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1、 內(nèi)部資料內(nèi)部資料 龍湖地產(chǎn)龍湖地產(chǎn) 物業(yè)保潔管理手冊(cè)物業(yè)保潔管理手冊(cè) 1.0 2.0 3.0 4.0 1.0 2.0 3.0 4.0 4.1 目的 本文件規(guī)定保潔管理、服務(wù)特性和標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評(píng)價(jià)保潔管理和服務(wù)。范圍 適用于商貿(mào)中心管理處的保潔管理和服務(wù)。服務(wù)提要 保潔管理和服務(wù)指住宅的清潔衛(wèi)生和區(qū)容等服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容 保潔隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)圖 外圍保潔員樓層保潔員機(jī)動(dòng)保潔員地庫保潔員保潔班長保潔主管管理處主任 4.1 崗位描述 序號(hào) 崗位 崗位職責(zé) 1 管理處主任 1)負(fù)責(zé)審批保潔管理方案。2)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)清潔管理工作。3)負(fù)責(zé)對(duì)保潔員辭退及辭職的審批。2 保潔主管 1)負(fù)責(zé)清潔管理工作2、，擬定清潔的工作計(jì)劃和有關(guān)的工作制度。2)負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況。3)負(fù)責(zé)制定保潔培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。4)負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行月度考核。5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。3 保潔班長 1)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)保潔員完成清潔工作。2)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)清潔管理工作。4 外圍保潔員 負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的公共設(shè)施,設(shè)備,路面的清潔.5 樓層保潔員 負(fù)責(zé)樓層的公共設(shè)施,設(shè)備,樓梯,樓道,大堂的清潔 6 機(jī)動(dòng)保潔員 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)玻璃幕墻,溪道,水景及高空作業(yè).7 地庫保潔員 負(fù)責(zé)地庫公共設(shè)施,設(shè)備,崗?fù)さ娜粘Ｇ鍧?4.3 服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn) 頻次 序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 日 周 月 標(biāo)準(zhǔn) 1 噴泉水池、水景 噴泉水池 隨時(shí)撈取漂浮物 刷洗二3、次水池、換水二次、清抹塑像二次 無漂浮物、水池?zé)o青苔、塑像無明顯灰塵、水質(zhì)清、無異味 標(biāo)識(shí)牌、不銹鋼標(biāo)識(shí)牌 每日清抹一次、抹不銹鋼保養(yǎng)劑一次 無污跡、無水印、無塵、無銹跡 塑料標(biāo)識(shí)牌 每日清抹一次 無污跡、無水印、無灰塵 鈦金標(biāo)識(shí)牌 每日清抹一次、抹不銹鋼保養(yǎng)劑一次 無污跡、無水印、無灰塵 2 標(biāo)識(shí)牌 鐵制噴漆標(biāo)識(shí)牌 每日清抹一次、抹不銹鋼保養(yǎng)劑一次 無污跡、無水印、無灰塵 監(jiān)控鏡頭 清抹一次 無塵、無漬、無蜘蛛網(wǎng) 3 保安監(jiān)控系統(tǒng) 紅外對(duì)射探頭 清抹二次 無塵 室外消防栓 清抹一次 無明顯灰塵、無漬 室內(nèi)消防箱 清抹一次 無塵、無漬、無貼跡 4 消防及報(bào)警系統(tǒng) 滅火器 清抹一次 無塵、無漬 4、水泵結(jié)合器 掃塵一次 清抹一次 無明顯灰塵、無漬 煙感、溫感探頭 掃塵一次 清抹一次無塵 廣播設(shè)備 清抹一次 無塵、無漬 照明燈具 掃塵一次 清抹一次無塵、無漬、無蜘蛛網(wǎng) 標(biāo)識(shí)牌 清抹一次 無塵、無漬 排污泵 掃塵一次 清抹一次無明顯灰塵 防撞桿 清抹一次 無塵、無污漬 車位標(biāo)線 擦拭二次 