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1、R&F PROPERTIES XXXX物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)指導(dǎo)書(shū)為了維護(hù)及樹(shù)立企業(yè)形象，提高員工綜合素質(zhì)，進(jìn)而為客戶(hù)提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全環(huán)境，每位工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)：客服部1.客服部班長(zhǎng)崗位職責(zé)： 客服部班長(zhǎng)直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：客服人員、保潔領(lǐng)班、綠化領(lǐng)班聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 客服班長(zhǎng)按客服標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常檢查、督導(dǎo)；2) 全面對(duì)安全部、保潔部、綠化部監(jiān)管工作；3) 做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況；4) 切實(shí)帶領(lǐng)員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)2、準(zhǔn)做好各項(xiàng)本職工作；5) 及時(shí)掌握銷(xiāo)售大廳服務(wù)情況，遇到突發(fā)事情有應(yīng)急處理措施；6) 負(fù)責(zé)檢查所屬客戶(hù)、保潔、綠化著裝、儀表、服務(wù)意識(shí)的自身素質(zhì)要求，培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時(shí)掌握客戶(hù)對(duì)客服工作的要求及反饋意見(jiàn)；7) 負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)工作的完成情況；1) 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作；2.客服人員崗位職責(zé) 客服人員直接上級(jí)：客服部班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：2.1銷(xiāo)售大廳側(cè)門(mén)崗：1) 嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；2) 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；3) 保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，3、遇有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)微笑、熱情接待并說(shuō)“您好，歡迎光臨！”舉止應(yīng)大方得體；4) 根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人數(shù)提供適度優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù)，在無(wú)銷(xiāo)售人員接待時(shí)（來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)在三人或以下：客服人員需正確的引導(dǎo)客戶(hù)至銷(xiāo)售大廳沙盤(pán)處，并示意銷(xiāo)售人員；來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)在在三人以上：客服人員無(wú)需引導(dǎo)只需以標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售前臺(tái)銷(xiāo)售人員處）；5) 遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體；6) 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作；2.2銷(xiāo)售大廳吧臺(tái)崗7) 嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；8) 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程4、序；9) 對(duì)吧區(qū)域物品進(jìn)行日常清潔及檢查；10) 為客人送水、收杯、更換煙灰缸及協(xié)助保潔整理擺放大廳桌椅；11) 遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體；12) 認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日交接班表的相關(guān)內(nèi)容；13) 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作；保潔部1保潔部班長(zhǎng)崗位職責(zé) 保潔部班長(zhǎng)直接上級(jí)：客戶(hù)班長(zhǎng)直接下級(jí)：保潔員聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 保潔領(lǐng)班按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常檢查、督導(dǎo)；2) 全面配合駐場(chǎng)主管、副主管的監(jiān)管工作；3) 做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況；4) 切實(shí)帶領(lǐng)班組員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤，5、按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)保潔工作；5) 負(fù)責(zé)所屬班組、區(qū)域員工的日常工具、機(jī)械、藥液等領(lǐng)取、換發(fā)、配比、檢驗(yàn)工作，并指導(dǎo)員工的正確使用操作要領(lǐng)、步驟；6) 及時(shí)掌握所屬班組、區(qū)域員工的心理動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)好班與班之間的工作和交接班記錄；7) 負(fù)責(zé)檢查所屬班組、區(qū)域員工的著裝、儀表、服務(wù)意識(shí)的自身素質(zhì)要求，培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時(shí)掌握客戶(hù)對(duì)保潔工作的要求及反饋意見(jiàn)；8) 負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)工作的完成情況；2.保潔員崗位職責(zé) 保潔員直接上級(jí)：保潔部班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，勤勞誠(chéng)實(shí)；2) 嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；3) 嚴(yán)格遵守6、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須由現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)安排，并報(bào)副主管書(shū)面同意；4) 講文明、講禮貌、樹(shù)新風(fēng)、，凡事不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)。遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體；5) 正確使用機(jī)械設(shè)備，嚴(yán)禁浪費(fèi)各種藥液及破壞公用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約能源，保障增效節(jié)資；6) 熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔，正確使用報(bào)修制度，做好物業(yè)各部門(mén)的協(xié)管配合工作；7) 做好園區(qū)所管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知物業(yè)前臺(tái)或保安人員，做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作；8) 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作；綠化部1.