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1、 北京仲量聯行物業管理服務有限公司管理處保安部工作標準匯編目錄1.0內保值班人員工作標準1固定崗位1設備間12.0保安工作檢查標準2固定崗2巡邏崗2監控崗33.0外保人員值崗工作標準4大廈前廣場車輛入口崗4大廈前廣場車輛出口崗4大廈地下車庫入口崗5大廈地下車庫出口崗5大廈前停車場崗5大廈后停車場崗6大廈自行車庫崗6大廈A、B座2號臨時通道崗6大廈巡視崗7大廈地下車庫崗位7大廈電梯工值崗7大廈內客戶租區內值崗84.0工作檢查標準91.0 內保值班人員工作標準內保崗位工作內容執行標準固定崗位大廈一層大堂正門崗位1、 嚴守大堂、大門、防止無關人員入內。2、 負責大廈的賓客來訪登記，對身份不明、形跡可2、疑、衣冠不整者，不準其進入本大廈負責維護大堂秩序。3、 客人手提物品進入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。4、 主動為客人開門集提供拉車門服務，并向客人問好。5、 嚴防易燃易爆、劇毒物品進入大廈內，特殊情況報告管理處處理。6、 負責監護大堂設備、設施，協助保潔員維護大堂的衛生。7、 站姿要端正，不準斜肩搭背。服裝要整潔，注意儀容儀表。8、 不得隨意脫崗、離崗。交接班要準時，不準遲到、早退。9、 指揮大堂外車輛要使用文明用語，不許態度蠻橫，以免激化矛盾。A、 B座三層客梯廳崗位1、 給租戶指引乘梯路線，為客戶提供叫梯服務。2、 控制無關人員及推銷人員、施工人員進入樓層。3、 禁止運送貨物人員乘3、坐高低區客梯運送貨物。4、 周六、日節日期間做好三層前臺及客戶進入的登記工作。5、 使用禮貌用語接聽客戶來電。設備間消防中控室崗位1、 正確操作消防中控設備，熟練掌握消防專項業務技能。2、 明確消防監控目的，熟悉被監控區域情況。 3、 做好各項設備運行記錄，使其始終處于正常狀態4、 定期對操作設備進行保養與檢查，確保設備正常運行。5、 注意與保安部及各部門之間的相互配合與協作。6、 完成保安部交辦的各項工作。7、 詳細跟進每日工作內容并詳細記錄。監控室崗位1、正確操作監控設備，熟練掌握監控專項業務技能。明確監控目的，熟悉被監控區域情況，用挑剔的眼光去發現和捕捉日常情況。2、認真通過監控設備監視4、大廈各出入口，盡職盡責，及時發現可疑人、可疑情況，并及時上報。3、做好各項設備運行記錄，使其始終處于正常狀態。4、定期對操作設備進行保養與檢查，確保設備正常運行。5、認真做好錄像查控記錄并進行保存。2.0 保安工作檢查標準序號內容工作標準備注1固定崗著裝儀表A 統一著裝、配戴胸卡B 舉止文明、大方、端莊C 精神飽滿、儀容整潔 工作紀律A 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B 按照交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執行崗位責任制度C 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D 講原則、講方法、文明當值工作態度A 微笑服務B 態度和藹、禮貌待人、文明用語C 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務質5、量A 保證管轄區域的良好秩序B 工作環境整潔，各種表格、記錄完好C 不因工作失職，出現一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力A 熟練掌握大廈租戶的基本情況，包括姓名、樓座號B 正確填寫各種表格記錄C 熟練掌握對講、報警、監控、電子門、鎖等設施、設備的使用2巡邏崗著裝儀表A 統一著裝、佩戴胸卡B 舉止文明、大方端莊C 精神飽滿、儀容整潔工作紀律A 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執行崗位責任制度C 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D 講原則、講方法、文明當值工作態度A 微笑服務B 態度和藹、禮貌待人、文明用語C 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快6、巡邏崗服務質量A 大廈無可疑人員、大廈內無可疑氣味、大廈內無超時裝修B 