無油跡、無污漬，無明顯灰塵 地面 清抹一次 沖洗一次無明顯灰塵、無雜物、無油跡和香口膠 墻面 掃塵一次 無明顯灰塵、無畫跡、無腳印、無貼跡 天花 掃塵一次 無蜘蛛網(wǎng)、無積塵 排水溝 清掃一次 巡回保潔清掃雜物、即時(shí)排除積水無積水、無雜物、無蚊蠅孳生 閘閥、管道 清擦一次基本無灰塵、無污跡 通風(fēng)系統(tǒng) 排風(fēng)口百5、葉窗擦拭一次 管道清擦一次 無明顯灰塵、無污漬 車輛進(jìn)出口木架 清抹一次 無塵、無漬 車輛進(jìn)出口控制系統(tǒng) 清抹二次 上不銹鋼保養(yǎng)劑一次 無塵、無銹跡、無污漬 倒車鏡 清抹二次 用玻璃清潔劑擦拭一次 無塵、無污漬、無水漬 5 地下停車場 人行進(jìn)出口 清掃地面二次、擦拭扶手二次 地面無雜物、污跡、無香口膠、扶手無塵 雨水井蓋 清掃二次 6 排污水系統(tǒng) 雨水井 清掃一次 1.無明顯污垢、破損、無污漬、蜘蛛網(wǎng)；2.每 50 平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不 污水井蓋 清掃一次 管道 表面掃塵一次 清抹一次 超過 2 個(gè)；3.排水暢通，無外溢。小區(qū)鐵柵欄 表面掃塵一次 清抹二次 無明顯灰塵、無漬 7 圍墻 墻體6、 巡視清潔 無畫跡、無貼跡 單車棚 清掃一次 墻面掃塵一次 沖洗一次8 單車、摩托車棚 摩托車棚 清掃地面一次、玻璃清抹一次 玻璃用玻璃清潔劑清刮一次、燈具清抹一次、墻角掃塵一次 沖洗一次1.地面無明顯灰、無雜物、墻面無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、燈罩內(nèi)無死蟲、無四害；2.每個(gè)車棚煙頭、紙屑不超過 3 個(gè)。玻璃窗 玻璃清抹一次、窗臺(tái)擦拭一次 玻璃用玻璃清潔劑清刮一次 桌面 清抹一次 亭身 掃塵一次 清抹一次 9 崗?fù)?燈具 掃塵一次 清抹一次 1.無雜物、紙屑、油污;2.門窗玻璃無灰塵;3.崗?fù)ろ斉餆o垃圾、蜘蛛網(wǎng)，無積水、無泥沙。公用水龍頭 擦拭一次 無塵、無漬 10 公用水龍頭 周圍地面 隨時(shí)清掃雜物 7、刷洗二次 無雜物、無青苔、無積水 11 背景音樂 音箱 干抹一次 無塵、無漬 宣傳欄 清抹一次 上不銹鋼保養(yǎng)劑一次、玻璃清刮一次 1.玻璃光潔、明亮、不銹鋼無塵、無漬、無銹跡；2.無亂張貼。果皮箱 清抹二次、及時(shí)倒掉煙頭 無塵、無漬、垃圾不溢出、無異味、無蚊蠅飛舞 兒童游樂設(shè)施 擦拭二次、巡視保潔 木制休閑桌、椅 清抹三次 12 綠化帶公共設(shè)施 石制休閑桌椅 清抹三次 1.地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無污跡;2.沙坑外無明顯沙石。涼亭 2 米以下立柱掃塵一次 2 米以上掃塵一次、2米以下清抹一次 垃圾箱 清擦二次，及時(shí)清運(yùn)垃圾 垃圾不過滿、無異味、無蚊蠅飛舞；箱蓋完整、無塵、無污漬；底座無雜物、無污8、漬。垃圾中轉(zhuǎn)站 1.周圍無明顯污垢，水溝無積污水，無散落垃圾，墻面、門無粘附物，排水暢通;2.離站 2 米無臭味,清運(yùn)率 100%。草地、綠籬、花壇及其它 巡回拾取雜物 1.無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物；2.地上無 3CM 以上的石子；3.每 100 平方米煙頭紙屑平均不超過 3 個(gè)以內(nèi)。化糞池 沖洗井口及周圍地面一次 半年抽吸糞便一次、及時(shí)沖洗井口周邊地面及井里邊沿污物、噴灑空氣清新劑 無雜物、無污跡、無異味 室內(nèi) 2 米以下清抹一次 2 米以上清抹一次無灰塵、無漬 13 水、電、氣管線 室外 2 米以下清抹一次 無灰塵、無漬 大理石地面 拖洗二次、定時(shí)巡視 拋光一次 每季度打蠟一次9、 玻璃幕墻 擦拭一次 清刮一次 空調(diào) 空調(diào)口擦拭一次 信報(bào)箱 清抹一次 上不銹鋼保養(yǎng)劑兩次 墻面 掃塵一次 擦拭二次 壁畫 掃塵一次 清抹一次 14 大堂 防火門 清抹一次 1.地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾；2.大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無灰塵；3.玻璃大門干凈、光亮、無手印、無刮痕。