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1、長安福特經(jīng)銷商新浪企業(yè)微博建設(shè)與運(yùn)營手冊(cè)長安福特市場(chǎng)部2011年2月 背景項(xiàng)目目標(biāo)及工作計(jì)劃經(jīng)銷商工作內(nèi)容附錄目錄經(jīng)銷商企業(yè)微博建設(shè)背景據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年底我國微博用戶數(shù)已突破3億，微博必將顛覆眾多企業(yè)營銷模式，微博的高速蔓延為企業(yè)和消費(fèi)者個(gè)人都提供了全新的營銷平臺(tái)。長安福特經(jīng)銷商企業(yè)微博的建設(shè)有助于品牌推廣、產(chǎn)品推薦、客戶服務(wù)，還能幫助企業(yè)進(jìn)行信息發(fā)布、與目標(biāo)受眾建立情感、進(jìn)行輿情觀測(cè)和危機(jī)公關(guān)。微博是微博客（MicroBlog）的簡稱，或者叫“一句話博客”將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話（不超過140個(gè)字），或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機(jī)隨時(shí)隨地分享給朋友 關(guān)注你的朋友可以第一時(shí)間看2、到你發(fā)表的信息，隨時(shí)和您一起分享、討論 是目前發(fā)展最為迅猛的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)微博簡介微 博特 點(diǎn) 簡單的傳播方式用戶間雙向的“跟隨”、“被跟隨”關(guān)系；基于用戶社會(huì)關(guān)系實(shí)現(xiàn)信息快速傳播；大多數(shù)用戶扮演著“粉絲”、“傾聽者”的角色，“明星”、“事件”對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有關(guān)鍵作用 方便快捷的操作模式通過手機(jī)、計(jì)算機(jī)即時(shí)發(fā)布140字以內(nèi)的短小博文；實(shí)時(shí)性、便捷性和現(xiàn)場(chǎng)感極強(qiáng) 內(nèi)容原創(chuàng)140字以內(nèi)的要求，更利于用戶原創(chuàng)內(nèi)容；原創(chuàng)的內(nèi)容有助于用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系，以達(dá)到增加黏性的目的 開放的平臺(tái)微博平臺(tái)提供開放的API接口，極大方便用戶通過手機(jī)、計(jì)算機(jī)、IM客戶端等方式接入平臺(tái)發(fā)布微博、第三方應(yīng)用等能 做什 么 發(fā)表微博將3、您看到的、聽到的、想到的事情，微縮成一句話；一張圖片，然后隨時(shí)通過電腦或者手機(jī)發(fā)表到微博上 查看微博可以使用微博中的“關(guān)注”功能，去關(guān)注您感興趣的人物；他們說的話、發(fā)的圖片，您也可以第一時(shí)間知道 參與話題可以針對(duì)一篇新聞；一個(gè)熱門詞匯來發(fā)起話題，并邀請(qǐng)朋友，一起過來參加討論同時(shí)，您也可以參加到朋友們發(fā)起的話題討論中微博平臺(tái)選擇自2009年8月新浪微博問世以來，截止到目前，新浪微博的注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)超過2.5億，每天有接近1億條的微博內(nèi)容在新浪微博上產(chǎn)生。美國互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)Hitwise2011年12月數(shù)據(jù)顯示，中國每106個(gè)訪問中就有一個(gè)為訪問新浪微博，這使得中國成為世界上使用微博最活躍的國4、家和地區(qū)之一，與新加坡、巴西、英國、美國、法國、加拿大、澳大利亞、香港或者印度相比，新浪微博在所有行業(yè)中訪問量份額最大。因此，建議經(jīng)銷商均使用新浪微博平臺(tái)，并認(rèn)證新浪企業(yè)微博。（另，本手冊(cè)也是以新浪微博為范例制作）新浪企業(yè)微博除了個(gè)人微博之外，新浪推出了企業(yè)版微博，具備個(gè)性化頁面展示功能設(shè)置、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、溝通管理后臺(tái)等功能。企業(yè)版微博具有營銷工具、輿情監(jiān)控、展示設(shè)置、自助推廣等功能。企業(yè)用戶可以設(shè)計(jì)個(gè)性化微博域名、添加新模塊。