設備、設施有問題及時匯報，發現問題及時處理，有記錄，有匯報C 認真負責，不因工作失職而出現盜竊案件、火災事故D 不出現一起與租戶爭吵、打架事件E 接到報警，不超過3分鐘必須趕到現場，同時報告領導工作能力A 熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇結構各種設施、設備的具體位置、應知應會的及重點防范部位的情況B 善于發現、分析、處理各種安全隱患，如突發事件有較強的分析、判斷、處理問題的能力C 了解大廈內租戶的基本情況3監控崗著裝儀表A 統一著裝、配戴胸卡B 舉止文明、大方、端莊C 精神飽滿、儀容整潔工作紀律A 服從管理、聽從指揮、廉潔7、奉公B 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執行崗位責任制度C 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D 講原則、講方法、文明當值工作態度A 微笑服務B 態度和藹、禮貌待人、文明用語C 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務質量A 監控記錄必須完整清晰B 檔案存放整齊劃一C 監控室衛生干凈整潔D 監控設備操作熟練準確E 監控范圍了如指掌工作能力A 熟悉大廈所有監控點位情況B 熟練掌握監控設備的使用方法C 熟練掌握操作規程D 迅速、準確填寫各類表格記錄3.0 外保人員值崗工作標準內容工作標準大廈前廣場車輛入口崗1、本崗位要求做好車輛入場時的指揮及引導工作，控制檢查車道上一切情況保證車道8、暢通（不準行人在車道內行走，以免發生交通事故）。2、 嚴禁非機動車輛在車道內通行及停放，規定5噸以上大型載貨車輛禁止進入。3、嚴禁杜絕機動車輛亂停亂放情況發生，禁止任何車輛逆行進出入大廈前車場， 禁止非機動車輛在前廣場停放，并告知其將車輛停放于指定區域內。4、做好廣場車位內所有交通設施設備的看管及看護工作，在早晚高峰期時段要求值崗人員做到疏導進口車輛進入，保證大廈內客戶車輛出入暢通。5、熟知前車場車位數量及車位停放情況，協助前車場崗位做好車輛停放工作。6、如有執法車輛進入立即放行，讓其進入停放置指定地點及車位，并及時上報當班隊長并做好當班記錄。7、此崗位在夜間要做好公司內部班車看護工作。阻止并9、清除無關人員及發放小廣告、小商、小販占用我大廈車道，要做到發現一起清除一起，保證大廈車輛入口進出暢通。8、客戶車輛進入時值崗人員需持敬禮手勢。9、每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作。大廈前廣場車輛出口崗1、本崗位要求做好車輛出場車輛及進入地下車庫車輛的指揮及引導工作，控制檢查車道上一切情況保證車道暢通（不準行人在車道內行走，以免發生交通事故。）2、嚴禁杜絕機動車輛亂停亂放情況發生，禁止任何車輛逆行進出入我大廈親車場區域，禁止非機動車輛載前廣場通行及停放，并告知其將車輛停放于指定區域內。3、做好廣場車位內所有交通設施設備的看管及看護工作，保證設10、備正常運行。4、在早晚高峰期時要求值崗人員做到疏導車場內車輛出行暢通，并協調大廈出口車輛及遠洋新干線出車道車輛出行。5、熟知前車場車位數量級車位停放情況，協助前車場崗位做好車輛停放工作。6、如有執法車輛進入立即放行，讓其進入停放于置指定地點及車位，并及時上報當班隊長并做好當班記錄。7、阻止并清除無關人員及發放小廣告、小商、小販占用我大廈車道，尤其是南銀大廈區域護欄處不得停放占用任何車輛，保證出口車輛出行暢通。8、每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作。大廈地下車庫入口崗1、 本崗位要求做好入庫車輛的指揮及引導工作，并詳細記錄所有入庫機動車輛時間及11、車牌號碼以便查找。2、 嚴禁超高超重車輛進入地下車庫（地下車庫入口限高為2米），嚴禁非機動車輛、行人、施工人員、搬運貨物車輛及在下行車道內停留，禁止任何車輛逆行行駛，以免發生交通事故。3、 做好收費記費設備及車位顯示器的看管及看護，保證設備運行正常。如設備出現問題，應立即上報當班班長內保領班及工程技術人員到達現場進行處理。4、 每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作。大廈地下車庫出口崗1、本崗位要求做好車輛出庫時的指揮及引導工作，并詳細記錄所有出庫機動車輛時間及車牌號碼。