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1、物業管理服務內容和標準一、物業管理服務的基本內容1.房屋建筑及其公共服務設施的使用管理、維修養護、巡視檢查;2.園林綠地的管理養護;3.環境衛生的管理服務;4.公共秩序的維護;5.參與物業竣工交付使用時的驗收交接;6.入住管理;7.物業裝飾裝修施工監督管理;8.車輛行駛、停放管理及其場地的維修養護;9.物業檔案資料的管理。10.基礎服務(1)物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹;(2)物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況;(3)房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊2、,管理完善,查閱方便;(4)建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便;(5)建立 24 小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理、有回訪制度和記錄;(6)定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達 95%以上;(7)建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄。11.房屋管理及維修養護(1)主出入口設有大廈平面示意圖、主要路口設有路標,組團及幢、單元、戶門標號標志明顯;(2)房屋外觀完好、整潔;外墻面磚,涂料等裝飾材料無脫落、無3、污跡;(3)制定設備安全運行崗位責任制,定期巡回檢查、維護保養,運行有記錄;(4)公共設施設備運行安全正常,嚴格執行操作規程,一年內無重大管理責任事故;(5)公用管線統一下地或入公共管道;(6)樓房本體公用部位設施的日常維修執行房屋及設備小修服務標準;(7)道路及停車場:確保大廈道路平整、無洞坑、接茬平順;結構無明顯裂縫、無松散;路牙直順無殘缺、路肩無坍塌、翹角;邊溝齊整不淤塞、涵洞通暢無損壞;(8)確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢,結構及附件物無損壞;(9)欄及圍墻完好無破損,定期清洗及粉刷。12.共用設施設備管理(1)共用設施設備運行、使用及維修按規定要求有記錄,無事故隱患,專業技4、術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范;(2)排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象;(3)道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行;(4)水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案;(5)供電設備運行正常,路燈、樓道等公共照明設備完好;(6)冬季供暖室內溫度不低于182;(7)電梯按規定或約定時間運行,安全設施齊全,無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好。13.保安、消防、車輛管理(1)大廈基本實行封閉式管理;(2)有專業保安隊伍,實行24 小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的5、環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責;(3)積極與派出所配合,維護好大廈的治安;(4)巡邏時發現火警事故或隱患、治安事故、交通事故,要及時處理,并上報有關部門;(5)危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施;(6)消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案;(7)機動車輛進出有登記;(8)非機動車車輛按規定位置停放,管理有序。14.環境衛生管理(1)清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍;(2)垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺;(3)大廈外圍道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;(4)房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;(5)商業網點管理有序,符合衛生標準,無亂設攤點、廣告牌。15.綠化管理(1)花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿;(2)綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。16.精神文明建設(1)開展有意義、健康向上的社區文化活動;(2)創造條件,積極配合、支持并參與社區文化建設。17.管理效益提供便民有償服務,開展多種經營。
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