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05物業服務內容及標準
05物業服務內容及標準.pdf
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上傳人:地** 編號:1288954 2024-12-17 7頁 28.95KB
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1、1*項目物業服務內容(修訂補充稿)按照*高檔住宅的定位,目前開發商在銷售過程中向購房客戶承諾的物業費為*元/每平方米(建筑面積),此收費標準已經達到市一級收費標準(最高級);*物業管理處在依照一級收費所應提供服務標準的同時,推出管家式有償物業服務。針對*業主均為高端成功人士,而他們將會更加關注物業服務的內容、服務的質量、服務的品味等,以滿足精神層面的需求。首先,應該讓業主感受到“物有所值”,即繳納的物業費享受到了與之相符的物業服務;其次,在提供最基本服務的同時,物業還要根據業主不同的服務需求,向業主提供更加人性化和一站式的具有*特色的超值服務,充分體現物業的親情化管理。一、物業提供的基礎服務:2、(包含在物業費當中)A、專項服務(日常服務內容)1)安全防范:1、全封閉式物業管理,杜絕閑雜人員打擾住戶私秘空間。2、園區及樓內公共部位24 小時不間斷安全巡視。3、完善的全方位電子監控、監測,保障住戶生命、財產安全。4、專業保安隊伍,快速反應、處理突發事件。5、人員、車輛及物品出入管理,執行來訪登記,物品憑單出入制度。2)工程維護:1、制定完善的維修、保養計劃,使設備正常使用,歷久如新。2、快速報修、檢修制度,及時周到的服務,節省住戶時間,解除2 其后顧之憂。3、對物業及配套設施、設備實施全天候的專業維護與管理,確保良好的運行狀態。3)環境衛生:1、定時收集、清運垃圾,生活垃圾日產日清。2、3、定期消殺“四害”。3、園區內公共環境及設施實行專業標準化清掃、保潔,確保衛生潔凈。4)園藝綠化:公共綠化由專業公司設計、培植養護,為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生活環境。5)車輛管理:1、統一園區的車輛停放,保持園區內道路通暢。2、全方位電子監控及人員巡視,確保住戶車輛安全、無損。6)客戶服務:1、接待業主來訪,及時處理住戶投訴。2、接受住戶求助,快速提供援助。3、定期拜訪住戶,增進感情交流。7)社區活動:1、于法定節假日裝飾園區,增添節日氣氛。2、定期舉辦各類比賽、音樂會等園區聯誼活動,如:兒童繪畫、家庭趣味比賽、音樂會等。增加與住戶的溝通,豐富業主生活。3、舉辦各種興趣班,如:針對中老年人4、的健康知識講座、針對婦女的美容化妝、珠寶鑒賞等。4、制作多媒體、印刷品、海報等宣傳資料,增進住戶對園區管理3 的理解和支持。8)消防安全:1、組織員工成立的義務消防隊,保證突發火情的應急處理能力。2、組織消防演習和防火知識宣傳,增強業主防火安全意識。3、24 小時不間斷電子監測、監視與人員巡視,檢查、消滅火災隱患,確保住戶安全。B、特約服務(有償服務內容)1)家庭日常維修:1、強電類維修服務如:換燈、換電源開關板、墻身插座等2、家用電器類維修如:電視、音響、爐具、洗碗機等3、給排水類維修如:維修下水管、安裝座便器、疏通管道等4、土木裝修類維修如:更換大門鎖、修理家具、補天花板等2)室內清潔全套5、服務:包括:全屋家具抹塵、地面清掃吸塵、清洗餐具茶具、清洗洗手間、整理床、清理垃圾、露臺清掃拖地、代收送洗衣等。