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1、照明股份公司營(yíng)銷中心物流部管理手冊(cè)分目錄第一章組織定位與職能2一、組織定位2二、物流部職能2第二章組織結(jié)構(gòu)與崗位描述2一、物流部組織結(jié)構(gòu)2二、物流部崗位職責(zé)描述21、物流部經(jīng)理崗位職責(zé)22、訂單業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)33、儲(chǔ)運(yùn)主管崗位職責(zé)34、訂單業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)35、倉(cāng)管員崗位職責(zé)46、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)47、出庫(kù)編號(hào)員崗位職責(zé)48、出庫(kù)檢驗(yàn)員崗位職責(zé)49、司機(jī)(送貨員)班長(zhǎng)崗位職責(zé)5第三章物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范5一、訂單處理5二、儲(chǔ)運(yùn)管理5三、退貨管理6第四章物流業(yè)務(wù)流程7一、訂單處理流程圖辦事處訂貨7二、訂單處理流程圖物流商、專賣店訂貨8三、訂單處理流程圖經(jīng)銷商自提9四、成品庫(kù)入庫(kù)流程圖10照明股份公司營(yíng)2、銷中心物流部管理手冊(cè)第一章組織定位與職能一、 組織定位營(yíng)銷中心物流部是公司實(shí)現(xiàn)商品、包裝物、宣傳促銷品等實(shí)物資源向銷售終端合理配送的功能性、服務(wù)性部門。二、 物流部職能1、 保持物流系統(tǒng)運(yùn)作的高效率，與營(yíng)銷中心各部門緊密協(xié)同，對(duì)各辦事處、物流商、直供經(jīng)銷商等銷售一線提供貨物配送服務(wù)與監(jiān)控。2、 科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲(chǔ)存、運(yùn)輸，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，減少貨損。3、 組織好商品售后退回工作，協(xié)助售后服務(wù)。協(xié)同銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃管理工作，提高要貨計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)性和準(zhǔn)確性。第二章組織結(jié)構(gòu)與崗位描述一、 物流部組織結(jié)構(gòu)二、 物流部崗位職責(zé)描述1、 物流部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：營(yíng)銷副3、總經(jīng)理(2)、主要職責(zé)A 全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。B 公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。C 保證物流部所屬兩個(gè)部門正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無(wú)誤與高效率，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)向銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部與各辦事處、物流商進(jìn)行反饋。D 組織對(duì)訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨業(yè)務(wù)。E 協(xié)助銷售計(jì)劃部對(duì)各辦事處的物流儲(chǔ)運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。F 掌握發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見(jiàn)性，以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。G 負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。2、 訂單業(yè)務(wù)主管4、崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：物流部經(jīng)理(2)、主要職責(zé)A 組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過(guò)程，完成接單、開(kāi)具發(fā)貨單、跟單等工作，保證單據(jù)處理的及時(shí)準(zhǔn)確性。B 做好門市的樣品展示工作，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員接待好上門客戶。C 在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上，做好新品推介、宣傳等服務(wù)。D 負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對(duì)下屬員工的考核工作。3、 儲(chǔ)運(yùn)主管崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：物流部經(jīng)理(2)、主要職責(zé)A 對(duì)成品庫(kù)管理與提貨、發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)單元的工作承擔(dān)全面管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。B 指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)主管與倉(cāng)管員做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，做到出、入庫(kù)準(zhǔn)確高效，日清日結(jié)。