綠化部班長(zhǎng)崗位職責(zé)： 綠7、化部班長(zhǎng)直接上級(jí)：客戶(hù)班長(zhǎng)直接下級(jí)：綠化員聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)安排本小區(qū)綠化管理方面的工作； 2) 帶頭工作，以身作則，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作；3) 按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正處理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不規(guī)范現(xiàn)象；4) 根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)自檢工作，并對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，做好有關(guān)記錄，認(rèn)真做好綠化養(yǎng)護(hù)記錄；5) 負(fù)責(zé)每月進(jìn)行兩次綠化組員工的崗位培訓(xùn)工作，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能操作培訓(xùn)；6) 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)指示，定時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)工作；7) 完成管理處交辦的其它工作；2.綠化員崗位職責(zé) 綠化員直接上級(jí)：綠化部班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗8、位職責(zé)：1) 熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹(shù)木的名稱(chēng)以及管理作業(yè)程序；2) 對(duì)花草樹(shù)木定期施肥、澆水、防病治蟲(chóng)、中耕除草和培土，并及時(shí)修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種；3) 及時(shí)處理枯枝落葉、清理場(chǎng)地；4) 負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理、勸阻、糾正一切破壞綠化的行為；5) 認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高管理質(zhì)量和工作效率；6) 服從主管安排，遵守工作紀(jì)律，完成上級(jí)交給的其它工作任務(wù)；維修部1維修部主管崗位職責(zé) 維修部主管直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：維修班長(zhǎng)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 對(duì)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要9、求每天作如下檢查： 主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理； 檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正； 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度； 實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施；審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 2) 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）；3) 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研10、究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；4) 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率； 5) 切實(shí)執(zhí)行經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬； 6) 針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；711、) 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔；8) 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量；9) 負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀(guān)及符合消防要求；2.維修電工崗位職責(zé) 維修電工直接上級(jí)：維修部主管直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)；2) 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，服12、從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度和工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，不擅自離崗和串崗；3) 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線(xiàn)路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作，負(fù)責(zé)已接管區(qū)域所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)；4) 制訂所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；5) 管理好、使用好負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）；6) 積極13、協(xié)調(diào)配其它部門(mén)的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽(tīng)從班長(zhǎng)的指揮；7) 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；8) 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；9) 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告主管，并由主管安排合適的替班人；10) 每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；11) 搞好設(shè)備房的清潔工作；安全部1.安全部主辦崗位職責(zé) 安全部主辦直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：安全班長(zhǎng)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)安全管理工作和內(nèi)部管理，及時(shí)了解安全員的思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，定期向經(jīng)理匯報(bào)；2) 組織安全員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練，提高安全員的綜合素14、質(zhì)；3) 檢查各班在崗工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、各項(xiàng)規(guī)章制度、安全防范措施落實(shí)情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報(bào)，將有關(guān)情況記錄在安全員交接班記錄表上；4) 督導(dǎo)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)，每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高安全員的防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)能力； 5) 負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全員巡邏路線(xiàn)的制訂，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線(xiàn)、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理演練，每季度至少進(jìn)行一次緊急集合，不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處理應(yīng)變能力；6) 