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1、.;.保潔工作管理制度第 1 章總則第 1 條為規范保潔工作，提高業戶的滿意度，特制定本制度。第 2 條本制度適用于公司保潔工作的管理。第 2 章保潔工作標準第 3 條公共場所保潔工作標準具體如下。1轄區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔和無污垢、雜物、積水。2散水及排水溝每天不定時循環打掃，確保干凈和無雜物、積灰。3墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、積灰、雜物。4廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。5公共衛生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物，無嚴重臭味，地面無積水。6噴水池、水（魚）2、池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀。應定期更換池水，確保池水不變色、不產生異味。7樓道每周清潔一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。8梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和無積灰、污漬。9電子防盜門、信箱、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。10樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘蛛網、積灰。11標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。12公共通道、樓道燈具、開關每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。13露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無積灰、亂張貼。14雕飾3、每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼。15雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風、梅雨季節）可另行增加清掃次數，確保無雜物、垃圾、污垢并排水暢通。第 4 條垃圾處理工作標準具體如下。1垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內無異味。2垃圾每天至少清運兩次，上、下午至少各一次。第 5 條公共場所衛生防疫工作標準具體如下。.;.1滅鼠工作應上下半年各進行一次，期間應注意以下問題。（1）操作人員必須戴上手套、口罩，禁止裸手作業。（2）事先務必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標識。（3）鼠藥盡量放在隱蔽或角落處。2滅蚊蠅工作在510 月份應每月進行一次，注意4、以下事項。（1）使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。（2）噴灑時應作好自身安全措施，穿長衣褲、戴口罩。（3）在公共場所噴藥時，盡量在順風處噴藥，以減少對行人的影響。3消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在“消殺服務記錄表”上。第 3 章保潔工作日常管理第 6 條轄區環境衛生實行專人管理、專人負責。第 7 條轄區采用“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”的五定方式加強管理，進行標準化清掃保潔。第 8 條轄區內實行動態保潔，保潔人員每日按規定時間、地點清掃劃分的責任區域。第 9 條根據轄區服務標準，保潔人員對轄區內公共區域保持清潔，雨天及時疏通排水溝。5、第 10 條環境衛生標準要達到“六不”、“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。第 11 條裝修垃圾和生活垃圾日產日清，及時集中到指定地點。第 12 條落實檢查、考核措施，確保保潔工作達到質量標準。第 13 條保潔人員在工作時間內如遇到轄區內有垃圾、廢棄物等，應隨產隨清、保持衛生。第 14 條物業管理處搞好環衛宣傳工作，提高業戶的清潔衛生意識，共同創造優美、潔凈的物業環境。第 15 條根據季節及轄區布置，保潔人員需及時做好除“四害”和除蟲消毒工作。第 4 章清潔工具領用管理第 16 條保潔人員領用設備時，必6、須填寫領用登記表。第 17 條領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周造成故障設備出庫而影響工作的，由領用人自行負責。第 18 條使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款。第 19 條因使用不當導致機具、附件損壞者，按規定賠償。第 20 條歸還設備時，必須保證設備完好無損、內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。.;.第 5 章常用工具操作第 21 條保潔人員在使用保潔工具前，要了解設備的性能、特點、耗電量。第 22 條操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。第 23 條擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備7、均需按使用說明正確操作、正確使用。第 24 條高壓水槍不能在脫水情況下使用。第 6 章保潔人員安全操作管理第 25 條牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。第 26 條保潔人員在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。