企業(yè)微博新聞媒體營銷功能客服功能公關(guān)處理促銷信息發(fā)布活動(dòng)信息發(fā)布產(chǎn)品介紹新品促銷品牌建設(shè)收集客戶反饋解答客戶疑問輿論的監(jiān)測(cè)作用良好的輿論引導(dǎo)及時(shí)的危機(jī)公關(guān)企業(yè)微博功能經(jīng)5、銷商企業(yè)微博功能解讀互動(dòng)咨詢輿情觀察傳播轉(zhuǎn)化集客集合對(duì)長安福特感興趣的粉絲，建立關(guān)注群體，為銷售服務(wù)。與粉絲溝通、組織活動(dòng)，持續(xù)傳達(dá)長安福特的品牌和產(chǎn)品，培養(yǎng)粉絲關(guān)注。通過促銷、交流、服務(wù)等活動(dòng)，引導(dǎo)粉絲進(jìn)店，轉(zhuǎn)化成銷售線索。對(duì)粉絲提問，售后服務(wù)等提供咨詢服務(wù)，解決疑問，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)和口碑。通過關(guān)注和加有影響力的粉絲，傳播銷售信息，為銷售服務(wù)。通過微博發(fā)現(xiàn)客戶抱怨和觀點(diǎn)，評(píng)估輿情健康。關(guān)于博拉公司名稱：博拉網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司資本背景：IDG資本和英國BV聯(lián)合多輪投資目標(biāo)定位：中國最大的全方位數(shù)字營銷服務(wù)提供商電子商務(wù)整體推廣方案提供商公司規(guī)模：公司員工規(guī)模200人，總部位于重慶兩江新區(qū)，在北京、6、上海、廣州、深圳、武漢、成都等城市設(shè)有9個(gè)客戶服務(wù)中心。自2007年以來，博拉就以口碑營銷供應(yīng)商的身份成為長安福特戰(zhàn)略合作伙伴；本次長安福特經(jīng)銷商企業(yè)微博項(xiàng)目，博拉也會(huì)全程參與其中。博拉客服經(jīng)理：張佐全，上海，021-33020391/92/93/95-8041，博拉技術(shù)支持：曾停，重慶，023-67680115-2012/2027，背景項(xiàng)目目標(biāo)及工作計(jì)劃經(jīng)銷商工作內(nèi)容附錄目錄未建設(shè)微博經(jīng)銷商按規(guī)范文件建立并開始運(yùn)營企業(yè)微博已建設(shè)微博經(jīng)銷商按本文件中的規(guī)范進(jìn)行改進(jìn)完善經(jīng)銷商可以熟練、高效的運(yùn)用微博，提升企業(yè)知名度，傳播品牌聚集區(qū)域內(nèi)潛在客戶或轉(zhuǎn)化品牌微博粉絲，促進(jìn)銷售經(jīng)銷商企業(yè)微博建設(shè)目標(biāo)經(jīng)銷7、商企業(yè)微博建設(shè)工作計(jì)劃二月三月四月五月六月建設(shè)或改進(jìn)數(shù)量22家64家107家108家129累積建設(shè)或改進(jìn)數(shù)量22家86家193家301家430家改進(jìn)總體進(jìn)度5%20%45%70%100%長安福特經(jīng)銷商預(yù)計(jì)于六月底達(dá)到430家，本工作計(jì)劃基于此數(shù)據(jù)展開：計(jì)劃六月底前完成所有微博新建與完善。時(shí)間建設(shè)改進(jìn)進(jìn)度背景項(xiàng)目目標(biāo)及工作計(jì)劃經(jīng)銷商工作內(nèi)容附錄目錄1、請(qǐng)經(jīng)銷商總經(jīng)理指定聯(lián)系負(fù)責(zé)人填寫表格（按要求填寫附件word表格）聯(lián)系人職責(zé)：能隨時(shí)與市場(chǎng)部及博拉聯(lián)絡(luò)，及時(shí)改善運(yùn)營 能及時(shí)接收品牌微博區(qū)域用戶的咨詢、跟蹤、服務(wù) 經(jīng)銷商企業(yè)微博運(yùn)營情況通報(bào)及經(jīng)驗(yàn)分享等建議人選為經(jīng)銷商市場(chǎng)經(jīng)理 請(qǐng)使用附件的Word8、文檔表聯(lián)系負(fù)責(zé)人信息表聯(lián)系負(fù)責(zé)人信息表經(jīng)銷商公司名稱：總經(jīng)理姓名：總經(jīng)理聯(lián)系電話：微博工作聯(lián)系負(fù)責(zé)人姓名：微博工作聯(lián)系負(fù)責(zé)人職位：聯(lián)系負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話：聯(lián)系負(fù)責(zé)人電子郵件地址：是否已經(jīng)建設(shè)新浪企業(yè)微博：是，微博名稱為：目前粉絲數(shù)：否，計(jì)劃微博建立時(shí)間:準(zhǔn)備使用的微博名稱：填表人：填表日期：說明：1.本表請(qǐng)經(jīng)銷商總經(jīng)理或者總經(jīng)理指定的微博工作聯(lián)系負(fù)責(zé)人填寫2.本表格填寫后請(qǐng)發(fā)送至你的區(qū)域促銷專員，并抄送 3.