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1、目目錄錄表1：維修派工單表2：點火通氣派工單表3：材料領退表表4：損壞件登記表表5：材料明細表表6：表具領用臺賬表7：客戶自購表具臺賬表8：廢舊表具匯總登記表表9：廢舊表具報廢明細登記表表10：燃氣表具入庫臺賬表11：收入統計表表12：工作量統計表表13：維修服務月報表14：維修主管考核表表15：維修員考核表維維修修派派工工單單NO.NO.任任務務信信息息客戶姓名客戶編號固定電話手機號碼詳細地址派單人派單時間年 月 日 時 分 預約時間年 月 日 時 分工作類型維修 安裝 換表 改管 報停/封停 閥門更換 設施、設備保養 其它：工作內容簡要描述：表編號：基表數：余量（額）：總購氣量（額）：廠家2、：型號：流向：表位：出廠日期：產產品品及及材材料料信信息息序號產品及材料名稱廠家型號出廠日期 單位 數量產品及材料費服務費費用小計12345發票編號費用合計換換表表信信息息舊表信息表編號：基表數：余量（額）：廠家：型號：流向：表位：新表信息表編號：基表數：余量（額）：廠家：型號：流向：表位：處處理理結結果果到達時間年 月 日 時 分 完成時間年 月 日 時 分安檢情況完成軟管管卡卡緊是 否點小火時燃氣表末位指數運轉情況正常 異常檢漏及壓力檢測合格 不合格灶前壓力檢測（mmH2O）合格 不合格未完成問題描述維修員簽名信信息息反反饋饋客戶反饋意見或建議按約定時間到達：是 否講解安全用氣常識和使用方3、法：是 否服務態度評價：滿意 一般 不滿意 很差發放燃氣客戶須知、燃氣客戶使用手冊：是 否客戶確認簽名：回回訪訪信信息息回單時間年 月 日 時 分回訪時間年 月 日 時 分回訪方式電話 上門 問卷回訪人回訪記錄1、按約定時間到達：是 否 2、講解安全用氣常識及使用方法：是 否3、服務收費：是 否 收費金額 元 4、滿足客戶與燃氣有關的需求：是 否5、您對本次服務的總體評價是：滿意 一般 不滿意 很差客戶意見或建議：維修主管復核：抄表復核人：回訪人：經理審核：點點火火通通氣氣派派工工單單NO.NO.任任務務信信息息客戶姓名客戶編號固定電話手機號碼詳細地址派單人派單時間年 月 日 時 分預約時間年4、 月 日 時 分施工簡圖改管收費改管長度：米包工包料單價：元/米合計費用：元發票編號：收費日期：年 月 日燃燃氣氣表表信信息息廠家型號表編號流向表位基表數余量（額）出廠日期燃燃氣氣用用具具信信息息序號名稱廠家型號出廠日期負荷備注1234處處理理結結果果到達時間年 月 日 時 分完成時間年 月 日 時 分安檢情況完成交款方式營業廳 銀行托收簽訂供用氣合同是 否施工質量檢查合格 不合格軟管管卡卡緊是 否點小火時燃氣表末位指數運轉情況正常 異常檢漏及壓力檢測合格 不合格灶前壓力檢測（mmH2O）合格 不合格未完成問題描述維修員簽名信信息息反反饋饋客戶反饋意見或建議按約定時間到達：是 否講解安全用氣常5、識和使用方法：是 否服務態度評價：滿意 一般 不滿意 很差發放燃氣客戶須知、燃氣客戶使用手冊：是 否客戶確認簽名：回回訪訪信信息息回單時間年 月 日 時 分回訪時間年 月 日 時 分回訪方式電話 上門 問卷回訪人回訪記錄1、按約定時間到達：是 否 2、講解安全用氣常識及使用方法：是 否3、服務收費：是 否 收費金額 元 4、滿足客戶與燃氣有關的需求：是 否5、您對本次服務的總體評價是：滿意 一般 不滿意 很差客戶意見或建議：維修主管復核：抄表復核人：回訪人：經理審核：入入戶戶安安檢檢單單用用戶戶編編號號用用戶戶名名稱稱地地 址址電電 話話入入戶戶時時間間 時 分檢檢 