第 27 條保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。第 28 條保潔人員不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故。第 29 條保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。第 30 條在操作與安全發生矛盾時，應以安全為重。第 31 條保潔人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。第 32 條室外人員在推垃圾8、箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。第 7 章獎懲辦法第 33 條環境管理部主管每周對責任區域衛生進行檢查，根據檢查結果對保潔工作進行以下處置，如下表所示。保潔工作獎罰說明獎勵與處罰衡量標準獎勵方式獎勵連續次達到標準給予表揚連續月達到標準給予元獎勵提出合理化工作建議并得到采納給予元獎勵處罰次不達標者給予警告連續次不達標者每次罰款元，從當月浮動工資中扣除連續次不達標且拒不改正者予以辭退第 8 章附則第 34 條本制度由物業管理處制定并解釋，經總經理審批通過后生效。第 35 條本制度自頒布之日起執行。.;.保潔工具管理規定第 1 章總則第 1 條為規范保潔工具的管理及使用工作，特制定本規定。第 2 條9、本規定適用于公司轄區內各項目保潔工具的管理工作。第 3 條環境管理部主管負責保潔工具的采購、領用及發放，并依照本規定對員工進行培訓，使其掌握有關工具的正確使用方法。第 2 章工具領用程序第 4 條每月日之前各項目環境管理部主管做好保潔用具使用計劃并報物業管理處主任，經批準后，各管理處派專人從公司物料庫統一領用，對超計劃的要求，公司物料庫不予發放。第 5 條環境管理部主管負責核實領用的工具與計劃是否一致以及工具的質量情況，并隨時反饋給物業管理處主任。第 6 條各項目環境管理部主管作好員工個人工具的登記工作，保潔人員對領用保潔用具應倍加愛護，使用后置于指定地點妥善保管，保潔人員使用的個人工具不應互10、相借用，領用的保潔用品不可作其他用途。第 7 條共用工具應由環境管理部主管或班長進行統一管理，工具如有非正常損壞由責任人負責賠償。第 8 條保潔班長每天上班前將衛生工具（掃帚、拖把、抹布等）配置完畢。第 9 條保潔班長每天中午11：00 前、下午 17：00 前將低值易耗品（大盤紙、擦手紙、洗手液、樟腦球、清新劑、垃圾袋等）配置完畢。第 3 章常用清潔工具的使用與養護第 10 條拖把適用于普通地面，應注意干、濕墩布的交替使用。第 11 條塵推適用于大理石地面的清擦，使用方法如下。1使用前 24 小時將適量塵推油滲入干推，用塑料袋封存。2油推桿與油推面托以45 度角度沿直線推塵，塵推不可離地。311、 塵推沾滿泥土時，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止，油拖布定期清洗（每周不少于兩次）。第 12 條玻璃刮刀適用于清除玻璃上的頑固污漬，使用時玻璃刮刀要與玻璃表面成30 度角。第 13 條扁鏟適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。第 14 條擦地機主要用于硬性地面的清洗或地面拋光，操作規定如下。1裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。2往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。.;.3插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。4從最接近電源插座的地方開始操作機器，防止機器軋過電線。5工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。6開動擦地機時，電源線要12、在操作者的背后。使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。7使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，要等機器完全停止后再切斷電源，并卸下地刷與針盤。8使用完畢，把機身及配件清洗干凈，用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，將機器存放在干燥地方。第 15 條吸塵器用于地面、地毯、墻面等較平整部位的吸塵工作，操作規定如下。1把軟管接駁在機身，插入220 伏電源，開動時按頂上的開關按鈕。2吸硬質地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。3使用前，檢查機內塵袋是否已清塵，使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。3使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外13、殼，將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。第 16 條吸水機專用于清除積水，其操作規則如下。1把軟管接駁在機身，插入220 伏電源。2吸地面使用帶軟膠的吸扒，吸地毯使用鐵扒。3使用前，檢查機內是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。4如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。5機器使用后切斷電源，卸下軟管和管扒，然后將電源線繞好掛于機頭殼。6吸水機內過濾器要拆開進行清潔，機身不銹鋼殼用保養臘定期進行保養。第 17 條高速拋光機適用于大理石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光工作，其操作規定如下。1拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。2檢查拋光機的拋光刷是否干凈及需14、要更換，檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。