如在微博建設(shè)及改進(jìn)過程中遇到任何問題，可與博拉后臺(tái)技術(shù)支持人員聯(lián)系聯(lián)系方式：023-67680115-2012/2027 長安福特經(jīng)銷商新浪企業(yè)微博建設(shè)與維護(hù)長安福特經(jīng)銷商新浪企業(yè)微博建設(shè)與維9、護(hù)聯(lián)系負(fù)責(zé)人信息表聯(lián)系負(fù)責(zé)人信息表2、請(qǐng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)電話會(huì)議 2月份試運(yùn)行22家。3月全面鋪開。由長安福特市場(chǎng)部組織，在合適時(shí)間分批舉行聯(lián)系負(fù)責(zé)人培訓(xùn)電話會(huì)議；由博拉團(tuán)隊(duì)為經(jīng)銷商進(jìn)行相關(guān)微博運(yùn)營的培訓(xùn)，時(shí)長約一個(gè)半小時(shí)；培訓(xùn)內(nèi)容：本手冊(cè)講解（微博注冊(cè)建立、微博操作與運(yùn)營）、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與案例分享、Q&A培訓(xùn)電話會(huì)議排期計(jì)劃月3月4月5月6月周W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16會(huì)議批次第1次第2次第3次第4次第5次第6次第7次第8次第9次第10次第11次第12次第13次第14次第15次參會(huì)數(shù)量30家30家30家30家30家30家30家30家30家3010、家30家30家30家30家30家按排期計(jì)劃，共計(jì)15次培訓(xùn)會(huì)議，每批次30家經(jīng)銷商參加。3、請(qǐng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人按規(guī)范建設(shè)經(jīng)銷商企業(yè)微博帳號(hào)經(jīng)銷商企業(yè)微博帳號(hào)的注冊(cè)及認(rèn)證賬號(hào)注冊(cè)1a)登陸http:/ 區(qū)域經(jīng)銷商企業(yè)微博發(fā)布地域性信息和本地促銷，并擔(dān)任客服角色 地方賬號(hào)間少量有選擇的互動(dòng)，與品牌微博緊密聯(lián)系 品牌微博進(jìn)行品牌構(gòu)建，經(jīng)銷商企業(yè)微博行使本地服務(wù)不定期開展微博互動(dòng)營銷活動(dòng)，刺激已有粉絲活躍度的同時(shí)吸引更多粉絲關(guān)注。每日與車主/準(zhǔn)車主/汽車界業(yè)內(nèi)人士、媒體進(jìn)行溝通和互動(dòng)，增加用戶粘度，建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)人際社交圈。每日以點(diǎn)評(píng)的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)公正&權(quán)威的第三方媒體針對(duì)福特產(chǎn)品有利的信息，通過粉絲轉(zhuǎn)帖、11、評(píng)論、跟隨，達(dá)到自然溝通和裂變式的傳播效果。每日原創(chuàng)經(jīng)銷商最新動(dòng)態(tài)/活動(dòng)/促銷信息/用車貼士/熱點(diǎn)話題（新浪微博熱點(diǎn)日排行榜目標(biāo)受眾關(guān)注的話題）/產(chǎn)品賣點(diǎn)/導(dǎo)購/糾正消費(fèi)者理解誤區(qū)（綁定每周輿情監(jiān)控）等。每日互動(dòng)體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)主動(dòng)引導(dǎo)粉絲互動(dòng)（粉絲）并解決網(wǎng)友提出的問題。每日監(jiān)控監(jiān)測(cè)與經(jīng)銷商相關(guān)的負(fù)面輿論，并跟進(jìn)處理。微博不僅僅只作為一個(gè)獨(dú)立的傳播平臺(tái)和營銷終端。應(yīng)融入整個(gè)數(shù)字營銷平臺(tái)中，發(fā)揮更大價(jià)值。維護(hù)策略：經(jīng)銷商人際網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)基本要求：內(nèi)容簡練、準(zhǔn)確；代表官方聲音；不超過140字。附加要求：有趣味性且易傳播；圖、文、影搭配；相關(guān)微博；有利的正面表達(dá)。類型一：官方促銷信息（活動(dòng)）經(jīng)銷商12、定期的促銷信息和優(yōu)惠活動(dòng)信息，通過官方口徑傳遞正在進(jìn)行的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，來吸引目標(biāo)群體的關(guān)注。