2、如有載貨車輛必須收取出門條并與以核對，核對完畢無誤后給與放行指示。如運送12、貨物車輛超高超重存在安全隱患應立即停止其運行，停止車道旁進行處理工作。3、嚴禁非機動車輛、行人、施工人員、搬運貨物車輛及人員在下行車道內停留，以免發生交通事故。4、禁止任何車輛逆行行駛，禁止任何車輛停放于大廈地下車庫出口處堵塞地下車庫出口。5、每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作。大廈前停車場崗1、 本崗位要求熟知前車場車位數量及車位停放情況，前車場崗位做好車輛停放工作，給與進入車輛引導指揮服務進入停車位停放。嚴禁任何未辦理前廣場停車證或未持有停車證車輛停放（看房租戶、執法車輛除外）。如有臨時停放及訪客車輛告知其停放置地下車庫，并指引車輛順行行13、駛至地下車庫入口處。2、如有執法車輛進入立即放行，讓其進入停放于置指定地點及車位，并及時上報當班隊長并做好當班記錄。3、 禁止非機動車輛載前廣場停放，并告知其將車輛停放于指定區域內。嚴禁杜絕機動車輛亂停亂放情況發生，禁止一切車輛逆行行使。4、 值崗人員在車輛入位前將車位內反光桶及車位防護鏈打開，使用標準明確手勢引導車輛進入車位，并做好停放車輛看管看護工作。5、 做好前車場車位內所有交通設施設備的看管及看護工作，保證設施正常使用。6、 在晚高峰時段前為避免車輛出行較多益發生損壞交通設施事件，值崗人員應晚高峰時段到來前將車位反光桶及防護鏈收回，放置固定區域以便車輛出行。7、 如發現停放車輛有車窗、14、車門未關閉或物品遺留現象，應及時保護現場上報班長內保領班到現場進行處理工作。8、 每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作。大廈后停車場崗1、本崗位要求熟知后車場車位數量及車位停放情況，做好后車場崗位車輛停放工作。嚴禁任何未辦理后廣場停車證或未持有停車證車輛停放（看房租戶、執法車輛除外）。如有臨時停放及訪客車輛告知其停放置地下車庫，并指引車輛順行行駛至地下車庫入口處。2、如有執法車輛進入立即放行，讓其進入停放于置指定地點及車位，并及時上報當班隊長并做好當班記錄。3、 禁止非機動車輛載前廣場停放，并告知其將車輛停放于指定區域內。嚴禁杜絕機動車輛亂停亂15、放情況發生，禁止一切車輛逆行行使。4、 做好后車場車位內所有交通設施設備的看管及看護工作，保證設施正常使用防止丟失損壞。5、 如發現停放車輛有車窗、車門未關閉或物品遺留現象，應及時保護現場上報班長內保領班到現場進行處理工作。6、每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作。大廈自行車庫崗1、 本崗位要求熟知自行車庫內每日車輛停放情況。 2、 值崗人員每日將自行車庫已存車輛進行擺放整齊，做到長期停放車輛與臨時停放車輛分開擺放工作，嚴禁在消防設施設備處停放擺放物品及車輛。3、 詳細記錄車輛進出入時間、公司名稱、車牌號及存儲車輛數量工作，做到存車時領取車牌，16、取車時將車牌換回。4、 如客戶有自行車牌有丟失損壞情況，要告知其到保安部辦理自行車牌補辦手續及認領工作。5、 每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作。大廈A、B座2號臨時通道崗1、本崗位要求做好進出入人員的詳細登記。檢查進入人員是否持有我物業公司所辦理的出入證件。如租戶未持有或未辦理出入證件，需告知其盡快到相關部門辦理出入證件并做好進入記錄。2、對所有物品出門進行詳細核對出門憑證（出門條），核對完畢無誤后方可放行。如有客戶及施工單位需運送貨物進入大廈時，本崗位人員應根據貨物規格、大小、種類、數量要求其對所進入指定路線的通道進行成品保護工作并辦理持17、有電梯申請單。3、 如有在運送貨物不慎將大廈內設施設備損壞事件發生時，值崗人員必須保證損壞物品當事人在現場，并保護現場及時上報當班班長或內保領班到現場進行處理。4、對在大廈內施工裝修單位人員及進出入貨物需嚴格檢查。5、對長期未辦理出入證件、閑雜人員、可疑人員、發放小廣告促銷人員必須做到不得讓其進入工作。6、夜間值崗視為重中之重，嚴格控制進出入人員及貨物，保證大廈夜間正常出入秩序，如有未持有物業公司開據的出貨單出門條或租戶公司開據的證明不得讓其出入任何物品及貨物。7、每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作。