配合有關(guān)部門(mén)處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為，突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，配合執(zhí)法部門(mén)做好管理15、服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租屋的管理；7) 根據(jù)工作需要，不定期帶領(lǐng)班長(zhǎng)就管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取顧客對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議，借以改進(jìn)工作方法；8) 組織安全員開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng)，加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源；9) 每周檢查安全員內(nèi)務(wù)管理情況，及時(shí)處理違規(guī)行為，并做好相關(guān)記錄；10) 負(fù)責(zé)安全員的月度工作考核，并將考核情況及時(shí)知會(huì)被考核人，以便其改進(jìn)不足之處。對(duì)于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán)。2安全班長(zhǎng)崗位職責(zé) 安全班長(zhǎng)直接上級(jí)：安全部部主辦直接下級(jí)：安全員聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 對(duì)本班各個(gè)崗位工作負(fù)責(zé)，每日須檢查各崗履行職責(zé)情況，主要16、包括：考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩戴、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在安全員交接班記錄表上予以記錄；2) 熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過(guò)權(quán)限的及時(shí)報(bào)告其上級(jí)；3) 負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車(chē)發(fā)票及憑證的領(lǐng)用發(fā)放，相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，按月及時(shí)上繳資料管理員。對(duì)于收取的各類(lèi)費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳相關(guān)負(fù)責(zé)人；4) 監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)維修事宜;5) 負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作；6) 及時(shí)收集、整理顧客的意見(jiàn)和建議，并提交部門(mén)；7) 關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)班員的積極17、性和主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；8) 及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其他部門(mén)的工作銜接和配合，共同做好管理工作；9) 實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”制度，監(jiān)督本班人員做好交接工作，對(duì)本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)。3.巡邏崗： 巡邏崗當(dāng)班人員直接上級(jí)：安全部班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 按照巡邏路線(xiàn)、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，靈活機(jī)智，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、報(bào)告，對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查清理；2) 對(duì)管理服務(wù)區(qū)域單車(chē)、摩托車(chē)的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，對(duì)道路泊車(chē)、停車(chē)秩序進(jìn)行監(jiān)管，檢查車(chē)廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告；3) 按程序要求對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)施工人員18、違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長(zhǎng)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理；4) 熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施、綠化等情況，發(fā)現(xiàn)違章或破壞，及時(shí)處理并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5) 監(jiān)管管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理;6) 檢查各路口消防通道是否暢通，消防器材是否完好無(wú)損，安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確，有無(wú)消防隱患；7) 制止顧客、外來(lái)人員或部門(mén)員工的違章行為；8) 維護(hù)銷(xiāo)售部外圍區(qū)域的公共秩序；9) 將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和異常事件記錄在安全員巡查記錄表上，并由處理完成人簽字確認(rèn)；10) 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時(shí)通知班長(zhǎng)并密切監(jiān)視、進(jìn)行跟蹤，如其有違法、犯19、罪活動(dòng)設(shè)法制止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理；11) 發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行；12) 巡查中如遇到外來(lái)參觀(guān)人員，應(yīng)觀(guān)察其是否有部門(mén)人員陪同，如沒(méi)有，應(yīng)禮貌的上前詢(xún)問(wèn)，并向當(dāng)班班長(zhǎng)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；13) 協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門(mén)工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。4.車(chē)場(chǎng)崗： 車(chē)場(chǎng)崗當(dāng)班人員直接上級(jí)：安全班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 熟記經(jīng)常出入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的型號(hào)、車(chē)牌、駕駛?cè)耍?) 正確引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定區(qū)域，保持車(chē)場(chǎng)崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)完好，制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛或閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)；3) 對(duì)于大型車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域，須征得物業(yè)服務(wù)中心同意后方可進(jìn)入，并及時(shí)通知相關(guān)崗位，指揮車(chē)輛在指20、定區(qū)域活動(dòng)或停放。