查查 內內 容容檢檢 查查6、 項項 目目立管室內 室外 輕微銹蝕 嚴重銹蝕 漏氣 室內燃氣管道暗管 私改 廚房他用 漏氣 壓壓力力 PaPa燃氣表外表 內表 左進 右進 柜內 不走 到期 漏氣閥門表前閥損壞 漏氣 灶前閥損壞 漏氣 熱水器閥損壞 漏氣 灶具品牌使用時間熄保有 無 燃燒工況波紋管 膠管 過長 老化 穿墻 穿柜 無管卡熱品牌使用時間水類型直排式 煙道式 強排 平衡式 器使用通風良好 柜內安裝 不能正常使用（用戶跟進）煙道鋁箔 不銹鋼 煙道破損 無風帽 安裝不規范 波紋管 膠管 過長 老化 穿墻 穿柜 無管卡安檢標貼 發放安全用氣宣傳資料 禁止使用標貼 通風提示貼 付費清單更換維修備注備注：整改違章、隱患說明用7、戶用戶建議：意見反饋請對我們的服務做出評價：滿意 一般 不滿意 檢檢查查時時間間年 月 日入入戶戶檢檢查查入戶 拒絕 無人離離開開時時間間表表讀讀數數：正常 異常 整改建議注意事項：1、安檢員按照檢查表要求，已對用戶燃氣設施進行檢查和登記。2、安檢員已對用戶匯報檢查結果及提出安全使用建議。3、用戶已清除檢查結果及配合后續跟進。安檢員簽名用戶簽名 時 分檢檢 查查 項項 目目室內 室外 輕微銹蝕 嚴重銹蝕 漏氣 暗管 私改 廚房他用 漏氣 壓壓力力 PaPa外表 內表 左進 右進 柜內 不走 到期 漏氣波紋管 膠管 過長 老化 穿墻 穿柜 無管卡通風良好 柜內安裝 不能正常使用（用戶跟進）鋁箔 8、不銹鋼 煙道破損 無風帽 安裝不規范 波紋管 膠管 過長 老化 穿墻 穿柜 無管卡 時 分正正常常修修復復跟跟進進小計元小計元總計 元用戶簽名入戶 拒絕 無人維維修修材材料料領領/退退記記錄錄臺臺帳帳日期材料名稱材料型號單位領用退還數量領料人簽名倉管員簽名數量日期倉管員簽名退還損損壞壞件件入入庫庫登登記記表表日日期期材材料料名名稱稱材材料料型型號號數數量量單單位位損損壞壞情情況況上上交交人人倉倉管管員員簽簽收收維維修修材材料料明明細細臺臺帳帳月份：材料編碼材料名稱材料型號單位上期帳面結存數耗用量本期結存數維修材料明細臺帳封面.doc備注燃燃氣氣表表具具領領用用臺臺賬賬序號新新表表信信息息對對應9、應更更換換舊舊表表信信息息備注箱號表編號表類型廠家表流量進氣方向領表人 客戶編號地址表編號基表示數IC卡表余量表類型廠家表流量進氣方向出廠日期換表人換表原因 換表日期12345678910111213141516171819202122232425客戶自購燃氣表具臺帳序號客戶編號地址自購原因自購日期領表人確認簽字新表類型新表編號備注123456789101112 月月廢廢舊舊表表具具報報廢廢明明細細登登記記表表序序號號客客戶戶編編號號客客戶戶地地址址表表指指針針數數表表編編號號表表型型號號表表廠廠家家出出廠廠日日期期12345678910111213141516登記人簽字：客服經理簽字：生產部10、經理簽字：日期：日期：日期：更更換換日日期期維維修修員員處處理理方方式式 處處理理表表具具收收入入財務部經理簽字：日期：燃燃氣氣表表具具入入庫庫臺臺賬賬序號箱號表編號表類型廠家規格型號 表流量進氣方向表位數 出廠日期備注12345678910111213141516171819202122232425維維修修收收入入統統計計表表統統計計時時間間：年年 月月 序序號號派派工工單單編編碼碼材材料料名名稱稱材材料料數數量量單單價價材材料料金金額額總總計計服服務務名名稱稱維修主管簽名：服服務務費費總總計計金金額額是是否否回回款款維維修修日日期期維維修修人人員員客服經理簽名：維維修修收收入入統統計計表表11、統統計計時時間間：年年 月月 