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1、煙草專賣局機關效能建設七項制度一、崗位責任制（一）本機關主要職能對本縣的卷煙市場實行專賣管理，有計劃地組織卷煙經營，對卷煙市場實施有效監管，查處卷煙違法案件，維護全縣卷煙市場穩定。承辦縣政府和市局交辦的其它任務。（二）局長職責1、對本局的全面工作負總責。2、對分管領導的分管工作進行督促檢查。3、督促機關人員依法行政。4、抓好全局的黨風廉政建設工作。5、抓好班子成員和職工的政治理論和業務知識學習，提高全局干部職工的理論水平、業務能力和辦事效率。6、倡導建設節約型機關，樹立機關廉潔、勤政、務實、高效的形象。7、B崗由分管領導擔任。（三）分管領導職責1、對分管的營銷和專賣管理工作負責，并力爭使分管的2、工作業績顯著。2、自覺做好黨風廉政建設，并給職工做出表率，帶領分管部門黨風廉政建設工作達到新的水平。3、對分管的工作和分管部門要進行有效地領導并給予工作上的指導。4、加強政治理論和業務學習，提高領導水平和業務能力，勤政務實。5、加強法律法規的學習，做到依法行政、依法經營、依法管理。6、B崗由分管部門的主要負責人擔任。（四）綜合管理部職責1、負責認真做好局機關協調服務工作和日常管理工作。2、負責局機關公文處理、信息、機要檔案、保密保衛、信訪、綜治、人事、文明創建、學習培訓、后勤接待及行政事務工作。3、負責制定實施全局各項工作制度及目標管理、年度考核工作，協助局領導對政務、業務等有關工作進行督促檢3、查。4、負責組織指導信息系統建設。（五）市場監管部職責1、監督、檢查煙草專賣法及其實施條例等有關法律、法規在本轄區內的貫徹執行情況。2、清理、整頓轄區內的煙草專賣品零售市場，維護零售市場經營秩序并實施對有關煙草專賣品生產經營中違法、違規行為的稽查工作。3、負責轄區內涉及煙草專賣品的打私打假工作。4、負責對全縣卷煙零售戶按照誠信等級記分制管理辦法執行客戶等級分類。5、負責對轄區內煙草專賣品生產、經營企業的監督管理工作。6、及時完成上級交辦的其它工作。（六）客戶服務部1、負責組織落實中心下達的各項目標任務與工作計劃。2、負責整理客戶資料，實施動態客戶分類管理與服務工作，組織、采集分析市場信息，落實4、品牌培育和推廣工作。3、負責商品需求信息提報，組織入庫驗收、在庫養戶和卷煙打碼等倉儲管理工作，組織訂單接收、票據打印、卷煙分揀配送等物流配送業務管理工作。4、負責組織卷煙等貨物的調撥單、增值稅發票、貨款等資金管理工作，負責統計編制傳遞相關報表及信息記錄傳遞處理工作。5、負責電子結算、核量、明碼標價和線路優化等營銷網絡建設工作。6、負責客戶應急需求，處理客戶投訴等服務工作。7、認真做好本部門人員、車輛、貨物及貨款安全管理工作，協助中心經理開展員工的思想教育、業務培訓和績效考核8、完成領導交辦的其它工作。二、首問負責制（一）本局對首位接受管理服務對象上門詢問的工作人員稱為首問人。（二）首問人對屬于5、本人職責范圍內的事項，應按“限時辦結制”規定及時辦理，不能及時辦理的，應按“一次性告知”的要求，耐心作出解釋，并告知辦理要求。（三）首問人對不屬于本人職責范圍，但屬于本部門職責范圍內的事項，當具體經辦人不在時，首問人應予受理，并記下服務對象的聯系電話，再交經辦人辦理，對屬于本局職責范圍內的事項，首問人要主動告知或引導管理服務對象到承辦部門，承辦部門無人時，應告知承辦部門和承辦人的聯系電話，并將有關情況及時告知承辦部門。（四）對涉及兩個以上部門業務范圍的事項，由相關業務部門首問人所在部門主辦，并將有關情況轉告其他相關業務部門，經分管領導協調，分別提出意見后由主辦部門統一辦理。（五）對不屬于本機關6、業務范圍的事項，首問人應告知或幫助其了解承辦機關及辦公地點。（六）首問人對管理服務對象電話咨詢的，也應按上述程序給予答復，屬于舉報投訴的，應將反映的事項、舉報投訴人姓名、聯系電話等要素準確記錄在冊，并及時向分管領導匯報。（七）首問人應對訴求人熱情接待、文明服務。