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1、 奇瑞物業(yè)公司工程部行政制度工程部工作計(jì)劃管理制度工程部應(yīng)根據(jù)管理目標(biāo)制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，使工作井井有條。1.根據(jù)小區(qū)存在的功能缺陷和小區(qū)的發(fā)展方向，制定十年發(fā)展規(guī)劃；每年應(yīng)制定年度設(shè)備維護(hù)和更新改造計(jì)劃；每季、每月、每周、每日都應(yīng)有具體實(shí)施計(jì)劃。2.規(guī)劃和年度計(jì)劃由工程部提出，由物業(yè)管理中心行政部審核，項(xiàng)目報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理中心經(jīng)理。季、月、周、日計(jì)劃由工程部自行制訂。3.各階段計(jì)劃必須與總體計(jì)劃相符合。4.在日常工作中必須認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容，做到時(shí)間、人力、物力保障，保證計(jì)劃按期完成。若因客觀原因計(jì)劃無(wú)法按期完成時(shí)，應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。5.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理2、。若在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)計(jì)劃不符合實(shí)際情況時(shí)可予以修正。工程部管理措施房地產(chǎn)E網(wǎng) 倍訊易 1.制定各級(jí)崗位責(zé)任制。2.有嚴(yán)格的員工培訓(xùn)計(jì)劃和技術(shù)考核制度。3.堅(jiān)持部門例會(huì)制度和工作匯報(bào)制度；做好每月的工作報(bào)告和工作總結(jié)。4.貫徹落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；作好每月的員工評(píng)估工作。5.制定操作程序、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。6.確定工作檢查制度和檢查各項(xiàng)規(guī)章、制度、規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行情況。7.經(jīng)常不斷地整頓勞動(dòng)紀(jì)律和整理工作秩序。8.定期開(kāi)展技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)和發(fā)動(dòng)員工提出好的建議。9.開(kāi)源節(jié)流，作好能源、材料的節(jié)約和修舊利廢工作。10.編制設(shè)備保養(yǎng)條例及計(jì)劃和確定設(shè)備巡視檢查制度。工程部報(bào)告制度工程部所有員工都有責(zé)任將工作情3、況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，具體規(guī)定如下：1.正常工作完成情況逐級(jí)報(bào)告。2.遇有特殊情況時(shí)應(yīng)邊處理、邊報(bào)告。情況緊急可越級(jí)上報(bào)。3.報(bào)告情況應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，情況敘述清楚，必要時(shí)應(yīng)書面報(bào)告。4.領(lǐng)導(dǎo)在接受報(bào)告后應(yīng)及時(shí)處理，處理后要做好記錄。5.報(bào)告內(nèi)容如下： 下列情況必須報(bào)告領(lǐng)班：（1） 重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。（2） 采用新的運(yùn)行方式。（3） 主要設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)。（4） 系統(tǒng)故障及檢修。（5） 重要零、部件改造、代換或加工修理。（6） 領(lǐng)用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。（7） 員工加班、換班、補(bǔ)休、病假。（8） 與其它部門或班組協(xié)調(diào)工作。下列情況必須報(bào)告經(jīng)理：（1） 重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或4、停機(jī)檢修。（2） 影響營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障或施工。（3） 員工的違章、違紀(jì)現(xiàn)象。（4） 客戶、其他部門提出的意見(jiàn)及建議。（5） 系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變。（6） 重點(diǎn)設(shè)備零、部件改換。（7） 系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。（8） 系統(tǒng)及設(shè)備增改工程及外協(xié)施工。（9） 班組人員調(diào)整。（10）領(lǐng)班病、事假、補(bǔ)休、換班。