原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容建議類型二：用車保養(yǎng)貼士季節(jié)性的用車保養(yǎng)分享幫助網(wǎng)友用車養(yǎng)車；專業(yè)用車養(yǎng)車知識(shí)的解答。類型三：新車上市直播經(jīng)銷商新車上市直播會(huì)，采取圖文結(jié)合的方式，將產(chǎn)品上市的熱點(diǎn)傳遞出去。類型四：經(jīng)銷商店參與的活動(dòng)（店內(nèi)外活動(dòng)或車展）經(jīng)銷商的店內(nèi)趣味活動(dòng)，或參與地方車展的活動(dòng)，將有趣的的信息通過微博傳遞。發(fā)布內(nèi)容建議類型五：車友會(huì)/俱樂部活動(dòng)分享經(jīng)銷商定期組織的車友會(huì)或俱樂部的活動(dòng)分享，盡量使用圖文搭配，或視頻音像等，直觀易傳播且趣味性強(qiáng)。類型六：與汽車相關(guān)的趣事趣聞與汽車相關(guān)的趣事趣聞，例如福特經(jīng)典13、的車型；奇異的汽車改裝等。類型七：與4S店相關(guān)的趣事趣聞如4S店的漂亮裝飾，員工的辦公環(huán)境，接待客戶的服務(wù)等。發(fā)布內(nèi)容建議類型八：適度參與熱點(diǎn)話題的討論，有利于粉絲的企業(yè)文化認(rèn)知。類型九：經(jīng)銷商針對(duì)網(wǎng)友的提問或質(zhì)疑的官方表態(tài)。類型十：經(jīng)銷商組織的線上活動(dòng)例北京暴雨對(duì)駕駛者的影響，上海大火的感動(dòng)場(chǎng)面，但涉及道德評(píng)判和事實(shí)判斷時(shí)需要謹(jǐn)慎。經(jīng)銷商對(duì)網(wǎng)友提出的自身質(zhì)疑或疑問的官方表態(tài)，切忌不負(fù)責(zé)任的應(yīng)答和謾罵。經(jīng)銷商自己組織的線上活動(dòng)，例如#有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)#，#答題有獎(jiǎng)#等。發(fā)布內(nèi)容建議轉(zhuǎn)載原則：空洞無價(jià)值的信息不轉(zhuǎn)；有損企業(yè)形象的信息不轉(zhuǎn)；表達(dá)個(gè)人情緒的私憤不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載建議：與經(jīng)銷商或產(chǎn)品相關(guān)的信息；行業(yè)媒體14、（人）的精辟市場(chǎng)或產(chǎn)品分析和評(píng)論；有一定趣味性易于傳播且不影響企業(yè)形象的信息。轉(zhuǎn)載內(nèi)容經(jīng)銷商產(chǎn)品相關(guān)例如福特產(chǎn)品的特性文章，或車主對(duì)經(jīng)銷商的評(píng)價(jià)等。媒體評(píng)論有一定見解，可以提升經(jīng)銷商形象的評(píng)論，例如著名汽車評(píng)論人的看法和觀點(diǎn)等。趣味性文本一些趣味性的文字圖片或視頻音頻等，例如福特產(chǎn)品的病毒類視頻等熱點(diǎn)話題對(duì)熱點(diǎn)話題的轉(zhuǎn)載需要謹(jǐn)慎，可轉(zhuǎn)載一些不涉及道德評(píng)判和是非曲直的有趣評(píng)論。其他經(jīng)銷商自己認(rèn)為有必要轉(zhuǎn)載的一些文本發(fā)布內(nèi)容建議微博投票投票能做什么？A、新產(chǎn)品或服務(wù)退出后，可以及時(shí)了解客戶的真實(shí)意見，幫助改善。B、可以協(xié)助經(jīng)銷商調(diào)研最真實(shí)的市場(chǎng)需求，收集潛在用戶群體。投票的兩種方式在消息發(fā)布框下直15、接創(chuàng)建投票從微博頂部導(dǎo)航直接進(jìn)入投票頁發(fā)布內(nèi)容建議投票內(nèi)容產(chǎn)品調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查服務(wù)調(diào)查服務(wù)調(diào)查活動(dòng)調(diào)查活動(dòng)調(diào)查其他調(diào)查其他調(diào)查新上市新車或經(jīng)銷商店內(nèi)的產(chǎn)品調(diào)查。經(jīng)銷商定期對(duì)自己店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)友的交流和反饋。經(jīng)銷商自己組織的活動(dòng)或參與的活動(dòng)調(diào)查。經(jīng)銷商認(rèn)為有必要（或有意義有價(jià)值的調(diào)查）投票的目的一是增加經(jīng)銷商與粉絲之間的互動(dòng)；二是經(jīng)銷商搜集與目標(biāo)受眾相關(guān)的信息，不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。