禁止攜帶易燃、易爆物品的車(chē)輛進(jìn)入；4) 對(duì)搬運(yùn)物資的車(chē)輛，應(yīng)與相關(guān)部門(mén)核實(shí)后，憑部門(mén)簽署的物資放行條給予放行。5) 保持崗?fù)?nèi)整潔衛(wèi)生，妥善保管好相物品及質(zhì)量記錄，愛(ài)惜使用警用器材；6) 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止、上報(bào)或處理；7) 認(rèn)真完成交接班手續(xù)；8) 對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛應(yīng)在車(chē)輛停好后進(jìn)行車(chē)輛登記。5.出入口崗： 出入口當(dāng)班人員直接上級(jí)：安全班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 熟記公司領(lǐng)導(dǎo)及其他經(jīng)常出入人員特征等情況；2) 注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客；3) 認(rèn)真做好來(lái)訪(fǎng)人員有效證件的登記工作，加強(qiáng)對(duì)外人員的盤(pán)查及管理，嚴(yán)21、禁無(wú)關(guān)人員出入，發(fā)現(xiàn)閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開(kāi)，同時(shí)通知其他崗位引起注意；4) 核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的出入卡，經(jīng)核查后按指定通道放行，保持通道暢通；5) 檢查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全，對(duì)危險(xiǎn)物品、易燃品、易爆品等要嚴(yán)禁其帶入，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；6) 做好物資放行的把關(guān)工作，對(duì)搬出管理區(qū)域的物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照物資搬運(yùn)放行條的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行；7) 注意收集顧客意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)管理人員匯報(bào)并做好記錄；8) 協(xié)助配合其他崗位工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。6.銷(xiāo)售大廳崗： 銷(xiāo)售大廳當(dāng)班人員直接上級(jí)：安全部班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)22、：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1) 嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售大廳相關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)正常銷(xiāo)售工作秩序，文明、熱情接待客戶(hù)；2) 確保崗位范圍內(nèi)的樓盤(pán)模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整，以防人為破壞；3) 按要求定時(shí)開(kāi)、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器；4) 根據(jù)接待工作需要及時(shí)增補(bǔ)接待物品，對(duì)客人遺失的物品，拾獲后應(yīng)做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理；5) 未經(jīng)相關(guān)部門(mén)允許，謝絕任何人在大廳內(nèi)拍照、攝像；6) 協(xié)助銷(xiāo)售人員做好接待工作，需要時(shí)，對(duì)客人提出的問(wèn)題在知道的情況下耐心解答，按要求接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)并做好記錄；7) 靈活處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，禁止非接待時(shí)間外來(lái)人員進(jìn)入；8) 23、協(xié)助保潔人員維護(hù)好銷(xiāo)售大廳衛(wèi)生工作，完成銷(xiāo)售部交辦的臨時(shí)工作。7.樣板房崗： 樣板房當(dāng)班人員直接上級(jí)：安全班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)1) 嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)正常銷(xiāo)售工作秩序，文明、熱情接待客戶(hù)；2) 確保崗位范圍內(nèi)的廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整，以防人為破壞；3) 按要求定時(shí)開(kāi)、關(guān)樣板房范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器；4) 根據(jù)接待工作需要及時(shí)增補(bǔ)接待物品（如：鞋套等），對(duì)客人遺失的物品，拾獲后應(yīng)做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理；5) 未經(jīng)相關(guān)部門(mén)允許，謝絕任何人在樣板房區(qū)域內(nèi)拍照、攝像；6) 協(xié)助銷(xiāo)售人員做好接待工作，需要時(shí)，對(duì)客人提出的問(wèn)題在知道的情24、況下耐心解答；7) 靈活處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，禁止非接待時(shí)間外來(lái)人員進(jìn)入。特殊崗位要求電瓶車(chē)及司機(jī): 電瓶車(chē)司機(jī)直接上級(jí)：安全隊(duì)長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：銷(xiāo)售部崗位職責(zé)1) 駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車(chē)，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話(huà)、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。2) 隨時(shí)為客戶(hù)提供舒適、安全、快捷、方便的服務(wù)。3) 電瓶車(chē)由銷(xiāo)售部統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。4) 負(fù)責(zé)車(chē)輛的維護(hù)工作。5) 嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車(chē)輛安全。要愛(ài)護(hù)車(chē)輛，及時(shí)充電，搞好車(chē)輛衛(wèi)生保潔工作。6) 違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)25、人承擔(dān)。 電瓶車(chē)操作流程1) 兩眼平視前方、小心駕駛，注意提醒、禮貌規(guī)范；2) 客戶(hù)上車(chē)之前應(yīng)立于車(chē)旁，等客戶(hù)全部上車(chē)后方可上車(chē)；3) 車(chē)行前必須告知客戶(hù)：“車(chē)輛行駛、注意安全！”；4) 車(chē)輛行駛過(guò)程中不得超速，平穩(wěn)行駛；5) 告知客戶(hù)：“請(qǐng)車(chē)停穩(wěn)后方可下車(chē)！”；6) 與客戶(hù)道別：“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！”；7) 協(xié)助老、弱、病、殘及需要幫助的人員；8) 保證車(chē)輛衛(wèi)生及車(chē)輛質(zhì)量狀況符合安全要求；9) 作息時(shí)間：“9：00-17：30”特殊情況除外；10) 由指定的技術(shù)人員駕駛；11) 當(dāng)日工作完畢后，由司機(jī)將其放置A1棟實(shí)體樣板間通道指定的位置充電并將鑰匙交予客服部專(zhuān)人保管，第二天到客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)取鑰匙。 XXXX物業(yè)服務(wù)中心 備注：以上崗位職責(zé)是針對(duì)現(xiàn)階段情況而定，待項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)在作調(diào)整！