騰訊廣告2023汽車經銷商視頻號運營手冊14頁.pdf
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2024-12-17
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1、汽車經銷商視頻號運營手冊202301入口視頻號界面我的視頻號視頻號注冊資料完善一、經銷商做好視頻號需要有哪些基礎工作?1、視頻號的開通和認證視頻號企業認證的兩種方法:(1)方法一:以門店已認證公眾號進行視頻號認證,視頻號名稱需與已認證公眾號名稱一致。(2)方法二:獨立認證:在PC端視頻號助手設置-視頻號認證 -企業認證,提交營業執照、對公賬號信息、支付第三方審核機構300元認證費完成獨立認證。認證入口認證入口企業認證公眾號認證開始認證公眾號掃碼確認(視頻號獨立認證)2023022、經銷商門店視頻號運營基本配置建議(1)人員配置:主播(至少1名,直播設計、粉絲互動),新媒體運營(至少1名,內容創2、意、拍攝、剪輯、賬號運營);(2)員工配合:點贊轉發等私域運營必備動作;(3)設備配置:iphone手機、羅德收聲器、手持云臺穩定架視頻號建議專機專人專場直播,多平臺同時直播不利于引導留資;重點配合部門:銷售部、客戶部、售后部保證執行關鍵:店長重視,協同各部門統一運營。3、視頻號處于流量紅利期,但建議門店也需要投入較多日常持續運營,才更容易獲得較好流量(1)對于門店發布短視頻:保持內容產出頻率(一周發布23條以上),可以發動門店全員點贊轉發(平均50以上),更容易創作爆款(數百點贊);(2)對于門店直播:要保證持續日播頻率(每日12場),固定時間段直播(中午11點左右、下午46點、晚上810點3、左右),并避免違規(超限售賣、誘導引流等),持續運營23個月以上,流量更容易穩定增長(場觀1萬以上);(3)從流量到轉化:直播間提供多樣的轉化工具,以幫助經銷商直播進行留資、直聯、下訂。開通路徑:PC端視頻號助手 后臺:直播-留資服務直播間電話留資組件:視頻號直播間留資組件,觀眾點擊卡片可一鍵授權電話號碼留資。(https:/ 最最、最佳、最具、最愛、最賺、最優、最優秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高端、最奢侈、最低、最低級、最低價、最底、最便宜、史上最低價、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進、最先進科學、最先進加工工藝、最先享受、最后、最后一波、最新、最4、新技術、最新科學等主播容易出現:我最喜歡的一套、今天這場直播以最低價給到大家、這款產品是目前最受歡迎的(2)與 一 有關的敏感詞第一、中國第一、全網第一、銷量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、獨一無二、全國第一、一流、一天、僅此一天(一次)、最后一波、全國大品牌之一主播容易出現:這款產品是我第一喜歡的、本場直播產品銷售僅此一天搶到就是賺到、我敢說這款產品只有在我直播間出現,獨一無二3、直播后:(一)視頻號官方直播規范文件:(二)視頻號直播禁用敏感詞匯:五、經銷商視頻號直播怎么避免違規?1、嚴禁使用極限用語(2)直播開始時,指定微信群發送群紅包,發送后微信群會顯示主播正在直播間5、發紅包,引導群內的用戶進入直播間領取紅包,同時引導沒有加入微信群的觀眾加群;(3)直播互動:積極與粉絲互動,全程引導,配置評論/點贊/關注/留資等不同指標福袋抽獎環節。直播間推送留資轉化組件,主播高頻次引導用戶進行留資,可以現場演示留資過程;(4)直播間打造:直播間背景放置福利信息,優惠券,粉絲獎品等放大展板,主播出鏡直播,取景全身/半身/細節,不要只靜態拍車,不建議主播不出鏡直播;(5)分享轉發:直播時分享直播間到群聊、朋友圈、意向客戶等;(6)結束創建二次活動預告,引導用戶關注下場活動。