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1、一 前言4二 總則5三 公司簡介6（一）公司背景介紹6（二）公司組織架構圖7（三）公司組織環境8（四）公司人力資源政策8四 企業文化10五 勞動關系12（一）聘用原則12（二）錄用手續12（三）體格檢查12（四）試用期12（五）檔案關系13（六）勞動關系13（七）終止勞動關系13六 考勤制度15（一）考勤打卡15（二）請假程序16（三）遲到及早退16（四）病假16（五）事假17（六）加班及存休、倒休17（七）曠工及處罰18七 薪資和福利20（一）工資的發放20（二）工資的結構20（三）工資的調整20（四）年終獎金20（五）社會保險統籌21（六）工作餐補22（七）員工體檢22（八）員工活動22（2、九）假期22八 員工發展25（一）培訓25（二）晉升25（三）調職26九 考核及獎懲27（一）考核27（二）獎勵27（三）紀律處分28十 員工行為規范35（一）儀容儀表35（二）著裝服飾35（三）姿態36（四）日常行為及禮儀規范36（五）人事記錄37（六）員工證37（七）更衣柜38（八）拾遺38（九）保安守則38（十）公司財產38（十一）資料保密39（十二）工資保密39（十三）不得濫用職權39（十四）兼職工作40（十五）使用公司名義40（十六）對外聯系40（十七）工作安全40（十八）消防安全41（十九）公共衛生安全41（二十）治安41（二十一）部門內部規則42十一 內部溝通43（一）問題反映途3、徑和處理程序43（二）員工滿意度調查44（三）總經理面談44（四）意見箱44十二 修訂及解釋44一 前言各位同事：歡迎您加盟第一太平融科物業管理（北京）有限公司。本手冊作為入職導向培訓內容中的一部分，將幫助您清楚了解公司的概況、企業文化、各項規章制度以及福利待遇等。公司將給全體員工提供公平合理的待遇，良好融洽的工作環境和氛圍，并努力為員工創造學習、晉升及各種發展的機會。希望您與其他同仁精誠合作，以飽滿的工作熱情，專業的技術向客戶提供優質的服務，使公司因您的加入而更加優秀。祝您工作愉快、發展順利！第一太平融科物業管理（北京）有限公司 2005年3月 二 總則1. 本員工手冊（以下簡稱本手冊）根據4、中華人民共和國勞動法、北京市勞動合同規定和其他有關法律、法規，結合公司的實際情況而制訂。本手冊對第一太平融科物業管理（北京）有限公司及其下屬分公司聘用并簽有勞動合同的員工有效。所有員工都應按本手冊所規定的各項條款執行。2. 本手冊的公司系指第一太平融科物業管理（北京）有限公司。3. 凡被公司錄用之員工，均須詳盡了解本手冊內容，在完全清楚明了并同意的前提下，與公司簽訂勞動合同。4. 員工手冊的最終解釋權屬公司。手冊實施后如有必要，公司有權修改手冊內的條款和內容，并以書面的方式盡快通知全體員工。三 公司簡介（一）公司背景介紹第一太平融科物業管理（北京）有限公司成立于2004年7月，是由第一太平戴維5、斯（中國）有限公司與北京融科智地房地產開發有限公司合資成立的專業物業管理公司，總部設在融科資訊中心。第一太平戴維斯是國際級物業顧問集團，業務范圍包括物業管理、物業估價、租售代理、市場研究、工程管理服務等，歷史悠久、信譽超卓，是最早進入國內市場的外資專業物業管理公司。北京融科智地房地產開發有限公司是聯想控股公司旗下專業從事房地產行業投資、開發與經營的全資子公司，其開發的寫字樓、住宅項目分別在北京、深圳、天津、重慶、武漢、長沙等城市樹立了良好的品牌形象。第一太平融科物業管理（北京）有限公司秉承了第一太平戴維斯具有國際水平的物業管理經驗，并融合了融科智地的專業房地產開發經驗，吸收了聯想引以為自豪的企6、業文化，擁有國際水平的物業管理經理團隊，以先進的管理思想和理念為指導，憑借著專業的物業管理經驗，系統化、標準化的管理模式，以及對房地產開發的充分了解和認識，為業主提供最高品質的物業管理及顧問服務，并致力為推動行業的發展做出貢獻。