維維修修員員工工作作任任務務月月度度統統計計表表姓姓名名 項項目目作作業業數數表具更換點火通氣戶內檢漏入戶安檢軟管更換閥門更換戶內改管報停/封停維修員1維修員2維修員3維修員4維修員5維修員6維修員7維修員8維修員9維修員10總總次次數數實際收款件數實際收款金額(元)復裝燃氣具維修其它0000000000維維修修員員工工作作任任務務月月度度統統計計表表中中燃燃月月維維修修服服務務情情況況報報表表類類別別 項項目目次次數數本本月月作作業業次次數數財財年年累累計計作作業業次次數數收收款款數數占占比比(%)(%)非非收收款款次次數數收收款款次次數數非非收收款款次次數數收12、收款款次次數數表具更換#DIV/0!點火通氣#DIV/0!戶內檢漏#DIV/0!入戶安檢#DIV/0!軟管更換#DIV/0!閥門更換#DIV/0!戶內改管#DIV/0!報停/封停#DIV/0!復裝#DIV/0!燃氣具維修#DIV/0!其它#DIV/0!合計#DIV/0!維維修修員員人人數數本本月月人人均均作作業業量量#DIV/0!#DIV/0!收收費費情情況況備備注注服服務務費費材材料料費費合合計計0.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.00本本月月人人均均收收費費額額#DIV/0!#DIV/0!中中燃燃月月維維修修服服務務情情況況報報表表中13、中國國燃燃氣氣XXXX項項目目公公司司維維修修主主管管部部門門：維維修修服服務務被被考考評評職職位位:維維修修主主管管序序號號考考評評項項目目關關鍵鍵績績效效指指標標（KPIKPI）考考核核權權重重考考評評周周期期考考評評標標準準1維修及時及時性25%月每出現一次不及時扣5%2客戶滿意度有效性20%月每投訴一次扣5%3安檢率有效性15%月每少10戶扣5%4氣量銷售完成率10%月每降低1%扣1%5氣費回款完成率10%月每降低1%扣1%6培訓管理有效性10%月未按計劃執行，每出現一次扣5%7材料管理有效性10%月未按規章制度執行，每出現一次扣5%8加減分合計評定等級95分優秀可得110%工資；9014、分-95分可得100%工資；85分-90分可得90%工資；85分以下可得80%工資。被考核人意見客戶服務部經理意見綜合部意見數數據據來來源源完完成成情情況況得得分分備備注注熱線回訪熱線回訪維修主管公司統計公司統計制度計劃規章制度中中國國燃燃氣氣XXXX項項目目公公司司維維修修主主管管95分優秀可得110%工資；90分-95分可得100%工資；85分-90分可得90%工資；85分以下可得80%工資。中中國國燃燃氣氣XXXX項項目目公公司司維維修修員員部部門門：維維修修服服務務被被考考評評職職位位:維維修修員員序序號號考考評評項項目目關關鍵鍵績績效效指指標標（KPIKPI）考考核核權權重重考考評評15、周周期期考考評評標標準準數數據據來來源源1維修及時及時性25%月每出現一次不及時扣5%熱線回訪2工作質量有效性20%月每投訴一次扣5%熱線回訪3安檢率有效性15%月每少1戶扣5%維修主管4氣量銷售完成率10%月每降低1%扣1%公司統計5氣費回款完成率10%月每降低1%扣1%公司統計6工作態度有效性10%月由主管具體評判維修主管7素質技能有效性10%月由主管具體評判維修主管8加減分合計評定等級95分優秀可得110%工資；90分-95分可得100%工資；85分-90分可得90%工資；85分以下可得80%工資。被考核人意見客戶服務部經理意見綜合部意見完完成成情情況況得得分分備備注注可選擇可選擇95分優秀可得110%工資；90分-95分可得100%工資；85分-90分可得90%工資；85分以下可得80%工資。