大廈巡視崗1、 本崗位要求做到熟知大廈整體18、結構方位及重點設備區域情況。2、 配合各崗位及當班班長工作，巡視時檢查大廈內各個區域尤其是各施工樓層施工現場情況是否正常，對大廈外圍及重點機房需加大力度巡視檢查。3、 如巡視時發現任何異常情況必須立即向當班班長吉內保領班上報到現場進行處理并做好記錄。4、 每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作。大廈地下車庫崗位1、 本崗位要求做到熟知地下B1、B2、B3層車庫所有車位數量及位置情況。2、 指引指揮進出入車庫車輛出入，給進入車輛指引駛入車位。3、 給運送貨物車輛指引至卸貨區域停放，嚴禁機動車輛在非機動車停放區亂停亂放，所進入車輛入已辦理臨時停車證或19、長期停車證必須讓其對號停放。4、 如訪客車輛或未辦理車證臨時停放車輛需告知其駛入訪客停車區域按進入時間進行計時收費。5、 每日各班次值崗人員在交接班完畢后必須檢查本崗位樓層所有交通設施設備是否完好情況，并進行設備設施交接。6、 如值崗時發生機動車輛不慎將大廈內交通設施設備損壞事件發生時，必須保證損壞物品當事人在現場，并保護現場及時上報當班班長或內保領班到現場進行處理。7、 每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作。大廈電梯工值崗1、 本崗位要求值崗電梯工必須在國家有關部門考核培訓并通過持有電梯使用操作證。2、 掌握熟知操作電梯相關知識，按規定控制操20、作電梯保護好電梯內外成品，如客戶或施工單位需使用電梯必須持有管業部開據的電梯使用單方可使用電梯運送貨物，如未辦理立即讓其到B座5層管業部補辦。3、 運送貨物前電梯轎廂內必須做好內部保護，對超大、超重物品進行核實是否可以適用電梯，如不確定可上報班長或內保領班及工程專業人員到現場察看確認。4、 如在運送貨物時將大廈電梯內側或外側損壞劃傷時，必須確保損壞物品當事人在現場，并保護現場及時上報班長或內保領班到達現場進行處理。5、 如電梯工值梯時電梯發生任何異常情況時，應立即上報班長及內保領班工程專業人員到達現場檢查。6、 值崗人員將每日電梯使用單存放收好下崗時交于班長，每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄21、，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作。大廈內客戶租區內值崗1、 本崗位要求值崗人員在值崗時，必須做到嚴格要求自身管理的同時做好本職工作，要求值崗人員持良好的儀容儀表及精神面貌，使用禮貌用語給客戶提供服務。2、 對進入租區人員進行詳細的進出入登記，尤其是公司客戶下班后、休息日、節假日期間更要嚴格進行檢查核對工作，確認無誤后方可進入。3、 嚴禁發放小廣告、推銷、小商、小販無關及可疑人員進入租戶區域。4、 在租戶區域值崗時，按保安部規定時間及路線對租戶區域內進行巡視檢查，如發生緊急事件應立即上報當班班長內保領班到達現場檢查處理。5、 要求值崗人員在值崗期間不得私自動用使用租區內任何物22、品。每日各班值崗人員對當班事件詳細記錄，與接班人員詳細交接并跟進為完成或正在進行的一切工作，如客戶提出工作上或服務上的要求，值崗人員應及時向保安部反映工作不得延誤。4.0 外保人員工作檢查標準工作檢查標準著裝儀表D 統一著裝、配戴胸卡E 舉止文明、大方、端莊F 精神飽滿、儀容整潔工作紀律E 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公F 按照交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執行崗位責任制度G 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報H 講原則、講方法、文明當值工作態度D 微笑服務E 態度和藹、禮貌待人、文明用語F 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務質量D 保證管轄區域的良好秩序E 工作環境整潔，各種表格、記錄完好F 不因工作失職，出現一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力D 熟練掌握大廈租戶的基本情況，包括姓名、樓座號E 正確填寫各種表格記錄F 熟練掌握對講、報警、監控、電子門、鎖等設施、設備的使用9