發(fā)布內(nèi)容建議發(fā)布活動(dòng)發(fā)布活動(dòng)有兩種方式：1、直接在微博上發(fā)布活動(dòng)消息；2、基于微博的活動(dòng)平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)（這種方式擁有完整的報(bào)名系統(tǒng)，方便導(dǎo)出參與活動(dòng)者的名單）。活動(dòng)平臺(tái)的活動(dòng)類型氛圍線上和線下兩種，目前新浪微博的16、活動(dòng)按活動(dòng)屬性又分為同城活動(dòng)、有獎(jiǎng)活動(dòng)、線上活動(dòng)三種。正確有效地使用活動(dòng)平臺(tái)，會(huì)給微博帶來更多的關(guān)注和人氣。發(fā)布內(nèi)容建議發(fā)布哪些活動(dòng)？線上征集例：征集試駕達(dá)人；征集專業(yè)技師到店講座等。例：粉絲轉(zhuǎn)發(fā)送車模；經(jīng)銷商的優(yōu)惠活動(dòng)等。線上傳播線上分享例：車主曬油耗；車主曬用車故事；車主用車分享等。線下互動(dòng)例：車友會(huì)活動(dòng)；俱樂部活動(dòng)等。注意：參加步驟簡單，細(xì)致；時(shí)間地點(diǎn)明確；活動(dòng)內(nèi)容清晰；組織者應(yīng)留下詳細(xì)的聯(lián)系方式；如果活動(dòng)有修改應(yīng)私信所有參與者；活動(dòng)前應(yīng)確定參與者是否都參加。發(fā)布內(nèi)容建議經(jīng)銷商企業(yè)發(fā)布頻次建議作用：發(fā)布官方信息，塑造官方權(quán)威；建立用戶溝通，維護(hù)良好形象；提高賬號(hào)活躍度和維持必要的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系17、。發(fā)布頻次：每天不少于5條互動(dòng)維護(hù)頻次：每天不少于5條。內(nèi)容方向發(fā)布細(xì)項(xiàng)發(fā)布數(shù)量（天）官方新聞30%促銷信息（轉(zhuǎn)發(fā)）視情況即時(shí)發(fā)布/轉(zhuǎn)發(fā)福特新聞轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)發(fā)）子品牌新聞（轉(zhuǎn)發(fā)）經(jīng)銷商新聞/促銷汽車新聞（轉(zhuǎn)發(fā)）汽車生活50%汽車音樂5（每月）本地玩樂5（每月）溫馨問候2（每工作日）車保養(yǎng)1（每工作日）車旅趣事5（每月）新鮮事駕車技術(shù)安全駕車車女郎車友會(huì)本地互動(dòng)20%本地車友互動(dòng)1（每工作日）本地?zé)狳c(diǎn)評(píng)論視情況即時(shí)發(fā)布本地活動(dòng)跟蹤視情況發(fā)布5、請(qǐng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人對(duì)微博帳號(hào)展開推廣請(qǐng)各位經(jīng)銷商在名片/印刷品/平面廣告等能夠加上經(jīng)銷商微博帳號(hào)的地方隨同銷售/服務(wù)電話號(hào)碼一起加上。微博推廣，即增加微博影響力，影響18、微博影響力有三個(gè)：活躍度、傳播力、覆蓋度。1、增加微博活躍度保證每天都登陸，且在線時(shí)間較長（不少于三個(gè)小時(shí)）增加發(fā)博文的數(shù)量，每天不少于2條原創(chuàng)微博。（這里注意選擇微博發(fā)布時(shí)間，針對(duì)用戶群體不同選擇，對(duì)于經(jīng)銷商建議在9-10點(diǎn)，14-16點(diǎn)）增加互動(dòng)性，除了隨時(shí)和粉絲進(jìn)行互動(dòng)外，注意關(guān)注新浪的“隨便看看、熱點(diǎn)關(guān)注、同城熱點(diǎn)”等欄目，選擇合適的微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，以增強(qiáng)互動(dòng)性。重點(diǎn)選擇和經(jīng)銷商相關(guān)的媒體（人）進(jìn)行互動(dòng)，加大對(duì)加“V”用戶的關(guān)注和互動(dòng)，尤其和經(jīng)銷商相關(guān)的同城媒體（人）。微博推廣建議2、增強(qiáng)微博傳播力將微博納入經(jīng)銷商的整合營銷平臺(tái)，通過媒體渠道進(jìn)行傳播（線上可以考慮QQ群、MSN等，線19、下可以加入到宣傳媒介中）原創(chuàng)+轉(zhuǎn)發(fā)并用，原創(chuàng)微博能吸引更多的人，轉(zhuǎn)發(fā)微博可以讓更多志同道合的粉絲關(guān)注。（建議原創(chuàng)和轉(zhuǎn)發(fā)的比例為6:4）根據(jù)經(jīng)銷商本地的熱點(diǎn)話題，適度討論，吸引本地網(wǎng)友，并能和本地知名的博主（含加V認(rèn)證的）互粉，并互相討論。積極與粉絲互動(dòng)，盡量做到有評(píng)即回，適當(dāng)并組織一些線上線下活動(dòng)。