工程部工作考核獎(jiǎng)懲制度為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)落后，特制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度。1.員工專業(yè)技能考核：（1）員工到崗后試用期滿轉(zhuǎn)正時(shí)進(jìn)行基本技能考核，考核合格后方能轉(zhuǎn)正。（2）每季度由各個(gè)專業(yè)主管對(duì)所屬員工技能情況工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，工程部經(jīng)理對(duì)專業(yè)主管工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定。（3）每次專5、業(yè)培訓(xùn)適時(shí)安排考核。2.根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)，對(duì)在以下方面有突出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理中心給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）工作勤于職守，成績(jī)顯著；（2）業(yè)務(wù)技術(shù)精良，成效顯著；（3）勤儉節(jié)約，效果明顯；（4）技術(shù)革新，效果突出；（5）發(fā)現(xiàn)重大隱患，避免事故發(fā)生。3.對(duì)員工有以下行為者，將報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理中心給予處罰：（1）違反物業(yè)管理中心員工守則和工程部管理制度；（2）在工作或值班期擅自脫崗；（3）由于工作失誤造成設(shè)備和人身安全事故；（4）工作態(tài)度和質(zhì)量差，造成客戶投訴；（5）工作時(shí)間辦私事；（6）私自將大廈或客戶物品帶出大廈；（7）工作時(shí)間串崗聊天，喝酒，會(huì)客；（8）工作時(shí)間吵架；（9）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)報(bào)告；（10）6、其它違規(guī)、違紀(jì)行為。工作單管理制度一。工作單和維修電話記錄制度的目的：1.有利于檢查工作質(zhì)量，責(zé)任落實(shí)到人。2.憑工作單進(jìn)入客戶區(qū)域，工作單就是工程維修人員進(jìn)入客戶區(qū)域的通行證。3.憑工作單到庫(kù)房領(lǐng)料，便于大廈各部門核算，同時(shí)也有利于庫(kù)房管理、統(tǒng)計(jì)。4.工程部調(diào)度接到維修電話通知后，填寫維修工作單，按照各專業(yè)分檢后通知各專業(yè)人員及時(shí)到客戶處進(jìn)行維修。大廈通常分為空水、強(qiáng)電、弱電、綜合維修等專業(yè)。這樣安排，有利于派工派單，有利于值班主管掌握工作情況。調(diào)度人員每日應(yīng)做出統(tǒng)計(jì)，每月做出工單月報(bào)送交工程部。二。使用和管理工作單的具體要求：1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據(jù)，各使用部門應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)填7、寫，以免影響服務(wù)效率及工作質(zhì)量，工程部辦公室應(yīng)設(shè)置工作單存欄。2.工作單一式三聯(lián)：分為三種顏色的單子。一聯(lián)為申請(qǐng)部門留底備查、二聯(lián)為工程部留底備查，三聯(lián)為維修完畢申請(qǐng)人簽字驗(yàn)收，返回工程部留底備查。3.工程部調(diào)度人員接到返回的工作單后，應(yīng)按專業(yè)分檢，分放在工單分派欄中，分派欄包括待修理、正在修理、已完成、未完成、等備件.4.工作單應(yīng)寫清工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容，一份工單只填寫一項(xiàng)工作，便于工程部分派。5.當(dāng)工程部人員完成工作后，當(dāng)事人予以驗(yàn)收、復(fù)查，合格后在工作驗(yàn)查一欄簽名。6.凡屬于供應(yīng)商、裝修商保修范圍的設(shè)備需要維修，一般由簽約部門或使用部門聯(lián)系保修。7.使用部門采購(gòu)的新設(shè)備應(yīng)及時(shí)通知工程部，以8、便配合使用前的檢查及調(diào)試，及時(shí)將圖紙資料交工程部閱存。三。其他注意事項(xiàng)：1.發(fā)生停電、停水、跑水、電梯困人、設(shè)備運(yùn)行異常等緊急現(xiàn)象及各部門巡查發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施存在問(wèn)題時(shí)，可以電話方式通知工程部。2.補(bǔ)配鑰匙及換鎖工作，應(yīng)先到保安部申請(qǐng)，填寫補(bǔ)、配鑰匙申請(qǐng)表,不能憑工作單補(bǔ)、配鑰匙。3.凡需要重新制作、翻修的工作，材料費(fèi)在300元以上的投資，一律填寫客戶服務(wù)單,并由財(cái)務(wù)部審核，總辦批準(zhǔn)后實(shí)施。4.凡是文字表達(dá)不清，而需要附圖說(shuō)明的工作應(yīng)附圖說(shuō)明，圖中尺寸比例要標(biāo)清楚。