三、一次性告知制（一）本局規定對來單位辦事（含電話咨詢）管理服務對象訴求的辦理事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，申請材料、手續存在可以當場更正錯誤的，應允許訴求人當場更正；手續材料不齊全或不符合要求的，應當場或在五個工作日內一次性告知所需補正的全部手續和材料，訴求人按照告知的要求補正后，經辦人員應按時予以辦理。逾期不告知的，自收到7、申請材料之日起即為受理。（二）對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律以書面形式告知，并存檔備查。（三）遇管理服務對象訴求事項涉及多個部門，或不了解需要辦理哪些手續、提供哪些材料，或對相關法律、法規不明確等特殊情況，承辦人應及時告知、解答或幫助咨詢，使其知悉有關情況，不準一推了之。四、服務承諾制（一）為卷煙零售戶和消費者提供煙草相關法律、法規資料、信息等各種便利服務，進行宣傳和指導。（二）為卷煙零售戶配送卷煙，實行送貨上門服務（車輛無法到達或違法經營被查處的例外）。（三）申報辦理煙草專賣零售許可證，符合國家法律規定和零售戶合理布局條件、手續完備、資料齊全的，在二十個工作日內8、審批。（四）如遇特殊情況，確需延長辦理期限的，要及時告知當事人，說明原因后，必須在一個月內辦結。違諾處理（一）未按承諾的服務質量提供服務或未按承諾時限辦理手續的，對經辦人提出教育批評，并限時改正。（二）以權謀私，違反黨紀黨政的，將按有關規定給予處理。投訴舉報電話：8008680099五、限時辦結制（一）我局在服務承諾制中已對所承辦的各項具體服務項目的辦理時限及要求作了明確規定。（二）對管理服務對象要求辦理的事項，在手續完備、資料齊全、符合規定的情況下，應按程序及時辦理，部門能夠審批或同意的，應當場辦結。（三）對限時辦結的事項，經辦人員無正當理由不得以任何借口拖延和刁難。如確需延時辦理的，經局領9、導同意，可以延長十個工作日，并應告知申請人延時辦理的理由。（四）局機關對領導交辦的工作，應在領導規定的時限內辦結，并將辦理結果及時反饋給領導。（五）對上級領導批轉督辦的文件，應及時報領導批辦，按時限要求辦結，同時做好材料歸檔以備查。六、失職追究制（一）為嚴肅法紀，確保局機關工作人員認真履行崗位責任制，提高工作效率，我局對失職、瀆職實行追究制。（二）失職、瀆職的種類1、不認真貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規，不認真完成職責范圍內的工作，造成影響或損失的。2、對分管范圍內的工作人員管理不力、對違紀違規問題長期失察或放任不管的。3、工作不負責任，造成事故或國家、集體財物被盜竊、詐騙、浪費等10、損失的。4、作風拖拉、推諉扯皮、辦事不力、效率低下，造成國家、集體和個人經濟損失的。5、擅離崗位，耽誤工作并產生不良后果的。6、其他失職、瀆職行為。（三）對失職、瀆職行為的處理1、局機關工作人員失職、瀆職，但未造成損失或情節輕微的，應給予誡勉教育或效能告誡。2、局機關工作人員失職、瀆職造成損失的，按中國共產黨紀律處分條例等有關法律、法規及我局效能追究考核細則有關規定進行查處。3、局機關工作人員因嚴重失職、瀆職造成國家重大損失，構成犯罪的，移交司法機關處理。4、在追究機關工作人員失職行為的同時，還要依據有關規定追究分管領導的責任。七、同崗替代制（一）本局在崗位責任制中對領導B崗的設置已作了明確規定。（二）某一崗位的工作人員因故離崗時，應及時指定相似或相同崗位的工作人員代行其職責，避免造成工作延誤。（三）工作人員因特殊情況確需短時間離開工作崗位的，須事先報直接領導同意，領導同時指派專人代辦其業務。（四）工作人員因開會、出差、請假或其他原因需離崗一天以上的，應在離崗前向直接領導匯報正在辦理和待辦的事項，并與直接領導指定的代崗人員辦理交接手續。（五）局主要領導不在崗時，應指定一名副職代行其職責。（六）代崗人員應認真履行所代崗位職責，按規定及時辦理相關業務，不得借故推諉、留置、拖延。在崗人員因履行職責不到位造成不良后果的，按有關規定處理。