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1、吉利汽車經銷商運營管理手冊目錄第一章 總則2第二章 銷售管理篇4第一節 銷售計劃與訂單管理辦法 5 第二節 網絡發展管理辦法 9第三節 市場規范管理辦法 13第四節 經銷商庫存融資支持管理辦法 17第五節 經銷商庫存及融資風險管理辦法 22第六節 零售貸款購車管理辦法 29第七節 經銷商精品業務管理辦法 40第八節 紅黃牌管理辦法 45第三章 客戶滿意度篇 48第一節 銷售客戶滿意度管理辦法 49第二節 試乘試駕管理辦法 50第三節 媒體公關管理辦法 53第四章 經銷商運營管理篇 56第一節 客戶信息管理辦法 57第二節 隨車資料更換和補辦管理辦法 60第三節 增值稅發票傳遞管理辦法 64第四2、節 商品車交接車管理辦法 65第五節 物流投訴溝通管理辦法 70第六節 經銷商關鍵崗位人員管理辦法 72第七節 經銷商企劃人員管理辦法 76第八節 經銷商廣宣活動管理辦法 79第九節 費用核銷管理辦法 86第十節 大型展會管理辦法 88第十一節 區域性車展管理辦法 96第十二節 經銷商展廳形象管理辦法 101第十三節 經銷商培訓管理辦法 103第一章 總則貫徹執行浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司（以下簡稱“吉利公司”）的營銷策略，規范授權經銷商的市場行為，統一銷售模式，培育、開拓市場，促進共同成長。一、適用范圍1、對象：與吉利公司簽署吉利汽車銷售合同（以下簡稱銷售合同）的獨立法人實體，即吉利公3、司授權經銷商（以下簡稱“經銷商”）。2、產品：本政策適用車型為吉利公司在產車型，包含但不限于自由艦、遠景、熊貓、熊貓CROSS、GC7、GX7、EC7、EC8、金剛、海景、SC3、SX7等車型，即為銷售合同中定義之“合同商品”。3、有效期：自二一四年四月一日起，至下一版本吉利汽車經銷商運營管理手冊生效之日止。二、產品政策與結算1、吉利公司產品政策另文發布，隨市場營銷策略變動而調整。2、吉利公司采取現款結算的原則，若經銷商使用可轉讓的銀行承兌匯票付款，按吉利公司相關規定執行。3、本政策涉及的價格、返利、獎勵、考核，對經銷商的折扣及支持等金額均為含稅額，單位為人民幣元。三、術語解釋術語釋義吉利公司4、浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司的簡稱經銷商與吉利公司簽署銷售合同的獨立法人實體的簡稱即吉利公司授權經銷商市場指導價指吉利公司對外公布的產品統一零售價結算價市場指導價 - 基本返利TPMS用于幫助經銷商實施客戶信息管理等業務的系統英文：Terminal Promoting Management SystemGDLS即吉利汽車經銷商、服務商學習系統英文：Geely Dealer Learning System用于支持經銷商、服務商學員在線學習、考試、調研評估、知識管理等業務DMS即經銷商管理信息系統英文：Dealer Management System用于管理經銷商和服務商內部業務，包括整車采購5、備件采購、庫存管理、維修索賠、質量信息反饋等業務，也用于經銷商服務商與吉利公司之間的協同作業四、其它約定1、本政策是對銷售合同的補充，經銷商有義務遵守本政策。2、經銷保證金： 4S店每車系交納10萬元人民幣保證金，最高不超過30萬元；專營店每車系交納5萬元人民幣保證金，最高不超過15萬元。3、本手冊中涉及到的積分，是由相關職能管理部門月度評價的。4、吉利公司有權根據市場狀況和營銷策略等因素的變化而適時調整本手冊。5、新加盟經銷商自結算之日起三個自然月份免除銷售指標相關考核條款。第二章 銷售管理篇第一節 銷售計劃與訂單管理辦法 第二節 網絡發展管理辦法 第三節 市場規范管理辦法 第四節 經銷商6、庫存融資支持管理辦法 第五節 經銷商庫存及融資風險管理辦法 第六節 零售貸款購車管理辦法 第七節 經銷商精品業務管理辦法 第八節 紅黃牌管理辦法 第一節 銷售計劃與訂單管理辦法1、目的為保障整車銷售計劃和銷售訂單的有效執行，逐步建立以市場需求為驅動的整車銷售預測和訂單交付體系，以確保供需平衡。2、適用范圍適用于經銷商月度提車計劃與訂單作業管理。3、定義3.1 月度提車指標指吉利公司按月度發布的經銷商月度提車任務。3.2 月度提車計劃指經銷商根據吉利公司發布的提車指標上報的月度預測提車量。3.3 月度計劃準確率指經銷商月度實際結算量與月度提車計劃之比，同一經銷商賬號分車型、按加權方法計算出經銷商7、月度計劃準確率。計算方法如下：3.3.1單個車型準確率計算：完成率100%時，準確率=完成率100%完成率200%時，準確率=|2-完成率|當完成率200%或為負數時，準確率=0%3.3.2權重計算：按經銷商單個車型結算量與結算總量之比；3.3.3月度計劃準確率=單個車型準確率權重。3.3.4因吉利公司進行車型調整，涉及到的產品按車系計算計劃準確率。3.4 旬訂單指經銷商的確認需求，分旬下達并到款結算，分常規訂單與非常規訂單，訂單提報后不得擅自變更。