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。C 指導(dǎo)發(fā)貨司機(jī)的日常工作，不斷降5、低發(fā)貨運(yùn)輸成本。D 做好動(dòng)態(tài)性庫(kù)存安全定額，及時(shí)預(yù)報(bào)庫(kù)存情況。E 負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對(duì)下屬員工的考核工作。4、 訂單業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：訂單業(yè)務(wù)主管(2)、主要職責(zé)A 訂單業(yè)務(wù)員包含輸單、訂貨復(fù)核、開(kāi)具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗(yàn)證發(fā)貨憑證等工作。B 訂單業(yè)務(wù)員對(duì)上述業(yè)務(wù)進(jìn)行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開(kāi)單、復(fù)審崗位應(yīng)進(jìn)行分離，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。C 訂單業(yè)務(wù)按區(qū)域劃分，使每一單業(yè)務(wù)有明確的責(zé)任人，以保證客戶的（包括辦事處）業(yè)務(wù)查詢與落實(shí)的順利。5、 倉(cāng)管員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：儲(chǔ)運(yùn)主管(2)、主要職責(zé)A 按公司制度做好倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)管理工6、作。成品入、出庫(kù)的記錄準(zhǔn)確及時(shí)。對(duì)出入庫(kù)單據(jù)、成品嚴(yán)格審驗(yàn)。B 根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作。C 做好倉(cāng)儲(chǔ)帳目管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達(dá)到或低于安全庫(kù)存量的成品品種及實(shí)際數(shù)量。D 做好倉(cāng)庫(kù)的日常管理，杜絕倉(cāng)儲(chǔ)損耗和任何嚴(yán)重事故，對(duì)儲(chǔ)存貨品負(fù)責(zé)。E 出入庫(kù)日清日結(jié)，每月定期盤點(diǎn)。根據(jù)流量情況及時(shí)向儲(chǔ)運(yùn)主管提出儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)與數(shù)量的調(diào)整建議。F 協(xié)助完成儲(chǔ)運(yùn)主管交付的其他工作事項(xiàng)。6、 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：訂單業(yè)務(wù)主管(2)、主要職責(zé)A 做好樣品展示工作，及時(shí)更換樣品與上新品。B 熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)與賣點(diǎn),為上門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列，并指導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇。C 做好各7、類客戶的接待服務(wù)工作，樹(shù)立公司形象。D 完成訂單業(yè)務(wù)主管交辦的其他事宜。7、 出庫(kù)編號(hào)員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：儲(chǔ)運(yùn)主管(2)、主要職責(zé)A 準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)出庫(kù)商品的編號(hào)進(jìn)行核查、登記。B 對(duì)各地市場(chǎng)經(jīng)理的編號(hào)查詢及時(shí)作出回復(fù)。不斷改進(jìn)編號(hào)與登記工作，以更準(zhǔn)確地區(qū)分商品流向。C 完成儲(chǔ)運(yùn)主管交辦的其他工作事宜。8、 出庫(kù)檢驗(yàn)員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：儲(chǔ)運(yùn)主管(2)、主要職責(zé)A 對(duì)待發(fā)運(yùn)商品完成最后一次出庫(kù)前的檢驗(yàn)，認(rèn)真核對(duì)出庫(kù)單與實(shí)際備貨的品種、數(shù)量以及包裝情況。B 及時(shí)糾正單、實(shí)不符的問(wèn)題，確保裝運(yùn)過(guò)程中無(wú)差錯(cuò)。C 完成儲(chǔ)運(yùn)主管交辦的其他工作事宜。9、 司機(jī)(送貨員)班長(zhǎng)崗位8、職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：儲(chǔ)運(yùn)主管(2)、主要職責(zé)A 根據(jù)發(fā)貨工作的要求，做好車輛班次計(jì)劃與調(diào)度工作。B 保持送貨工作的高效率，發(fā)運(yùn)手續(xù)及單據(jù)應(yīng)保證無(wú)差錯(cuò)。C 與運(yùn)輸部門（單位）保持良好通暢的聯(lián)系，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)貨運(yùn)單位的服務(wù)狀況應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告。保持車輛狀況的良好，降低維修成本。第三章物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范一、 發(fā)貨單處理1、 訂單處理工作包括接受轉(zhuǎn)單、輸單、分單、開(kāi)出發(fā)貨單和跟單反饋等業(yè)務(wù)。2、 訂單業(yè)務(wù)員在接到銷售計(jì)劃部轉(zhuǎn)來(lái)的訂單后，應(yīng)及時(shí)完成輸單業(yè)務(wù)。