地址：北京市海淀區科學院南路2號融科資訊中心C座郵編：100080電話：(010) 6250 9886傳真：(010) 6250 9954Http:/（二）公司組織架構圖第一太平融科物業管理（北京）有限公司采取矩陣式的組織管理架構，實行董事會領導下的總經理負責制。項目負責現場管理，總部對項目提供服務支持及服務質量監控，充分發揮技術資源共享、人力資源有效利用的特點，確保公7、司在拓展業務的同時持續提高服務品質。公司董事會第一太平融科物業管理（北京）有限公司財 務 部人力資源部市 場 部運作管理部工程技術服務部財務部 分公司項 目（三）公司組織環境1. 明確務實的企業發展目標，激發員工的前進動力，并引導企業穩步發展。2. 明確的企業價值觀，形成良好的企業文化氛圍，增強企業的凝聚力。3. 具有吸引力的企業人力資源政策和工資體系，吸引并留住優秀人才。4. 具有價值導向的激勵機制，鼓勵員工不斷創新和提高服務品質，幫助企業在競爭中始終保持領先地位。（四）公司人力資源政策1. 選人：做什么樣的事，選什么樣的人。A. 選擇有服務意識、有親和力、整潔禮貌、做事細致、能做好一攤事的8、員工；B. 選擇有全局觀念、有思想、有良好思維方式、綜合素質較強、能帶好隊伍的管理人員；C. 選擇有戰略眼光、看問題透徹、業務扎實的領軍人物。2. 育人：A. 幫助員工了解企業價值觀的內涵，了解企業的發展規劃以及企業對合格人才的標準；B. 幫助員工澄清價值觀，引導員工的思維方式，以積極的態度對待工作；C. 對員工進行工作方法、專業技能和綜合素質培訓；D. 幫助員工制定職業生涯發展規劃。3. 用人：用人所長，適才適崗。用人條件：A. 認同企業的價值觀，目標與企業一致；B. 為人正直、心態開放，有良好的自我認知，適應變化；C. 工作努力，有責任心、上進心和事業心；D. 具有溝通能力和合作精神，能力9、符合要求；E. 善于學習、善于總結、有創新的愿望。4. 留人：A. 有吸引力的企業文化氛圍以及遠大務實的發展目 標和發展前景；B. 提供有競爭力的待遇和提供學習、發展的機會；C. 快樂工作、健康生活、得到認可、意見得到表達和尊重、無障礙溝通。四 企業文化企業使命為推動行業的發展做出貢獻。企業愿景成為業內成功的典范，成為業界精英渴望加盟的組織。企業精神以人為本，務實求新。核心競爭力獨特的組織環境和服務品質保障體系。企業信條誠信親和、平等尊重、合理合法、卓越創新。經營理念以品質求效益。服務理念服務在先，管理為本，以服務體現管理。客戶觀從客戶的需求出發，體會客戶的感受，提供超值的服務。人才觀不惟學歷10、重能力，不惟資歷重業績。工作觀勤奮努力，規范操作，精益求精。充分利用資源，充分體現合作，充分享受創造。質量觀品牌服務，過程管理，持續改進，力求完美。環境觀綠色物業，保護環境，遵紀守法，持續改進。五 勞動關系（一）聘用原則公司聘用員工根據公司崗位的需要以及人員自身條件合適與否為標準，以公開招聘、擇優錄用為原則。公司實行聘用合同制，錄用的員工需根據勞動法和北京市勞動合同規定簽訂勞動合同。（二）錄用手續錄用的員工由公司人力資源部辦理相關入職手續，簽定勞動合同。所有員工均須填寫本公司的個人資料表格，提交人力資源部要求的資料文件作為證明以及一寸同底免冠彩色近照四張。 各員工所填報資料須正確屬實，故意虛報11、隱瞞者一經發現將被立即辭退，且不作任何補償。情況嚴重并給公司造成經濟損失的，將賠償公司相應的損失。員工在應聘及辦理錄用手續中所填寫的表格、提交的相關資料，在員工離職時公司將不予退還。（三）體格檢查員工須在公司指定的醫院檢查身體，取得合格證明后或提供有效期大于六個月的健康證明文件，方能被錄用。入職體檢費用由員工本人承擔。（四）試用期員工錄用后，一般需經過1至3個月的試用期。試用期限將根據工作崗位或性質在員工錄用時予以確定，并經人力資源部審核。員工在試用期內請假，轉正時間將會順延。若請假累計超過5個工作日，則做自動離職處理。試用期期間公司和員工實行雙向選擇。員工可提出離職申請，并按規定辦理離職手續12、。相應的，如果員工的工作表現無法達到公司要求，公司將會終止對員工的試用。未通過試用期的員工辦理離職時應遵守勞動法及本手冊的相關規定執行。（五）檔案關系新員工原則上須于轉正之日起一個月內，辦妥社會保險的轉移和人事檔案的調入等所有人事手續。