學(xué)會(huì)使用，發(fā)微博時(shí)適當(dāng)相關(guān)的、有影響力的人，可以增加二次甚至多次傳播的機(jī)會(huì)。趣味結(jié)合價(jià)值，多發(fā)布一些有趣味性的，對(duì)目標(biāo)群體有價(jià)值的信息。微博推廣建議3、提高微博覆蓋度經(jīng)銷商形成自己的微博風(fēng)格，打造符合經(jīng)銷商自己特色的微博風(fēng)格，可以吸引更多人的關(guān)注微博裝飾（背景裝飾、簽名、標(biāo)簽等），要有經(jīng)銷商自己的特20、色。前期可以多去關(guān)注一些行業(yè)內(nèi)有影響力的人或機(jī)構(gòu)，關(guān)注相同標(biāo)簽的人，以吸引更多人的關(guān)注。著力宣傳微博，打造與熱線電話類似的“熱線微博”，在活動(dòng)海報(bào)，雜志宣傳，媒體投放多角度宣傳。可以通過關(guān)聯(lián)博客、郵箱簽名、網(wǎng)站嵌入等方式提高微博的覆蓋度。微博推廣建議加入微群微群是新浪的群組功能，可以找到用戶和潛在用戶，并與其進(jìn)行交流。微群作用：1、與用戶交流，溝通，聚集。2、集中便捷深入地互動(dòng)。3、分享促銷信息、分享產(chǎn)品信息、分享服務(wù)感受，分門別類討論等。4、老客戶與新客戶之間互動(dòng)。對(duì)于經(jīng)銷商來說：1、開通微群，可以以車友會(huì)或俱樂部的形式將同一興趣愛好的車友組織起來；2、發(fā)現(xiàn)有目標(biāo)興趣一致或同城微群，并加入他21、們，可以迅速了解目標(biāo)群體的需求；3、及時(shí)快速地傳遞優(yōu)惠促銷信息；4、群內(nèi)組織活動(dòng)，可以更快速便捷地招募到你想要的人。6、請(qǐng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人反饋經(jīng)銷商企業(yè)微博運(yùn)營狀況長安福特經(jīng)銷商新浪企業(yè)微博建設(shè)與維護(hù)長安福特經(jīng)銷商新浪企業(yè)微博建設(shè)與維護(hù)工作情況半月報(bào)表工作情況半月報(bào)表經(jīng)銷商微博名：微博注冊(cè)建立日期：報(bào)告期間：年 月 日 年 月 日本期間微博發(fā)布數(shù)：微博發(fā)布總數(shù)：本期間新增粉絲數(shù)：粉絲總數(shù)：簡要總結(jié)：意見與建議：填表人：聯(lián)系電話：說明：1.請(qǐng)經(jīng)銷商微博工作聯(lián)系負(fù)責(zé)人月1日和16日填寫本表格，發(fā)送給區(qū)域促銷同事和(張佐全,021-33020391/92/93/95-8041)，并由張佐全負(fù)責(zé)匯總報(bào)給市場(chǎng)22、部。2.如在微博建設(shè)及改進(jìn)過程中遇到任何問題，可與博拉技術(shù)支持人員聯(lián)系:023-67680115-2012/2027。3.請(qǐng)?zhí)顚懜郊腤ord文件表格。7、月度經(jīng)銷商企業(yè)微博運(yùn)營整改電話會(huì)議 自4月起，每月由長安福特市場(chǎng)部組織在合適時(shí)間舉行經(jīng)銷商企業(yè)微博運(yùn)營整改電話會(huì)議；長安福特市場(chǎng)部、長安福特大區(qū)促銷專員、需整改經(jīng)銷商聯(lián)系人、博拉團(tuán)隊(duì)共同參會(huì)；會(huì)議內(nèi)容：由博拉團(tuán)隊(duì)提供經(jīng)銷商企業(yè)微博運(yùn)營改進(jìn)建議 博拉團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)銷商企業(yè)微博優(yōu)秀案例、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)背景項(xiàng)目目標(biāo)及工作計(jì)劃經(jīng)銷商工作內(nèi)容附錄目錄任意140個(gè)字關(guān)注關(guān)鍵詞你想看誰的140個(gè)字？粉絲誰看了你的140個(gè)字？轉(zhuǎn)發(fā)話題看看最近都在討論什么把“他的”分23、享給“我的”粉絲微博簡介易讀時(shí)效隨意易傳播分享工具自媒體平臺(tái)支持圖片、音頻、視頻多途徑發(fā)布，多平臺(tái)呈現(xiàn)1.WAP版：版：手機(jī)登陸2.WEB版：版：電腦登陸3.短信短信/彩信版：彩信版：發(fā)送以下內(nèi)容至1065512566，完成相應(yīng)操作。