服務(wù)臺(tái) 清抹三次 隔熱層 清掃一次 無雜物、無積水、無青苔 水池 半年刷洗、消毒一次 無青苔、無雜物、無紅蟲 閘閥、管道 掃塵一次 拖洗一次 無灰塵 玻璃門 清抹一次 清刮一次 無明顯灰塵、無漬、亮潔 15 天面 照明系統(tǒng) 清抹一次 無明顯灰塵、無蜘蛛10、網(wǎng) 天花、燈飾、風(fēng)口 每周抹擦一次 隔板、烘干機(jī)、紙盒、不銹鋼設(shè)施 每天擦拭二次以上 鏡面、臺(tái)面、洗手盆 每天清潔三次以上，每半小時(shí)巡視一次 水池、小便池、廁位 每天清潔三次以上 墻面 每月擦拭一次 地面 每天清潔三次 磁磚墻壁 清抹二次 16 衛(wèi)生間 手紙籮 隨時(shí)巡回清倒 門窗 常規(guī)保潔一次 玻璃清刮一次 垃圾桶、簍 每天倒垃圾三次以上 垃圾不超過三分之二、無蟲子、無異味、垃圾桶無污漬 電梯門、轎廂 每小時(shí)保潔一次、每周上三次不銹鋼水 2.電梯間地面光潔、明亮。墻面、按鈕 每天擦拭二次以上 無灰塵、無污跡、無手印 17 電梯、電梯間 地面、軌道 每天清潔三次以上，每月對(duì)電梯槽進(jìn)行清潔 無灰塵11、無污跡、無垃圾、18 辦公室 地面、臺(tái)、桌子、椅子 日擦拭二次 20 公共照明燈具 路燈、草地?zé)簟⑸錈簟㈤_關(guān) 每日清潔一次 無塵、無漬、燈罩內(nèi)無死蟲、雜物 雕像（石膏）每日清潔一次（用中性清潔劑擦拭）無浮塵、無漬 21 雕塑品 塑像（復(fù)合塑料）每日清潔（用中性清潔劑擦拭一次）無浮塵、無漬 水泥路面 清掃一次、清拖一次、每月沖洗一次 磚路面 清掃一次、沖洗一次，每月沖洗一次 廣場磚地面 清掃一次，刷洗一次，每月高壓水槍沖洗一次 22 道路 及廣場地面 路牙 日清掃三次、月沖洗一次 1.明顯泥沙、污垢，每 100 平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過 2 個(gè)；2.無 1 厘米以上的石子或雜物；3.無明顯12、灰塵、無雜物、無油跡、無香口膠、無積水。高位玻璃、墻面、設(shè)施 每周清潔一次 無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡、無指印天花、風(fēng)口、燈飾 每周清潔一次 無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡、無指印單元防盜門 清抹一次 擦拭一次 無灰塵、無積漬、無貼跡 樓梯臺(tái)階 拖洗一次、至少巡視二次 擦拭一次無塵、無雜物、無污漬、無水跡 護(hù)欄 掃塵一次 清抹二次 無明顯灰塵 扶手 清抹二次 無塵 擋水線 掃塵一次 清抹一次 無塵 墻壁 掃塵一次 擦拭一次 無塵、無漬、無張貼 天花 掃塵一次 無塵、無蜘蛛網(wǎng) 矮墻臺(tái) 擦拭一次 無塵、無雜物 消防管 清抹一次 無塵、無漬 消防箱 清抹一次 無塵、無漬 配電箱 掃塵一次 清擦一次 無塵、無13、漬 23 樓內(nèi) 分線盒 掃塵一次 清擦一次 無塵、無漬 樓道燈 掃塵兩次、兩個(gè)月擦拭一次 無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、罩內(nèi)無死蟲業(yè)戶防盜門 擦拭一次 無明顯灰塵 雨塔 清掃二次 無雜物、無積水、無青苔 玻璃窗 掃塵一次 擦拭一次 玻璃清刮一次 無明顯灰塵、無明顯污漬 瓷磚地面 拖洗一次、定時(shí)巡視 無明顯灰塵、無雜物、無污跡 瓷磚墻壁 擦拭一次 無塵 消防通道 清掃一次 拖冼一次 無塵、無污漬、無雜物 24 整體美觀 1.墻面、柱、桿、樹無涂、寫、刻、劃現(xiàn)象；2.無亂張貼標(biāo)語廣告、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品；25 儀容儀表 1.上班穿公司最新款工裝。2.上班時(shí)間佩戴好工牌。3.保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤14、剪、勤梳理。4.女員工要適當(dāng)化淡妝，經(jīng)常修剪指甲，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留大鬢角，每天刮胡須。5.站姿、坐姿、行姿保持端正。工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃瑢⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。26 人員管理及應(yīng)知應(yīng)會(huì) 隨時(shí) 1.熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語:您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見。2.熟悉小區(qū)基本情況。3.熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。4.熟記常用電話號(hào)碼。5.熟練掌握清潔、綠化用品的使用方法。27 培訓(xùn) 隨時(shí) 1.制定培訓(xùn)計(jì)劃。2.按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。3.培訓(xùn)合格率 100%。28 資料管理 1.