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1、按照國家、省市有關規定,城市新建住宅小區由物業公司統一實施專業化管理。結合我們公司物業管理實際,明確工作職責及服務范圍如下:一、物業公司工作職責：1、貫徹執行國家、省市對城市住宅小區實施物業公司專業化管理的有關方針、政策和規定辦法,認真落實小區物業管理的各項規章制度。2、負責管理小區內的物業管理、經營、服務事務。包括住宅小區的驗收交接工作;房屋及公共設施的管理與維修和裝飾裝修工程;小區內的道路、雕塑、小景、小品和綠地、花草樹木的管理養護;小區內的衛生保潔和單位居民的垃圾清運;小區的安全巡邏與治安管理工作等。3、負責做好小區內的商業網點和娛樂、公共場所的管理工作,協助政府執法部門維護好小區的管理2、秩序,受政府執法部門委托對違反小區管理規定的行為進行處罰。4、負責小區內單位和居民實行綜合性的有償服務,發展第三產業,為居民提供便民服務。5、接受小區業主管委會及單位居民的監督及上級的檢查指導工作。6、完成上級有關部門交辦的其他工作任務。二、物業公司服務范圍：物業公司的服務范圍涉及經濟與管理兩個方面,包含服務與發展兩個部分,涉及面廣,內容復雜,結合目前物業公司實際,有如下幾項:1.屬于管理與服務性范圍住宅小區內的衛生包潔、單位居民的垃圾清運;門衛傳達管理,安全巡邏,協助公安派出所搞好治安管理;維護小區內公共設備和公共服務設施,并且就公共設施及所管轄物業有關問題與政府有關部門、單位進行蹉商;財務3、臺帳管理,合理安排使用管理費及其他費用;制訂并貫徹執行 居民公約,確保業主單位居民共同遵守合約規定,創建文明住宅小區;其他的管理與服務工作。2.屬于經營有償服務性范圍根據委托及承包管理合同,按期向業主單位、居民收取綜合管理服務費;對小區內房屋及公共設施維修實行有償服務收費;承攬房屋裝飾裝修和公共配套設施工程施工;房屋租賃業務、建筑建材、百貨零售;隨著物業公司發展能力和居民要求提供其他有償服務項目等。小區管理處職責一、貫徹執行國家、省、市物業管理法規,認真落實小區物業管理規定和有關規章制度。二、負責對小區內房屋及公共設施的維修與管理工作。三、負責對小區內環境衛生清掃和單位、居民垃圾清運工作。四、4、負責對小區內綠地、花草樹木養護管理和市政道路、雕塑小品維護與管理。五、負責對小區內市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。六、負責對小區商業網點的統一布置與管理,積極為居民提供有償便民服務。七、依據省、市有關政策、法規和物業管理合同的有關規定,及時收取物業管理綜合服務費。八、受業主管委會及行政管理部門的委托,對違反小區管理的行為進行處罰。九、積極完成公司下達的經營指標和工作任務。小區管理處主任崗位職責一、管理處正副主任在公司經理領導下,認真貫徹執行國家、省、市物業管理規定,落實公司規章制度,組織全處人員學習政治、業務知識,提高業務水平和管理能力。二、帶領全處職工搞好小區房屋管理、環境衛生、園林5、綠化、公共設施維護、安全保衛、公共、交通次序、區容區貌以及行政事務實施與全面管理。三、按照有關規定、合同收取綜合服務費和有償服務費,加強對小區攤位、商業崗點的管理,開展便民有償服務活動,完成公司下達的經營指標和工作目標。四、審查職工考勤、工資、收費報表,勤儉創業,清政廉潔,以身作則,為人師表,積極完成公司交給的工作任務。五、適時組織小區居民開展健康有益的社區文化活動。六、自覺接受小區管委會及上級部門和廣大員工的監督,努力完成上級交給的各項工作任務,對公司經理負責。綜合辦公室辦公室是管理處的綜合辦事機構,其職責是:1、貫徹、落實、宣傳黨的路線、方針、政策和上級有關規定,全面了解和掌握小區管理情況6、。2、認真做好小區文書檔案和物業資料的整理與保管工作。3、負責管理處內部用工管理,對管理和從業人員進行考勤,統計和勞資管理。4、負責小區財務,結合小區實際,制定財產管理、經濟核算、費用開支等方面具體辦法,及時準確的上報各種報表。5、做好有關勞保、辦公用品的購買、保管和發放登記工作。6、負責來客來訪的接待工作,管理用戶投訴,協調內外關系,并對用戶定期回訪。7、做好上級交給的其他工作。管理科職責范圍管理科根據上級有關精神有計劃,有步驟的做好小區物業的管理工作,其職責范圍是:1、負責對小區內房屋及各種配套設施的管理,每天對所管物業進行巡視檢查,并對房屋裝飾修進行監督管理。2、負責小區內的環衛管理工作7、,加強環境建設、監督和管理,創造一流衛生環境。3、負責小區內的園林綠化工作,加強綠化養護管理,提高綠地景觀效益。4、負責物業轄區內的治安消防工作,加強轄區內的安全、保衛、治安、消防管理。防止事故和案件的發生。5、負責小區內車輛、交通管理,落實管理規定保證區內道路暢通。6、負責業主投訴問題的解決和回訪。7、完成好上級布置的其他工作任務。經營服務科職責范圍經營服務科是為業主提供各種綜合服務和代辦業務的部門,其職責是:1、立足物業管理轄區,面向社會,確定綜合服務多種經營項目,彌補物業經費不足,增強企業實力。2、建立健全信息網絡,在業主有特殊要求時,能夠及時聯系人員,予以保證。3、以承包、出租、自營等8、方式,搞好轄區的商業服務,既方便業主又增加企業收入。4、加強商業網點的管理,樹立良好的商業信譽,不允許在小區內出售制作偽劣產品。5、定期檢查并向管理處匯報各種經營業的經營管理情況。6、完成好上級布置的其他工作任務。治安、保衛管理規定小區內的治安保衛工作,在當地公安、司法部門的監督指導下,由物業公司指派專職保安人員負責24 小時門崗值班和巡邏制度,并隨時接受住戶報警和處理緊急事故。所有住戶和小區人員必須嚴格遵守下列規定:1、必須嚴格遵守中華人民共和國治安管理處罰條例。2、嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事和賭博。3、不得故意損壞公物和他人財物;不得影響他人工作。4、嚴禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品。5、嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進入小區。6、嚴禁各種流動商販進入小區叫買叫賣。7、嚴格執行暫住人口管理規定,凡在住宅區暫住的人口必須在24 小時內持本人身份證到業主管理委員會辦理暫住手續,三天以上到派出所申報暫住手續,并按規定時限逗留。