5.凡不能按相關(guān)規(guī)定及時(shí)完成的工單，存放在未完成一欄，并做好交接班；因工具、材料等原因而擱置的工作單，放在等備件格內(nèi)，并及時(shí)申報(bào)采購(gòu)9、單爭(zhēng)取及時(shí)恢復(fù)。領(lǐng)班以上各級(jí)人員均應(yīng)對(duì)未完成和等備件的工作單給以高度重視，積級(jí)采取相應(yīng)措施并向工程部報(bào)告原因。工程部檔案管理規(guī)定工程檔案是工程部運(yùn)行管理樓宇建筑設(shè)施和設(shè)備的基本依據(jù)，加強(qiáng)工程檔案管理是工程部的一項(xiàng)重要工作。為加強(qiáng)工程檔案管理特制定本管理制度。一。工程檔案目錄管理1.工程檔案管理采取紙頁(yè)檔案和計(jì)算機(jī)檔案并行管理方式，基礎(chǔ)檔案材料要保留紙頁(yè)檔案，過(guò)程性檔案要逐步向無(wú)紙化檔案過(guò)渡。2.工程檔案設(shè)置三級(jí)目錄，第一級(jí)目錄為類別目錄，第二級(jí)目錄為程序文件目錄，第三級(jí)目錄為工作單目錄。3.工程檔案設(shè)置應(yīng)與上一級(jí)檔案目錄設(shè)置一致。二。工程檔案管理程序1.工程檔案管理責(zé)任（1）工程部經(jīng)理責(zé)任：設(shè)10、置文秘檔案員；確定檔案目錄；設(shè)置檔案保密等級(jí)；檢查檔案情況。（2）工程部責(zé)任：配合工程部經(jīng)理進(jìn)行工作。（3）文秘檔案員責(zé)任：檔案建立；檔案修改；檔案整理；銷毀更新；檔案資料分析報(bào)告；接受經(jīng)理和上一級(jí)檔案管理人員檢查；檢查工程部各級(jí)人員檔案工作情況。（4）員工責(zé)任：認(rèn)真進(jìn)行原始資料的記錄；接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和檔案員的工作檢查。2.工程檔案管理程序（1） 工程檔案的建立文秘檔案員根據(jù)經(jīng)理意見(jiàn)建立各級(jí)檔案目錄并將各類文件、資料、圖紙、記錄按目錄要求存檔。檔案要予以統(tǒng)一編號(hào)，并在每卷首頁(yè)建立目錄清單，同時(shí)在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行目錄登記。（2） 工程檔案的存檔工程檔案由文秘檔案員整理，按規(guī)定目錄存檔。（3） 工程檔案11、的查閱和借閱一般工程檔案查閱可向文秘檔案員借出，在工程部辦公室閱覽；若需借閱須在文秘檔案員處辦理借閱手續(xù)。保密檔案經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)可查閱，不可以借閱。（4） 工程檔案的更改清理和銷毀原始檔案一般不可修改；工程部工作檔案經(jīng)工程部經(jīng)理同意可以修改。工程部檔案應(yīng)定期進(jìn)行清理，過(guò)程性工作檔案到期后應(yīng)及時(shí)銷毀，但應(yīng)做好銷毀記錄。（5） 上級(jí)檔案存檔工程部檔案應(yīng)由文秘檔案員定期上交物業(yè)管理中心存檔。（6） 保密等級(jí)設(shè)置和更改涉及到物業(yè)管理中心、項(xiàng)目部、工程部機(jī)密的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)檔案，如委托管理合同、原始圖紙、技術(shù)改造方案和圖紙、工程招標(biāo)標(biāo)底、施工合同書等應(yīng)設(shè)置密碼，其保密等級(jí)和密碼及其修改由工程部經(jīng)理決定。（12、7） 計(jì)算機(jī)檔案管理工程部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理，由文秘檔案員設(shè)置目錄菜單，將檔案或目錄及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)中，進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。（8） 圖書檔案管理辦法工程部購(gòu)置的技術(shù)圖書由文秘檔案員登記建檔，制定圖書借閱管理辦法，嚴(yán)格按管理辦法借閱。工程部鑰匙管理規(guī)定鑰匙的管理是確保小區(qū)大廈和客戶安全的一項(xiàng)重要工作。為加強(qiáng)鑰匙管理，特制定如下管理制度。1.在工程交接時(shí)，認(rèn)真進(jìn)行鑰匙的交接工作，雙方應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)鑰匙，無(wú)誤后共同在交接書上簽字。2.機(jī)械鎖鑰匙坯，由招標(biāo)采購(gòu)部采購(gòu)，由保安部保管。需要增配、補(bǔ)配鑰匙應(yīng)填寫申請(qǐng)表，按程序?qū)徟螅杀０膊控?fù)責(zé)。3.工程部機(jī)房每次換鎖時(shí)應(yīng)向保安部申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表，13、并做好移交及變更登記。4.如果需增配、補(bǔ)配鑰匙，要由部門經(jīng)理填寫配鑰匙申請(qǐng)表，說(shuō)明原因、數(shù)量，經(jīng)物業(yè)中心主任同意，并報(bào)保安部備案后方可配制。5.