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1、業(yè)戶收樓一、 收樓前工作1 接到地產(chǎn)公司銷售部（或小業(yè)主）發(fā)來業(yè)戶入住通知書（附售房/租賃合同副本）后，與業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn)收樓時(shí)間。2 通知財(cái)務(wù)部出具業(yè)戶入住繳款通知書，連同收樓通知書一并向業(yè)戶發(fā)出，業(yè)戶按約定時(shí)間攜帶文件資料及費(fèi)用到物業(yè)管理公司辦理收樓事項(xiàng)。3 業(yè)戶收樓前一天，以工作單形式通知工程部對(duì)收樓單元提前進(jìn)行檢查并做好人員準(zhǔn)備配合次日業(yè)戶收樓。4 提前準(zhǔn)備好業(yè)戶入住時(shí)所需的資料表格。二、 收樓中工作1 業(yè)戶到達(dá)管理公司后，首先核驗(yàn)留存業(yè)戶資料，包括：1.1業(yè)主身份證原件及復(fù)印件；1.2公司營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；1.3由公司簽署的委托書原件。2 填寫客戶資料登記表。3 帶客戶到財(cái)務(wù)部繳納應(yīng)2、繳款項(xiàng)。4 向業(yè)戶講解和發(fā)放用戶手冊(cè)及裝修手冊(cè)。5 向客戶說明驗(yàn)收程序及注意事項(xiàng)。6 與工程部人員陪同業(yè)戶一起對(duì)其單元按單元驗(yàn)收表內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。7 如實(shí)填寫單元驗(yàn)收表并由業(yè)戶簽字確認(rèn)。8 如工程遺留問題應(yīng)由小業(yè)主負(fù)責(zé)解決的，需向租戶解釋清楚，并告知管理公司可提供維修服務(wù)，但須支付相關(guān)維修費(fèi)用。9 與業(yè)戶代表共同確認(rèn)能源計(jì)量表讀數(shù)，并在抄表表格中簽字。10 業(yè)戶簽收及封存單元戶門鎖匙。10.1如有遺留工程需物業(yè)公司維修，應(yīng)托管一條門匙于客務(wù)部；10.2如無維修工作，則與業(yè)戶共同封存一條門匙于保安部，以便緊急情況下使用。11 向業(yè)戶發(fā)放水牌制作申請(qǐng)表并作講解說明。12 向業(yè)戶發(fā)放停車位申請(qǐng)表并3、作講解說明。13 向業(yè)戶了解其二次裝修的計(jì)劃安排。14 整個(gè)收樓程序（包括驗(yàn)收）應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)完成。三、 收樓后工作1 將業(yè)戶資料整理歸檔。2 需物業(yè)維修的工程，向工程部發(fā)出維修單并跟進(jìn)結(jié)果。3 維修完成后及時(shí)通知業(yè)戶復(fù)驗(yàn)。四、 收樓流程圖業(yè)主入住收樓流程圖業(yè)主入住收樓客務(wù)部入住通知書 業(yè)主入住登記核對(duì)業(yè)主資料業(yè)主本人身份證原件 收取用戶手冊(cè)業(yè)主填寫/收取有關(guān)資料業(yè)主委托業(yè)主委托書及相關(guān)證件售房合同復(fù)印件等收取裝修手冊(cè)物業(yè)財(cái)務(wù)部支付物業(yè)管理費(fèi)、保證金及相關(guān)費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)保證金首期物業(yè)管理費(fèi)客務(wù)部、工程部專項(xiàng)維修基金陪同驗(yàn)房車位租金及管理費(fèi) 其它發(fā)出整改通知質(zhì)量問題客務(wù)部確定維修整改期限預(yù)約再次驗(yàn)房與業(yè)主進(jìn)行交房簽約與業(yè)主交接鑰匙將業(yè)主資料存檔轉(zhuǎn)入裝修流程或入住搬遷流程租戶入住收樓流程圖租戶入住收樓收樓通知書租戶入住登記租戶本人身份證原件客務(wù)部 租戶委托（租戶委托書及相關(guān)證件）核對(duì)租戶資料 租賃合同復(fù)印件等租戶填寫/收取有關(guān)資料收取用戶手冊(cè)收取裝修手冊(cè)租戶公司相關(guān)資料（復(fù)印件）證明物業(yè)管理費(fèi)保證金物業(yè)財(cái)務(wù)部支付物業(yè)管理費(fèi)、保證金及相關(guān)費(fèi)用首期物業(yè)管理費(fèi)車位租金及管理費(fèi)客務(wù)部、工程部其它陪同驗(yàn)房 發(fā)出整改通知質(zhì)量問題確定維修整改期限客務(wù)部向租戶致歉預(yù)約再次驗(yàn)房租戶進(jìn)行交房簽約向租戶交接鑰匙將租戶資料存檔轉(zhuǎn)入裝修流程或入住搬遷流程