對(duì)于存在缺貨的請(qǐng)購(gòu)單，訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)進(jìn)行分單，即根據(jù)庫(kù)存情況，逐批次地完成該訂單的發(fā)貨。分單處理應(yīng)及時(shí)反饋到銷售計(jì)劃部，以利于9、銷售計(jì)劃部及時(shí)與辦事處或客戶溝通。3、 所有開(kāi)具的發(fā)貨單在交由儲(chǔ)運(yùn)之前，應(yīng)報(bào)物流部經(jīng)理或儲(chǔ)運(yùn)主管進(jìn)行復(fù)審，確定無(wú)誤后簽字，辦理發(fā)運(yùn)。4、 訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入發(fā)貨程序的每一訂單，進(jìn)行跟蹤管理，知悉訂單所處的程序環(huán)節(jié)，以督辦訂單發(fā)貨業(yè)務(wù)及時(shí)處理，并反饋到銷售計(jì)劃部。二、 儲(chǔ)運(yùn)管理1、 儲(chǔ)運(yùn)主管應(yīng)組織倉(cāng)庫(kù)全體員工，嚴(yán)格按公司的倉(cāng)庫(kù)管理制度，管理好倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作(參閱辦事處倉(cāng)庫(kù)管理制度)。2、 倉(cāng)管員按生產(chǎn)部門開(kāi)具的入庫(kù)單，對(duì)成品進(jìn)行入庫(kù)前的檢查，核對(duì)好品種、數(shù)量與包裝完好后，開(kāi)具入庫(kù)單，同時(shí)調(diào)整庫(kù)存記錄。3、 倉(cāng)管員根據(jù)發(fā)貨員的發(fā)貨單（倉(cāng)庫(kù)聯(lián)）審核無(wú)誤后，開(kāi)具出庫(kù)單，出庫(kù)檢驗(yàn)員協(xié)助備貨員清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量10、與品種后，由備貨員在出庫(kù)單上簽字確認(rèn)。4、 備貨員備妥貨物后，編號(hào)員及時(shí)對(duì)該批次貨物的編號(hào)與客戶名稱記錄清晰，留作備查。5、 發(fā)貨司機(jī)接到備貨員轉(zhuǎn)交的貨物與出庫(kù)單據(jù)后，辦理運(yùn)輸手續(xù)。辦妥后將發(fā)貨憑證轉(zhuǎn)交訂單管理員或銷售計(jì)劃部的市場(chǎng)管理員。6、 儲(chǔ)運(yùn)主管應(yīng)逐月按上月平均日發(fā)貨數(shù)量，測(cè)算出各品種的安全庫(kù)存定額（以周出貨量計(jì)算）。每天向銷售計(jì)劃部報(bào)送達(dá)到或低于補(bǔ)貨點(diǎn)點(diǎn)的品種與數(shù)量（注明產(chǎn)品的ABC屬類），或按銷售計(jì)劃部的要求上報(bào)庫(kù)存情況。三、 退貨管理1、 物流部收到退貨后，及時(shí)反饋到貨信息，根據(jù)隨箱所附的退換貨申請(qǐng)的批準(zhǔn)表和清單對(duì)該批貨物清點(diǎn)、驗(yàn)貨，進(jìn)行入庫(kù)或其他適當(dāng)?shù)奶幚恚瑢⑻幚斫Y(jié)果反饋到銷售計(jì)11、劃部或客戶服務(wù)部。2、 如箱內(nèi)未附退換貨申請(qǐng)的批準(zhǔn)表或清單，則對(duì)該批貨物不予處理，并將信息通知銷售計(jì)劃部或客戶服務(wù)部。第四章物流業(yè)務(wù)流程一、 訂單處理流程圖辦事處訂貨辦 事 處儲(chǔ) 運(yùn)（發(fā)貨中心）轉(zhuǎn) 單輸 單庫(kù)存齊全嗎發(fā)運(yùn)憑單分單、待處理開(kāi)具發(fā)貨單復(fù)核簽字開(kāi)具出庫(kù)單備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)裝車、發(fā)運(yùn)留存財(cái)務(wù)聯(lián)留存客戶聯(lián)留存?zhèn)}庫(kù)聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)否是訂單處理情況二、 訂單處理流程圖物流商、專賣店訂貨銷售計(jì)劃部?jī)?chǔ) 運(yùn) （發(fā)貨中心）庫(kù)存齊全嗎？轉(zhuǎn) 單輸 單開(kāi)具發(fā)貨單審核財(cái)務(wù)蓋章確認(rèn)復(fù)核后，開(kāi)具出庫(kù)單備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)裝車、發(fā)運(yùn)留存客戶聯(lián)否是訂單處理情況分單、待處理 留存?zhèn)}庫(kù)聯(lián)留存財(cái)務(wù)聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)發(fā)運(yùn)憑單三、 訂單處理流程圖經(jīng)銷商自提客 戶儲(chǔ) 運(yùn)（發(fā)貨中心）轉(zhuǎn) 單輸單貨物齊全嗎確認(rèn)庫(kù)存情況開(kāi)具發(fā)貨單貨款收訖蓋章確認(rèn)復(fù)核后，開(kāi)具出庫(kù)單備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)客戶裝車調(diào)整訂單留存財(cái)務(wù)聯(lián)留存客戶聯(lián)留存?zhèn)}庫(kù)聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)否是四、 成品庫(kù)入庫(kù)流程圖銷售計(jì)劃部產(chǎn)、銷協(xié)調(diào)倉(cāng) 庫(kù) 財(cái) 務(wù)要貨計(jì)劃（申請(qǐng)）批準(zhǔn)嗎？產(chǎn)成品入庫(kù)貨物驗(yàn)收簽收送貨清單開(kāi)具入庫(kù)四聯(lián)單留存?zhèn)}庫(kù)聯(lián)留存發(fā)貨方聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)留存財(cái)務(wù)聯(lián)入庫(kù)記錄財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳計(jì)劃調(diào)整是否