如果鑰匙丟失，要由當(dāng)事人寫出情況報(bào)告，并由部門做出對(duì)當(dāng)事人的處理意見(jiàn)，并送保安部（丟失鑰匙應(yīng)將鎖具全部更換，其費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)）備案。6.如果是鑰匙損壞，要寫出損壞報(bào)告，連同被損壞鑰匙一并送保安部處理。7.樓層配電間門、豎井門、地下水箱間門、樓頂水箱間門、各風(fēng)機(jī)房門、樓層新風(fēng)機(jī)房門應(yīng)配制統(tǒng)一鎖芯的鑰匙，由工程部經(jīng)理、有關(guān)專業(yè)值班人員使用。8.工程部各個(gè)部位房間門鑰匙均應(yīng)備份一套，交保安部封存。更換門鎖及鎖芯要及時(shí)交保安部更新封存。每日例會(huì)制度為加強(qiáng)日常14、工作規(guī)范管理，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，工程部實(shí)行每日全體員工例會(huì)制度。1.每周一至周五早8:30工程部在崗全體員工均須參加例會(huì)。（注：緊急事故處理除外）。2.參加例會(huì)人員集合于辦公室，應(yīng)嚴(yán)格按員工行為規(guī)范著裝。3.例會(huì)內(nèi)容：（1）工程部經(jīng)理檢查員工儀表。（2）各專業(yè)主管及領(lǐng)班匯報(bào)前一天本專業(yè)的工作進(jìn)展情況、設(shè)備運(yùn)行情況。（3）工程部經(jīng)理布置當(dāng)日工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，提示計(jì)劃工作，通報(bào)相關(guān)事宜。責(zé)任區(qū)劃分制度1.除執(zhí)行工程部巡檢管理制度的要求外，還應(yīng)將正在運(yùn)行期間的設(shè)備，根據(jù)專業(yè)分解，責(zé)任落實(shí)到人。2.各專業(yè)主管負(fù)責(zé)分解劃分責(zé)任區(qū)。3.各專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所轄責(zé)任區(qū)，要認(rèn)真巡15、視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)并填寫記錄，以便及時(shí)處理。4.各專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所轄責(zé)任區(qū)要定期清掃并填寫記錄，確保設(shè)備及環(huán)境的清潔。5.因人員變動(dòng)、設(shè)備變更，各專業(yè)主管應(yīng)及時(shí)調(diào)整劃分責(zé)任區(qū)。6.各專業(yè)主管至少每周檢查一次本專業(yè)責(zé)任區(qū)，部門經(jīng)理至少每二周檢查一次責(zé)任區(qū)。7.對(duì)責(zé)任區(qū)未按本制度執(zhí)行的責(zé)任人，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育并視情節(jié)輕重，根據(jù)物業(yè)管理中心及工程部的相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。入室服務(wù)規(guī)范進(jìn)入客戶房間要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。對(duì)客人提出的詢問(wèn)自己不明白時(shí)不得擅自回答，應(yīng)主動(dòng)代客人查詢。注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌，不準(zhǔn)在客人面前裝腔作勢(shì)，態(tài)度傲慢。不準(zhǔn)在客人面前竊竊私語(yǔ)或高談闊論。對(duì)客人投16、訴，要表示謝意和歉意；對(duì)不能解決的問(wèn)題，要先道歉，再做溫和耐心的解釋并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。不準(zhǔn)在客人面前有抓頭皮，摳鼻子，挖耳朵，剪指甲等不雅的動(dòng)作。工作時(shí)如需搬動(dòng)客人物品時(shí)，必須先征得客人同意后再動(dòng)。在客人房間內(nèi)工作時(shí)，一定要認(rèn)真仔細(xì)，在可能造成污染或影響環(huán)境及物品時(shí)，一定要先通知客戶，并做好必要的防護(hù)及保護(hù)，絕不能野蠻施工。工作完成后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原樣。進(jìn)入客人房間工作，要有大廈工程部下發(fā)的工作單，維修完畢征得客人滿意意見(jiàn)后方可離開(kāi)。二級(jí)庫(kù)房管理規(guī)定1.材料、備品、備件，應(yīng)按品種、規(guī)格分門別類擺放。常用物品應(yīng)設(shè)有標(biāo)簽。2.建立物品庫(kù)存賬目出庫(kù)領(lǐng)用臺(tái)帳，做到帳物相符。3.每月應(yīng)對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行盤點(diǎn)，定期與招標(biāo)采購(gòu)部進(jìn)行核對(duì)。4.嚴(yán)格執(zhí)行消防法及61號(hào)令。易燃、易爆物品單獨(dú)存放。5.保持庫(kù)內(nèi)整潔。庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，并配置滅火器。