微信視頻號直播行為規范視頻號櫥窗達人違規管理規則視頻號櫥窗達人【發布虛假宣傳信息】實施細則視頻號櫥窗達人6、【發布違禁信息】實施細則202308(3)與 級/極 有關的敏感詞國家級、國家級產品、全球級、宇宙級、世界級、頂級(頂尖/尖端)、頂級工藝、頂級享受、高級、極品、極佳(絕佳/絕對)、終極、極致主播容易出現:頂級工藝、頂級做工、把細節做到了極致(4)與 首/家/國 有關的敏感詞首個、首選、獨家、獨家配方、首發、全網首發、全國首發、首家、全網首家、全國首家、xx網獨家、xx網首發、首次、全國銷量冠軍、國家級產品、國家(國家免檢)、國家領導人、填補國內空白、中國馳名(馳名商標)、國際品質禁止涉政、禁止引發不合規言論(5)與 品牌 有關的敏感詞大牌、金牌、名牌、王牌、領袖品牌、世界領先、遙遙領先、領導7、者、締造者、創領品牌、領先上市、巨星、著名、掌門人、至尊、巔峰、奢侈、優秀、資深、領袖、之王、王者、冠軍(6)可能存在 虛假 宣傳的敏感詞史無前例、前無古人、永久、萬能、祖傳、特效、無敵、純天然、100%、高檔、正品、真皮、超賺、精確主播容易出現:這件大衣100%羊絨(7)與 權威 有關的敏感詞老字號、中國馳名商標、特供、專供、專家推薦、質量免檢、無需國家質量檢測、免抽檢、國家xx領導人推薦、國家xx機關推薦、使用人民幣圖樣(央行批準除外)2、違禁時限用語限時須有具體時限,所有團購須標明具體活動日期,嚴禁使用隨時結束、僅此一次、隨時漲價、馬上降價、最后一波等無法確定時限的詞語違禁權威性詞語與 8、時間 有關的敏感詞限時必須具體時間:今日、今天、幾天幾夜、倒計時、趁現在、就、僅限、周末、周末慶、特惠趴、購物大趴、閃購、品牌團、精品團、單品團(必須有活動日期)嚴禁使用:隨時結束、隨時漲價、馬上降價、恢復原價3、嚴禁使用點擊 XX 詞語嚴禁使用疑似欺騙消費者的詞語,例如“恭喜獲獎”“全民免單”“點擊有驚喜”“點擊獲取”“點擊試穿”“領取獎品”“非轉基因更安全”等文案元素涉嫌欺詐消費者的敏感詞:點擊領獎、恭喜獲獎、全民免單、點擊有驚喜、點擊獲取、點擊轉身、點擊試穿、點擊翻轉、領取獎品2023091、涉及誘導用戶引流的行為:4、嚴禁使用刺激消費詞語嚴禁使用激發消費者搶購心理詞語,如“秒殺”“搶爆9、”“再不搶就沒了”“不會再便宜了”“錯過就沒機會了”“萬人瘋搶”“搶瘋了”等詞語涉嫌誘導消費者的敏感詞:秒殺、搶爆、再不搶就沒了、不會再便宜了、沒有他就XX、錯過就沒有機會了、萬人瘋搶、全民瘋搶/搶購、買/搶瘋了(三)汽車經銷商直播間常見違規行為(1)直播直接報出門店具體位置、電話號碼;(2)直播間中僅限露出微信&企業微信相關二維碼;(3)直播間提到抖音、小風車等其他平臺引流詞匯;(4)直播間提到極限詞匯,刺激消費的詞語;(5)通過虛構活動、惡意炒作等營銷手段獲取人氣、關注、誘導用戶下單的行為;(6)利誘用戶進行分享、關注、點贊和評論。比如以某種獎勵進行誘導,例如:分享可增加一次抽獎機會等。210、未通過官方櫥窗出售商品的行為:(1)講車直播,選擇了“購物”分類的,需要掛載櫥窗商品(or留資組件);(2)直播間直接對汽車進行報價,以及出現帶價格的背景;(3)直播涉及到“二手車”等平臺禁播的相關信息。六、優質經銷商視頻號運營案例分享視頻號日常運營案例:視頻號日播可作為門店線上展示發聲陣地,并通過日播及私域運營進行直播獲客。持續的日常運營、優質有特色的內容創作是保證門店視頻號運營的關鍵。豪華:建設品牌調性及專業形象,打造品牌線上門店發聲陣地 奔馳深圳大興寶德 視頻平均點贊100統一風格呈現,專業內容輸出,利用內容充分進行活動預熱202310統一內容形象設計:統一整潔的封面、內容分類豐富、打11、造門店專業形象;以用戶服務為導向:滿足客戶需求的內容產出,深入一線創作,與客戶共鳴;公司全員參與:各職能部門員工出鏡,店總支持全員共識私域運營精準獲量;充分利用工具運營:設置自有#話題聚合相關內容,發起門店活動聚合引流線下活動,首頁設置服務鏈接,引導進入自有商城。