨后下發(fā)。7.相關(guān)文件無8.記錄無9.附錄無部門：綜合管理部職位：系統(tǒng)管理主管直接匯報(bào)關(guān)系直接上級(jí)：l 行政經(jīng)理直接下級(jí)：l 無任職資歷專業(yè)勝任能力1 - 相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限（20）l 一年以上計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（10分）l 一年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（10分）2 - 專業(yè)知識(shí)與技能（20）l 有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)6、踐經(jīng)驗(yàn)、有較強(qiáng)的現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用能力、網(wǎng)絡(luò)管理能力（5分）l 熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、結(jié)構(gòu)、性能及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件、輔助應(yīng)用軟件的使用方法和維護(hù)常識(shí)（5分）l 汽車銷售/服務(wù)流程（10分）職位素質(zhì)能力3 - 教育水平（20）l 大專以上學(xué)歷(10分)，l 計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)（10分）4 - 計(jì)算機(jī)水平（20）l 有網(wǎng)絡(luò)搭建實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能組建局域網(wǎng)（10分）l 能處理操作系統(tǒng)疑難問題，會(huì)維護(hù)SQLserver數(shù)據(jù)庫等（10分）5 - 職位素質(zhì)（20）l 執(zhí)行能力（5分）l 溝通能力（5分）l 團(tuán)隊(duì)合作（5分）l 學(xué)習(xí)能力（5分）主要職責(zé)1. 建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度，建設(shè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)線路，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)以及日常運(yùn)行情況記錄，保證網(wǎng)絡(luò)暢通。2. 負(fù)責(zé)一汽-大眾相關(guān)系統(tǒng)（例如：DS-CRM、DS-ERP）的安裝、維護(hù)、升級(jí)、故障排除等工作，保證相關(guān)系統(tǒng)處于最新版本并正常穩(wěn)定運(yùn)行，并積極配合幫助臺(tái)遠(yuǎn)程解決問題。3. 參加一汽-大眾組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握各種應(yīng)用系統(tǒng)的功能及使用方法。4. 結(jié)合銷售/服務(wù)業(yè)務(wù)流程，對(duì)內(nèi)部員工實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)使用培訓(xùn)，并推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行有效使用。 5. 定期向一汽-大眾反饋系統(tǒng)使用情況，提出系統(tǒng)改善建議；6. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)房的管理工作；