日常記錄 環(huán)境消殺記錄、垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表、空置房清潔通風(fēng)記錄表、洗手間清潔檢查記錄表、違紀(jì)處分執(zhí)行書、培訓(xùn)計(jì)劃表15、培訓(xùn)記錄表、機(jī)器使用登記表 2.月度記錄 培訓(xùn)計(jì)劃表、月工作考核評(píng)分表 3.年度記錄 培訓(xùn)計(jì)劃表 4.要求 a.內(nèi)容完整有效 b.質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化 c.質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需要 d.質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性 1.0 2.0 1.0 2.0 3.0 3.0 3.1 4.04.0 目的目的 確保中控室整潔、干凈。適用范圍適用范圍 適用于中控室的清潔。職責(zé)職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)中控室的清潔。內(nèi)容內(nèi)容 序號(hào) 階段 內(nèi)容 1 準(zhǔn)備工具 掃把、拖把、水桶、毛巾、雞毛掃、潔而亮 2 操作程序 1）每日由崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)中控室進(jìn)行清潔。2）首先用半干濕毛巾對(duì)臺(tái)面、公共設(shè)施等進(jìn)行全面清潔，如有污跡時(shí)，視污漬16、的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止。3）如管理處要求對(duì)監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場，清潔時(shí)用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵。4）桌、臺(tái)面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。5）清潔完畢后，收集工具，對(duì)清潔效果進(jìn)行自查，是否有在清潔時(shí)沒有清潔到位的地方進(jìn)行二次清潔，直到無任何異常現(xiàn)象方可離開。3 注意事項(xiàng) 1）清潔監(jiān)控設(shè)備時(shí)，必須由中控室值班人員在場。2）清潔帶電設(shè)施、設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干毛巾、或雞毛撣進(jìn)行清潔除塵。1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 4.0 目的目的 確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。適用范17、圍適用范圍 適用小區(qū)公共廁所的清潔。職責(zé)職責(zé) 保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。保潔主管負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量。內(nèi)容內(nèi)容 序號(hào) 階段 內(nèi)容 1 清潔前準(zhǔn)備工作 1）工具：掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。2）在洗手間門前放上“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。2 操作程序 1）首先打開洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水，并對(duì)大小便池進(jìn)行全面洗刷。2）如遇有水銹或頑固污跡，使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷，直至干凈。3）用抹布擦洗污垢，使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等，確保干凈。4）補(bǔ)充更換洗手間香球、紙巾18、洗手液。并由更換物品的人員對(duì)所更換的物品質(zhì)量進(jìn)行檢查工作，發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時(shí)向主管匯報(bào)并作好相關(guān)記錄。5）清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。