T內(nèi)容 開通微博、發(fā)微博、綁定手機(jī)號(hào)W內(nèi)容 開通微博、發(fā)微博、綁定手機(jī)號(hào)、參加紅圍脖活動(dòng)G昵稱 開通微博、綁定手機(jī)號(hào)、關(guān)注昵稱用戶G 開通微博、綁定手機(jī)號(hào)、關(guān)注系統(tǒng)推薦的名人P密碼 更改密碼N昵稱 更改昵稱A 開通微博更新提醒Q 關(guān)閉微博更新提醒H 幫助解除手機(jī)綁定：JCBD到1065512566彩信發(fā)微博：彩信到1066 8888 66微博注冊(cè)微博客戶端目前可按24、如下平臺(tái)下載：微博客戶端目前可按如下平臺(tái)下載：Symbian Java Android iPhone Ipad 黑莓OS4.7以上下載方法：下載方法：手機(jī)客戶端即拍即發(fā)：手機(jī)拍照一鍵發(fā)送。多賬戶支持：同時(shí)添加多賬戶，加快切換賬戶。支持諾基亞/索愛/三星/iPhone等多品牌。支持CMNET、CMWAP等各種類型接入。支持WiFi接入。iPhoneiPhone、iPadiPadApp StoreApp Store搜索“微博”搜索“微博”Android電子商城其他手機(jī)登陸，進(jìn)入“微博廣場(chǎng)”客戶端帳號(hào)與密碼微博帳號(hào)微博帳號(hào)可通過郵箱、新浪通行證及手機(jī)開通新浪微博，登陸名即注冊(cè)郵箱、通行證或手機(jī)號(hào)碼。25、為了微博使用安全，請(qǐng)啟用后馬上更改密碼。為了微博使用安全，請(qǐng)啟用后馬上更改密碼。修改密碼修改密碼方法一：用開通了新浪微博的手機(jī)，發(fā)送短信“P密碼”至1065512566方法二：在互聯(lián)網(wǎng)登陸新浪微博，進(jìn)入“帳號(hào)設(shè)置”-修改密碼方法三：手機(jī)上網(wǎng)登陸新浪微博，進(jìn)入“設(shè)置”-重置密碼Iphone客戶端注冊(cè)界面電腦版：電腦版：在個(gè)人頁面，輸入框內(nèi)輸入文字、圖片、視頻（目前只能輸入新浪、優(yōu)酷等網(wǎng)站的視頻鏈接）、投票等內(nèi)容，點(diǎn)擊“發(fā)布”，即可發(fā)出微博。字?jǐn)?shù)限140字發(fā)微博手機(jī)版：手機(jī)版：在個(gè)人頁面，輸入框內(nèi)輸入文字、圖片，點(diǎn)擊“發(fā)布”，即可發(fā)出微博。短信：短信：用綁定手機(jī)發(fā)送短信“內(nèi)容”至10655125626、6彩信：彩信：用綁定手機(jī)發(fā)送彩信至1066888866改頭像改頭像電腦版：電腦版：在個(gè)人頁面，點(diǎn)擊頭像，進(jìn)入修改頁面，上傳希望使用的頭像（JPG、GIF），保存后即修改成功修改昵稱、頭像手機(jī)版：手機(jī)版：登陸后在個(gè)人頁面，點(diǎn)擊“設(shè)置”-上傳頭像，根據(jù)指引上傳手機(jī)內(nèi)圖像，即可修改改昵稱改昵稱電腦版：電腦版：在個(gè)人頁面，點(diǎn)擊昵稱，進(jìn)入修改頁面，修改昵稱（昵稱有唯一性，不可與其他用戶重復(fù)）注意：加V的認(rèn)證用戶不要修改昵稱，否則會(huì)導(dǎo)致“V”丟失關(guān)注是一種單向、無需對(duì)方確認(rèn)的關(guān)系，只要您喜歡就可以關(guān)注對(duì)方添加關(guān)注后，系統(tǒng)會(huì)將該網(wǎng)友所發(fā)的微博內(nèi)容，立刻顯示在“我的首頁”中，使您可以及時(shí)了解對(duì)方的動(dòng)態(tài)。而對(duì)于27、您的“粉絲”來說，他們也一樣會(huì)在第一時(shí)間看到您所發(fā)的微博內(nèi)容。在新浪微博中，“關(guān)注”是指您關(guān)注的人，而“粉絲”則是指關(guān)注您的人。您“關(guān)注”的人越多，則您獲取的信息量越大；您的“粉絲”越多，則表明您發(fā)表的微博會(huì)被很多人看到。對(duì)于“粉絲”（也就是關(guān)注您的人）是沒有數(shù)量限制的，想象一下?lián)碛袔兹f、十幾萬、幾十萬的粉絲是什么感覺，只要你有足夠的魅力，在新浪微博將成為真正的大明星！關(guān)注與粉絲關(guān)注好友的方法：關(guān)注好友的方法：點(diǎn)擊好友的微博鏈接，在點(diǎn)擊好友的微博鏈接，在TATA的個(gè)人頁面或資料頁，點(diǎn)擊的個(gè)人頁面或資料頁，點(diǎn)擊“加關(guān)注”“加關(guān)注”短信：用綁定手機(jī)，發(fā)短信“短信：用綁定手機(jī)，發(fā)短信“GG對(duì)方昵稱”28、至對(duì)方昵稱”至10655756661065575666轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)：您在登錄微博后，可以在每條微博右下方看到“轉(zhuǎn)發(fā)”，您可以轉(zhuǎn)發(fā)其他網(wǎng)友發(fā)的微博，也可以對(duì)自己所發(fā)的微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。在轉(zhuǎn)發(fā)微博時(shí)，您還可以對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容發(fā)表一下自己的意見。