3.5 常規訂單指經銷商訂單符合吉利公司發布的車型配置、顏色。3.6 非常規訂單3.6.1經銷商訂單在吉利公司發布的車型基礎上進行增、減配置。3.8、6.2經銷商訂單超出吉利公司常規生產顏色，如噴涂雙色面漆或需新開發油漆。4、職責4.1 吉利公司區域營銷事業部負責經銷商月度提車指標下達；4.2 吉利公司訂單管理部負責經銷商月度提車計劃、旬訂單的管理與考評。5、月提車計劃管理5.1 吉利公司于每月10日通過DMS系統下達經銷商次月分車系提車指標；5.2 經銷商于每月13-16日參照吉利公司發布的月度提車指標并結合市場需求，通過DMS系統向吉利公司提報次月分車型提車計劃，要求提車計劃總量不低于提車指標總量的85%；5.3 經銷商月度計劃提報后，可在次月2-4日通過DMS系統修正計劃，車型配置修正幅度不得大于15%，未提報計劃的車型配置不能修正（9、如下表）：車系配置原計劃可調整幅度（15%）可調整量說明GC71.5舒適型121.82遇小數點系統自動向上取整（如該配置原計劃12輛，按15%比例可調整1.8輛，經銷商實際可以調整2輛；原計劃15輛，按15%比例可調整2.25輛，經銷商實際可調整3輛）1.5尊貴型152.2531.8尊貴型000配置未報計劃的，不可修正計劃5.4計劃追加5.4.1新加盟經銷商或經銷商產品授權調整可以在當月追加一次計劃；5.4.2吉利公司發布新產品或進行車型配置調整，經銷商可根據公司通知要求追加計劃；5.4.3追加計劃可以通過吉利汽車追加計劃申請表（見附件A-01）。6、旬訂單管理6.1 經銷商分別于每月5日、110、5日、24日前通過DMS系統按當月提車計劃總量的3:3:4比例提報旬訂單，各旬指標可提前完成但不可延后，即經銷商當月5日訂單提報量月度提車計劃總量的30%，至15日累計訂單提報量月度提車計劃總量的60%，至24日累計訂單提報量月度提車計劃總量的100%；6.2 經銷商分別于每月10日、20日前（逢節假日提前）、28日前（逢節假日可順延至節后第一個工作日），根據創建的旬訂單貨款總額到款；6.3經銷商月度提車計劃總量20輛的，若在15日前按計劃完成訂單創建并在20日前結算的，視同符合6.1與6.2條款。7、非常規訂單提交7.1 經銷商向吉利公司提報吉利汽車訂貨列表（見附件A-02），雙色車須提供所11、訂購車型正前方、正后方、左右側面四方位照片；訂單的車身顏色超出吉利公司常規生產的，須提供面積不小于10cm16cm金屬制面漆色板，色板郵寄至對應制造基地物流部儲運科；7.2 吉利公司不接收車身面漆超過兩種顏色的訂單，需新開發油漆的30輛起訂；7.3 吉利公司組織非常規訂單評審，由訂單管理部將評審結果反饋至經銷商，經銷商確認訂單并匯入10000元/輛非常規訂單定金或全額貨款后，吉利公司安排訂單物料采購及排產。預付定金的非常規訂單在訂單下達后按旬到款補齊全額貨款；7.4 訂單未完全結算前，須預留未結算訂單的定金。8、訂單變更8.1 經銷商調整訂單，須提報吉利汽車訂單改單申請表（見附件A-03），向12、訂單管理部提出改單申請。8.2 訂單管理部依據經銷商申請更改的訂單排產情況確定是否可更改，并向經銷商反饋意見。8.3 訂單更改僅適用于常規訂單，非常規訂單經確認排產，不接受訂單變更。9、提車計劃與旬訂單的積分管理9.1考核細則及積分項目考核細則考核結果得分訂單模塊權重提車計劃管理經銷商月度結算總量月度提車指標總量是1010%否0經銷商提報計劃總量月度提車指標總量的85%是1010%否0經銷商計劃準確率85%準確率85%3030%85%準確率75% 1575%準確率65% 5準確率進入“知識庫”在資料包里搜索“GDLS系統使用手冊”8.3硬件要求：計算機需安裝Adobe Flash Player13、 for IE和Adobe Flash Player Plugin (非IE內核)軟件，瀏覽器請務必使用IE8、火狐瀏覽器。軟件及瀏覽器可通過系統首頁右下角“下載支持”區進行下載。8.4考核8.4.1經銷商崗位人員賬號未及時注冊、注冊信息不完整或虛報信息情況，經吉利公司查實，將扣除積分； 8.4.2經銷商內部人員異動（如職位變更、離職等）沒有進行報備或虛報信息情況、賬號轉交給他人使用等情況，經吉利公司查實，將扣除積分；8.4.3經銷商工作人員不得對外傳播、泄露系統里資源信息（包括且不限于課件、案例等），經吉利公司查實，將予以黃牌警告。8.5咨詢聯系方式：培訓部 0571-28097950/280979519、其他說明培訓專員、渠道經理、二手車專員、互聯網營銷專員等其他崗位，吉利公司將視市場競爭需要，適時組織崗位認證培訓；此類崗位是否納入本獎勵范疇，將以培訓通知頒布為準。10、積分管理項目考核細則考核結果得分網絡模塊權重銷售培訓管理經銷商根據吉利公司培訓通知安排相應崗位人員參訓，按培訓變更與增訓流程辦理培訓變更。是55%否0經銷商根據吉利公司培訓通知要求參加主題培訓（含新車上市），并按照要求如期反饋資料。是55%否0經銷商崗位人員賬號未及時注冊、信息不完整或虛報信息。經銷商內部人員異動（如職位變更、離職等）沒有進行報備或虛報信息情況、賬號轉交給他人使用等。是55%否0107