6）正常工作期間，保潔員須不斷（具體巡視頻率以各管理處實(shí)際情況去確定）對(duì)洗手間進(jìn)行巡視清潔，以保持洗手間的干凈，及時(shí)補(bǔ)充紙巾。3 注意事項(xiàng) 1）巡視過程中及時(shí)清理垃圾，垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過總?cè)莘e的 2/3。2）每天至少一次對(duì)電動(dòng)清潔設(shè)備進(jìn)行檢測，確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)保潔班長。3）每周至少對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進(jìn)行一次清潔。4）每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對(duì)洗手間地面進(jìn)行刷洗。5）每月對(duì)洗手間高位燈飾進(jìn)行一次全面清潔19、。4 監(jiān)督 1）保潔班長每日至少兩次對(duì)洗手間進(jìn)行巡視檢查。并將檢查結(jié)果記錄在洗手間檢查記錄表上。2）保潔主管不定期對(duì)洗手間清潔情況進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果記錄于洗手間檢查記錄表。5.0 5.1 記錄記錄 洗手間清潔檢查記錄表 1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 4.0 目的 1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 4.0 目的 保證管理處辦公室整潔。使用范圍。使用范圍 使用于商貿(mào)中心管理處辦公室。職責(zé) 職責(zé) 保潔員負(fù)責(zé)清潔辦公室。保潔主管負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量。內(nèi)容內(nèi)容 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 1 操作程序 1）公共場所的日常清潔以非正常辦公為主，具體清潔時(shí)間各管理處按需求為準(zhǔn)。2）每日早上及午間正常辦20、公前 15 分鐘應(yīng)對(duì)辦公場所噴灑空氣清新劑。3）每日早上非正常辦公時(shí)間，由指定保潔員按計(jì)劃對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)全面進(jìn)行清潔，如辦公桌、椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾、辦公設(shè)備、煙灰盅、垃圾簍、垃圾桶、門窗、地面、洗手間、公共垃圾桶、茶水間等其它設(shè)施進(jìn)行全面保潔工作。4）每日正常辦公時(shí)間由指定之保潔員不斷（每小時(shí)頻次）對(duì)公共設(shè)施、會(huì)客室、會(huì)議室、公用煙灰盅、飲水設(shè)施、地面衛(wèi)生、洗手間、茶水間等使用率高的公共場所或設(shè)施進(jìn)行保潔工作，發(fā)現(xiàn)不潔之處立即進(jìn)行整理、清潔。5）每周至少一次（安排在非正常工作時(shí)間）對(duì)空調(diào)風(fēng)口、天花、照明燈具、窗簾、地腳線、衛(wèi)生間內(nèi)隔板、水箱、辦公設(shè)施等進(jìn)行清潔工作。2 注意事項(xiàng) 2)不得隨21、便翻動(dòng)辦公物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。3)不能用濕毛巾擦洗插座。4)管理處工作人員在座時(shí)，盡量避免清潔工作。1.0 2.0 1.0 2.0 3.0 3.0 3.1 3.2 4.04.0 目的目的 保持停車場的整潔、無雜物、地面無油漬。適用范圍適用范圍 小區(qū)地下停車場。職責(zé)職責(zé) 保潔員負(fù)責(zé)停車場的保潔。保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)車場的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查。內(nèi)容內(nèi)容 序號(hào) 階段 內(nèi)容 1 準(zhǔn)備工具 膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗、保潔布、桶等工具和保潔劑。2 操作程序 1)上班后首先對(duì)崗位進(jìn)行全面巡視清掃，確保地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等。