對(duì)別人轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容還能進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，其轉(zhuǎn)發(fā)后的內(nèi)容還是最初原始的內(nèi)容。評(píng)論評(píng)論：在您登錄微博后，可以對(duì)感興趣的微博內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論，點(diǎn)擊單條微博下方的“評(píng)論”會(huì)進(jìn)入該條微博頁面，您可在輸入框內(nèi)輸入評(píng)論內(nèi)容，然后選擇點(diǎn)擊“評(píng)論”或者“評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)”鏈接，即完成相應(yīng)操作。轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論每當(dāng)有人轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論您的微博時(shí)，您的個(gè)人頁面及客戶端均會(huì)有提醒，在微博里是一個(gè)好用的符號(hào)，它不僅是一個(gè)代表轉(zhuǎn)發(fā)29、的符號(hào)，而且還可以用于打招呼，甚至是用于一些小應(yīng)用。如，我想在微博上和“姚晨”說一句話，并且引起她的注意，可以發(fā)布微博“姚晨 今晚能一起吃飯嗎？”（注意，昵稱后一定要空一個(gè)格）。這樣，姚晨的個(gè)人頁面就會(huì)收到一信息，提供有人和她說活了。的用處小秘笈小秘笈新浪微博上還有一些好玩的應(yīng)用，可以用簡單的實(shí)現(xiàn)。如發(fā)布微博“地名查天氣“即可查詢天氣預(yù)報(bào)，”物品名淘寶價(jià)”，即可查淘寶價(jià)格新浪微博的私信功能，只要對(duì)方是你的粉絲，你就可以發(fā)私信給他（或者她），別人不會(huì)看到。例如：這位網(wǎng)友是您的粉絲，在他的個(gè)人首頁頭像下方看到“發(fā)私信”標(biāo)簽，那么我可以給他發(fā)私信。如果對(duì)方不是您的粉絲，則不能給他發(fā)私信。（也可設(shè)置接30、收任何人發(fā)來的私信，多用于商業(yè)類微博）目標(biāo)受眾可能會(huì)通過私信向經(jīng)銷商咨詢、投目標(biāo)受眾可能會(huì)通過私信向經(jīng)銷商咨詢、投訴。訴。私信小秘笈小秘笈在iPhone等客戶端上，設(shè)有私信提醒功能。用戶收到私信后，會(huì)出現(xiàn)類似短信提醒的彈出，可以直接回復(fù)。話題，就是微博上人們都在討論什么。它的表現(xiàn)形式就是兩個(gè)#，如#長安福特4S#，我們稱為話題標(biāo)簽。話題滿足以下條件才能創(chuàng)建微群：1.上傳頭像2.粉絲達(dá)到10人3.微博超過10條4.已創(chuàng)建微群不超過3個(gè)微群微群介紹：匯聚相同愛微群介紹：匯聚相同愛好的人，更便捷的參與好的人，更便捷的參與話題討論，微博內(nèi)容僅話題討論，微博內(nèi)容僅群內(nèi)可見。群內(nèi)可見。經(jīng)銷商企業(yè)微博可以加31、入經(jīng)銷商企業(yè)微博可以加入本地車友、本地社會(huì)團(tuán)隊(duì)本地車友、本地社會(huì)團(tuán)隊(duì)等微群以提高影響力及互等微群以提高影響力及互動(dòng)率動(dòng)率同城活動(dòng)微博線上與線下活動(dòng)的關(guān)聯(lián)處，可以發(fā)起同城活動(dòng)，如試乘試駕、禮品促銷等微博的應(yīng)用微博應(yīng)用是指第三方基于微博開放api接口開發(fā)出的功能性產(chǎn)品，大部分只適用于互聯(lián)網(wǎng)版，不適用于WAP版微博。如何找到你需要的應(yīng)用？如何找到你需要的應(yīng)用？從微博互聯(lián)網(wǎng)頁面頂部的應(yīng)用板塊進(jìn)入，可以搜索或者按分類查找到你需要的應(yīng)用。微博應(yīng)用介紹微盤：微盤：微盤是一款網(wǎng)絡(luò)硬盤，可安裝在電腦及移動(dòng)終端上，實(shí)現(xiàn)多終端的數(shù)據(jù)同步與備份，也可登錄Web網(wǎng)頁版上傳、下載、分享數(shù)據(jù)。http:/ 在發(fā)微博的時(shí)候統(tǒng)計(jì)評(píng)論 2 轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)發(fā)表的微博 加統(tǒng)計(jì)評(píng)論。查詢鏈接會(huì)在一分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。http:/