逾期未辦妥社會保險轉移和人事檔案調動手續的員工，公司有權與其解除勞動合同而不予以任何經濟補償，公司亦不承擔因逾期使員工本人社會保險遲繳的任何責任。（六）勞動關系1. 合同制員工：員工入職當日應根據勞動法和北京市勞動合同規定簽訂正式勞動合同。合同到期若表現良好并得到公司認可，將續訂合同。2. 其它外包勞務：為保證公司經營方面的靈活性，公司根據實際業務需要可以與其它13、勞務輸出公司簽訂外包勞務合同。外包勞務不受本手冊約定，同時也不與本公司簽訂勞動合同。（七）終止勞動關系任何一方若欲終止雇傭關系時，須根據雙方所簽訂合同之有關內容提前30日給予對方通知。如沒有其他說明，經辦程序如下：A. 員工離職前，須提前30日書面通知部門主管并轉交人力資源部辦理離職手續，未提前一個月通知的，按勞動合同有關規定執行。B. 若員工在合同期內提出辭職，應向公司賠償相當于本人一個月之實際工資作為違約金。C. 員工的工資將計算至該員工之最后一個實際工作日為止。因不可預見或特殊原因，公司可根據經營狀況，有權決定是否裁減人員。公司將提前30天通知有關員工及其部門，同時根據勞動法及勞動合同之14、規定給予補償金。六 考勤制度按照國家規定，員工每周工作40小時，每天工作8小時（不含用餐時間）。輪班員工實行綜合計算工時制，具體工作時間由各部門根據實際情況安排。員工必須依照批準的排班表工作。因工作需要確需調班者，須報請部門經理批準后方可調班并由部門經理在排班表更改處簽字。未經部門經理批準私自調換者，給予嚴重警告處理。員工于工作時間內不得擅自離開工作崗位。員工上班時間內因公外出時，應于事前征得部門經理批準；部門經理外出需征得項目經理批準。未經核準擅自外出者概以曠工論處。公司的考勤管理由專人負責。每月考勤周期從當月第21日至次月20日。各項目考勤員在每月22日將上月考勤匯總表報公司人力資源部計算15、工資。如遇節假日時間順延。（一）考勤打卡1. 公司所屬各項目及部門員工的考勤采取以考勤機記錄的數據為主，手工考勤記錄為輔的辦法。2. 新入職員工自公司人力資源部或項目綜合管理部領取考勤卡。考勤卡放在公司指定地點，離職時退回發卡部門。若因自己使用不當造成損壞或者丟失的，交納10元賠償金。3. 員工必須親自至指定地點打卡。各同事不得私自代他人打卡，違者雙方核發嚴重警告過失單。4. 員工上班應于規定到崗時間前10分鐘打卡；下班應于規定離崗時間后10分鐘打卡。5. 因公事外出不能返回打卡者，需在第二個工作日內由部門經理在考勤卡上簽字確認。無故漏打卡又未提出正當理由者，按曠工處理。6. 考勤卡嚴禁擅自涂16、改，如違反按曠工處理，并記嚴重警告一次。每月的打卡記錄公司派專人定期檢查并留存備案。（二）請假程序1. 項目員工請假由部門經理簽字，項目經理批準。所有請假申請均需及時上報項目綜合管理部，并由其按期轉交公司人力資源部備案。2. 公司總部員工請假由部門經理簽字，報人力資源部備案。3. 項目經理、公司總部職能部門經理及經理級以上人員請假由總經理批準。（三）遲到及早退員工不得無故缺勤、遲到或早退。遲到、早退依下列規定處分：A. 一天遲到、早退在20分鐘內（含20分鐘）者每次扣罰20元。B. 一天遲到、早退在20 - 40分鐘（含40分鐘）者每次扣罰40元。C. 一天遲到、早退超過40分鐘者以請相等時間17、之事假處理，記書面警告一次。D. 當年內遲到、早退12次以上者（不含12次），沒有年終獎金。超過12次給予最后警告，極為嚴重者本公司有權予以辭退。如因當日惡劣天氣（大暴雨、雪）等，導致員工不能按時到公司，應有項目經理簽批，不按遲到處理。（四）病假1. 員工請病假需提供掛號憑證、病歷證明、檢查報告、藥費收據等就診證明，以及基本醫療定點醫院開具的病休證明或區縣級以上醫院開具的急診假條，否則按曠工對待。2. 非急診病人須提前請假，得到批準后方可休假。急診病人應于上班前通知本部門經理，否則按曠工對待。3. 員工應于上班當日填寫請假單到所在部門經理處銷假，并按公司要求提供相關就診材料和診斷證明。4. 員18、工非因工負傷休假按病假處理。