3)室內單項護理清潔服務:1、地毯清洗2、木地板打臘、大理石打臘、拋光3、沙發清洗,皮面護理4、木質墻護理打臘5、清潔天花板、燈具6、空調風口、塵網清洗7、室內外玻璃清洗4 8、廚房全套清潔等等4)商務服務類:1、代購火車票、飛機票2、代辦傳真、復印、打字二、管家式物業服務內容:(在物業費以外提供的有償服務)為了體現有別于其他高檔住宅的服務特色,物業管理處會聯系一些專業公司或服務部門,根據業主的需要,為業主提供有償服務,而這些有償服務所產生的費用由業主擔負,而且物業不收取任何中介服務6、費用,建議提供的管家式服務包括以下內容:1)禮儀服務:1、接送業主朋友或孩子:業主如因工作忙,沒有時間到車站或機場接送朋友,或是沒有時間接送孩子上下學,業主可委托物業安排服務人員負責此項工作。2、家庭宴會侍應服務:業主召集朋友在家中舉辦家庭宴會,如需要服務人員服務時,物業可根據業主的需要安排專業服務人員為家庭宴會提供斟酒、上菜等服務。3、代購、代訂禮品、鮮花:業主因工作繁忙而無暇顧及送禮、送花事務時,物業可為業主聯系禮品、鮮花店提供此項服務。4、車輛租用:為有需要的業主聯系租車行,省卻了業主的咨詢時間。5、儀式主持:業主的公司或一些婚慶場合需要主持或禮儀服務時,物業可替業主聯系專業的禮儀公司為7、業主提供此項服5 務。2)家政服務:1、搬家服務:業主搬家前,物業可為業主聯系搬家公司。2、代請保姆、家教:業主因工作繁忙,可能會需要專業保姆照顧家人或請家教輔導孩子功課,物業可為業主聯系專業的家政公司或家教人員,為業主提供上述服務。3、代請鐘點工:根據業主需要,物業可為業主聯系專業計時鐘點工,為業主提供病人護理、室內清潔等服務。3)綜合服務:1、花卉養護、租擺服務:業主可委托物業對室內各類花卉進行養護,物業將根據花卉的品種及生長習性,聯系專業園藝工為業主提供此項服務。2、代繳費用:物業可為業主提供室內煤氣、自來水、用電、有線電視、電話、寬帶等費用的代繳服務。3、洗衣服務:業主如需要衣物到專業8、的洗衣店進行洗滌,物業公司可代業主聯系高檔洗衣店,洗衣店派人員上門為業主取送洗滌衣物。4、代訂報紙、刊物:業主只需將需要訂閱的報紙、刊物名稱告知物業,物業會及時為業主辦理此項工作。5、代訂送水、送牛奶服務:根據業主需要,代業主辦理訂送飲用水、牛奶的服務。6、代叫出租車服務:物業可為業主預約出租車,省卻了業主的6 等候時間。7、行李運送:當業主有大件行李需要運送時,物業會馬上安排為業主提供行李搬運服務。8、代訂門票服務:物業可為業主代訂音樂會、球賽、演唱會、藝術展、攝影展等門票。9、代辦手續:物業可為業主代辦有線電視、電話的申請及開通。10、寵物醫治、寄養服務:當業主的寵物有病或出差而需要治療、9、照顧時,物業可為業主聯系專業的寵物店提供此項服務。11、洗車服務:業主的私家車需要清洗,物業可提供有償洗車服務。12、室內設備設施檢查服務:物業會定期對業主室內的設備設施及家用電器進行免費檢查,并給予業主合理化的建議,以確保業主室內各項設備設施的正常運行。13、留言服務:物業接受業主親朋或訪客的留言,當業主回來后及時通知業主。(或以電話通知)14、訂餐服務:物業可根據業主要求為其預定酒店餐位。15、代收郵件快遞、包裹服務:當業主外出時,物業可代業主收取郵件快遞及郵政包裹,當業主回來后及時交付業主。16、物品臨時存放服務:物業可為業主提供小件物品臨時存放服務。17、房屋租賃服務:物業可為業主提供房屋租賃服務。7
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