2)每日負(fù)責(zé)對(duì) 2M 以下公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔，包括煙灰盅、消22、防栓、護(hù)車欄、保安崗?fù)さ龋_保干凈、無灰塵、不銹鋼呈本色。3)每月至少一次對(duì)車庫進(jìn)行一次沖洗，沖洗后應(yīng)及時(shí)將積水清掃干凈。4)每季度至少一次對(duì)車庫高位消防管道除塵一次，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。5)每月至少二次對(duì)下水道清理一次，確保下水管道通暢。3 注意事項(xiàng) 1）發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車場安全管理員并及時(shí)用清潔劑進(jìn)行清潔。2）沖洗地面時(shí)，應(yīng)避免將水濺到墻壁上。1.0 2.0 1.0 2.0 3.0 3.0 3.1 4.0 目的4.0 目的 保持空置房干凈，空氣暢通。適用范圍適用范圍 空置房的清潔與通風(fēng)。職責(zé)職責(zé) 保潔員負(fù)責(zé)清潔空置房。內(nèi)容內(nèi)容 序項(xiàng)目 內(nèi)容 號(hào) 1 工具 2 1)每月至少對(duì)空置房23、進(jìn)行清潔通風(fēng)二次。2)每次清潔通風(fēng)過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)反映，每次通風(fēng)時(shí)間為 1 小時(shí)，并準(zhǔn)確記錄。3)應(yīng)確保地面沒有明顯可見垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)和霉跡，保持屋內(nèi)整潔。4)清潔通風(fēng)完畢后，由清潔人員填寫空置房巡查記錄表 5.0 記錄記錄 空置房巡查記錄表 1.0 2.0 1.0 2.0 3.0 3.0 3.1 3.2 4.04.0 目的目的 確保樓層內(nèi)的公共部分及公共設(shè)施設(shè)備的清潔。適用范圍適用范圍 適用于樓層的清潔。職責(zé)職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)樓層公共部分的清潔。保潔主管每日對(duì)樓層進(jìn)行巡視檢查。內(nèi)容 序號(hào) 內(nèi)容 方法 備注 1 大堂清潔 1)每日上班后首先對(duì)大堂地面進(jìn)行24、巡視清潔，確保無灰塵、無污跡。2)每日負(fù)責(zé)對(duì)大堂 2M 以下的設(shè)施、設(shè)備、墻壁等進(jìn)行清潔，隨時(shí)保持煙灰盅干凈、無污跡，不銹鋼呈本色。3)清潔前在作業(yè)處放入標(biāo)識(shí)。4)保證地面、公共設(shè)施無明顯雜物、干凈明亮。5)如遇下雨天氣應(yīng)在大堂醒目處放入“小心地滑”。6)每周至少一次負(fù)責(zé)對(duì)高位設(shè)施進(jìn)行清潔。拖布、掃把、桶、清潔布 2 電梯 1)每日正常工作期間負(fù)責(zé)不間斷對(duì)電梯轎廂進(jìn)行巡視清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色。2)對(duì)電梯內(nèi)轎箱、燈、地面進(jìn)行清潔。3)對(duì)電梯進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)灰塵及時(shí)清理，確保電梯正常運(yùn)行。4)清潔電梯時(shí)需把毛巾擰干后進(jìn)行作業(yè)。5)每周對(duì)電梯控制面板消毒兩次。6)保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵25、保持空氣清新 拖布、掃把、桶、清潔布3 清潔樓層 1)清潔樓層時(shí)將拖布放入少量洗潔精從樓頂開始進(jìn)行清潔。2)發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有垃圾、雜物及時(shí)進(jìn)行清理。3)保證樓層地面衛(wèi)生，無雜物，無明顯灰塵。拖布、掃把、桶、清潔布4 樓層內(nèi)的消防設(shè)施 1)用清水清洗消防管道、及消防栓。2)如有高空作業(yè)無法完成的，應(yīng)通知班長進(jìn)行處理。3)保證消防設(shè)施的清潔衛(wèi)生。拖布、掃把、桶、清潔布5 樓層內(nèi)的燈具 1)樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時(shí)不用濕手摸開關(guān)，不許用濕布擦洗開關(guān) 2)如有高空作業(yè)無法完成的及時(shí)通知班長進(jìn)行處理。3)保證燈具的清潔。拖布、掃把、桶、清潔布、1.5 米梯 6 樓層內(nèi)的消防門與扶手 1)每日清潔消防門26、及門邊框，保證消防門的清潔。