瑞盛物業保安與保潔人員崗位職責及管理制度4頁.doc
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2024-12-17
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物業公司保安部工作管理制度手冊
1、瑞盛物業保安人員崗位職責1、 遵紀守法,服從領導,關心集體,愛護公物。2、 上班著裝整齊,儀容端莊,禮貌用語,規范服務,不徇私情,嚴肅執紀。不做有損公司形象的行為,處事機智迅速果斷,按章辦事。3、 認真做好門衛日常工作,基本熟悉并掌握小區業主情況,做好相關范圍內的清潔衛生工作。4、 熟悉園區內區域地形、樓宇結構、單元戶數、樓座排序、物業范圍道路走向,各種設備、設施的分布位置、操作要點規程及全面的園區物業情況及裝修、出租狀態。對轄區周邊的環境有一定的了解,指引來訪客人行走,樹立公司服務形象。5、 為防止或盡可能避免本園區內各類治安事件的發生,確保業主工作、生活的正常秩序,全面負責本園區的治安防范2、工作,保證園區安全,必須加強治安巡回檢查工作。6、 巡回檢查時,必須攜帶一定的防衛器具,發現撬門、撬鎖、撬窗,是否有呼叫、呼喊、雜音等緊急情況下迅速對講機呼叫請求支援。7、 注意發現有無不正常的氣味,嗅到異味,見到異光、異煙迅速尋找來源在何處,如能處理的立即處理,如問題嚴重及時通知管理員與業戶到現場處理,如有火警立即撲滅。8、 檢查園區內各樓道(道路口),四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落,發現疑點及違章行為,必須及時勸說制止和處理,特別出現斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時,應及時報警,同時告知公司領導。9、 每班必須按時上下崗,嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守,給業主和公司造成不良影響和損失3、或人為造成事故的,安保人員應承擔相應的責任,并視情節的嚴重給予相應的處罰。10、 白天不定時流動巡視,夜間巡回檢查三次以上,并逐次做好記錄,在交接班時將處理結果告知接班者。11、 對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的,將給予適當的獎勵和處罰。12、 積極主動維護商鋪與住宅治安及交通秩序,做好“五防”(防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故)工作。13、 熱情聽取園區內商鋪與住宅用戶的投訴及建議,能解決立即解決,不能解決的報客服部門。瑞盛物業保安人員管理制度一、職業紀律:1、 嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝佩帶不全。2、 嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情4、。3、 嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、 嚴禁飲酒執勤或在商戶門前及住宅區吸煙。5、 嚴禁交接班不清楚,未經主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。6、 嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。7、 嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、 嚴禁保安員之間,監守自盜,以權謀私,向住戶收取費用。9、 嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。10、 嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。11、 嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。12、 嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。13、 嚴禁私自運用公司財產物品。14、 嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶5、劫等違法活動。15、 嚴禁泄露園區物業部及保安機密。16、 嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規范用語:您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。三、崗位規范: (一)門衛 1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環境清潔。2、注意觀察人員進出情況,發現疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入小區亂設攤。3、對進出園區的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。(二)巡邏 1、按規定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報6、告園區負責人,并協助做好處理工作。2、對園區設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。3、發現業主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約業主公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告園區片負責人。(三)監控 1、堅守崗位,不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障,要及時報告小區經理采取措施消除故障,保持正常使用。2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告園區片區負責人和相7、關處警單位,并監控處理過程。(四)車管 1、正確引導園區內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規定的業主進行勸導并協助整改。2、保持車庫、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發現車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。3、按規定或合同約定收取小區車輛停放費用,出具正規票據,不準亂收費。瑞盛物業保潔人員崗位職責一、 保潔員要聽從領導,服從工作安排,文明服務,禮貌待人,對工作認真負責。二、 上崗時著裝整齊、統一、規范,按標準完成各項任務。三、 對住宅樓保潔人員的要求:1、生活垃圾日產日清。2、樓道每天清掃一次,整日保潔。 3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。 4、樓道8、玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等一個月擦拭一次。5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。 6、樓道、單元門、電梯內亂貼、亂畫當日清理。 7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。四、對商戶區域保潔人員的要求:1、 嚴格片區保潔責任制,對園區內當班清潔重點、難點部位進行保潔,做好園區內責任片區清潔工作,不留衛生死角。2、 隨時巡視園區,發現污物雜物應及時處理,隨時保證園區內的清潔衛生。3、 道路地面每天清掃一次。五、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水、積雪進行清掃。六、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮,一經發現及時向管理員匯報。七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節約、以舊換新。協助辦公9、室編制材料購置計劃和器具,設施維修報告,減少損耗,控制成本。八、保潔工作中,撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報管理員。九、在操作與安全發生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。瑞盛物業保潔人員管理規范一、 遵紀守法,遵守員工守則和公司的各項規章制度。二、 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。三、 履行職責,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無關的事。四、 上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。五、 文明服務,禮貌待人。六、 服務態度端正,有較強的奉獻精神。七、 工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、 未經許可,不得擅入住戶家中。九、 不做有損公司形象的事,不收取住戶或業主的錢物。十、 絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。十一、 愛護公物,損壞、遺失工具照價陪償。十二、 愛崗敬業,在規定時間保質保量完成任務。
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上傳時間:2021-02-14
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