持續每日直播高流量:平均場觀2萬,最高14萬,帶來穩定流量池;專業男主播講車帶看更可信:經驗豐富的門店自培主播,滿足客戶看車需求;添加企微提升后效:直播間引導用戶添加企微,場均線索收集60100條。蘭州金島紅旗 直播平均場觀2萬持續堅持日播,經驗豐富專職主播,增加客戶體驗,添加企微高轉化合資:重視內容及運營,結合自身條件打造有聲量的線12、上陣地 廣汽本田東莞龍成店 直播最高場觀7萬,最高在線2000人讓直播成為用戶了解汽車的新渠道,打造微信全平臺運營開始深耕視頻號:從垂媒到直播,從直播到店端,從抖音到視頻號,順“視”而上;建立與流量相匹配的能力:專業化導向的主播能力發揮穩定,保障承接大流量;對每個客戶專屬運營:視頻號聯通企微,及時響應,對每個用戶建群服務。202311高頻次內容&直播:持續輸出內容,保持賬號熱度,持續直播,穩步拉升流量;用車段子創造爆款:與車結合的內容段子產出,日常用車場景創作易獲破圈;真實主播專業講解:自身銷售主播出鏡,持續直播帶人氣。近人形象贏信任,專業講解促意向。廣州廣利豐田白云1店 視頻最高點贊破千,直13、播平均場觀8000持續運營,大量內容段子產出,高頻勤運打造破圈內容&高流量直播大區/集團:中心化視頻號運營陣地獲量,聯動經銷商分發 恒力汽貿 視頻平均點贊400,直播平均場觀1萬聯動旗下15家經銷商流量互相引導,為經銷商提供線上高流量宣傳平臺聯動旗下經銷商:作為經銷商集團視頻號,關聯15家經銷商,成為旗下經銷商線上統一發聲平臺;與經銷商共同產出內容:下發主題策劃活動,經銷商貢獻內容&輪流直播展示;將集團視頻號運營納入考核:給予經銷商積分獎勵、人才考評,激發門店參與。202312品牌大區活動陣地:區域中心化的賬號運營,聚焦流量,分發轉化線索;內容圍繞直播活動:內容創意預告直播活動,與直播關聯,為14、直播引流;本地化直播集客轉化:多區域統一政策福利,中心化本地特色直播高效獲客。長安福特西南送福禮 視頻平均點贊100,直播平均場觀1萬打造區域活動陣地,內容聯動直播引流,公私域聯動促進直播轉化騰訊V你購車節:別克濟南站5店齊發,視頻號線上車展泉誠惠購山東齊魯車展期間,騰訊V你購車節聯合別克濟南5家門店同步打造視頻號線上直播購車節,放大區域影響力,提升直播轉化力視頻號直播團購案例:在門店視頻號日常運營基礎上,累積了一定粉絲和潛客,可以定期(如每月)發起視頻號線上直播團購會,進行收割轉化,借助微信私域傳播優勢,進行精準潛客邀約直播間促訂轉化。視頻號直播團購會很適合新車促訂、售后促單。朋友圈廣告投放15、官方預熱視頻傳播留資邀約/直播預約/直播推流定制活動專屬預熱視頻:發起活動/直播預約公域投放曝光:超300萬直播間總下訂:超500單新車總下訂:超80單直播總觀看量:超29,000人售后總訂單:超400單私域分享傳播:超900次直播總場次:9場直播總預約量:超250人三家濟南本地傳媒引流預約互選廣告引流門店拍攝預熱視頻促預約門店視頻活動5家門店直播統一預約預約聚合推廣打造購車節氛圍,互動活躍直播間統一布展新車下訂/售后熱賣線上直銷會促轉化直播間商店帶貨全員點贊/轉發/朋友圈私域分享公域投放+私域分享:短視頻預約直播造勢直播預約聚合提前蓄客+直播間打造福利促銷202313杭州駿寶行:集團企微私域16、+門店售后直播,撬動存量車主維保增收集團企微基建先行,構建存量車主企業私域平臺聯動企微運營聚焦售后直播,以維保福利吸引邀約車主有效保證專場直播受眾精準性及轉化效果搭建企微平臺寶愛捷統一搭建企微建立門店企微服務體系企微預熱邀約企微進行直播籌備提前建立車主服務群預約直播私域分享發起雙十一直播預約企微私域傳播提前鎖客售后專場直播體驗轉化打造場景化的售后直播專場演播廳福利放送+售后現場解說演示私域物料傳播發布雙十一福利海報企微客戶推送預熱新增關注:130+成交售后訂單:10+成交總金額:超2萬直播時間 2022.11.11 18:30-19:30直播場觀:1,200+最高在線:140+平均觀看:超11分鐘添加企微跟進下單直播間引導一鍵添加企微售后跟進下單成交