3接通電源，操作應從離電源插座最近的地方開始，行走路線為直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。4在工作時不要將機速開得太快，以免發生碰撞。不可抬起操作桿。5不可用易燃的液體來清洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。6每次使用后需用干布擦凈機器表面，不用時，將拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。.;.7檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。第 4 章常用清潔劑的使用管理第 18 條特強化油清潔劑使用管理規定如下。1適用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，消除頑固油漬與圬垢。2一般油漬與污垢的稀釋比15、例為1：30（清潔劑：水），較難清潔的表面或污漬太厚時稀釋比例為1：15。3使用時，將稀釋清潔劑均勻地噴灑在需清潔地方的表面，用鋼絲球或刷子擦洗，用后必須用清水沖洗。第 19 條玻璃清潔劑使用管理規定如下。1適用于消除窗、鏡、玻璃上的油漬、塵埃、雨跡及指印等污垢，能使玻璃表面晶瑩通透。2大面積清洗稀釋比例為1：20（清潔劑：水），鏡面和局部除漬時稀釋比例為1：5。3清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，配合玻璃清潔工具直接對玻璃進行清潔。4對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴壺在距污漬表面30 厘米處噴射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5使用時必須配戴手套，避免接16、觸皮膚和眼睛。第 20 條不銹鋼保養清潔劑使用管理規定如下。1適用于不銹鋼表面，能除去油污、銹跡，保持不銹鋼表面光亮防塵、防手印。2使用時不需稀釋，直接將不銹鋼保養劑噴或均勻地擦在不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭，使用后即形成一層保護膜，使金屬表面保持光潔如新，能有效防止手印、油污、銹漬及水漬危害。第 21 條有泡地毯清潔劑使用管理規定如下。1適用于定期清洗地毯、各種纖維質家具，稀釋度為1：30（清潔劑：水）。2用水將有泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機打泡箱內，用地毯刷或手刷對清潔范圍內的地毯進行清潔，待地毯完全干透用吸塵機清除被排出的污垢層。第 22 條地毯除漬劑使用管理規定如下。1適用于清17、除地毯上的水性污漬和茶、咖啡、果汁漬等。2預噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時稀釋比例為1：30。3用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理，然后用吸水機對地毯進行抽洗清潔。第 23 條地毯除油噴劑用于清除地毯上的頑固油漬，使用時不用兌水，直接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。.;.第 24 條起蠟水使用管理規定如下。1適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。2輕微蠟漬稀釋比例為1：10（清潔劑：水），一般蠟漬稀釋比例為1：4，嚴重蠟漬稀釋比例為1：2。3 將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后18、用刷地機配百潔墊或使用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。4使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。第 25 條底蠟使用管理規定如下。1適用于膠地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清潔養護工作。2直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂23 層，先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用。第 26 條拋光蠟使用管理規定如下。1適用于塑膠地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清潔工作。2不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。第 27 條酸性清潔劑使用管理規定如下。1適用于洗手間、瓷面水垢漬和石灰漬的清除工作。2一般污漬稀釋比例為1：51：10（19、清潔劑：水），嚴重污漬稀釋比例為1：21：5。3將稀釋后的清潔劑涂抹于待清潔地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水沖洗干凈，操作時需佩戴膠手套和口罩。第 28 條潔廁劑使用管理規定如下。1適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬，稀釋比例為1：10。2用水稀釋潔廁精后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用清水沖洗干凈。3使用時應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。第 29 條洗衣粉使用管理規定如下。1適用于清洗有油跡的玻璃、毛巾或地面，稀釋度為1：2001：300（清潔劑：水）。2將需清洗物品投放入稀釋后的清潔劑中進行清洗，再用清水沖洗。第 30 條潔瓷靈適用于清洗石類、瓷質表面污垢，使用時將少許藥液倒在污漬處擦抹，然后用清水沖洗，不能用于金屬物的清潔。第 5 章附則第 31 條本規定由物業管理處制定并解釋，經總經理審批通過后生效。第 32 條本規定自頒布之日起執行。