2)對(duì)樓道內(nèi)的扶手需每日進(jìn)行清潔。3)定期對(duì)不銹鋼料進(jìn)行保養(yǎng)（不銹鋼油）。拖布、掃把、桶、清潔布7 樓道地面 1)用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。2)用拖布清洗樓道地面灰塵。3)發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔。拖布、掃把、桶、清潔布 4)保證樓道內(nèi)清潔。1.0 2.0 1.0 2.0 3.0 3.0 3.1 3.2 4.0 目的4.0 目的 確保水池潔凈。適應(yīng)范圍適應(yīng)范圍 噴泉水池、溪道、人工湖的清潔。職責(zé)職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)清潔噴泉水池。保潔主管制定定期的清潔計(jì)劃并組織實(shí)施。內(nèi)容內(nèi)容 序號(hào) 階段 內(nèi)容 1 備工具 水泵、水管、鐵鍬、水桶、掃把、地刷、魚網(wǎng)、“27、清潔進(jìn)行中”標(biāo)示牌、隔離帶。2 操作流程 1、先將作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶，再將清潔標(biāo)示牌擺放于較為明顯處。2、排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好，不要讓小魚從網(wǎng)邊流出，撈出池內(nèi)荷花放于妥善處。3、當(dāng)水剩至 20 公分左右將池中魚類用魚網(wǎng)撈入水桶內(nèi)，統(tǒng)一暫放置于架空層內(nèi)的小水池內(nèi)，過程中注意不要將魚碰傷，并要打撈徹底不可遺漏。4、用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬 30 公分左右長任意的石排以便仔細(xì)清洗，也便于將污水排出，把水泵安裝在排污坑內(nèi)依次安裝好水帶、水管以備使用。5、先清洗池周邊立面石壁，先用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理干凈如有較難處理的青苔、污跡應(yīng)用地刷仔細(xì)清洗，隨后操作人員可使用掃把、28、地刷、鐵鍬對(duì)池底及卵石進(jìn)行清洗，并把青苔、污跡、泥沙掃入排污坑內(nèi)進(jìn)行水泵排污，要求務(wù)必做到徹底、全面。清洗后再用清水全面沖刷一遍。6、達(dá)到清洗標(biāo)準(zhǔn)后把卵石均勻鋪于湖底，安置好荷花。開始注水，水的高度應(yīng)為超過池內(nèi)壁燈 2 公分左右。隨后將所有魚類放回池中，注意要輕撈輕放確保魚不要受傷。7、將所有工具及隔離帶、標(biāo)識(shí)牌收好并妥善保管。1.0 2.0 1.0 2.0 3.0 3.0 3.1 3.2 3.3 4.04.0 目的目的 保證垃圾及時(shí)收集與處理。適用范圍適用范圍 適用于小區(qū)垃圾收集與處理。職責(zé)職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)垃圾的收集并放入垃圾中轉(zhuǎn)站。保潔班長每天至少對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站巡視兩次。環(huán)境主管每天對(duì)垃圾桶29、與垃圾站進(jìn)行巡視檢查。內(nèi)容內(nèi)容 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 1 垃圾的收集 1)每天早與晚各收集垃圾一次。2)收集垃圾時(shí)攜帶備用袋，拿出舊垃圾袋時(shí)換上新垃圾袋，并檢查桶內(nèi)有無遺漏垃圾，并及時(shí)清潔。3)每日晚下班前應(yīng)清除設(shè)置于各區(qū)域（各樓層）的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間，較高樓層的，只能使用貨運(yùn)電梯或消防梯，不可使用客梯，并應(yīng)避免同顧客同一趟電梯。4)在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上。5)每次收完垃圾后，需及時(shí)對(duì)運(yùn)送過程中遺漏的垃圾水及垃圾物撿起并對(duì)地面進(jìn)行沖洗。6)要注意安全，不能將垃圾或紙盒從上往下扔，或拋傳30、拋遞。7)傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。8)保潔員每天應(yīng)用垃圾車將垃圾從垃圾收集點(diǎn)運(yùn)到指定地點(diǎn)。