員工由于不遵守公司制度或社會公德秩序而負傷不能上班者，按事假處理。5. 當月休病假超過10天（含10天），將扣減本月可享用的帶薪年假。員工當年病假累計達15日者無年終獎金。長期休病假不能正常工作者，按北京市的相關規定執行。6. 病假期間的工資計算方法按照附表病假期間薪資標準執行。（五）事假1. 員工因私不能上班者需至少提前2個工作日填寫請假單報批，由項目經理批準后生效，否則按曠工處理。2. 員工請事假扣除相應天數的日工資。3. 員工當年內事假累計達7個工作日者無年終獎金。員工當年內事假累計超過10個工作日者，公司可以予以勸退。（六）加班及存休、倒休1. 公司提倡高效19、率的工作，鼓勵員工在工作時間內完成工作任務。加班是指為完成提供給客戶的緊急服務或公司指派的緊急任務而必須進行的工作。2. 為更好地培養工作的計劃性，公司執行加班提前申請制度。由于工作需要確需加班者，應于事前填寫加班申請單。加班申請單由部門經理、項目經理批準后方可實施。若遇緊急事件，加班手續應于事后第二日及時補辦。3. 無論是工作日、周末或是假日加班，員工均應如實打卡，記錄加班時間。4. 如有特別情況，公司各級員工需在休息日及工作時間外值班或工作，員工應積極配合，有關超時工作時間安排倒休或支付加班費。5. 部門經理以下級員工加班可獲得以加班時數計算之加班費或存休。加班以1小時為計算單位，加班不夠20、1小時不計加班。員工加班時數由部門考勤員統計、核實，項目綜合管理部及人力資源部核查及備案。6. 公司安排員工延時加班，支付不低于日加班工資的150%的工資報酬；安排員工休息日工作又不能安排倒休的，支付不低于日加班工資的200%的工資報酬；安排員工法定休假日工作，支付不低于日加班工資的300%的工資報酬。加班工資基本工資20.92天加班天數相關倍數7. 存休有效期：自加班之日始計三個月內有效，逾期作廢。8. 部門經理級以上（含部門經理）員工延時工作不以加班計算。確有事需請假的，每月可享受最多不超過8小時的帶薪事假，由總經理酌情批準后生效。超過8小時按事假計。確需國家法定節假日加班的，支付不低于日21、加班工資的300%的加班報酬。9. 員工倒休須提前2個工作日填寫請假單報批，批準后方可生效。申請倒休的最小單位為1小時。若休假時間與工作安排發生沖突，原則上應以服從工作安排為主。（七）曠工及處罰1. 無故不上班或脫離崗位者，視為曠工。2. 曠工半天按書面警告處理；曠工1天按嚴重警告處理；曠工連續2天以上（包括2天）或累計3天以上（包括3天）按最后警告處理并予以辭退。3. 曠工期間扣除全部日工資及工作餐補。當年累計曠工2天的員工無年終獎金。七 薪資和福利（一）工資的發放公司實行工資下發制。考勤周期從當月第21日至次月20日。員工月工資將于每月5日前，以人民幣形式通過銀行自動轉帳支付（遇節假日順延22、）。查詢自己的薪資情況時，先到本部門主管處了解月考勤、出勤情況，如仍有疑問時可向人力資源部查詢。（二）工資的結構員工的職級及月薪，是按員工本人的工作職位、資歷、經驗、工作表現等情況由公司依據公司的工資級別表進行確定調整的。月 薪 基本工資績效工資崗位津貼基本工資：根據員工級別而定。績效工資：與員工的工作表現和績效直接掛鉤，根據實際情況進行扣除。具體規定詳見公司相關考核、獎懲制度。崗位津貼：根據崗位需要給予補貼。（三）工資的調整公司將根據需要對員工的工資標準進行調整。工資標準的調整將綜合參考下列因素：個人工作表現、職責輕重、工作強度及難度、社會平均工資水平、人力資源市場情況、公司經營效益水平、國23、家公布之物價上漲指數。（四）年終獎金年終獎金是在公司經營狀況良好時為獎勵員工努力工作、為公司業務發展做出的貢獻而支付給員工的額外薪金。年終獎金以員工本人月工資為基數，根據績效表現評分結果計算發放。具體核發辦法如下：1. 凡服務滿一年的合同制員工，經年終考核合格者，可獲得相等于1個月之工資作為年終獎金；服務不滿1年，則以服務的工作月（當月工作不滿50%工作日的，此月不計）按比例計算；服務不滿1個月者不發放年終獎金。2. 公司將根據年終個人考核情況增減個人年終獎金金額。3. 