9)垃圾運(yùn)送后應(yīng)及時(shí)對(duì)垃圾車進(jìn)行沖洗，再放回原處，并對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行沖洗，避免有臭氣或招引蚊蠅，沖洗后應(yīng)掃干水跡。10)管理處任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶超載，均應(yīng)通知有關(guān)清潔員進(jìn)行及時(shí)處理。11)各管理處根據(jù)本小區(qū)制定具體收倒垃圾時(shí)間、次數(shù)。2 垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔程序 1)每日沖洗垃圾間，每月對(duì)垃圾間及周轉(zhuǎn)站清毒、消殺兩次。2)垃圾清運(yùn)要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。3)垃圾清理過程要有清潔班長進(jìn)行監(jiān)督，必須做到徹底清理。4)垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的，被委托單位要說31、明原因，并保證不再違規(guī)。5)清潔班長認(rèn)真及時(shí)地填寫垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表。6)在實(shí)行垃圾分類收集處理的物業(yè)，要進(jìn)行垃圾的分類收集、存放和清除。5.0 5.0 5.1 記錄記錄 垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表 1.0 2.0 1.0 2.0 3.0 3.0 3.1 3.2 4.04.0 目的目的 確保管理處環(huán)境消殺及時(shí)有效。適用范圍適用范圍 適用于管理處環(huán)境消殺工作。職責(zé)職責(zé) 保潔班長負(fù)責(zé)跟蹤消殺情況。環(huán)境主管負(fù)責(zé)對(duì)消殺情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。內(nèi)容 內(nèi)容 序號(hào) 階段 內(nèi)容 1 制定計(jì)劃 環(huán)境主管按計(jì)劃對(duì)小區(qū)安排消殺工作 2 消殺實(shí)施 1)管理處的消殺工作由合格的消殺單位進(jìn)行承包進(jìn)行專業(yè)化消殺，并簽訂書面合同32、，管理處按照合同執(zhí)行。2)每次在消殺作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)麣⑼ㄖ愿嬷獦I(yè)主注意事項(xiàng)，在消殺工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)在醒目位置放入“消殺進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)方可進(jìn)行作業(yè)。3)消殺時(shí)注意防護(hù)措施，同時(shí)減少與行人的直接接觸。4)在消殺工作時(shí)，根據(jù)小區(qū)的情況可增加消殺次數(shù)。5)消殺工作后，消殺責(zé)任人與監(jiān)督人負(fù)責(zé)填寫環(huán)境消殺記錄表。并在次日填寫消殺效果評(píng)估。3 監(jiān)督 環(huán)境主管監(jiān)督消殺情況。消殺情況必須記錄于環(huán)境消殺記錄。5.0 5.0 5.1 記錄 記錄 環(huán)境消殺記錄 QF-1105-BJ-01.0 清潔工作檢查記錄表 管理處：商貿(mào)中心管理處 編號(hào)：部門 檢查人：檢查情況 不合格 巡查日期和時(shí)間 檢查位置 輕 嚴(yán)33、 合格 不合格項(xiàng)描述 整改時(shí)間 責(zé)任人簽名 驗(yàn)證 結(jié)果 備注 檢查內(nèi)容包括：儀容儀表、精神狀態(tài)、禮儀態(tài)度、上下班簽到情況、樓層地面、窗臺(tái)、天花、樓道貌設(shè)施、墻壁、電梯、電梯門、玻璃、消防栓、消防樓梯、單車庫、車庫、門崗、游樂設(shè)施、廣場、雕塑品、外圍馬路、燈飾、垃圾桶、下水井、人行道、桌椅、辦公臺(tái)、洗手間、天臺(tái)、地毯、宣傳欄、道閘、架空層、空置房、草坪燈、開關(guān)、燈罩等。洗手間定時(shí)清潔記錄表 部門：金海灣花園管理處 洗手間位置：日期：便池 洗手池 鏡面 衛(wèi)生紙 毛巾 垃圾桶 地面 空氣清新劑 香球 洗手液 清潔員 班長或主管抽查 備注 QF-1105-BJ-02.0 洗手間定時(shí)清潔記錄表 部門：金海灣花園管理處 洗手間位置：日期：時(shí)間 情 況內(nèi) 容 時(shí)間 情 況內(nèi) 容 便池 洗手池 鏡面 衛(wèi)生紙 毛巾 垃圾桶 地面 空氣清新劑 香球 洗手液 清潔員 班長或主管抽查 備注