年終獎金按國家規定，由公司代扣代繳個人所得稅。4. 凡有下列情況之一的，年終獎金不予發放：A. 未服務至當年度的最后一個工資24、日即12月31日者；B. 服務不滿1個月者；C. 年終績效考核不滿60分者；D. 當年內遲到、早退12次以上者（不含12次）；E. 當年事假累計達7日者（含7日）；F. 當年病假累計達15日者（含15日）；G. 當年事假及病假累計達15日者（含15日）；H. 當年累計曠工2天者；I. 當年累計1次書面和1次嚴重警告者；J. 當年1次最后警告者。5. 凡有下列情況之一的，年終獎金按比例部分發放：A. 當年休產假者，產假期按比例扣除年終獎金；B. 已婚女員工符合要求休流產產假超過30天以上者（不含30天），超出時間按比例扣除年終獎金；C. 當年休工傷假30天以上者（不含30天），超出時間按比例扣除25、年終獎金。（五）社會保險統籌1. 公司按國家規定為正式簽訂勞動合同的員工按月繳納養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。員工須于轉正后一個月內將有關福利保險的轉移手續呈報至公司人力資源部，否則因員工個人原因造成的此類福利損失，公司概不承擔。2. 員工在職期間必須參加基本醫療保險，公司不承擔員工任何醫療費用。3. 員工需將個人的醫療報銷費用單據妥善保管，以利于在達到報銷起付線時到社會保障部門報銷。4. 若員工因工傷亡，按國家相關規定執行。（六）工作餐補1. 員工按工作時間的不同，享有不同標準餐費補助，具體按公司相關規定執行。2. 員工請病假、事假扣除相應天數的工作餐補。年假、婚假、26、喪假、產假期間不享受工作餐補。（七）員工體檢公司將根據經營狀況和財務能力，為在公司工作滿1年以上的員工定期安排員工體檢，該費用由公司承擔。（八）員工活動為增強員工之間的了解和融合，努力為員工創造和諧的工作環境和良好的人際氛圍，公司將根據經營狀況和財務能力盡可能的創造條件，為員工提供每年定期或不定期的團體活動。（九）假期1. 法定假日員工每年可享受以下法定假日，休息時間由所在部門安排。元旦（一天）；春節（三天）；“五一”國際勞動節（三天）；“十一”國慶節（三天）；國家法定的其他節日。2. 年假A. 在公司工作滿3個月的員工可享有帶薪年假，年假期間遇國家法定假日及休息日不計算在內。經理級以下員工享27、有7天（56小時）/年。經理級以上員工，第一年7天，從第二年起每年增加1天，最多不超過10天（80小時）/年。具體年假天數詳見附表帶薪年假標準。B. 員工每年可獲得的帶薪年假按月折算，未獲批準不準提前預支休假。C. 當年年假不可延遲至下一年度，逾期作廢。D. 公司提倡員工分段休假，申請的最小單位為1個小時。E. 年假如一次休完，須提前1個月申請，經批準后方可休假；申請3天（含3天）以上的年假，需提前1周，經批準后方可休假。3. 婚假A. 職工達到法定結婚年齡，可持結婚證申請3天婚假。晚婚的（男25周歲、女23周歲）除享受國家規定的婚假3天外，另增獎勵假7天。B. 婚假應于領到結婚證書后6個月內28、休完，逾期作廢。4. 產假A. 女職工產假為90天，其中產前休假15天，難產的增加產假15天；多胞生育的每多生育一個嬰兒，增加產假15天。B. 已婚女職工符合計劃生育政策的規定，采取有效避孕措施后懷孕流產的，根據醫務部門的證明，妊娠不足4個月的，產假為15天至30天，妊娠4個月以上的，產假為42天。C. 晚育的女職工（24歲）除享受國家規定的產假外，還可享受30天晚育獎勵假，可男、女雙方或者男方使用，但累計不得超過一個月。D. 休產假期間的工資發放按國家相關規定執行。5. 喪假員工的直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女）去世，公司給予3天的喪假。員工需向人力資源部出示親屬死亡證明。6. 工傷假A. 員工在工作時間內因工受傷，經醫生診斷并出具證明后，可申請工傷假，工傷假由公司核定。B. 因工傷而導致之醫療費用按勞動法及相關勞動政策執行。C. 工傷假期間薪金全額計發，其他有關內容按政府有關法律、法規執行。 23